轴承座 SC3014C
流体機器JP 气动吸尘枪 W101-III
防毒マスク用吸収缶 JP 防毒滤芯 3011J-55-S1(有機ガス用)
インバーター JP 变频器 SJ300-007HF
インバーター JP 变频器 SJ300-055HF
インバーター JP 变频器 SJ300-075HF
カートリッジペン(紫) JP 温度计 7238-04
変流器 JP 变流器 CW-5LP 20/5A
離型剤 JP 脱模剂 M-9-33
ミニステレオ顕微鏡 JP 迷你立体声显微镜 MDS-50-P-FR
ストロングライト JP 灯管 SL-8R AC100V 50/60HZ 9.6W
PH200 トグル ブルー JP 瓶子 X122180H サイズ：直径50*高さ150(mm) 3000シリーズ JP 胶水 3042，250ｇ
直管蛍光灯4W JP 灯管 FL4W，1箱(25本入)
美吉野过滤纸JP美吉野纸 53cn*53cm
ダストキャッチネット JP Ｍ-５５(粘着付) 黒色
ダストキャッチネット JP Ｍ-５５(粘着なし)
無停電電源装置(UPS) JP UPS BX50FW
テックパーツ(砲弾型LED) JP LED SDL-10M3TY
テックパーツ(砲弾型LED) JP LED SDL-10M3SPG
环形灯管 FCL20D/18-B
スプリングバランサー JP 平衡器 SW-1
ソフトアブソーバー JP 缓冲器 FYT-H1
トルクガード TGMシリーズ JP 扭矩保护器 TGM60-D30
GMTA075-28L5CB
ギヤードモータ JP 齿轮电动机 TD2558G-24F
作業手袋 JP 手套 NO.151
チューブカッターJP切管刀 CK-S118900
レバータイプチューブベンダーJP 手柄式压管嵌 364-FHA04
PVSシリーズ(パイロット式) JP 电磁阀 PVS-32A-210
磁電式回転検出器 JP 检出器 MP-981
コンパクトインバータ JP 变频器 X200-004LFRF
テンションゲージJP张力仪 STG-75Ｄ
チューブマーカーJP打标机 LM-330T
ゼロクロスインタフェース JP 变频器 CPA-4
プログラマブルF/Vコンバータ JP 变频器 KAZ-738
マシンビジョンテレセントリック鏡筒 JP 镜头 FVL-1X-65D-C
シランカップリング剤 JP SILQUEST A-1122 SILANE , 17kg
ダクトファン JP 冷却风扇 DF-50FTD-B
SKソフトブレードホース JP 软管 SB-1016D 50B（内径×外径(Φmm)： 10×16 ） 圧力計 JP 压力表 AS100-100M
圧力スイッチ JP 压力开关 PCS-700
高圧ゴムホース JP 高压油管 H3/8B-2D
高圧ゴムホース JP 高压油管 H1/2-2C
方向制御弁 JP 切换阀 HOV-44
方向制御弁 JP 切换阀 HOV-43
記録紙 JP 记录纸 1A11CE
記録紙 JP 记录纸 81407408-001
インクカートリッジ JP 记录计 ＰＨＺＨ１００２
ハイブリッドレコーダ JP 记录仪 RM10C
接着剂 1501(150g)
精密角型水準器 JP 精准水平仪 AAA1511
セロテープ 業務用 CT405AP-15
セロテープ 業務用 CT405AP-12
スーパーライト D-10
テレッソ 150
テラスオイル C150
FBKオイル RO150
全面防毒マスク JP 防毒面具 ＧＭ１７７
樹脂溶解剤 JP 树脂溶解剂 DYNASOLVE 225 （500ML）
小型汎用 コンプレッサ JP 小型压缩机 GH-08D
アルバニア JP 油 No.2
LED表示灯 JP LED表示灯 FL-W090CK3K31
LED表示灯 JP LED表示灯 CL-W09CK3K31
LED表示灯 JP LED表示灯 CL-W08CK2K31
LED表示灯 JP LED表示灯 CL-S08CK2K31
LED表示灯 JP LED表示灯 BL-S08CK2K31
LED表示灯 JP LED表示灯 BL-W08CK2K31
電子式記録警報計 JP 电子式记录报警计 EH100-12
電動ブロワ JP 电动送风机 BLW89-203TH
エースカッター JP 铁板刀 SA-16
TASCO接触非接触两用型转速表 TMS792D
セフティーダスター JP 清洗器 Z-283
变压器 110V 5A
万能金切バサミ 右曲り刃 JP 万能金属剪 GH-250R
ファインU-ナット SUS JP 精密调节器 FU01SUS
ファインU-ナット SUS JP 精密调节器 FU05SUS
工業用綿棒 JP 棉棒 PCS1501E
メカニカルシールJP泵的零部件 EA560
SAソレノイド JP SA螺线管 SA-2602
車輪 JP 脚轮 400S-NRB 150mm
コールドライト 光源部 MegaLight100JP光源部 MegaLight100
直流2線式角形近接センサ JP 直流2线式近接开关 FL2R-7J6SD-L5 モーター JP 马达 HMTA020-28U120S
ハイポニックギヤモーター(ホローシャフト形)3.7kw JP 电机 RNYM5-63-B-30 Pressure Sensors 压力传感器 PS-02T-R051
パルス発生器 JP 信号发生器 QP-2
エマルジョン型消泡剤 JP 消泡剂 TSA730（15KG）
エマルジョン型消泡剤 JP 消泡剂 TSA730（1KG）
汎用攪拌機 JP 搅拌机 BL600
電動サンダー JP 电动喷沙机 GWS 14-150 C1
消泡剤 JP TSA780（15KG）
デジタル温度計用表面センサーJP温度计探头 TNA-11
ステンレスボールベアリング（SUS440C）JP 轴承 SS6806Z
耐熱絶縁チューブ JP 耐热绝缘管 公称サイズ:7 内径*厚さ*外径:3.70*0.62*4.94 耐熱絶縁チューブ JP 耐热绝缘管 公称サイズ:6 内径*厚さ*外径:4.10*0.62*5.34 電位差自動滴定装置 JP 电位差自动滴定装置 AT-500N
電位差自動滴定装置 JP 自动电位滴定仪 AT-510
電位差自動滴定装置 JP 自动电位滴定仪 AT-610
デシマル計測(10進法計測)ストップウオッチ JP日本精工工业秒表 SVAE997 ベル JP 铃 1062 AC200V
建築塗装用エアースプレーガンJP建筑涂饰用喷枪 F200Z-PS+10ZP 建築塗装用エアースプレーガンJP建筑涂饰用喷枪 F200Z-P25Z＋10ZP リークチェック３５０ｇ JP 泄漏检查剂 LC 123-1936
工業用綿棒 JP 工业用棉棒 PCS1501E
電位差自動滴定装置 JP 自动电位滴定仪 AT-500N
帯電防止剤 JP 带电防止剂 N-103X
拡大鏡 JP 放大镜 2-3090-02 Bx4 (SKK-B-4X)
銅ハンマー JP 铜锤 CO-15
替え頭 JP 替换锤子 CO-35H
樹脂ハンマー JP 树脂锤子 OS-30
樹脂ハンマー用替頭 JP 盖子 OS-30W
樹脂ハンマー用替頭 JP 盖子 OS-30GN
オイルストーン 粗 JP 油石粗 C5 (115×38×16)
油砥石中目(A角) JP 油石中纹 M5 (115×38×16)
シールテープ JP 纸带贴纸 R50356 (10卷/箱)
パイプレンチ アルミ JP 管钳 PW-AL45
ハンドグリースガン JP 润滑泵 KH-35
油砥石荒目(A角) JP 油石 (粗纹) C5 (115×38×16 )
溶接用手持面 JP 焊接眼镜 HS
溶接用色ガラス JP 熔接用色玻璃 GC-9 (20枚入)
φ7UPシリーズLED式小形表示灯 JP 小型指示灯 UP7-2479R
φ7UPシリーズLED式小形表示灯 JP 小型指示灯 UP7-2479G
ミニポーターサイクロン JP 小型搬运分尘器 MP-38S CF12
サーモスタット JP 温度调节器 EA3-L
電子ポケット線量計 JP 电子便捷式线量计 PDM-117
照度計 JP 照度计 IM-2D
円筒ころ軸受 JP 轴承 NU1007
XZ軸フラットブロックステージ JP XZ轴直动平台 TASB-604
长工作放大变焦光学装置 AN-LWDEZ
セラミックス芯出しバー JP 陶瓷芯出棒 CER-10
スナップリングプライヤ軸用 JP 卡簧钳 SOP-172
液圧ペンチ JP 液压压接钳 EP-200W
クーラントポンプ(浸水式) JP 浸水泵 VKP085A
クーラントポンプ(浸水式) JP 浸水泵 VKP095J
アースマン乾湿計 JP 干湿计 EA742XB
パラレルタイブ JP 光电传感器 DMH-GC1(コネクタ1)
針金荷札 無地 JP 标识 PSU-270(30枚入)
手動裁断機 JP 手动裁断机 PC-A4P
フェノール樹脂系構造用接着剤 CS2711
モータ保護遮断器 JP 漏电遮断器 MN50-SW（4A100.200.500mA) インパクトレンチ JP电动扳手 FW-14PH-2
エアードライバーJP气动螺丝起 FPW-440~660
エアードライバーJP气动螺丝起 FPW-440D~660D
測定工具,水準器,半球レンズDR25金属,金属ケースJP牛眼水平仪 DR25 デジタル温度調節器JP温度调节器 TC-1NK
スーパーロック JP 电缆接头 NSL-7
1000 THREAD LUBRICANT 模具润滑油 1kg
デルボ電動ドライバー JP 电动工具 DLV7132
用交換バッテリパック JP UPS不间断电源 BP100XS
用交換バッテリパック JP UPS不间断电源 BP70XS
万能用刷毛 JP 毛刷 TPB-36255
アナログテスタ JP 模拟万用表 TCX-250N970
鉄工用ヤスリ 平 JP 铁锉刀平 THI150-03120
鉄工用ヤスリ 丸 JP 铁锉刀圆 TMA150-03120
鉄工用ヤスリ 半丸 JP 铁锉刀半圆 THA150-03150
高速撹拌脱泡ミキサー JP 银胶离心机 UM-113S
AGF-100 厚さ(mm)*幅(mm)*長さ(m)：0.18*19*10 最高使用温度：200℃ 粘度計No200 JP 粘度计试管 026120-01
粘度計No300 JP 粘度计试管 026120-025
粘度計No350 JP 粘度计试管 026120-05
mini-CNC彫刻機 JP 雕刻机 COBRA 2520
オイレス70Bドライメットブッシュ JP 轴承套 70B-1015
電池パックDタイプ JP 电动工具电池 EZ9021
充電ドリルドライバー JP 充电手电钻 EZ6220B
オイレス70Bドライメットブッシュ JP 轴承套 70B-1012
シラスコン JP 硅胶 RTV8000（10kg）
シリコーン自己融着テープ JP 胶带 No.66 (0.5x25x15)
車両配線遮断器 JP 车辆配线遮断器 DB53A(AC50A)
第二篇：售后客服规范用语总结
一.开头语以及问候语
1、问候语：“您好，请问有什么可以帮助您？我是双洋客服XX，很高兴为你服务。” 不可以说：“喂，说话呀！”
2、客户问候客户代表：“小姐，您好。 ”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！”
3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名
4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
二.无法听清
5、无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！”
6、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不可以直接挂机
7、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机
8、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机。
9、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言
10、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，，请问有什么可以帮助您？” 不可以直接挂机
三.沟通内容
11、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。 不可以直接挂机
12、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才
反映的问题再复述一遍，好吗？” 不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
13、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？” 不可以语速过快而没有提示
14、遇到客户打错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。 ”不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。 ”
15、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？ 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
四.抱怨与投诉
16、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”
17、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。 不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
18、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。 ” 不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
19、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。 不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
20、客户投诉客户代表工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。 不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您打××电话吧。 ”
21、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内/24小时之内给您明确的答复,再见！” 不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”
22、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时内,给您明确的答复,再见。 ”
不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。 ”
五.软硬件故障
23、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。 ” 不可以没有抱歉和感谢！
24、遇到设备故障不能操作时：客户代表：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。 不可以没有抱歉以及后续工作！
25、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时：客户代表：“对不起，我的工号是×××号。 ”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。 不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
26、遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。 ” 不可以没有感谢或赞扬！
27、需请求客户谅解时：客户代表：“对不起，请您原谅。 ”或：“对不起，很抱歉。 ” 不可以没有抱歉口气！
28、遇到客户向客户代表致歉时：客户代表：“没关系，请不必介意。 ” 不可以没有回应！
29、遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。 ”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。 不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
30、遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
31、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。 ” 不可以说：“喂，不可能的吧。 ”或“不可以，完全不可以！”
32、遇到客户向客户代表表示感谢时：客户代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。 ” 不可以以生活化的词语口气回答
33、遇到无法当场答复的客户咨询：客户代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“??”。 客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“??”。 客户代表：“谢谢您的合作，再见！” 不可以随意回答或自以为是的回答
六.结束语
34、向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：客户代表：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。