述职报告

尊敬的各位领导、各位同事大家好：

首先感谢大家在百忙之中抽时间来听我的述职，回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感觉自己有很多不足之处，感谢部门领导在工作中、生活中给予我的帮助、支持，正是有了你们，才有了我今天取得的成绩，让我不断提升，渐渐成熟。也感谢收银员及各部门同事对我工作的配合及信任，是你们让我的收银工作迈向了一个新的高度，每次都可以圆满的完成工作任务。现将本人工作述职如下：

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

虽然从事收银工作已经快四年了，且取得了一定的成绩，但这些成绩还是远远不够的，随着商场、银联POS的发展和更新，对我们收银员的工作提出了更高的要求，通过学习、与时俱进，我率先掌握了收银系统的变更、贵宾卡积分流程及POS机业务的操作规范，为收银的日常运维工作提供良好的技术支撑。

二、管理方面不断完善与加强，促进班组工作的进步 在日常的管理中，对现有8个收银台的工作进行了统一化、程序化、文字化管理。收银台电脑中有统一的办公文件夹，包括收银员在岗记录表、对账单丢失表、退单记录表等。在岗收银员每日记录收银台硬件设备是否正常、POS机数量、

完成的工作及遗留的问题，从而达到了收银员工作交接班清楚、收银台工作顺畅的正常运行机制。通过使用EXCEL表格记录式的管理，养成了收银员利用表格工作的好习惯，就连最普通的结算单都使用电子表格的形式记录、汇总，不仅提高了工作效率，数据也十分准确。

其次，对日常的工作进行合理的分配，关心员工生活，掌握员工思想动态。收银员的工作虽然不累，但是需要细心，必须时刻保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在安排收银员的日常工作及轮休计划时，总是挖空心思，既要保证公平公正的安排工作，还要结合员工的特殊情况进行调整。在日常的常态化工作中还要每天进行巡场，对收银员的操作技能是否合格进行抽检，对于没有达到要求的进行现场技术指导，同时对次日的工作内容进行布置。对收银员工作中遇到的困难和无法处理的问题及时进行沟通、解决。

最后， 及时传达、分析商场大型活动内容，对收银员的岗位进行合理的安排。每次商场活动前夕都需要与收银员在一起分析活动中的细节点、关注的亮点，重点注意进账要求、操作流程以及如何更好的回答顾客的咨询等等。每人发放奖券登记表、活动专用章，收银台定人定岗，责任落实到个人。

三、勤沟通、互帮助、共学习，建设好团队

20xx年x月x日接到财务领导通知，让我们参加东营市首届“银商杯”商业服务业收银员职业技能竞赛。得知这

个消息最初我们非常高兴，但随之而来的是太多的疑问，此次活动谁来参赛、什么时间参加考试、考试具体内容是什么等?在与银联工作人员沟通后，最终确定了参赛的相关条件如下：每个代表队3人，考试时间在11月下旬，考试内容分笔试、机试、擂台赛。通过三个人考试总成绩决定是否能进入前8擂台赛，进入擂台赛比拼后再根据小队总成绩进行最终的奖项分配。了解清楚了具体内容后后，确定由**、**、**代表“***队”参加比赛。在参赛的准备期间，我们每天早会后，都会在会议室共同看资料学习、以个人卡片根据不同的应用场景进行刷卡操作、分析问题，工作中利用业余时间学习“中国银联收银员培训课件”、手工点钞等技能。班后每天还要推荐一人对POS机的刷卡速度进行练习。遇到疑难问题一起研究、分析、学习。经过尽一个月的努力，比赛当天我们与20多个队伍比拼后最终进入前8名，以“齐心协力、争创佳绩”为口号，冲上擂台赛，取得了优异的成绩。通过此次比赛，让我们更深刻的懂得了团队的力量。

收银工作看似简单，但是可以在工作中学会很多道理。工作中，不断的学习，不断提高自己的道德修养和服务技巧。用一颗积极、热情、主动、周到的心态为每一位顾客服务，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，也不带有任何的负面情绪，面对顾客，我们始终要面带微笑，提供礼貌的服务。

每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到时来，让我们端正态度，相互学习，取长补短，积极配合，再接再厉，创造佳绩。

述职人：小鑫

20xx年x月x日

第二篇：述职报告

述职报告

**xx年*月，本人由****部值班副经理职务调换至负责火车疏运及协助商务处理以及协助推动****部新系统的上线工作。在分公司领导的关怀和帮助下，在部门领导的大力支持和部门全体员工的积极配合下，围绕分公司年度安全生产目标，本人能立足本职，克己奉公，勤勤恳恳，较好地完成了本职工作和领导交办的临时任务，同时不忘在思想方面进行自我提高，认真学习党的路线、方针，以适应新阶段的新要求。现将**xx年工作做如下几个方面总结：

一、 在思想觉悟方面，能主动做到认真学习党的路线、方针和政策，深入领会党的十八大精神，不断地提高自己，加强学习，以适应新时期对一个党员所提出的新要求。遵纪守法、廉洁奉公，自觉遵守党和国家的法律法规以及分公司制定的相关规章制度。严于律己，以身作则，自觉接受群众监督，虚心听取职工和客户的意见和建议，严格执行分公司制定的相关人员“六不准”的规定，与“四风”行为划清界限。深刻学习中央关于群众路线的知识，积极地团结员工，与员工拧成一股绳，为分公司完成各项生产指标而努力。

二、 工作完成方面：

1.**xx年新业务系统上线投入使用

新的****系统作为业务线一件大事，得到了上级领导的高度重视和大力支持，本人作为****部中相对计算机软件开发能力较强的人员，被领导安排协助分公司技术部及***项目组进行新系统的功能调研、开发、上线实施、后期维护工作，该项目自*月份进入系统的最后程序编写工作，至*月*日正式上线，目前已经正式使用近4个月，尽管系统中仍然存在一些有待解决的问题，但已能够较好地执行分公司对生产运营活动进项管控的功能。在系统开发及实施过程中，本人利用原有的计算机软件开发经验以及对整个生产业务系统数据流程较为熟悉的优势，为系统提出了不少优化的意见，同时能够及时地收集各个岗位对新系统的意见并反馈给***项目组，并通过各种方法督促***项目组尽快对各种修改意见进行了确认和修改。伴随着该新系统的上线，一些设计之初未能涵盖的功能要求及漏洞也随之使用时间的增长而暴露出来，对这些新问题能利用自身经验对问题进行分析，及时将处理及修改建议反馈给分公司技术部门及***项目组进行处理。为保障****新系统的正常运营贡献自己的一份力量。

2.全力做好港区铁路疏运的沟通协调工作

**xx年受整个华南地区用电需求量下降以及水电比例提升的影响，加上*月**日中国铁路总公司上调了铁路运费，使得长距离铁路运输的成本大幅度增加，造成铁路货源出现一定程度的流失，特别对于**电力及**电厂两家客户均采用场地购买现货的模式，由于我司市场客户较少，故造成这两家客户发运量的大幅下降，另外由于水电的增加造成**电厂和**电厂两家客户的发电负荷不足，加上**港及**港的分流，铁路货源**xx年整体到货量出现了大幅度的下降，预计本年度完成铁路发运量210万吨左右，叫**xx年将会出现接近40%的下降。由于在*月初港外堆场因施工需要停止使用后，只能使用港内装卡楼进行装卡作业，加上**电厂开始为新投产机组进行拉高库存备货，自**月起火车疏运压力开始增大，通过组织召开铁路运输的专题会，在铁路公司及公司相关部门的配合下，通过各种手段尽量压缩单趟车的作业时间及空卡率，在各级人员的努力下，港内火车装卡线的装车能力及效率得到大幅提升，装车量由原来的一昼夜实装100节左右逐步提升至**月**日的最高日装车148节，在港外堆场停止使用的背景下**月单月完成火车发运量17.9万吨，同时也建立起良好的火车疏运沟通机制，以保障在

新装卡系统投入使用之前尽可能满足相关客户的火车疏运要求。

3.协助做好商务及其他日常性工作以及领导交办的临时性工作

随着市场竞争日益加剧，集团也开始制定更为灵活的商务政策，本人协助相关主管人员对各项集团制定的商务政策进行细化、宣讲，同时对客户提出的诉求进行分析、反馈，协助部门领导制定针对性的客户营销计划，同时加强对经营风险的控制，加大对应收账款的催收工作，配合客户做好各项口岸及发货手续的办理，同时做好相关商业信息的保密工作，组织开展部门内的QC活动及第三方服务测评工作，针对客户的意见及时地向相关领导进行反映。在安排工作时特别强调客户至上，服务第一的思想。一切从客户的利益出发，对客户提出的合理诉求尽量满足，条件不允许的要用诚恳的态度做出合理的解释，需要上一级才能解决的要求要及时汇报。

三、 工作中存在的不足及解决办法：

1. 在目前的岗位中由于对涉及商务、特别是涉及口岸、海关等政府部门的工作流程还不是非常熟悉，影响工作效率。今后要加强学习，在摸索中前进，尽快建立起顺畅的沟通渠道。

2. 需要加强与其他部门的沟通合作，尽可能地提高火车疏运的效率。

3. 要加强对理论知识及商务操作的技能学习，不断提升自己的能力以满足岗位在不同时期对自己的新要求。