大区域市场销售责任人

大客户专员：

1、对目标客户的经营时间、现有规模、目前经营状况进行了解。

2、整理及提供客户需要的样品，确定现有客户资料，联系加强相互合作关系。

3、搜集关键决策人的所有个人信息，搜集客户采购流程（负责人）的各种信息。

4、了解客户的企业状况，主要包括：企业资源状况、经营稳健性、付款周期、付款时间的准确性，质量问题的处理方式等。

5、接触客户高层决策人，了解竞争对手的报价、技术、品质保证、产能等方面情况，并对客户内部的采购意向做出准确评估,明确客户的意图和需求数量。

6、最大程度了解客户的实际产品需求量、最大需求量、一次性采购的最大数量，并负责合同的谈判和修改，跟客户形成长期稳定的供应合作。

7、定期拜访每个重要客户，监督客服专员（大客户销售助理）对客户的定期电话访问情况，随时了解客户要求，及时处理客户异议和投诉。

★ 以上所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑

区域经理职责流程

1、制定目标：根据公司年度销售计划，对本区域内客户群的需求进行分析，预测并制定本区域具体的客户销售目标、月度销售计划。

2、客户开发：根据业务发展及销售目标，挖掘潜在客户，并对新开发客户情况进行跟踪；根据实际需要邀请客户到公司考察、参观交流。

3、客户维护：定期拜访本区域重要客户，监督销售专员对客户的定期电话访问情况，随时了解客户要求，及时处理客户异议和投诉。

4、销售回款：统计及分析辖区内客户的汇款资信，随时跟踪资信使用情况，确保其处于正常范围，辅助财务部货款按时顺利回收。

5、售后服务：根据公司的售后服务规定及产品特点，通过销售专员、客服人员及仓管部门对所辖区域客户进行售后服务。

6、信息管理：对区域内客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购等部门决策提供支持。

★以上所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑，并在月度会议中做出本

月总结、下月工作计划。

销售专员职责流程：

一、售前

1、客户进店后的第一步，寒暄阶段

要求：A记住客人的姓名了吗？

B客人知道你是谁了吗？

C你博得客人的好感了吗？

D 你获得客户的关注了吗?

2、客户沟通的第二步，收集客户资料

要求：A 客户的籍贯、生意所在地区、年度销售额度

B 客户从事本行业的年限，是否资深

C 客户来义乌的频率，对义乌市场的了解程度

D 客户目前的供应商、供应种类、价格、质量、满意度

★ 以上所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑

二、售中（开单及其他环节，须严格按照系统要求输入全部数据资料，具体培训

内容另定）

三、售后

1、发货后一周内电话访问，收集所发货品的信息，须回馈严格按照系统要求输入电脑。

2、至发货之日起，每月定期（至少2次）电话访问

要求：A 一般性质问候，了解客户最近生意状况

B 针对上次所发货品的使用量、质量询问客户的意见

C 询问客户何时再下订单或来公司坐坐

D 争取约定时间，到期再次电话问候

★ 以所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑

3、在每周会议前，定时查询系统，整理客户销售数据，并在周会做好汇报工作。

4、门市部所接触的意向客户、签单客户，须按销售流程执行个人责任制（销售专员），日常的销售工作，须严格按规定执行并输入系统。

网销专员职责流程

1、负责网络销售平台（阿里巴巴、慧聪、环球资源等）的推广和销售工作。

2、根据部门销售任务，制定网络销售计划和销售目标，并配合销售人员实施。

3、负责网络市场的客户开发、客户维系以及客户档案管理，提高网络销售率。

4、参考门市部销售专员的销售流程，及时向部门主管反映网络反馈情况；做好每周网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议并协助解决。

6、负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向部门主管提交网络客户投诉与建议的书面报告，及时处理网络市场的各类重要信息。

7、保障每月都有新开发客户；参考门市部销售专员的售后流程，定期访问及维护老客户的关系，配合区域经理做好客户服务工作。

8、负责公司在网络市场的广告策划、投放以及监督结果。

★ 以上所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑

客服专员职责流程（销售助理）

1、负责销售人员的销售订单处理，协助做好客户的上门接待和各类电话处理。

2、每天登陆查看公司后台留言邮箱，及时查收公司邮件和整理邮箱。

3、准时QQ在线，及时在线对客户的咨询做出合适的沟通回复。

4、网上查找各类潜在客户信息，为区域经理、大客户专员搜寻有效信息。

5、主动短信和电话联系潜在客户，在获得正式答复后将信息转达给销售负责人。

6、参考门市部销售专员的销售流程，及时向销售人员反映客户的反馈情况。

7、负责公司销售合同及其他文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

8、协助销售人员做好销售指标的每周、每月、季度统计报表制作。

★ 以上所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑

第二篇：市场部销售责任书

20xx年销售任务书

一、 销售任务

我 承诺在20xx年期间实现销售收入 万元。

销售工资： 元。

销售期限：20xx年月日至20xx年月日。

销售任务： 万元。

备注： 1、销售收入 = 营业收入 - 产品成本 – 销售费用。

2、销售费用指责任人在销售期间所发生的差旅费、招待费、交通费

以及项目合作费。

二、 考核制度

工资确定：根据销售人员的经验、能力及年销售任务总额来确定。 任务定义： 销售任务 =月销售工资 * 3 * 12。

销售考核：

1、销售人员按季度进行考核，年销售任务平均分配到每个季度。 季度定义如下：

Q1：1月1号至3月x日

Q2：4月1号至6月x日

Q3：7月1号至9月30号

Q4：10月1号至12月31号

2、每季度末，根据已发生季度的累计考核指标和累计实际完成任务

情况对销售工资进行调整。

3、季度任务未完成的，从下个季度起月工资总额下浮10％；

4、累计二个季度未完成任务的，从下个季度起月工资总额下浮20%；

5、累计三个季度未完成任务的，从下个季度起月工资总额下浮30％；

6、季度累计完成的，补发前面被扣除的工资

7、全年不能达到考核指标的，中心可以对责任人重新核定工资、调

整岗位或辞退，如辞退，无补偿金。

三、 奖励制度

1、提成：提成每半年考核一次，具体考核方式如下：

考核系数K=（完成值 - 任务值）/ 任务值

如果K<=1，则提成Y = （完成值-任务值）* 0.1

如果K>1，则提成Y = 任务值*0.1 + （完成值 -任务值*2）*0.15

2、奖励：对全年超额完成任务的，中心在年度考核后发放年度特别奖

年度特别奖 = I*J，其中：

I =年度完成数 -年度任务值 – 提成Y

如果10万<=I<20万，则J=0.1

如果20万<=I<50万，则J=0.15

如果I>=50万，则J=0.2

四、 销售制度

全体员工须严格执行中心各项日常管理规章制度（包括中心对应收帐款的奖罚制度）及销售制度，服从中心的整体销售策略和业务战略导向。

五、 本责任书一式二份，责任人和中心各一份。

六、 本协议自签订之日起执行，解释权归南沙国际信息技术合作服务中心。

南沙国际信息技术合作服务中心 （盖章） 责任人： 负责人：

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