20xx年工作总结报告

优质服务：

20xx年，我分公司驾驶员发扬优良的道德品质，好人好事29起，锦旗数量6面，驾驶员捡到现金及银行卡等物品累计价值2万余元，全部归还失主。其中X号车驾驶员XX在上党晚报报道其拾金不昧的良好精神，X号驾驶员XX、X号驾驶员XX见义勇为、救火的精神广为传送，类似事件举不胜举。

一年来，乘客投诉明显少于往年，星级评比得到广大职工一至认可，提高了员工的工作积极性，取得了良好的社会效益。

保洁员克服各种困难，保证了出车前、行车中车辆各部位的干净、整洁，尤其是在创建文明城市中，我分公司所有员工齐心协力保质、保量，圆满完成了总公司规定的各项任务指标。

不足：一、驾驶员串车现象时有发生，使用服务用语及礼貌用语不多等现象，分公司针对以上情况，每天不定时、不定点上路检查，加大力度对违反公司规章制度的人员采取先警告后处罚的原则，经过一段时间的检查以上情况有了明显改进。

二、由于我公司地理位置比较偏，周围居民不集中，洗车人员不好找，分公司采取多种办法（给洗车人员配备大量洗车工具，及各种配套设施）尽量满足他们的合理要求，使车辆不留卫生死角。

车辆修理及维护：

一年来，X路公交车由于是新进车辆（除变速箱问题），修理费用相对减少。X路公交车因车辆开始老化，以及驾驶员素质参差不齐，修理费用相对增多。分公司针对驾驶员素质问题不定期的对驾驶员讲解出车前、行车中、收车后的注意事项，以及车辆保养注意事项，要求所有驾驶员爱护好自己的车辆，使修理成本降到最低。

20xx年工作思路：

一、努力提高服务质量，对驾驶员培训和教育，运用先进的经营管理方式，做到安全行车、正点行车、报站宣传、礼貌待客，以安全舒适的环境赢得乘客的好感，增加乘客对公交的依存度。

二、在保证质量的前提下，发扬不怕苦不怕累得精神，降低车辆维护成本，取得较好的经济效益，力争五分公司来年更上一层楼。

第二篇：20xx年网吧年底的总结报告

自今年加入这个大家庭以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，努力工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职以来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触焊机这方面工作，对综合管理员的职责任务不是很了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教老同事，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为主要部分，通过观察、摸索、查阅资料和自己的现实锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，查电脑、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了自己的位置，把握住了工作重点和难点。

二、认真对待本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好各项工作。自接手工作的几个月里，我认真核对财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保年度收支平衡。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分类记录在案。同时认真核对#5@p、账单，整理好票据管理。二是认真整理好每月对账情况。按照财务的制度，我细化当月收支情况，定期做好各项报表，按公司的要求及时进行对账。特别在经常开支方面，严格把好支出关、#5@p关。

（二）积极主动地搞好文件管理。这几个月来，我主要从事办公室的工作，主要做好以下工作：资料录入和文档存放工作。根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

（三）认真负责地抓好卫生环境 ，公司的卫生环境是我一直接手的，我相信一个人的心情直接影响了他的工作状态和效率，由于工作的地方特别的干燥，还有很多的尘土，所以我要求自己每天晚上都要先认真的打扫一遍，第二天早上在对他进行清除灰尘，这样，工作的同事就不用担心上班时吃到尘土。

三、主要经验和收获

来到公司几个月，也完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五) 只有虚心请教，意志坚定，才能有好的成绩，来回报公司对我的信任，还有父母、老师对我的期望。

四、存在的不足

由于工作实践不是很多，缺乏相关工作经验，20xx的工作存在以下不足：

（一）对韩语的学习不够深入，没有尽力，特别是对以往的一些工作日记学习不够彻底；

（三）对同事的作业没有认真学习，没能尽自己的能力，还要下更大的功夫