“标准化服务进工厂”工作总结

为适应贺兰县经济发展要求，促进电力和相关产业良性循环发展，落实供电服务“十项承诺”和其他有关供电服务规定的要求，主动为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，细化服务客户的广度和深度，提高服务质量和效率，满足电力客户的用电需求。我班根据“标准化服务进工厂”的具体安排，组织实施了一系列具体的工作，现将工作总结如下：

1、为客户做好现场服务。

（1）为了能够给1000千伏安及以上大客户的申请报装用电提供“绿色通道”，我班及时与营销部及大用户管理科进行协调，并将阻碍通道的原因进行了分析查找，向有关领导作了汇报。7月x日局长专门召开了办公协调会，并与市局营销部进行了沟通，加快了用户报装审批时限，极大地缩短了用户的报装时间。

（2）对大电力客户在建工程现场进行检查，协调解决客户生产用电过程中遇到的问题，为客户服务时做好服务纪录。5月x日，杨局长带领用电检查相关人员前往大地丰之源有限公司进行现场办公，询问客户在建工程中用电存在的问题，指出了客户施工中出现的缺陷，告知客户验收的要求和标准，使得在建工程客户能够及时消除存在的问题，尽早接入电网，同时用电检查人员对在建工程客户进行了跟踪检查和回访。

（3）尽快联系安装负控管理系统，并利用该系统，积极开

展用户负荷变化分析工作，测算系统低谷时间用电的价格效益比 ，指导客户经济合理用电，降低生产成本。加强用户的无功管理，建立用户无功台帐，积极协助、指导用户合理投切电容器，有效降低电费成本。目前，我局对所有新报装的客户，凡报装容量达到100KVA及以上的客户，在供电方案的制订中，全部要求安装负控装置和电容补偿装置，实施功率因数调整电费，建立了用户无功台帐，加强了无功管理工作。

2、做好客户用电安全工作。

（1）结合春、秋两季安全大检查，对大客户、重要客户用电设备进行检查，印制春秋两季检查、检修项目表，并指导用户进行春秋两季的检修、消缺工作。检查、检修时，根据用户生产、用电情况，合理安排，避免给用户的生产造成不必要的间断。对于生产季节性较强的用户，如宁夏金山水泥厂、贺兰县化肥厂、贺兰县磷肥厂等将安排在生产淡季进行检查、检修。检修结束后，对检修客户检修总结、评比。同时为了确保大客户、重要用户停送电的及时性，用电检查班建立了大客户和重要用户联系人名单，对客户的值班电工和企业负责人的姓名、电话进行了登记在册。

（2）使用新的《客户用电检查现场记录》和《用电检查结果通知书》，到客户处检查时认真填写并存档备查。8月初，用电检查会同生技运行人员对临时用电客户进行了全面的检查，下发了11份《用电检查结果通知书》，要求存在问题的客户按

通知要求及时进行整改，对临时用电到期用户，应到县局重新办理用电手续。

（3）加大对客户安全用电宣传力度，提高客户的安全生产意识。同时全年对检查中发现的客户用电安全隐患，书面通知客户并督促整改，不定期进行复查。截至到8月底，对存在用电安全隐患的用户共下发了15份通知书，及时督促检查用户消除安全隐患。

（4）全年对大客户、重要客户共9户制定电力事故应急预案，特别是造纸、化工等涉及人身和设备安全的重要客户要求自备应急保安电源；在重要的节假日前，对大客户、专线用户、特殊客户进行重点检查，及时沟通，指导客户做好应急预案。

（5）在大电力用户中逐步开展安全性评价工作，协助用户分析安全用电中存在的问题，提出整改建议。对所辖的大客户、专线用户、特殊客户根据用户台帐及检修周期表，制定专门的检修和预试计划，并及时安排用户进行检修和预试试验。尤其对停电后造成重大影响的中波发射台用户进行了重点监控和实施。

3、服务于地方经济建设。

（1）建立与德胜工业园区、暖泉工业园区管委会常态联系机制，及时了解园区用户的用电问题，并采取有效措施，予以解决。

（2）每半年召开一次客户座谈会，及时向客户宣传介绍最

新的电力形势、电价政策，并就供用电安全、电价、电费、服务等有关内容进行广泛交流。

（3）做好大客户入网作业电工培训，及时摸清大电力客户的电工入网培训情况，组织未达到入网要求的电工于八月份在电力工程院参加了电工入网作业培训，并记录在册，进一步提高了大客户电工的用电业务技能和业务素质。

（4）每月对硅铁等高耗能、用电负荷大的客户，进行跟踪核实，及时了解企业的生产经营情况，指导企业合理使用电气设备，降低生产成本。

（5）每月向客户发放《宁夏电力公司和谐用电诚挚合作建议卡》，做好客户对供电服务质量意见和建议的反馈工作，认真分析查找不足，并采取有效措施加以整改。

总之，“标准化服务进工厂”的实施，不仅为客户带去了更加方便、快捷、优质的服务，也为我们今后的用电检查工作提出了更高的要求，我们将秉承这种要求，以“优质、方便、规范、真诚”的服务，深入践行“十项承诺”，进一步提高服务质量和效率，满足不同的电力客户的用电需求，为地方经济发展尽一份力，为树立良好的企业形象尽一份责任。

贺兰县供电局用电检查班

20xx年x月x日

第二篇：标准化服务站总结

二〇一〇年四川烹饪高等专科学校标准化

愿者服务站工作总结

——深入贯彻落实志愿服务精神

扎实推进志愿服务工作

20xx年仍然是艰难而富有挑战性的一年，这一年爆发了玉树地震、舟曲泥石流。这一年也是中国举办上海世博会和广州亚运会的一年。这一年我校志愿者服务站工作在团中央、团省委、团市委的正确领导下，以科学发展观为指导，秉承 “提供志愿服务，弘扬志愿精神”的宗旨，坚持以“奉献、友爱、互助、进步”的行动准则为服务理念，积极开展志愿服务活动。通过扶贫服务、家教服务、重大活动服务，就业服务等志愿服务活动传扬志愿精神。受到了广大师生、社会群众的赞誉，在校园里形成了良好的志愿服务氛围，取得了明显的工作成效下面，我将从以下七个方面进行总结：

一、充分发挥志愿者服务站工作职能，深入开展志愿者工作

按照校团委的要求，志愿者服务站以“尽己所能、不计报酬，帮助他人，服务社会”为服务理念，充分发挥志愿者服务站工作职能

（一） 完善志愿者服务站的自身组织建设

完善并实施了《四川烹专志愿者服务站组织管理制度》，制定了《四川烹专志愿者管理制度》、《四川烹专志愿者服务评价激励制度》、《四川烹专志愿服务培训制度》、《四川烹专志愿服务项目管理制度》、《四川烹专志愿服务需求申报制度》。修订了《四川烹饪高等专科学校青年志愿者总队工作制度》，促进基层志愿者工作规范化、制度化，引导青年志愿者在实践中提高对党十七大、团的十六大精神的理解，把思想认识转化为自觉的实际行动，在实践中长才干，在服务中体现个人价值。

我校标准化服务站建站以来，我服务站努力完善各种制度，在志愿者管理方面，为有效使用志愿者资源，保证志愿者队伍素质，进一步推动志愿者服务工作规范化、制度化，我站制定了《志愿者管理制度》，并严格按照制度来开展日常工作。凡新申请注册加入本服务站注册志愿者，必须经由“四川烹饪高等专科学校青年志愿者服务站”批准参加该社区项目组织的志愿服务活动三次或三次以

上，或服务总时间满48小时，从基层熟习社区志愿者的活动及运作。并由本人填写《注册志愿者申请书》，向相关志愿服务项目的负责人提出申请，由该项目服务队初审，各系部分队复审签字、由“四川烹专校青年志愿者服务站”终审并给予相应意见者方可加入本服务站。并由校青年志愿者总队组织部颁发“志愿服务证”，并每年的以“12.5国际志愿者日”，为载体举行为我服务站注册志愿者宣誓仪式。

（二）积极进行志愿培训工作，更快适应服务活动内容

新加入的社区志愿者在开始参加义务服务前，服务站将根据被服务对象的不同需求，给志愿者相关的服务技能辅导。并不定期开办有关的培训班、讲座等，不断提高志愿者的业务素质和服务水平。对新加入的志愿者进行了广泛的基本知识的培训。为今后的志愿服务打下坚实的基础。

（三）深入开展社区所需活动，积极提供力所能及服务

对于为社区服务的志愿者，我们坚持“需求+可能”的原则，开发利用社会资源，建立“社区服务需求申报”制度，为社区居民提供有效服务。首先是调查摸底环节。对社区内居民的服务需求情况、社区内服务资源有个初步了解，对提供服务的居民、单位进行调查，将提供的人、财、物等资源进行分类、登记、建立档案，进而确定服务项目，做到有的放矢。需要服务的社区居民可向社区志愿者服务队提出申请，志愿服务组织根据不同的需求，结合实际条件，给予服务需求者同意提供服务。

（四）加强项目管理工作，调动志愿者的服务激情

为了更好的管理服务站的各项活动，服务站对项目申报加强了管理，制定了《项目管理制度》和《 激励制度》： 通过调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励、个性化激励等五种方式。对表现突出的的志愿者授予“社区志愿者服务标兵”称号。

二、开展特色项目活动，丰富校园及社区生活

（一）加强志愿者的组织管理工作，培育新一代志愿服务骨干

自建站以来，服务站面向社会和学校招募志愿者，在本年度十一月前已招募了办校内外521名志愿者。服务站根据志愿者的特长和性格特征及被服务对象的需要进行分组培训参，努力使他们成为合理安排服务时间、精力充沛并热心公

益事业的志愿服务骨干，并由热心公益事业，长期关注志愿工作，能力较强的同学，担任社区服务项目的主要负责人。

（二）完善志愿组织管理工作，培育优秀志愿服务队伍

志愿者服务站坚持志愿者注册制度，强化志愿者注册管理。我服务站现有志愿者总队、烹饪系志愿服务队、食品科学系志愿服务分队、酒店管理系服务队、外语系服务队、工商管理系服务队、旅游系服务队、信息系服务队、艺术系服务队等十支志愿者服务队。其中，特色项目申报成功的有：烹饪系志愿服务队“大手拉小手——关爱留守儿童”； 酒店管理系服务队“龙泉景区环保行”；旅游系服务队“冬日暖阳——用爱填空巢”；外语系服务队“平安小学支教”；工商管理系服务队“关爱残疾儿童”等五个特色项目。

（三）广泛开展各类志愿服务项目，弘扬无私奉献志愿精神

按照“社区所需，志愿者所能”的原则，广泛开展社区扶贫助老、文化教育、医疗卫生、便民服务、心理咨询、法律援助等志愿服务活动，全年共开展志愿服务148项目，结合国家经济建设，根据社会需要分别从扶贫服务、社区公益服务、重大活动服务、就业服务、环保服务等六大板块开展志愿服务活动。如担任上海世博会青少年科技园的讲解员，龙泉平安小学的“爱心教师”、龙泉红豆小区空巢老人的“温情儿女”，龙泉各大景区的“环保卫士”

三、加强志愿者干部队伍建设，制定志愿者干部培养条例

服务站规范志愿者干部的教育管理，充分发挥他们积极性、主动性和创造性。为各级团组织、青年志愿者服务队独立自主开展活动创造条件，鼓励他们与学生社团合作举办主题晚会和演出活动，培养团队协作能力；让志愿者干部队伍朝气蓬勃，提升志愿者自我教育、自我管理和自我服务的能力。

四、以国际志愿者日为契机，深入开展学习雷锋精神的教育活动

从年初开始，服务站制定了志愿者活动日的宣誓活动暨特色项目申报活动。各服务分队积极响应，如龙泉桃花节义务导游讲解活动、交通指挥活动、宣传环保知识活动、优秀志愿者分队评选及优秀志愿者个人表彰大会、玉树地震募捐、献血活动、龙泉各街道清扫活动、教师节为是、老师送祝福活动、重阳节慰问空巢老人活动、志愿者励志演讲比赛、慈善一日捐活动、教室课桌死角垃圾清扫活动、特色项目评选活动等一些的活动。

五、苦练内功，扎实工作，媒体报道跟进

我服务站在为社区服务活动中，受到了社区及居民的一致好评。本年度团省委、团州委、团市委、校园网、校报、成都商报、成都电视台、阿坝松潘电视台、龙泉电视台等相关媒体对我服务站的志愿工作进行报道，其中电视新闻报道9次，报纸、网络报道150余篇。

六、档案管理：电子档案与纸质档案同步

服务站要求各服务队，每个月及时总结本月工作和计划下月工作，总队的，服务站以学期为时间单位开展总结会，总结中会中详细的记录本学期活动概况，活动记录等等。所有档案做到电子档案和纸质档案同步管理。

七、达到社区志愿服务站“六有”标准

（一）有专职志愿服务管理工作者1名，兼职志愿服务管理工作者2名，分别由四川烹饪高等专科学校团委书记和两位团干部担任，志愿者工作负责人员办公桌前摆放有个人信息的桌卡。

（二）有经常性志愿服务项目，我服务站结合社区和学校所需，开展孤老残弱幼帮扶、便民服务、文明劝导、社区文化、社区环保、科普宣传、社区治安等志愿服务活动，有经常性志愿服务11项。

（三）有稳定的志愿者服务队10支，分别是志愿者总队、烹饪系志愿服务队、食品科学系志愿服务分队、酒店管理系服务队、外语系服务队、工商管理系服务队、旅游系服务队、信息系服务队、艺术系服务队。

（四）有适于开展工作的场所并配备办公设备，有志愿服务办公室一间，设置独立办公桌，并配备电脑、电话、传真等办公设备。并在办公室门前悬挂者社区志愿服务站标识牌。

（五）有规范的组织管理制度，服务站建立志愿服务工作组织管理制度，并张贴于志愿服务站办公室的墙上。

（六）有必要的投入经费和运行经费，愿服务站应有开展工作的经费得到了学校团委的大力支持。

八、志愿服务站完成“五个一”标准

服务站配备两台上网台电脑，一部传真机，一部打印机，一台照相机，一台摄像机，并配置办公桌2张，电脑桌2张，会议桌2张，单人椅22把、三人椅

1把，文件柜5组等必要办公设施设备。

回顾20xx年，志愿者工作十分艰巨，极富挑战性。但是志愿者服务站全体志愿者的共同努力下，志愿者工作取得较好的成绩！展望20xx年，我们将继续贯彻实践志愿者精神，深入思索志愿服务工作，整合优势资源，弥补存在的不足，努力营造浓厚的志愿服务氛围，为全面推进构建和谐校园、和谐社会作出贡献。

四川烹饪高等专科学校标准化志愿者服务站

二〇一〇年x月x日

第三篇：思南农村商业银行20xx年网点服务标准化工作总结

贵州思南农村商业银行股份有限公司

思南农村商业银行20xx年网点服务

标准化工作总结

根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》文件要求，明确20xx年为服务规范年，着力推进网点服务标准化工作，实现网点服务标准化、流程化、规范化、科学化，提升服务质量和水平，提高服务竞争力。自20xx年x月正式启动我行网点服务标准化建设工作至今年x月已完成6个的标杆网点创建工作，完成了省联社下达的本年度创建任务，现将思南农商行20xx年服务标准化工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）我行按照《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求聘请外部专业培训机构于20xx年x月x日至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网点服务提升培训，员工参训率达100%。此次培训得到行

领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深入浅出，幽默风趣，全体员工气氛活跃，踊跃发言，积极参与互动，通过此次培训，增强了全员职工的凝聚力、执行力、服务力，使全体员工服务意识、服务能力有了很大的提升。

（二）针对省联社网点服务三年提升工程和全面推进网点服务标准化建设，我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。并建立健全了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监督检查、客户满意度调查及客户投诉处理机制等，服务日常管理工作有序进行。

（三）思南农商行根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求，对20xx年网点服务标准化建设计划达标的网点（即大坝场支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行）进行了网点改造、服务礼仪培训、业务技能培训等，网点服务环境、员工服务形象及日常服务行为规范得到很大提升，在当地客户满意度很高，受到广大客户一致好评。

（五）严格执行网点服务管理检查制度，对20xx年申报的计划达标的6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。

二、存在的问题。

在网点服务标准化建设工作中，虽然6个网点达到验收标准但我们也存在很多不足。一是因思南农商行标杆网点创建工作实施较晚，培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。二

是网点员工服务意识虽有提高但执行力不强，标准化服务流程服务手势不规范。三是优质服务评比等活动开展较少，员工参与积极性有待提高。

三、下一步工作打算。

（一）由客户服务部组织实施，定期对辖内所有员工开展礼仪、服务规范、业务技能等服务标准化培训，更好的提升服务形象、服务水平、服务效率，弥补20xx年服务标准化建设工作中所发现的不足。

（二）做好20xx年服务提升年计划达标的14个网点（40%）的服务标准化建设的各项工作。 （二）积极开展优质服务评比活动，调动员工工作积极性，鼓励员工多说、多学、多练，推动行内良性竞争使员工相互学习、相互提高、加强合作、共同进步。

（三）建立客服工作长效机制，按照《贵州省农村信用社网点服务规范》的要求，严格执行网点服务标准化的各项制度，确保对客服工作的监督管理到位。

贵州省思南农村商业银行股份有限公司 20xx年x月x日