一、 外贸部各业务员签定销售合同后，跟单员必须全面准备并了解订单资料（客户制单数量、 生产工艺要求、

最终确认样模式），并由跟单员拟订生产任务单，由业务员签字、业务经理审核再由总经理复审签字后抄送：单证员、业务员、外贸业务经理、财务部出纳和经理、制造部经理和科长、品质部经理、技术部经理、采购部科长以及包装仓库，每人一份。

二、产过程中安排、督促工作

1、 确认和安排定单：与业务员确认相应定单产品的材料、规格、数量以及包装唛头和标贴，并及时安排到包

装外协厂和本公司各相关部门。

2、 跟进生产：在生产定单安排生产后，多到车间督促生产，向各工序的管理人员了解各款产品在生产过种中

所碰到的问题，并及时一书面形式向部门经理反映问题及建议。

3、 货期和质量：督促生产部门确保定单的交货日期并让品质部门严格控制掌握好产品的质量。在此过程中跟

单员需积极发现问题并与制造部和品质部门协调解决。

4、 产成品出货：产成品发货凭跟单员开具提货单发货，确保发货的产成品的包装唛头、材料以及彩标符合生

产单及客户要求。集装箱装柜日期确定后安排装卸人员小心装卸并记录好集装箱规格、箱号、铅封锁号以及装柜数量，及时配合单证员和业务员的工作。

票据、报表：将产成品发货开具的申请单、提货单、出库单、入库单的财务附联当日上交到财务部门，并做好当月的销售报表和样品室样品车的造册登记，于每月的25号上报财务部门。

一、职责表述：审核订单，根据订单要求安排生产

1、确认订单产品名称、规格、数量、单价、付款方式、包装要求、交货日期等。

2、填写《制造命令单》、附送相关电子文档，进行订单登记。

3、及时、准确的下达《制造命令单》，并做好文档管理。

4、根据《生产计划表》回复客户交货日期。

二、职责表述：维护客户关系，了解客户需求

1、建立详细的客户信息档案。

2、根据客户要求，进行产品询价、报价。

3、寄送样品给客户进行确认。

4、按照客户要求生产（彩盒、说明书、唛头、外箱、丝印等），确保正确无误。

5、维护好订单交期，跟进生产进度，按时按质交货。

6、处理好客户退货品质问题，并将相关信息传递到相关部门。

三、职责表述：协助财务部及时回收货款

1、查询货款是否到账，到账后方可发货。

2、及时催收公司应收货款。

3、做好相关开票资料。

四、职责表述：安排出货

1、通知客户验货。

2、要求客户及时传送相关进仓资料。

3、核算货物面积，安排相应的物流公司准时到厂装货。

4、填写《发货单》给财务签字确认，安排仓库人员装车，并做好ERP系统《销售出库单》。

5、及时整理已完工的订单，及时发货，减少库存压力。

五、职责表述：更新、整理网络信息资料，

1、及时回复阿里旺旺客户相关咨询，达成销售意向。

2、经常更新阿里巴巴网络相关信息（图片、文字）。

3、了解其他竞争厂商相关产品和价格。

4、发布促销活动，提高公司知名度。

第二篇：业务员跟单的工作职责

业务员工作职责

一、目 的：为明确业务员工作职责,特制定此职责说明

二、适用范围: 业务员。

三、工作安排：

1、业务员接到分配给自己的订单后首先需整理订单资料，或对照样衣查看是否

缺少重要的资料，及时与客户联系沟通，收集完整的订单资料，做到手中订单无疑问。

2、资料齐全后，将主料与辅料分别分派给采购人员打样，确认，安排生产。注

意主、辅料分派后业务员必须做好与客户的沟通工作和采购之间的意见传递工作，并且准确把握各种物料的进度情况。（需建立输入ERP系统的初始档案）。

3、安排确认样，根据客户要求给生产厂安排订单确认样的制作，及时跟踪样品

的进度并协助生产厂解决制作过程中遇到的问题。样品到公司后，业务员需认真检查制作工艺与尺寸的正确性，自我检查后移交业务经理复检，合格后方可寄给客户，并及时催促确认意见。（需输入ERP系统各环节的进度情况）

4、安排尺码样，根据客户确认样意见和要求给生产厂安排订单尺码样的制作，

及时跟踪样品的进度并协助生产厂解决制作过程中遇到的问题。样品到公司后，业务员需认真检查制作工艺与尺寸的正确性，自我检查后移交业务经理复检，合格后方可寄给客户，并及时催促确认意见。（需输入ERP系统各环节的进度情况）

5、安排产前样（产前样要求正确的主、辅料及包装），根据客户尺码样意见和

要求给生产厂安排订单产前样的制作，及时跟踪样品的进度并协助生产厂解决制作过程中遇到的问题。样品到公司后，业务员需认真检查制作工艺与尺寸的正确性，自我检查后移交业务经理复检，合格后方可寄给客户，并及时催促确认意见。（需输入ERP系统各环节的进度情况）

6、大货生产，产前样确认后按照最终产前样意见协助工厂改正落实需修改的样

板或制作工艺，完全正确后方可通知生产厂投产大货，业务员需将完全正确的产前样挂上吊牌进行封样，用作后续大货生产的标准和依据。（需输入ERP系统各环节的进度情况）

7、大货投产前：

①业务员需整理一份（需有一份留底）完整的主、辅料通知书（主、辅料卡），

注明主、辅料的位置及使用。

②必须参加工厂投产的产前会，及时指正可能发生的错误。并且在投产当天全

程监控、陪同生产准确、顺利的进行！

8、投产

① 大货投产期间，业务员要及时与生产厂沟通，严格控制生产进度在预期范围

内，如生产进度与货期不吻合时要及调整解决生产问题，或提前与客户沟通能否调整货期。

② 尾期包装前，业务员需给工厂提供一件完全合格的整烫、包装（包含吊牌、

价格牌、价格贴等等辅料）封样，以供生产厂参考减低错误几率。

③ 业务员必须配合客户的前期、中期、尾期验货，原则上必须陪同客户验货，

如果有特殊情况必须提前沟通安排好工厂陪同验货的QC人员，或协调客户将

验货时间错开。复印客人验货报告入档。

9、船样安排，按照客户要求数量、颜色及时间提供完全正确的船样。样品到公

司后，业务员需认真检查制作工艺与尺寸的正确性，自我检查后移交业务经理复检，合格后方可寄给客户，并及时催促确认意见以备出货。

10、出货

① 制作装箱单明细，数量、颜色、箱号、净重、毛重、体积等必须正确。

11、业务人员注意：

①订单操作中，与所有业务员、生产厂、供应商之间的沟通，确认、回复工作

必须以邮件形式，以作生产依据。

② 有样品的安排，必须以书面的邮件形式或传真下发，内容必要有订单，数量，

要求及交期，需要重新制作的样品必须同客户的修改意见一同提供给生产厂，以保证重新打样的准确性。

③ 订单操作中，一旦出现进度因某种原因拖延的情况，必须提前给成衣生产厂

下达书面通知，安排调整生产以避免损失。

④ 每天上午10：00必须准时到办公室开会。

第三篇：跟单员年终工作总结_-个人工作总结

伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：

1.工作内容，对公司的贡献(xx年)

首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。

20xx年全年销售处BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户CORWIK 20xx年定单相对较少，不过全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的)。

对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

2.自己的成长与突破、变化(xx年)

进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。

3.自己的不足及需要改进的地方(xx年)

回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。

3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。

4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。

4.对公司的意见与建议(xx年现状)

1.我们的产品质量仍是问题。像E882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装 厂 比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我OK了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，入党申请书产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。