罗店镇市容环境卫生20xx年

工作总结及20xx年工作计划

20xx年，我镇市容环境卫生工作在镇党委、政府的正确领导下，在区市容局、城管大队、区公路管理署的业务指导下，在基层各单位的密切配合下，以巩固600天整治成果、“整洁村”创建复验以及市容环境卫生责任制创建达标为目标，狠抓落实，严格管理，做出了很好的成绩，为我镇创建全国卫生城镇打下扎实的基础。

一、全年工作回顾

（一）、镇区环境卫生整治

（1）、宝山寺周边环境整治

1、全面完成练祁河南侧民居修补粉刷工程，其中新建围墙34米，立面粉刷4500平米；

2、完成塘西街北侧沿线立面修补粉刷工程，其中新建围墙30米，立面粉刷9500平米；

3、完成罗溪路沿线立面修补粉刷7000平米；

4、完成周边建筑立面清洗18000平米；

（2）、罗太路西侧加油站东侧环境整治

1、铺筑侧石、非机动道、人行道60米，修补破损道路150平米，种植绿化120平米，设置隔离带禁止机动车辆乱停靠；

2、对道路东侧14家店铺进行调摸，召开整治协调会，

为进一步整治做前期准备工作。

（3）、积极开展各类整治工作。一是针对偷（乱）倒渣土、垃圾防治；二是针对市容环境“六乱”开展整治；三是积极配合其他部门进行联合整治,今年1至10月共参与联合整治50余起，拆除违章建筑300m，横幅、广告牌860块。

（4）、认真组织，积极开展“三走进、三互动”活动。 城管六分队结合罗店地区的实际，继续认真开展了“三走进，三互动”活动，进一步深化了城管执法逐步向社区、学校、企业、集贸市场等领域拓展，收到了一定的成效。

（5）、专门针对卫生死角、顽症开展的一系列整治活动。长浜镇区两侧环境卫生的整治；东太东路沿线环境卫生的整治；罗店汽车站周边沿线环境卫生整治整治等等。

（二）、农村环境卫生整治

（1）、顺利完成上海市“整洁村”创建复验工作。我镇21个行政村今年全部通过市“整洁村”复验检察。

（2）、开展农村保洁队伍的整顿。保洁队现有611名保洁队员，由1名队长、2名副队长、2名督察组长、10名督察员，597名保洁员组成。今年基本消除保洁员旷工、替工和身兼二职等现象，确保农村保洁队长效常态管理。今年1至10月共发现解决各类农村环境问题（垃圾堆点、卫生死角、乱堆物）1628件，其中取缔露天粪缸351只，处理各类投诉280余件。

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（3）、充分发挥农村环卫督察队积极作用。11名督察队名由保洁队长直接垂直管理，全年共督察发现问题880余起，全部顺利解决（整治前后照片均在在市容办备案），为确保农村环境卫生的长效常态管理起到了十分积极的作用。

（4）、严格实行保洁组长每月互查、区镇联合抽查的“双查”制度。每月由南片组长负责对北片地区检查，北片组长对南片地区检查，形成交叉检查，互相取长补短、共同提高；同时每季度由市容办联合区市容局进行季度检查，季度检查分数作为各村年终奖分配重要依据。

（5）、积极处理网上投诉。认真对待质监中心网上投诉，今年1至10月共处理网上环境卫生投诉220余起，满意度100%。

（三）、道路停车收费

我镇现有道路停车管理人员18人，负责罗升路、塘西街、花园弄、市一路等地的道路停车收费管理工作。目前平均每月18000余元，1至10月没出现因收费管理而引起的噪架、举报投诉和机动车伤人等事件。

二、存在问题

1、随着大型动迁基地的建立，很多没有拆迁的村宅聚集了大量的外来人员，很多村宅外来人员数量已5-6倍于本地人口数量，给我镇农村环境卫生的长效常态管理带来很大挑战。

2、市容环境的“六乱”问题（乱停车、乱设摊、乱晾晒等）还是个顽症。

3、偷盗、破坏农村公共设施的行为比较严重。农村公厕水龙头、水斗存在晚上装第二天早上就被偷盗的现象，管理难度较大。

4、偷倒、乱倒渣土、生活垃圾现象时有发生，影响市容和行车安全。如东太东路沿线，保洁队罗南机动队5名成员几乎每天都在该地清扫、焚烧垃圾，但存在越干垃圾越多现象。

三、20xx年工作计划

1、全力配合我镇国家卫生镇的创建。

镇农村保洁队、城管六分队、市容协管队、道路停车收费队伍在分管领导的带领下劲往一处使、拧成一股绳，全面保障我镇市容环境面貌，为国家卫生镇创建打下扎实的基础。

2、全力做好涉及大型动迁基地保洁员的安置工作。 我镇大量保洁员涉及到大型动迁基地的拆迁，为了维护我镇和谐稳定发展，对原保洁地区已拆迁的保洁员，不进行辞退，而是采取安置到机动队或与其居住地较近的地方继续工作，将基层的不稳定因素消化在萌芽中，20xx年保洁员安置工作将是工作的重点和难点。

3、落实我镇市容环境长效常态管理，加大市容环境“六

乱”整治力度，严厉打击偷倒、乱倒渣土现象。积极参与区、镇各项联合整治活动，并进行长效常态管理。

4、完善上海市市容环境卫生责任区管理达标区域的维护工作。进一步完善达标创建道路的后续维护工作，对塘西街、罗芬路等达标道路形成长效常态管理。

罗店镇市容综合管理办公室

20xx年x月x日

第二篇：酒店20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时，不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、经营情况

20xx年酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部20xx年初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。

二、管理情况

（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员

的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。

（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

（四）顺利完成三星级酒店市级评定工作。20xx年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面

（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使 xx 服务成为对外竞争的着力点。

（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

（四）提高员工待遇，增加员工福利。20xx年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。

（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部

门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

四、不足之处

（一）经营方面

客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。

（二）管理方面

团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。

（三）员工队伍建设

人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。

五、20xx年工作目标

（一）狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，xx年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。

（二）经营创收。xx年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

（三）提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒

店相关制度及理念，明确岗位职责。

（五）开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。

（六）提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。风正济时，正当扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!