迎世博微笑服务工作总结

20xx年是上海世博会筹办工作的临战之年。在局领导的关心和指导下，我局围绕迎世博600天行动窗口服务签约的四项任务，扎实工作，有序推进。各项工作进展顺利，现将主要工作总结如下：

一、创造亲民、便民的体育健身环境

1、开展公共体育场馆服务日活动。为了回报社会，鼓励更多市民前来锻炼，并接受市民监督，提高服务质量，今年x月起至明年x月的每月x日，本市50个公共体育场馆和220个公共运动场开展迎世博公共体育场馆开放服务日活动，免费向市民开放。

2、试行社区体育配送服务工程。开通全民健身社区体育配送网站，向社区配送社会体育指导员服装近1万余件，配送图书及杂志600余册，各种音响光盘200多盘，配送专家下社区指导科学健身和开展讲座20多人次，报刊80份。一定程度上支持和推进社区全民健身的发展。

3、充分发挥社会体育指导员作用。在迎世博工作中，充分调动全市1.8万名社会体育指导员的积极性。 6月x日，举行了上海市迎世博社会体育指导员志愿者上岗仪式，依托206个社会体育指导员社区指导站，在社区健身绿地、健身苑点、社区公共运动场等场所广泛开展健身项目展示、技能和健身器材维修培训、竞赛、体质测试等活动，为市民送去科学健身服务。

4、做好夏季游泳池开放规范管理工作。

20xx年度游泳场所夏季开放中，全市共502家游泳场所，经审核通过开放的466家，累计开放132132场，共接待泳客670余万人次。按照迎世博窗口服务工作整体要求，结合实际工作，对游泳场所和社区公共体育健身设施开展了检查抽查工作。各区县共出动1761人次，检查次数高达3884次。9月上旬，卢湾、静安区的五家游泳场所接受了由国家体育总局和国家安全生产监督管理局人员组成的联合检查组的抽查，检查组对上海长期坚持对游泳场所管理的做法予以了充分肯定。

二、狠抓服务技能培训，完善上岗制度

1、加强公益性社会体育指导员队伍建设。至9月底，共开展各级指导员培训14批，培训人员达到2266多名。目前本市共有各级社会体育指导员18062

名。达到本市户籍人口的1.3‰。

逐步健全社会体育指导员管理网络体系。在社区建立社会体育指导员社区指导站98个，基本达到社区全覆盖。同时，有2个区成立了区社会体育指导员协会

2、执行经营性健身指导人员持证上岗制度工作。结合夏季游泳场所开放，积极组织救生员国家职业资格鉴定工作，为夏季游泳场馆开放提供了保障；健美操、跆拳道项目鉴定按照计划稳步推进，本季度共开展3期健美操职业鉴定、2期跆拳道职业鉴定。体育职鉴行政执法工作按计划稳步推进，查处违规道馆一家。另外，为配合总局职鉴中心做好健身教练新项目鉴定启动，全民健身万里行活动在菊园、陆家嘴中央公寓、证大家园等多个高档社区举行，以此宣传体育健身理念，服务市民。

3、进一步做好“2＋X”培训工作。对迎世博工作人员、公共体育场馆服务人员等广泛开展以世博知识、行业服务和岗位职责等为内容的“2＋X”培训，目前已完成5257名体育场馆员工的培训，占应培训总人数的94.7%。在游泳场所管理中，集中培训考核了5400多名游泳场所管理技术人员；在社区公共体育健身设施管理中，培训了近3000名社区公共体育设维修管理人员；在经营性体育场所健身指导人员持证上岗工作中，已有200人领取《上海市有偿体育健身指导人员执业资格证书》。经过培训，游泳场所和社区公共体育健身设施从业人员持证上岗率近100%。

三、加强体育场所标准化建设

1、完善制度，提高服务水平

面对各类体育场所面临的问题和所处环境的不同，我们首先开展了先行先试，选取宝山区、卢湾区体育中心、徐汇游泳馆和浦东游泳馆分别作为本市社区公共体育设施、公共体育场馆、经营性体育场所和游泳场所迎世博先行先试试点单位。

经过试点摸索，我们修改和完善了《上海市体育场所迎世博服务规范实施细则（试行）》，整治了服务环境，完善了标识标牌，梳理了服务制度，加强了人员培训，并积极营造世博宣传氛围，普及世博知识。

在此基础上，我们向全市体育场所推行10余项便民服务举措，如：在社区公共体育健身设施中安装座椅和便民挂钩；为健身市民提供免费饮用水；为残障人士提供“一对一”服务；游泳池增加吹风机等。

2、加强监督检查，促进制度落实。在社区公共体育健身设施管理中，于6月份和11月份分别对全市社区公共体育健身设施管理情况进行了检查，对发现的问题予以督促整改，促进迎世博要求的落实。结合“迎世博三五集中行动”，专门针对市民建议，集中开展了社区公共体育健身设施的环境清洁、器材保养工作，为市民提供良好的健身环境。

3、规范社区公共体育设施服务和标识标牌整治。截止目前，各区县共投入1269万元，更、整新健身器材8985件，组织培训维修、管理人员2975名。闵行、嘉定、杨浦、长宁、静安、黄浦、普陀、徐汇、青浦、金山、虹口、宝山和崇明等13个区县已完成社区公共体育设施整治工作，松江、浦东、奉贤、卢湾、闸北正在加紧推进中。目前，共整治社区公共体育健身设施6562个，占总目标的90.2%。

四、市体育局和各区县完善门户网站的体育服务信息

1、新版“上海体育”网于8月x日正式运行。新版“上海体育”网结构清晰明朗，以世博会、全运会宣传及信息报道为重点，设置24个主导航、10个副导航和30余个专题版块。另外，新版网站开设了短信平台、邮箱系统等功能应用项目，为局系统、直属单位和区县的体育宣传构筑了崭新的网络信息平台；

2、继续充实、完善网上“学奥运、迎世博”专栏内容。首页及时反映全市世博动态及体育系统迎世博行动相关工作，做到重大事件第一时间发布、焦点事件专题展示。配合夏季游泳场所开放，制作“人人运动，学会游泳”专题，提供便捷查询服务，受到市民欢迎；

3、各区县信息服务情况。在18个区（县）体育局中，闵行区新开通了全民健身网站，现共有12个区（县）体育局建有专门的门户网站，除了向市民提供体育服务信息外，还有丰富的迎世博信息。

今年，我们各项工作按照责任书内容基本已完成，明年x月x日起，进入试运行阶段，我们将巩固成果，遗漏补缺，使我们的工作更上一层楼。

第二篇：世园气象服务工作总结

西安世园公共气象服务工作总结

“城纳百卉、气象护航”。西安世园公共气象服务支撑团队（Ⅱ）在省局世园会气象服务领导小组的直接指导下，精心组织、创新机制，积极配合西安市局做好西安世园会各项气象服务工作。开展了主要针对社会公众、重大行业的世园气象服务工作，多角度、全方位发布世园气象服务信息，圆满完成了世园气象服务的各项工作任务，现总结如下：

一、高效组织、周密部署，世园气象服务有序开展

迅速成立机构，第一时间安排部署。根据《20xx年西安世界园艺博览会气象服务实施方案》，中心迅速成立了世园会气象服务工作领导小组，制定了《西安世园公共气象服务支撑团队（Ⅱ）服务方案》，成立了总体协调、预报服务、技术支撑、宣传策划和后勤保障五支分团队，明确了各分团队职责和工作任务，做到落实逐级负责，责任到人，措施到位。

上下联动，筑牢世园气象服务战线。在世园气象服务的178天中，中心从团队领导到职工同志都发挥出了积极、主动的服务能效，上层团队领导积极动员，带头深入一线督导指挥，定时召开分团队的工作活动会议，对服务活动进行全面部署和安排，同时通过抓点带面的方法和检查指导帮促的形式，推动世园气象服务有序开展；中层各分团队加强联动、团结互助、深化合作；团队职工全体人员坚守岗位，各尽其责，上下联动，按照服务流程和技术规范积极开展世园气象服务。

加强培训学习，提升世园气象服务能力。团队汇编了《西安世界园艺博览会常用英语和气象英语100句》、编写了《世园气象服务产品查询及常用电话》、参与编写《西安世园会气象服务宣传手册（口径库）》相关内容等，邀请专家围绕世园气象服务进行了6次专题讲座，有效提升了团队气象服务能力和水平。

二、精心谋划，创新机制，率先启动“世园科技创新年”活动

为进一步调动中心气象科技人员的积极性和创造性，激发创新热情，以世园会为契机，在服务世园的过程中，注重突出“服务引领，科技先行”，中心迅速成立“世园科技创新年”活动领导小组，制定并下发了《省气象科技服务中心“世园科技创新年”活动计划》，并于20xx年x月x日，率先启动“世园科技创新年”活动，聘请了4名专家为科技创新工作顾问，设立20万元专项经费和5项创新项目，项目进展顺利，部分成果已投入业务使用。主要成果介绍如下。

掌上移动气象台通过省局验收和鉴定，在全省推广应用。掌上移动气象台紧跟最新3G技术，研发了3G手机移动气象服务系统，实现了主流智能手机操作系统苹果IOS(Iphone/Ipad)、Android等手机客户端软件；开发了手机气象服务产品处理软件和在线管理系统，制定了手机气象服务产品规范。用户可以通过手机浏览、查询各类气象服务图文信息，并支持图像缩放及动画浏览等功能。该项目提供了气象信息传播的新渠道，成为全省气象防灾减灾、突发公共事件预警信息发布和世园气象服务的重要手段，受到中国气象局、省上领导政府领导和相关部门的好评，纳入省局20xx年项目带动计划。20xx

年x月x日，省局组织有关专家进行了科技成果鉴定，该项目达到国内同类领先水平。目前已在全省推广使用340部，年底达到500-600部，在决策气象服务、公众气象服务和专业气象服务等方面取得了较好的社会效益和经济效益。

“陕西省应急决策气象支持系统”在应急响应中发挥作用。陕西省应急决策气象支持系统（http://10.172.36.19:8080/）由中心自主研发，面向省应急办的气象信息共享平台，是省级突发公共事件信息发布平台的重要组成部分。该项目能随时查阅省、市、县各级气象部门发布的应急命令、预警、预警信号、重要天气报告、雨情实况、卫星云图、天气雷达等信息。目前已上线运行，在今年x月强秋淋天气预报服务中发挥了重要作用，受到了省局领导和省应急办的充分肯定。

参与开发了“西安世园气象服务数据库系统”。该系统在省局和西安市局现有的各类气象业务数据库的基础上，开发建设了符合世园会气象服务需求的数据库，为世园会各个气象服务系统、各服务团队提供满足基本技术需求的数据服务。新增了自动站与区域站极值统计、园区极值统计和自动站、区域站单站曲线图等功能。

三、创新服务手段，丰富服务内容，开创世园气象服务新格局。

新增航线预报，丰富服务内容。中心针对航空游客出行，新增了西安到全国主要省会城市及大中城市的机场航空天气预报内容，拓展了服务空间。针对驾车游客出行，在原有高速公路交通预报的基础上，新增西安至周边省份高速公路交通预报，最大限度满足游客的需求。

坚持每周一预报服务会商，重点会商本周天气对世园服务的影响。遇到特殊天气，中心打破常规随时会商，将最新世园气象服务信息通过各种手段传播到游客手中，进一步提高了世园气象服务精度。为更好地做好暑期世园气象服务，中心开发了西安世园湿热指数并投入业务使用。

气象彩信开辟“世园专栏”，为用户带去丰富资讯。从距世园会开幕50天起，在气象彩信中推出“世园气象”栏目，专栏设园区预报与世园资讯介绍两个板块，除了提供及时、准确地世园会园区专题预报外，还特别通过文字、图片传递大量富有特色的、具有针对性的气象服务内容，如特色展馆介绍、最新资讯与活动、旅游攻略、花卉鉴赏和园艺知识等，受众人数达1369.4万人次。

12121专辟“世园信箱”，开通世园服务热线。一是“英语信箱”以“国际化”方式服务外国游客。为外国了解世园会天气情况，经技术研发12121声讯电话开通“世园英语信箱”，通过采用标准英语语音录入，每天三次更新西安地区天气预报，游客拨打12121声讯电话就可以听到“英语版的天气预报”信息，受众人数达21312人次。二是专设“世园信箱“提供各类资讯。20xx年x月x日至今，12121声讯电话开辟了“世园专栏”信箱。该专栏不仅有每日天气情况、入园穿衣指数、防晒指数等气象咨询，也有世园会简介、世园会历史、世园会展馆介绍、世园会理念、世园会花期介绍、世园会游览路线等各类丰富的世园会资讯和温馨提示。更丰富的信息资讯，方便广大公众了解世园会信息与天气情况。

整合了12121和400-6000-121人工咨询业务系统，开通了世园气象服务热线400-6000-121，精心打造“世园气象服务热线。在常

规咨询内容的基础上，增加了园区天气、世园会乘车路线、路况信息、全省旅游景点天气及世园会简介、历史、展馆介绍、花期花展等多项内容，为用户了解更多的世园资讯提供了便捷。共受理世园气象咨询6815人次。

广播播报世园天气，为听众游世园提供服务。每天2次在FM91.6陕西交通广播及每天3次在FM101.8陕广新闻都市广播两套频率直接连线播报世园天气预报，为游客提供世园气象服务。世园会开幕当天专门为FM101.8陕广新闻进行了5次世园会天气直播服务。

网站增设世园专栏，最大限度满足用户需求。在中国天气网陕西站、三秦气象网增设“世园专栏”频道。针对世园服务，增加世园信息和图片内容，每天更新一次，及时发布世园天气预报及气象新闻。在世园会期间，在运营商3G门户网站天气预报栏目加设“世园会气象服务”专栏。每天更新最新世园会天气资讯。

技术保障有力，系统运行稳定。世园期间中心负责全省交通气象系统、电力气象系统、旅游气象系统、城市环境气象系统、医疗气象系统、掌上气象台系统、短信发布系统、12121 声讯系统等重要计算机设备、计算资源分配、各类实时资料资料接入等保障工作；保障各个资料服务器、数据库系统备份链路，各种实时通信业务软件的系统稳定运行。技术支撑团队在保障中坚持“勤巡检，防故障；遇故障，有方案”的原则，认真对待每一项日常维护和故障处理工作，有力保障了系统的稳定运行。同时，技术支撑团队积极配合，最大限度满足世园对气象数据信息的需求，对西安世园气象台开放中心业务服务器

172.23.64.132相关内容数据库，数据调用顺畅稳定，完全满足了西安市局对信息共享的要求。

四、宣传报道全面跟进，塑造气象部门世园服务新形象

组建了世园气象服务宣传策划团队，积极与《三秦都市报》、《华商报》、西部网、华商网等省内主流媒体联系，及时沟通、联系，全方位、多渠道、广范围地宣传报道了各类世园气象服务工作情况。接受华商报、西安晚报、新华网、陕西人民广播电台、电视台等省内主流媒体采访近30人次，在三秦都市报、陕西日报、华商网等媒体刊稿5篇。中心创办了《世园气象服务工作动态》（共5期）和《世园气象服务周刊》（共26期）。在省局内网、外网刊发世园气象服务稿件45余篇，在《中国气象报》等刊稿4篇，在中国局网站、新气象网、中国气象图片网等气象系统网站刊稿14篇，其中《世园会气象服务热线开通 志愿者接受气象知识培训》位于4月x日头版。有效传播和树立了气象部门世园气象服务的品牌形象。

中心在人员紧、任务重、世园服务时间周期长的情况下，选派5名技术骨干到西安公共气象服务中心工作，有力支持了西安世园气象服务工作。同时，选派2名宣传骨干到省局世园宣传办工作，全方位、多层次、广覆盖的宣传和展示了中心世园气象服务工作。

西安世园公共气象服务支撑团队（Ⅱ）在省局世园会气象服务领导小组的直接指导下，以良好的精神面貌、扎实细致的工作作风、准确及时的工作成果为西安世园气象保障提供强有力的支撑，圆满完成了各项工作任务，做出了突出成绩。

二○20xx年x月x日