个人总结
20xx年已经过去了,在过去的一年中,在行领导的关心和大力帮助 下,我在思想和业务上取得了较大的进步。现将工作总结如下:
在日常工作上我坚持以贯彻“三个坚持”为指导思想。坚持“以客户为中心”的服务理念,竭尽全力,全心服务,最大限度的满足客户的合理要求。坚持“客户就是上帝”的信条,待客户如亲人,做到微笑至真,服务至诚,质量至优。坚持以“实现客户满意”为目标,尊重客户,方便客户,理解客户,想客户之所想,急客户之所急,为客户排忧解难。
柜面办理业务上,我坚持存款取款一样热情;大额小额一样欢迎;主币辅币一样受理;忙时闲时一样认真;生人熟人一样亲切的原则。接待顾客时,不怠慢客户;不刁难客户;不埋怨客户;不议论客户;不取笑客户;不与客户争吵;不无理拒办业务;不接受客户馈赠。办理业务时,专心致志,不与他人交谈或接电话。主动热情为客户提供零币、残币、整币兑换服务、鉴别票币服务、业务介绍服务、提供信息和咨询服务。在业务处理上,认真细致,严格按章操作,严格遵守“十三准,十三不准”,做到快捷、准确、高效。
在服务上,我在上岗前,端正心态,调整情绪,消除杂念。时刻保持良好的精神状态,做到精神饱满,热情主动,富有活力。坚持微笑服务,亲切自然,发自内心。语言亲切、诚挚、热情、语气温和、语调、语速适中,做到“三声服务”。区别不同的服务对象,灵活使用文明用语,力求恰当、得体。回答问题简明扼要,通俗易懂,尽量不使用专业术语。拿不准的问题,回答时讲究策略,留有余地,并及时向有关人员询问,不以“不知道”搪塞客户。遇到异议尽量解释,把握客户心理,讲究服务技巧,突出个性化服务,做到让每一个客户都满意。
在提高自己思想的同时,我积极提高自己的业务技能及营销意识,积极熟悉银行会计的专业知识;担负起自己的岗位职责,熟悉业务操作及风险控制的要求;掌握传统储蓄业务的各种品种的相关知识及业务操作;熟悉太平洋卡及各种信用卡的知识和处理流程及规定;熟悉各项中间代理业务的基本知识和操作;熟悉自助银行业务。在做好授权工作同时,加强柜面交叉销售营销力度,在办理业务中积极发现目标客户,营
销适合客户的理财产品。能较好地完成各项任务指标。在十二月份的年底冲刺月中,我办信用卡6张,理财卡1张,手机银行普通版15个,专业版4个。
在做好自己的本职工作的同时,把“责任文化”落实在自己的一言一行中。与同事保持良好的关系,积极参加行里举行的各种活动。在平日的生活中,积极向亲戚、朋友推荐交行的品牌,
在不断取得进步的同时,自身也存在不少的缺点。在以后的工作中,恳求领导和同事给予批评与指导。
最后感谢行领导和同事对我关心和帮助。祝愿自己能在20xx年的工作中取得更大的进步和成果,向行领导汇报。
第二篇:柜员工作总结
当日历被撕落最后一页,20xx年度就这样不知不觉,悄无声息地过去了。这一年里,我用计算机键盘绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰;每天记账,结账,做传票,写账簿。并认真学习党的方针、路线和政策及金融法规等。政治素质和业务技能有了较大幅度的提高,并在工作中能严格执行各项规章制度,坚持原则,一丝不苟,能够保质保量的完成各项任务。回顾一年来的工作,总结如下:
一、工作的数量、质量、效益和贡献。
一年来,我能够及时完成制定的工作任务,达到了预期的效果,在储蓄工作中,都能保质、保量的完成各项工作任务,业余揽储?万元、日均业务量?笔、日均资金收付量?万元,中间业务?万元,同时在工作中学习了许多的知识,也锻炼了自己,经过一年的不懈努力,使工作水平有了长足的进步,为营业部作出了应有的贡献。
二、恪守规章制度,履行岗位职责。
一年来,本人能够严格恪守各项金融政策法规,认真履行岗位职责。在内勤工作中,能够坚持“双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管”的会计出纳制度。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户;坚持当时记帐、当日核对,做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚,确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等;办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定,登记好相关证件手续等等。每日营业终了,逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿,坚持碰库制度。
三、加强理论学习,提高自身综合素质。
一年来,本人能够自觉主动地深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想,特别是认真地学习党的“十七大”精神,以科学的理论武装自己,提高自身综合素质:一是结合马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想、“十七大”精神等内容展开学习,加强自身的思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观;二是加强爱岗敬业意识的培养,进一步增强工作的责任心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”,牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识,全身心地投入工作;三是把“三个代表”的重要思想作为工作的指导思想,牢固树立“客户至上”的服务理念,时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己,自觉接受广大客户监督,定期开展批评与自我批评,力求做一名合格的信合人。
四、增强防范意识,落实“三防一保”。
一年来,本人能够不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施,把安全工作落到实处。当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动向上级汇报等,确保二十四小时不失控,保护农合行的财产安全。
总之,在上级领导和同事们的关心帮助下,一年来本人的各个方
面都有了很大的进步,业务能力也得到较大的提高,虽然某些方面还存在很多不足,但我相信,在上级领导的关心支持下,在各位同事的热情帮助下,我必定会把工作做得更好。