VIP年卡活动推广总结

一、活动主题： xx太阳能VIP年卡限量发售活动

二、时间：1月x日-1月x日地点：通海、新平

三、活动形式：乡镇小卖部卖卡、村长免费送；县级市老用户抢购

四、活动推进步骤：

（一） 与直销商沟通

1、 活动目的：使老用户带动信用户购买，在小区和乡镇一张卡VIP贵宾卡相当于有一个长期的促销员，得到VIP贵宾年卡，可以长期享受贵宾待遇，例如：太阳能优

先安装，优先服务。主动电话回访用户。

2、 VIP年卡推广意义：提升新老用户及乡镇村民对xx品牌的认知度，扩大品牌的影响力，使消费者认识到xx是真正的品牌

（二） 分销商沟通：

1、 VIP年卡必须卖给乡镇的农资公司，移动公司代售点，乡村超市，让他们长期为公司做宣传，提高销量的同时感受到公司对用户的重视。

2、 VIP年卡是经销商与贵宾同时受益，分销商提升了销量，贵宾不仅自己得到了利益，在亲朋好友购买的同时也顺水推舟做了人情，两方受益；用户在买太阳能的时

候也得到了实惠，在售后等各方面都受益。

（三） 具体操作

1、直销：

A、将原有的客户档案找出来，选择出有一定影响力或对xx很忠实的用户，安排专人在店内打电话回访老用户同时告知我们现在举行VIP年卡限量抢购活动，1月31-2月x日期间，每天限量10张，进店就有礼品相送；

B、经销商朋友及安装过xx太阳能的领导要求经销商亲自打电话，并将VIP年卡免费送过去。

2、分销：

A、分销商派安装工或专人在村里寻找目标客户，乡村超市、农资公司、移动公司代售点等进行卖卡；

B、村长及村干部利用晚饭时间进行拜访，并送VIP年卡。

C、我们现在是选择性的人群，并不是每个人都能成为我们的VIP贵

（四）活动效果总结：

1、卖卡时要做好登记，要正规的将VIP持有人的电话，地址，姓名填写清楚，使他感觉到已经成为公司的贵宾。

2、卖卡时分销商会感觉卡不好卖，不想卖，想送给目标客户，但是公司要求必须卖，在这种情况下抱着试试看的心理先走访一两家，如果没有谈成，更认为还是送的好，多走访几家，多谈一些公司的产品和质量，还有在本村的老用户，经过几家的走访就会卖出去，一旦有谈成的卖出去的，就增加了信心，会继续走访卖卡。

3、部分村民会觉得很麻烦，要随时帮助推销，自己没有精力，但是要将卡的意义讲解清楚，我们先放几张单页在这里，我们不要求VIP贵宾一定要随时推销，只是在你的亲朋好友提起的时候，你可以顺势说你有一张贵宾卡可以优惠的事情，这样你不麻烦，你的亲朋好友也受益，同时我们会记住你推销的每台机器，累计到一定时候我们可以送你礼品，等于是三方都受益。

4、经销商觉得这样送礼品和优惠，自己的利润会降低，不想卖卡，我们要沟通：VIP贵宾年卡是帮助你找到一个长期为你促销的人，平时你的安装工、促销员卖出一台产品都是要给给提成的，现在在村里安排一个长期促销员，每台提成才50元也是比较划算的。

5、每个村针对目标客户最多卖3张，大一些的村可以卖3-5张，村长和村干部最多送2张，在村里如果卖的太多，而且两家相距又近的话，以后会出现冲突或感觉卡失去意义。

6、经销商要随时登记关注VIP贵宾销售情况，并做好登记以便以后兑现奖品。

第二篇：VIP总结

前厅VIP接待总结

从8月x日起VIP接待集中增多，考验了我们的接待能力和综合服务能力，也给了我们提升服务锻炼队伍的机会，综合这几天的接待情况，前厅对存在的问题和建议如下：

1、前期会务方的准备工作我们需要积极参与，配合接待方高效合理的完成前期准备工作。因为有酒店方参与，我们熟知自身的产品，可以给接待方提供思路和合理化的建议，如排房、会议室配置等，更有效的完成准备工作，同时，酒店方从中也可获得VIP更准确的信息（抵离时间、航班信息、会议行程等），帮助我们的服务，有技巧的和接待方进行沟通，达到有效沟通。这两次接待相比以往的接待工作，部门很少出现多点去和会务组协调人沟通的情况，较以往有所改进，但是我们需要更完善，建议每个部门指定1-2人对专项工作进行协调，如前厅排房由**负责，会议接待方一旦有房间上的需求，就和该负责人协调，针对性较强，出现失误的几率也会大大减少。

2、这两次会议接待在这方面我们是比以往有了很大进步的，但是还有做的不够的地方，如和会务方的沟通技巧，语言技巧，是我们需要着重提升的地方。在此次接待中，由于我们在当会务方领导急躁的时候，没有站在他的角度去主动地理解他，没有技巧地回避锋芒，反而得理不相让地与接待方领导论理，使得矛盾瞬间激化，使宾馆和前厅的服务形象受损，虽然整个接待服务过程中，大家非常尽心尽力，付出甚大，但由于在化解客人情绪，忍让认同客人上没有做好，使得大家的辛苦没有得到应有的回报。

3、VIP抵店前，部门需考虑到贵宾的各项需要，物品准备一定要充分并提前到位。此次接待时，贵宾在大堂吧消费，但由于前期物品准备不充分，贵宾需要的柠檬茶和菊花茶未及时提供，导致服务不到位，从中我们也可以看出我们的服务水平，延伸到前厅部其实也存在这种现象，如客人需要创口贴才发现没有等，所以在VIP接待前的部门协调会上，根据VIP的行程及习惯，部门必须考虑我们前期的准备工作及所需物品是否到位。针对次问题，前厅部必须加强和娱乐部的合作，将大堂吧VIP的接待前准备检查纳入前厅部大副工作的职责内；对于医药箱做到一周一清理，保证常用医药品不出现短缺的情况，此项工作也纳入大副日常检查工作中。

4、此次接待前厅连同VIP单和会议通知单一起下发给各部门，让大家了解一些详

细的行程、房间、各部门的工作，有利于我们的内部沟通，这点我们需要坚持做下去，但因为是第一次做，其中还有一些不完善的细节需要我们斟酌，更好的达到沟通的效果，也希望各部门多给我们提出具体的意见和建议。

5、本次接待中，总台在入住登记环节上进行了改进。在提前得到客人名单的前提下，首先进行了客人资料查询，将预先存有的客人证件资料提前登记扫描，使客人能够在总台简化登记手续，达到快速顺利入住，客人对此普遍满意并赞许；对没有客史资料的客人，尤其是VIP客人，我们通过和经理部接待方的事先沟通以及总台大副的共同努力，将客人身份证扫描工作做到了100%。此做法我们将继续完善并对客史资料尽量完整的保存。

6、此次VIP接待过程中，前厅也在完善集团领导的基本信息，整理了一册集团、空装领导的名册。帮助我们熟悉各单位领导，更好的提供服务，但客史资料除基本信息外，我们了解的较少，针对这个问题，前厅部需强化和接待方的沟通，尽量收集领导的习惯，并和客房、餐饮、娱乐在每次接待完成后开碰头会，将贵宾的客史梳理完善，为领导提供更优质、人性化的服务。

7、硬件还需完善。在此次接待中，我们在自检过程和接待领导中在硬件方面还是发现了一些问题，如会议室前的梯步容易绊倒客人、领导就餐完毕从连廊回房，反映连廊和走廊温度过高、贵宾楼电视机无频显，不方便客人使用等，有些问题是我们可以改进和调整的，反复出现的问题更需要我们去解决。另外，VIP抵店前，建议由质检部和大堂副理对准备工作及房间同时进行检查或二次检查，做好记录，能更多的发现我们存在的问题，并及时改进调整，保证我们的服务质量。