安防部收费岗年度工作总结

转眼就到年底，回想这一年的工作，我感触颇多。一年来，我和大家一起工作，一起学习，建立了良好的友谊，工作技能和业务水平得到很大提高，这些不仅仅自身努力的结果，更要感谢上级领导的支持和大家的帮忙。长期以来，我时刻谨记“文明收费、礼貌服务、求真务实、开拓创新”的服务理念，思想上，严格要求自己，工作上，勤勤恳恳、任劳任怨，较好的完成领导和班组安排的各项任务，使收费工作持续、快速、稳定的进行。现将半年来的思想、工作情况及来年的工作打算作如下总结：

一、工作态度方面

作为收费人员，岗处一线，代表公司形象，工作中，我始终坚持做到按照要求，统一着装整齐上岗，时刻注意自己服务态度，文明礼貌用语。工作过程中接触到形色各异的顾客，对于收取停车费的态度不同，有大多数顾客的理解和支持，当然也时有出现别的顾客的满腹牢骚和脏话怪话连篇，我都能保持以平和心态对待，礼貌解释，微笑化解，顺利完成工作。在工作的这段时间内，不存在和客户争吵现象。

二、工作业绩方面

坚持踏实勤学，多问多练，熟练掌握收费系统，遇问题不慌不乱，冷静处理。尽自己最大努力，做到交账及时，条理清晰、账务明确。遇到实在解决不了的问题及时上报，及时协调解决，方便客户。随着工作时间的增长，工作经验的积累，我的工作效率也得到了长足的提

高，业务技能也更加熟练。

三、工作素质提高方面

一年来，在工作之余我还努力学习消防和安防知识，提高安全防范意识，积极参加各类培训，及时了解社会和公司的发展动向，为更好的提高服务质量提供有力的知识保障。

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，也发现自身存在着一定的差距和不足。对此，我将狠下决心、努力改进，全力以赴，把工作做得更好、更出色。我坚信，在公司领导的坚强带领下，物业公司的明天会更美好。

作为公司的一份子，在今后的工作中我会一如既往的、全心全意的坚守岗位，竭力服从领导安排，积极配合各岗位工作，不断学习业务知识，努力提高工作水平，做一名领导放心、业主满意、爱岗敬业的优秀员工，为公司做出自己应有的贡献！以上是我在收费岗半年来的工作总结，不到、不妥之处，请领导批评指正。

安大物业管理处安防部 ***

20xx年x月x日

第二篇：安防部年终总结

20xx年，在酒店各级领导的带领下，全体安防员工的共同努力下，圆满的完成了安防部的各项工作任务。现将20xx年工作开展情况和20xx年计划汇报如下：

一：管理方面

（1） 人力的使用

从开业时的35人裁减到现在的22人（包含一名副经理、两名主管）；

（2） 管理层的培养

在原有的人员中选拔两名优秀员工，经过严格考核和培训后，经上级部门批准提升为主管；

（3） 团队业务技能培养

经过各级领导的关心及指导下，安防部全体人员已经熟练掌握各项相关的执勤技能，及较强的服务意思。

二：消防监控工作

（1） 对园区所有消防设施进行了定位、排查、补充和及时维护，

做到了器材可使用达到以上。

（2） 完成了关于四川重点防火单位的消防安全等级评定的相关

工作。

（3） 对酒店全体员工进行了4次防火、灭火演习。

（4） 着重培养了消防监控的控管人员，并派专人赴成都学习，取

得了优异成绩，获得了国家认证的消防专业技能证书。

（5） 对每批新进员工进行了消防安全教育。

（6） 对监控设备进行了6次调整，使园区监控范围达到了80％

（7） 进过测试研究对园区重点区域新增8个监控点位；

（8） 通过全体员工的努力20xx年未发生一起火灾；

三：安全工作

（1） 单独成立了安全管制小组，由专人负责，以确保酒店人员

及财产的安全，至今未发生一起安全事故。

（2） 完成了阆中市酒店行业安全等级评定的准备工作。

（3） 专门针对车辆指挥、摆放和临时情况进行了培训，至今未

发生应指挥发生的车辆事故。

四:服务方面

（1） 增加了对客洗车服务；

（2） 增加了对客租车服务；

（3） 增加了对客代驾服务；

20xx年工作计划

一：消防工作

进一步完善加强消防安全管控工作，做到人人懂消防，全员皆消防队员。

二：监控工作

立足现有条件，尽最大努力加强监控力度、提升清晰度及监控范围。

三：安全工作方面

进一步完善加强安全巡查力度，针对重点客人及活动，制定更加完善的安全保卫制度，全面提升安防人员安全保卫能力。