个人总结

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．众所周知，在霞浦支行三沙分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和大额特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过

松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正

第二篇：柜员个人总结

这是我进入信用社工作的第二个年头，虽然失去了刚加入工作时的新鲜感，但是收获却丝毫未减。经过这一年的磨砺，我已经从一名初出茅庐的职场新人，逐渐成长为可以独当一面的工作能手。

这一年，伴随着新员工的到来和一些老员工的离去，我的资历也在不断书写着新的篇章。年初，由于政府部门工作的延后，我们社在存款上出现了巨大的空缺，每一位员工都在努力拓展自己的业务，我也不能例外。在农历春节前后，走亲访友，联络感情，自然是柜员的一门必修课，一定不能落下。进入第二季度后，贷款业务的猛增也着实让我们忙碌了一段时间，但是收获也是对等的。正是这段时间的付出为我们年底的成绩单增色不少。在第二季度后半段和第三季度初期，我们的业务量进入低谷，迎来了一个相对闲暇的夏季。来到第三季度后半段第四季度时，等待我的是加入工作之后最为繁忙的一个时期。缴纳养老保险和医疗保险是往年的一个工作常量，但是这个阶段又有一个变量加入了我们的工作范畴，并成为此时我们的工作重心。处理错误信息账户是一个历史遗留问题，我们被要求在一个很短的时间内完成对一个长达十年的错误的纠正。在全员皆兵的状态中，我们还是较好地完成了任务，维护处理了大部分错误信息账户。年底时，一年一度的大结算终于到来，今年政府方面的工作相对及时，也为我们减轻不小的压力。

在这一年的工作中，我意识到自己还要不断完善自我，客服诸多不足。首先，我在处理人际关系上有一定欠缺。对于互帮互助，礼尚往来这样的道理还是不能很好的把握。在尊重对方的前提下，还需要

经常性的来往，不能怕麻烦。其次，在工作中存在浮躁的情绪，需要加强克制。尤其在多个顾客同时询问或者办理业务时，要在办理当下业务的同时，尽量回应其他顾客或者告知其等待片刻，不能置之不理。再次，我一直以来十分依赖的幽默感给我带来了危机。并不是每个人都会理解我这样相对单一的幽默，有时幽默会起到反作用，伤害到同事或者顾客，所以我要更加注意自己的言行。

面对新的一年，我要有一个新的规划和一些新的目标。业务方面自然要抓紧时间学习，在掌握新业务的同时要时刻注意以前相关业务的变动。集体团结方面，我要在新员工面前树立一个好的榜样，在前辈身后不失一个年轻后辈应该有的谦虚谨慎。在服务方面，要遵守联社相关优质文明服务的规定，更好地为顾客服务，维护联社在社会上的良好形象。