认识自我----从浅蓝走向深蓝

著名的销售大师乔吉拉德曾经说过这样一句话：“在成功将自己推销给别人之前你必须百分百的把自己推销给自己。”看似简单的一句话却倒出了销售行业的核心所在。特别是在当今竞争日益激烈的环境下，顾客不再是单纯的去购买一件商品，更是希望从销售人员中得到一种服务的满足感。正确的认识自己所处的工作岗位，明确自己的工作职责。将订单进行到底。

曾几何时中国企业的 经济营销模式经历了 进货倒卖---产品代理---市场座销 三个阶段。 庞大的消费群体 以及不断增长的市场需求。支撑了早期这种营销的模式，并且带来了不少的经济利润。直至今日一些公司任然延续这种机械的运营模式。但是随着市场经济结构的逐步完善， 特别是广大顾客的消费意识的不断提高 商家越发感觉到 市场竞争的激烈 、生意的困窘。昔日那种坐等客户上门送钱的时代已经一去不复返。

万隆建材自成立起便致力于将自己打造成区域最大的优质建材提供商。固步自封不改变以往的营销模式势必会在竞争中败下阵来，失去我们的立锥之地。面对现在的情况，如何脱颖而出、从众多的竞争对手之间找到一条出路。更是我们现在摆放在我们面前亟待解决的重要问题。因此作为一个销售型的公司从运作的各个环节入手，结合自己的实际情况 在产品销售的过程中，充分展示自己的优势、特点、抓住顾客的消费心理、以优质的市场服务意识将客源截留下来。最终实现整体销售的提升。

在公司整体的运作中物流仓管形如一个后勤物资中转站。时刻承担为店面销售提供货源的责任。“兵马未动，粮草先行”。从产品的登船上岸，装配入仓、直至最后进入到客户的手中。每一箱产品的完整运输都是在工作上展现自我的风采。特别是在日常的工作中仓管部门承担着繁重的搬运工作同时，更要及时核对发送各店面的配额。或许有人会问，物流仓管在销售中人员并没有直接的接触客户。但我认为部门人员及时完成调配、对进仓货物准确的进行分类整理。正是对店面销售强有力支持，是对公司整体运作的负责、更是对客户的一种负责。 商界中普遍流行这样一句话：“买卖的完成不是赚钱的结束。而是赚钱的开始。每一次买卖的完成每一桩生意的成交都是再为下一次的业务推广进行铺垫。当今社会讯息万变，任何有价值的信息，都可能发挥重要的作用。身为市场部的

一员。更加是要以积极的心态对待每一个潜在的客户。以敏锐的视觉去发现业务推广的工程中出现的问题。及时汇总产品信息、主要竞争对手的营销策略。为后续的产品销售制定详细的方案细则。知己更要知彼。目前市场销售中绝大多数的顾客是在盲目消费。并不知道自己想要什么、需求什么。买的只是一时的冲动一时的感觉。特别是在眼下为了争夺有限的市场订单和份额。商家举办的：“团购活动、优惠特价宣传。”早已让我们的顾客产生了“免疫力”。客户在选购时需要的不再是单纯的低廉产品，而是一款真正满足他们需求的高性价比产品。及时洞察消费者这种潜在的购买欲望。适时的加以引导。进行市场推广的过程中结合自己的特点与优势，制定一份适宜的营销策略。让顾客感觉到我们不仅是在卖产品，更是为他们提供高质量的服务。从而实现整体销售的逐步提升。

伴随市场的不断发展各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的角逐基本不分上下。这也就促就了产业竞争的相似性。特别是在连云港地区瓷砖的销售竞争已经趋于白热化。东鹏、冠军、诺贝尔、LD等几大品牌在产品质量、价格等方面已接近同一水平。那么只有把服务做好，从自己的身边做起。给顾客展示最自信的自己，加大我们服务的软实力，才能拥有有别于其他竞争对手的优势，最终吸引顾客。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大案部分客户已经开始“要求企业提供这样的服务。店面的销售和售后人员在日常的销售工作中直接面对客户，形形色色的客户，千百种的需求决定了在这个岗位上的同仁，要及时洞察客户的心理，在销售中展现出我们积极热情的销售理念。让顾客真正感受到我们是以一种交流的心态去为其推荐产品。与此同时，每一个销售人员在进行产品推销与介绍的过程中也是在借助这样的一个平台来展现自我。重新的认识我们的工作岗位，重新审视一下我们的工作职责，在销售售后的舞台中演绎属于你的风采。

众人拾柴火焰高、齐心划桨岸在前。任何一个伟大的营销团体的成功都归功于各个部门能够真正的认识自己、明确自我的职责所在，作为一个有机的整体。

无论是前期市场信息处理、仓储的货源调配。再到店面销售与售后跟踪，每一个环节的高效执行都是为团队的成功贡献力量、都是在为万隆整体航行扬帆执浆。万隆是艘大船，经营至今日无论是在整体的销售业绩，品牌知名度在连云港地区都获得了社会的一致认可与好评。但是不可否认竞争对手的各种营销策略已经在逐步抢占我们的市场，危机时时存在。那么让我们现在重新审视自己的工作，齐心拼搏、从众多竞争对手中脱颖而出。让万隆这艘建材航母从浅蓝走向深蓝。

第二篇：销售总结

销售员暑假实践报告

暑假对于我们大学生来讲是个难得的假期，因为在这段时间里我们可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又没有时间做的事。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。很多大学生都会选择抓住机遇，做一些社会实践活动，积极投入到社会这个圈子里，既锻炼能力，又能增长见识，何乐而不为呢？

今年放暑假，我决定一定得好好锻炼一下自己，并且将自己大20xx年下来学习的东西由理论转化成实践。有家书店招人，这家书店我以前读初中时常来，生意很不错，为什么会这样呢？大家都觉得,并不是因为这里便宜，也不是因为书的种类繁多，而是因为这里的服务态度比较好，要是你所找的书没有，老板去进货时,他会帮你留意。所以这家书店才会那么受欢迎。我进去见到了老板，老板很和蔼。原来他们要在暑假期间购书，业务比较繁忙，需要招多一个人帮忙看店。他决定录用我，并且于8月1号上班，上班时间是上午9点到下午5点。这次找工作让我深深地感受到，找工作真的很难，就算是大学生又怎么样，现在大学生有很多。因此我必须更好的地学习专业知识，让自己更胜人一筹，并且尽量挤出多一点时间来做一些工作，积累多一点经验。

从一接到这项工作的时候，其实我内心是很矛盾的，因为这项工作和我的专业一点都不对口，想要好好的实践一些所学的内容的愿望落空了。可是不做又不行，这个暑假那么短，再去找的话又做不是很

长时间，并且也不能保证一定能找到。

8月x日8点30分左右，我提前到达了我所要工作的书店——红太阳书店。老板给我介绍了我的主要工作，1.早上开店时，打扫一下店里的卫生和擦一下书本和文具上的灰尘。2.平时主要是看一下店铺，帮助顾客选购。这个书店的规模不算很大，只要经营一些儿童书籍，还有一些小学生和中学生的复习教材及平时的练习册、文具等等。除了我，店里一般都会有2到3个人在。

怎么说，刚开始做，还是比较担心的，怕做不好，会挨骂。所以我很认真的去记每一类书的位置，希望能在顾客提出需要那类书，我可以很快的带领他们到那个书架旁。但心里也有点不在意，卖书而已，多容易。

无惊无险，20天过去了，第一次的打工经历还是受益匪浅的，途中也遇到了一些我难忘的事情。

8月6号9点多吧，刚开门不久，进来了一个顾客，是一个30多岁的先生和一个孩子，看感觉该是父子吧。我立马迎了上去，很诚恳地说：“请问有什么可以帮到你的。”那个先生说，给他一本三年级的字贴吧。我准备带他们过去，那位先生不跟过来，只有那个小孩跟过来。我很细心地向那个小孩子介绍有那几类字帖。其实我介绍的时间也不过是几分钟，门口那就传来了那位先生的抱怨声，说什么买本字贴都慢吞吞的，我听到后，立刻找了本自己认为比校好的字贴给那小孩子。付款时，那家长显得很不高兴地，对孩子说：做事不能那么慢，这么慢以后怎么做大事。虽说，他爸爸是向着那孩子说的，可是

我心总觉得很难受，只不过是几分钟的时间，我也是为那小孩好，让那小孩自已选他喜欢，怎么就惹到别人了呢？心里面很难受，然后一直没笑容到10点多，老板娘出来刚好看见，问我怎么回事，我从头到尾和她说了这件事。她听完后说：“其实啊，开书店的虽说表面很容易，都说自己当个小老板了，虽说不是很有钱，但怎么说都好，不用打工看老板的脸色，但是我们也有我们的困难啊，对不，我们还要看顾客的脸色，也要看商家的脸色，好像我们进书啊，假如那个商家对我们不满意，就不给书我们，要不那些畅销的书就轮不到我们，所以，这社会上人际关系很重要，还有就是无论做什么工作都好，在自己岗位上做好自己分内工作是最了不起的。其实刚才你没做错，有些顾客是比较难服侍一点，他们也没什么的，你只要尽力就好，别太过于责怪自己。”

老板娘的一番话让我感慨良多，对，不管做什么事情，就算是一件小事，也要认真仔细，绝不能敷衍了事。有时不起眼的小事是很重要的，所谓细节决定成败。人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大，很多小事，一个人能做，另外一个人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着事情完成的质量。做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会什么也得不到。

还有一件事不是发生在我身上的事，而是在书店里工作的销售员宇丽身上。我们书店里索要塑料袋是要钱的，1毛钱一个。那天，一

个阿姨来买了2本书，然后付款时问宇丽要一个塑料袋，可能宇丽那天心情不好吧，就说了：“袋子是要钱的，你没来买过书吗?”宇丽一说完这句话，那阿姨就冒火了，在那里骂了半天“你这什么服务态度啊，我只不过问你要个袋子，要钱你就好好说，我怎么得罪你了，我没来买过书又怎么样，你们这店我只来一次我就不会再来了。”刚好那天老板娘也在，经过老板娘很低声下气的道歉这件事才不了了之。

其实那天发生这件事，我也思考了一些，我觉得那阿姨说的话很正确，顾客就是上帝，无论做什么事情，我们必须明白我们的角色，我们是销售人员，我们要有销售人员的精神，我们不能把对工作有不良影响的外界因素带进我们的工作中。对顾客，我们时刻要微笑，要尽量满足顾客的合理要求，并且当顾客不明白询问你时，无论他问多少次，无论多少人问过，你都要耐心地回答，就连不耐烦的表情都不应该出现在你脸上。要不没有了顾客，你的上帝都走了，你会待的更好更长久吗？答案是否定的。还有一点，我觉得我还是不行的是：处理突发情况不过关。那天我也在，可是当那个阿姨生气时，我只能愣在那里，我一点都不知道怎么办，所以处理突发情况的能力我还需要加强。

在这次工作中得到的经验：

1. 要学会合作

平时乐意帮助同事，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！这样自己也会快乐多一点

2. 要了解自己的工作性质

就好像你是一名销货员，你就必须了解关于商品的性质，并且有着销货员的职业精神。

3. 要有基本的礼貌用语

这对于任何工作都是必须的，有良好的礼貌用语，给别人一个好的印象。

4. 服饰与发型

这对不同的工作有不同的需求，给人第一感觉也不同，假如你是一名文员，你不可能穿着奇装异服和顶着五彩缤纷的头发上班吧，但是，当你是一个潮流者，比如理发师时，这样给顾客的第一感觉就是你很时髦，也许你理发也会很好看，最终选择你理发。

5. 还有一点就是时间观念

这一点无论是对于工作者，还是学生，还是老板等等，都是很重要的。

最后，我的思考是：

社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人 ，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关心人。你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，

把自己的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。

实践是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

给自己的话:

相信自己,向着自己的理想出发,无论多遥远.

报告人：John

报告时间：20xx年x月x日