《邮政营业大宗处理模式及操作流程》学习总结
服务是邮政永恒的主题，服务质量是企业的生命之本。随着物质生活水平的丰富，邮政面临的大宗邮资处理业务也愈加丰富与繁重。一个相对完善的处理模式与流程更能为用户提供方便，增强细分市场的个性差异服务能力。通过对《邮政营业大宗处理模式及操作流程》这门课程的学习使我收益颇多。
一、利用网络建立良好的用户群，积极上门揽收为民服务。
网络是国家重要的通信基础设施，承担着“通政、通民、通商”的使命，是全国唯一同时拥有信息流、资金流、实物流“三流合一”服务能力的企业。
近年来邮政充分发挥名址数据库、速递物流、金融服务等资源优势，积极融入和服务地方经济发展，成为助推中小企业发展的桥梁和纽带。当前多数中小企业特别是小企业在发展中面临着市场营销难、产品流通难、融资结算难等问题，制约了企业的成长和壮大。我市邮政部门充分整合资源，发挥优势，多层次全方位服务中小企业。一是利用邮政名址信息资源，以企业广告、商品介绍、订货单、调查征询函、招商函等促销策划资料为内容，以商业信函为载体，将中小企业的信息资讯准确传递到目标客户手中，实现一对一营销，为中小企业拓展市场提供服务；二是利用邮政实物传递、配送、分销网络及仓储、代收货款服务等资源，为中小企业产品销售提供服务；三是利用邮政特有的邮资封片卡、个性化邮票、企业形象邮票年册等邮政文化资源，塑造彰显中小企业特色的形象品牌，提升中小企业市场拓展的持续竞争力。这样不仅上用户得到实惠的同时奠定了大宗物资的货源。
二、建立科学化录入方式，确保货物的准确记录。
信息技术结合大宗邮件收寄的特点、邮资机的优势和目前各支局的现状，对目前的邮政支局“电子化”系统的大宗邮件收寄功能进行改造，将邮资机联入邮件收寄系统中，
将各种设备有机地结合在一起，加强了对邮资的统一管理。
在邮政支局中，邮资机用于对邮件加盖日期和邮资戳，邮资机的记账、结算管理由支局会计完成。目前，邮资机没有联入邮件收寄系统中，邮资机作为独立的设备存在，邮资机的使用和邮资单独管理。
为了更有效地利用现有的资源，信息技术局结合大宗邮件收寄的特点、邮资机的优势和目前各支局的现状，对目前的邮政支局“电子化”系统的大宗邮件收寄功能进行改造，提出了明确的需求：将邮资机联入邮件收寄系统中，邮件收寄采用减重的计费方式，充分利用邮资机、电子秤、条形码打印机、单册打印机、计算机等设备的各自性能，将这些设备有机地结合为一个整体，以便简化邮件的处理手续，提高邮件处理的速度，降低人员的劳动强度，加强邮资的统一管理。
1.通过使用扩展的客户代码来消除邮件的地址差错
为了消除由工作中在对邮件进行分拣、确定路由和投送过程中的地址差错，由一个客户的邮件发件人向工作人员移交邮件，在其中，为在分拣、确定路由和投送过程中待处理的各种邮件生成该邮件的标识号码。所述标识号码以机器可读的形式，被应用到各自的邮件上，并且连同给出各邮件地址的数据，被记录在一份电子文件之中。由邮件的发件人生成这些邮件的标识号码或“扩展的客户代码”，并且在将它们移交到工作人员之前，由发件人将其应用到各邮件上。由邮件的发件人准备文件，其中含有邮件的标识号码，连同给出邮寄地址的数据，并且由发件人将文件发送到邮政系统之中。这样利用互联网保证录入的成功性，更加方便用户的自我查收。
2.用于将分选物品按程序传送
在处理大宗货物时发送物品，借助于条码分类将写有地址的分选物品传送成按可能的地址的预定顺序排成一列，分选物品来自两个被输入的分列，在这些分列中分选物品已经按照可能的地址的预定顺序排列好。有一些其数量与被输入的分列数量一致的、用
于将总是其中一个分列的分选物品顺序转送给一个选择装置的可操纵的转移装置。选择装置为了从所有的转移装置有选择地接收分选物品并将所接收的分选物品交付给一个公共的输出地点是可被控制器操纵的。这样可以减轻分拣时的人力资源。
三、确认用户证件，避免安全隐患的存在。
1、核对用户的有效证件
在局内投交的情形下，用户需要出示其有效身份证件，邮局以此作为判断是否为收件人或者合法的代领人，以确保邮件的妥投。按址投递时对于不能确认收件人身份的，也需要查验其有效身份证件。确保物资准确的的投发与领取。
2、抽检物品的安全性
对国家法律法规规定禁止流通或寄递的物品进行及时抽检，对不合格的物品及时与客户联系妥善处理，杜绝在流通过程中存在安全隐患。
企事业单位客户，毫无疑问，是我们合作双赢的最佳伙伴：邮政可以提供的电子化信息接入、信息采集与订单管理、账务处理、多种支付手段、CA认证、分析决策等，都是现代企业商务电子化必不可少的环节；商业信函、广告明信片则为您架起一座与客户沟通的桥梁；而各种证照、账单专送的一站式服务，将使您的公众形象更加完美；如果您还想尝试一下广东邮政的物流配送，那么，邮政的干线配送、终端配送、仓储配送、物流撮合将最大限度地节省您的销售成本，实现商品的零库存。总而言之，邮政拥有的实物网、信息网、金融网经过优化整合，已经成为一个现代化的、科学规范的、为社会提供多功能优质服务的开放式平台。
第二篇：营销管理操作班学习总结
《营销管理操作班》培训总结
——如何提高团队工作效率
我于20xx年x月x日——7月x日，参加了金蓝盟顾问集团由著名顾问老师肖阳老师主讲的“营销管理操作班”三天两夜封闭特训，课程培训内容包括了如何制定营销计划、如何带领和指挥营销团队并搞好营销终端形象、如何设计更好更适合的部门绩效考核方法以及如何管理营销财务。
我在听取“如何带领和指挥营销团队并搞好营销终端形象”这一篇章里受益匪浅，所以以“团队管理”作为本篇培训总结的主题。
营销队员行动不积极，无视甚至违反企业规章制度是各行各业里营销人员的通病，而大部分企业都是采取惩罚违的方式来告诫违法者，但殊不知此方法不仅见效缓慢，并且会引起企业员工更强烈的反感和“不服从”心理。
肖阳老师在说到营销队员的管理时，提到了“管理的分层效应理论”，也称之为“弱势管理”，即渠道管理中出现集体对抗现象时，管理者根据不同的时期采取不同的奖罚手段，使被管理者分出不同层次，通过“分而治之”的方式，不断为从根本上解决问题创造条件，这种循序渐进的方法就叫做“管理的分层效应理论”。而这种管理方法不仅适用于营销团队，也适用于企业各个部门的人员管理。
具体的操作过程分三个阶段：
一． 变罚为奖，取消僵化的绝对话指标。
问题的根源是大部分人群都存在同样的问题，不能同时惩罚所有人，否
则会适得其反，在此阶段，管理者可以采取奖励小部分起带头作用的人来影
响其他。
二． 有奖有罚，增加必要的相对化指标。
守法者人数会逐渐上升，随之违法者会逐渐减少，在此期间，管理者可
以同过惩罚违法者来奖励守法者。
三． 不奖只罚，重订合理的绝对化指标。
此时，违法者人数已经减少到极少的一部分或是几乎没有，若是还有违
法者，那么就加大力度惩罚这些人，但是取消奖励政策，因为守法者已经是
绝大部分人群，如果再继续奖励将会增加企业负担，但同时加大了惩罚力度，守法者也不会再违法。
现在很多企业营销人员在管理中是按功能以“块”划分，即按销售人员的销售区域划分，比如我们公司就是以业务所在范围来划分园区内销售和园区外销售等。但现在，我们还可以根据每个人所在行的领域比如客户开发、与客户洽谈、产品报价、售后服务这些按“条”来划分，这样也可以避免“地方诸侯”。
在业务员的业绩方面，大部分企业都是用“不公开”措施来维护员工的利益，这样有利有弊，弊端在于没有很好的调动员工的积极性，使得部分员工因不得志而愈趋于消极怠工，但是把信息完全公开化，又会使得员工“丢了面子”。针对这种情况，我们可以从“个人信息公开化”转变为“集体信息公开化”，即把传统的每个员工业务情况公开转变为所有员工的业务情况统计成一个数据然后公开，这样一来，每个人都能看到自己的业务在集体总业务里所占的百分比，既“不丢面子”也能调动员工的积极性。
营销团队是企业的核心之一，团队营销正是基于这一理念，强调营销手段的整体性和营销主体的整体性，尽量为最终消费者创造最大的让利价值，使最终消费者满意最大化，使企业从中获得长远发展和长期利润。团队营销强调整体的利益和目标，强调组织的凝聚力，管理者为员工创造积极、高效的工作环境，团队中的每一个人围绕共同的目标齐心协力，同舟共济，发挥最大潜能。当所有部门或员工协调一致，发挥市场调研、产品设计、营销推广等策略的整体效应，与客户建立良好关系，团队营销才会变得卓有成效。