物业公司20xx年终总结

20xx年，上海泰宇物业公司在黄总、陈总和总公司的各位领导的英明领导和深切关心下，本公司全体员工上下团结一心，充分发挥主观能动性和工作积极性，不断创新进取，进一步完善了公司管理制度、提升了公司服务质量，在今年里取得了可喜的成绩。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作能够再上一个新台阶，现将20xx年物业工作总结如下：

一、为了秉承公司“开源节流”的经营宗旨，除了在日常营运过程中减少物料的消耗，科学化合理化的安排、使用各项资源。同时，在人力资源方面也遵循这个原则。这也对本公司的员工提出了更高的要求。不光要在本职工作上做到精益求精，同时也要在新的工作领域，各个方面也能胜任不同的工作，并且做到出类拔萃。比如，本集团闸北分公司蒙特利城小区晚班值班维修方面的工作就由当班负责监控的工作人员兼顾，虽然是截然不同的两个条线工作，但是一样能做的非常出色。那么别人能做到，我们公司就不能做到呢？我相信我们泰宇公司的员工是最棒的，所以现在在公司“精简人员”的大方针政策下，大家要挑起更重的担子，在工作上更上一层楼，力求推陈出新，为公司创造更美好的明天。

二、今年上半年，新华御庭小区被评为“市文明小区”，获得市人民政府颁发的奖章。下半年，在“评选全国文明城区”的活动中，

新华御庭管理处积极配合街道工作，确保走道、楼梯等公共使用区域不堆物，获得当地居委的一致好评。

三、随着年数增长，设备不断老化。电器检查保养设备。与兄弟单位（房产、美佳）配合工作。

在今年上半年开展的工程设备设施交流研讨会中，物业公司听取各兄弟公司的专业意见，取长补短，并落实到实际。例如新华御庭四楼商铺发现有管道渗水的情况，工程部先制定了应急方案，然后联系房产、装饰公司，现场勘查，讨论出最终解决方案，并及时亡羊补牢。

从这起意外中，我们认识到，设备在于管理。好的设备若得不到及时维修保养，就会常出故障，缩短使用年限。对设备进行维修保养是保证设备运行安全，最大限度地发挥设备的有效使用功能，因此，对设备进行维修保养，做到以预防为主，坚持以预防为主，坚持日常保养与科学计划维修相结合。对重大的主要设备采用预防性维修，防止设备出现故障，对一般设备做好日常维修保养。

增强资源节约意识，切实做好开源节流工作。

1、加强仓库管理

小区的物料仓库，管理处设专人负责。由于维修物品种类多、用量大、价格高的特点，管理处规定仓库员每月对实物盘点一次，防止物料积压、过期、变质。维修领料须经主管审核，确认给料数量、用途无误后方可批准领用。管理处每月二次随意抽查并核实用料使用情况。

2、做好收旧利废工作

仓库领用规定：对易耗物品，如节能灯、易损工具等采用以旧换新领用，对一些局部损坏、能拆装的换下物品，工程部拼装后再使用，如门锁、阀门等。

3、做好水电节能工作

管理处根据小区的实际情况及不同季节，在不影响效果的前提下调整好开灯数量及时间，如小区路灯由每天开6小时调整为4小时，地下车库由原来双管日光灯改为单管日光灯，对一些可手动控制及用量大的设备如生活水泵、污水泵等尽可能在夜间低电价时开启。本着支持开源节流工作的目的，各位员工都积极投身到节约用电的工作中来，从身边的小事做起：关闭没有必要打开的照明灯、空调。 20xx年工作计划

明年物业将在礼仪仪表方面作进一步的培训：

客服部人员在接待业主时主动招呼，热情接待来访业主，业主来访时，应立即面带微笑打招呼，礼貌询问业主来访原因，做好业主来访记录并当即落实解决，处理结束后，在《维修登记本》上填写处理情况。

工程部按要求统一穿着工作服，语言的礼貌规范尤为重要，时刻牢记服务礼貌用语，维修人员上门后，要求仪表整洁，微笑服务，礼貌热情，应先了解维修的内容，根据规定的收费标准向业主收费，在征得业主认可后开始工作，维修完毕后，由业主在维修单上签字确认，并及时清理现场，带走垃圾。

安保上班按规定着统一服装，保持干净严整，工作牌统一挂于胸

前，上班不着便装，制服勤洗勤换，保持干净；见到业主主动热情打招呼，凡进出小区车辆，照例询问，引导地点停车，每隔一段时间巡逻小区。

相信通过一系列的礼仪培训，今后在服务工作上，我们一定会养成一种良好的习惯，使业主与员工之间达到高度和谐与有序，努力使整个小区的精神文明程度提高。公司将不断的学习和领会各种物业管理的最新规定，虚心向同行学习，学习海内外各种先进的物业管理经验，不断提高物业管理水平，使所管理的物业成为名副其实的高档物业。

物业公司

20xx.1

第二篇：20xx物业公司总结

物业工作总结

20xx年上半年我们的工作紧紧围绕公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了

A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市 市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击公司网站，了解公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。

7、配合公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

5月22号——5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

8、D区的前期介入

（1）组织架构的建立

（2）人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。

（3）新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为公司增添光彩。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。

2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识

做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

5、配合公司完成C区的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。

7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟公司步伐，协调好内外部门关系，多为公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌