20xx年工作总结

-----广州邮政投递局西区投递部 董万华

20xx年对我来说是非常有纪念意义的一年，自xx年调到西区工作,我本着“摸着石头过河”的探索精神，为xx年工作的开篇积累了一定的工作经验和管理方法，回首一年来的工作，深深浅浅走过的脚印，我感慨万千。在投递局领导和职能各个部室的指导与支持下，在投递部全体员工的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要总结如下：

一、深化改革，增加企业发展的动力与活力

围绕投递局“解放思想,落实科学发展观,以精细化管理为出发点”的工作指导思想，今年我主要从四个方面开展：

1、狠抓服务质量，努力提升邮政投递服务品牌

邮政投递是邮政服务的最后一个环节，工作质量的好坏，投递服务能不能满足用户要求，对邮政全程服务起着关键性的影响。因此，狠抓服务质量是我所有工作中的重中之重。根据“预防为主”的工作思路，逐步完善了投递部服务质量考核管理办法，加强了对投递服务质量的监管和考核力度，在制度建设上为保障投递服务质量建立第一道防火墙。

2、以劳动竞赛活动为契机，促进投递部日常管理水平的提高 每季度的劳动竞赛活动，为投递部提出了具体的工作方针和要求，对投递部有效结合投递局的要求安排工作具有极好的指导意义。围绕劳动竞赛活动内容，根据本部的实际情况，制定切实可行的方案，同时加大了对投递站一线管理人员及员工的考核奖罚力度，促使员工在思想上重视各竞赛活动。由于方案措施得力，我部第一、第二季度均

夺得了投递局劳动竞赛的第一名。两连冠的好成绩，在西区来说还是第一次，绩效管理初见成效。

3、以分配杠杆作调节，激活员工参与生产和经营的积极性

完善“以量计酬，以岗定酬”的收入分配机制，收入坚持按贡献分配，兼顾公平，确保效率优先。在分配上合理向营销员、业务骨干倾斜，既适当拉开差距，又有效确保一线员工收入与企业效益的同步增长。投递员的积极性在良好的分配政策调动下得到了充分的发挥，员工的心态发生了显著的变化，多劳多得的分配办法深入人心，员工劳动效率大大提高，员工收入显著提高，20xx年员工全年人均收入4008元，同比增长22.78%。

4、建立安全生产管理体系，构建和谐安全的生产环境

安全意识,重如泰山。安全事故的发生，归根到底是由于人的安全意识淡薄所致，所以，提高人的安全意识，加强邮政车辆生产安全管理，是做好安全工作的根本。

在xx年第二季,我意识到未来发展的需要和本区驾驶员紧缺.召集未上岗有驾驶证的人员,组织司训班培训，并亲自担任教练，出色培养出五名成熟驾驶员。并在此第四季度根据投递局领导的意图,拟推行驾驶员及车辆集中管理,本人提出几项合理化建议和制定本区方案建立邮运班,并在今年稳步试行。

二、全力以赴，指标完成，再创成绩。

20xx年报刊大收订，遭遇了前所未有的困难，面对报刊市场日渐萎缩、本区单位外迁较多、拓展《新快报》收订新增的重担，许多员工第一时间产生了不可能的思想。面对这一状况，困难、阻力、压力之大令我不得不重新思考收订工作该如何开展。通过到投递站走访调研，我意识到收订措施方案制定的好坏，是完成收订任务的关键和制

胜法宝。结合本区的实际情况，我部制定了《西区投递部20xx年报刊大收订工作方案》、《关于开展20xx年报刊大收订第一期强攻活动的通知》、《关于开展20xx年报刊大收订第二期强攻活动的通知》、《关于开展<新快报>收订冲刺活动的通知》等方案，在经济政策上、收订营销措施、收订工作开展思路上为完成任务提供了基础保证。在收订工作最艰苦的阶段，经常深入一线，关心基层员工，为员工加油鼓劲，引导员工正确认识收订工作的意义和深远影响，提高员工的工作积极性。

精诚所至,金石为开，经过艰苦卓越的努力和精心管理，出色完成xx年收支差458万元，进度为106.58%。同时经过全体员工众志成城的奋力拼搏，终于完满地完成了20xx年度报刊收订任务。其中报刊收订流转额2268.04万元，完成收订保底任务进度100.8％，同比增长372.97万元，收订《新快报》8637份，完成任务进度103.44%，变不可能为现实，成功打了一场收订的漂亮战。

三、求真务实，全力加强投递部的班组管理建设

针对西区投递部班组管理较为薄弱的现状，为有效提高班组一线的管理力度和管理水平，年初对投递部所属9个投递站的管理人员进行了调整，做到人尽其才，让他们在合适的岗位和位臵上发挥作用。同时把一些有能力，认真肯干的生产骨干提拔到助理岗位上进行培养锻炼，为投递站管理人员培养储备人才。今年新提拔站长助理5人，该批人员目前在生产一线管理上通过一年时间的学习，正逐步成长起来，不日将成为班组建设和管理的主力军。

首席业务员的培养和考核，是我部挖掘培养人才的又一个途径。我部现有首席业务员7人，如何用好这些人，使他们在班组管理和员工业务培训上发挥作用，我部制定了《首席业务员管理考核办法》，

每季度对首席业务员进行评议考核，通过进行考评，肯定他们在工作中的成绩，同时亦查找差距，帮助他们互相学习，共同进步。

四、关心员工，推进和谐西区建设

投递部工作成败看成绩，成绩好坏看管理，管理成效在员工，员工是一切工作之根本。为抓好投递部管理，我立足于西区实际，坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，进行了多方面的努力。对员工始终如一地坚持“多关心、多理解、多信任、多支持、多包容”的态度。深入生产一线，及时了解员工思想动态，倾听员工心声，传达上级的有关政策和精神，投递部的重大事项决策及时让给员工知道，取得员工的理解和支持。

以建设“都市和谐邮路”为中心，开展专项活动，鼓励员工参与和谐“一帮一”，从小事开始，热心关爱和帮扶社会的病弱孤残老人，大力开展送温情活动，树立了良好的投递服务形象。

协助工会，为员工排忧解难，为投递站员工及时更换微波炉等生活用品，上门慰问家中有困难和有意外事件发生的员工，特别得知富力投递站空调机设臵因客观原因几年都未装上时，我用心跟进，亲自督办此事，最后经过多方配合，最终赶在暑热天前把空调机装好，让员工在夏天有一个清凉舒适的工作环境，再一次让投递部员工感受到企业的关怀。

通过一系列活动，让和谐深入人心，让员工感受到领导就是他们的贴心人，使他们树立主人翁精神，对企业有归属感。只有这样才能在面对困难的时候，员工能心向企业，想企业所想，解企业所难。

五、注重学习，全面提升综合素质

加强政治理论学习，是坚定理想信念重要前提，是保持与时俱进精神状态的动力源泉。我以深入学习实践科学发展观活动为契机，提

高自己贯彻落实科学发展观的执行力、操作力和创新力。

作为一名部门负责人，一年来能自我严格要求，用心做事，能自加压力，有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模范遵守劳动纪律和各项规章制度，有奉献精神。能用党员的标准要求、规范自己，始终保持清醒的头脑，清正廉洁，以实际行动端正党风。在工作中善于与人共事，团结合作，分工不分家，有大局意识和全局观念。

六、存在问题与不足

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同志比较自己在投递部的管理工作中还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

七、20xx年工作设想

1、发扬孜孜不倦的进取精神，加强学习，勇于实践，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。提高工作效率，力求把工作做得更好，

2、以“带一流队伍，创一流业绩，树一流形象”的工作思路，继续强化管理，抓好员工队伍建设，为员工成长搭建平台；

3、建立健全薪酬分配激励机制，收入按贡献大小并向一线员工倾斜，确保员工收入水平，稳定员工队伍；

4、以工时管理为重点，优化投递站生产作业组织，提高投递部管理水平和实效，提高劳动生产效率；

5、建立健全投递部安全管理体系，落实投递员、驾驶员安全管理制度。继续挖掘邮运班的潜能，增加一项流动检查自行车使用质量和服务项目。既为投递员解决后顾之忧，又能起到督促、监控、检查

安全的作用。

6、坚持深入学习落实科学发展观，加强党员队伍建设，扩大党员队伍在生产一线的先锋带头作用，培养发展2-3名积极分子加入中国共 产 党。

二O一O年x月二十三日

第二篇：工作总结(董)

工作总结

———— 20xx年x月份 从3月x日我正式来到河北XX交通设施集团有限公司，经过了13天紧张而又忙碌的军训和培训生活，在3月x日我被分到集团的销售部做销售内勤工作。

销售内勤对于一个很久没有在正规厂子上班的我来说是陌生的，对于我所要干的工作，很茫然。但值得庆兴的是我有几个好同事，她们很耐心的给我讲解我所要做的工作有哪些。通过十多天的学习与实践，到目前为止我对我的工作有了初步的认识。

销售内勤是一个与各个部门都要沟通的工作，首先接到订单后要看库存有没有货，如果有货的话，要填写请示发货报告，经过财务部审核，副总经理、总经理和董事长的批示后，打印购销合同，盖章后给过采购公司，经盖章后回传，再填写发货通知单给仓库，把货整理好后叫车和装货，装好车后在仓库填出库单和发货报告单，把发货详单、出库单和发货报告单交财务部，出门证盖章，把要收货的公司名字、地址、电话与详单出门证一起交予司机，根据出库单做金蝶，输手账，电子版入库。发货只是内勤工作的一部分，再有就是发出的货物有时会有质量问题，而我们收到质量反馈后要做好记录，并交给各级领导批示得到有效的解决方案。在短短的十多天我所接触的工作是有限的，有时候也会犯错，知道错误后及时改正错误，避免下次不会再犯同样的错误，从中吸取教训。

在往后的日子里我会加倍学习，努力工作，争取早日能把内勤工作做好，不辜负领导对我的培养与厚望。

销售内勤：

20xx年x月x日