20xx年物业工作总结

20xx年已匆匆过去，这一年中在物业管理工作过程也暴露出很

多问题，值得我们去进一步反思、改进。

一、在管理制度体系的建立方面，有不少的想法和建议，并凭此建立

了规章制度，但通过实际操作还是有缺陷，主要体现在服装和劳动纪

律及相关奖罚制度方面，例如在离司退服装时，因服装折旧费用的鉴

定而产生矛盾，在员工劳动纪律的检查和奖罚处理时，往往是处罚牵

扯面太广，奖励条件高等等，这些都不利于操作。

二、三科室的日常工作不尽人意，“到岗不到位、到位不出力”这是

员工普遍存在的现象。主要是管理、监督力度不足，针对某项工作，

吩咐下去之后没有跟踪，只知道已经安排了，没有进一步的去做，这

项工作进行的怎么样？有没有达到要求？有没有遗漏等等这些问题

没有去考虑，或者说甚至没有去过问。最终导致工作达不到预期效果。

三科室在日常工作中没有完整的作业指导书可以参照来进行操作,科

长也只是按照指示或者根据实际情况来安排工作,至于工作完成的情

况也只是凭感觉来判断,造成员工好比是“算盘上的珠子----不拨不动”

的现象，缺乏主动性、积极性。.

三、物业管理人员和员工的执行力存在问题.工作安排不能如期完成，

甚至不了了之,没有结果。这种情况的产生主要还是在于管理人员，

在实际操作中没有清晰明确的思路和行之有效的方法，总是认为工作

任务已经吩咐下去了，只要完成不出大的差错就行，一味的避免错误

发生，没有与下属进行沟通,进行有效的指导，造成工作效率低下。

其次在于普通员工，在没有完全搞清楚的情况下就执行，并且是机械

性操作，例行公事，敷衍了事。以上情况最终会导致领导的指令就无

法安全实施，形成工作任务不能圆满完成。

四、三科室的工作协调力度方面，还有待加强,无论在日常还是在展

会期间，都存在各科室各扫门前雪的现象，相互推托，不利于物业整

体服务质量的提升。

五、物业人员流动性还是较大，实际招聘效果不佳。招聘工作中，对

人员的素质把握上有待提高，在员工的培训上未能投入更大的精力，

导致培训工作没能系统地组织展开，培训效果有所下降。安保科尤为

特出，监控岗培训之后不会操作消防监控设备，商务岗不懂登记、电

话询问等。

六、目前在开展的仓库物品管理、日巡检、节能工作，只处在表面，

有例行公事的倾向。

七、个人心态上存在着一定的问题，自己对自己的定位不正确，抱怨

太多，行动太少，遇到困难就往上推，根本就没有自己的建议和想法。

下面谈以下20xx年的工作思路：

一、完善制度管理体系

１、修改《规章制度》。

２、制定科室《作业指导书》。

３、重新尝试绩效考核。

二、进行职责分工

按职责分工原则，每项工作的处理必须有明确的职责分工。明确

各自的职责范围和处理工作的权限。

三、继续开展培训工作，计划本年度开展多次培训，主要以《管理规

章制度》《岗位操作》《作业指导书》为主题开展培训。进一步优化人

员，强化培训学习效果，为公司配置一支稳定，有团队精神的物业人

员队伍。

四、有效进行巡检节能工作

把巡检工作做到细处、实处，细致入微查隐患，对巡检中发现的

问题及时进行整改，避免安全事件的发生，努力提高员工节能降耗的

意识，建立与公司相适应的能耗、物品统计台账，从个方面想办法，

采取措施，杜绝浪费现象。

五、实施档案管理

对资料和文档进行系统化分类管理及文件和表单的登记存档工作。

以上是２０１1年物业管理工作存在的问题和２０１2年工作思

路的陈述，相信秉着循序渐进、持续提升的原则，我和全体物业人员

通过努力，会以新的形象展示给大家。

２０１1年１２月x日

第二篇：20xx年物业工作总结

20xx年****物业站工作总结

xx年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，**公司东平、贸易物业管理站在公司的领导支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业管理的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“小区规范化、工作主动化、运用使用化、管理科学化”的要求。使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

（一）档案管理

档案管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的业主管理档案，制定了房屋管理维修制度，编制了详细的管理计划，建立家属信息档案、各项维修记录、应急预案档案、管理员按责任定期检查。并且申请了好管家评比，健全各项档案，规章制度上墙，统一规划管理。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施庭院灯、楼宇门、监控器的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，加强绿化防护管理工作，使

绿地基本无破坏，践踏及公用现象。夏天的杂草清理工作主要由管理员和小区保安维护，给公司每年节约三千余元，得到上级领导认可。

（四）环境卫生冬季清雪的管理

环境卫生方面，我们针对本小区实际情况制定规划，大家齐动手定期、不定期组织进行室内外清洁，小广告清理等工作，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾进行严看严管区域负责制，卫生员每天早晨定时清扫楼道及院内垃圾，并加强小区卫生检查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小区院内道路无积雪，方便业主出行并保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重点。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持立岗、提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

（六）小区维修工作

要想把物业工作搞好维修是重中之重，所以我们制订了严格的维修制度，暖气维修20分钟内必须到现场，发现跑水事故10分钟到达现场，上下水当天解决，屋面漏雨雨停两日内解决。各项工作按制度实施不按期检查回访业主。得到了小区居民认可。全年维修上下水故障47次，大修出户杠11次。维修屋面漏雨68次，更换雨漏管78处。维修暖气134次，小修换管32户，跑水换阀门等应急维修23次。在全体维修工段努力下全年返修率仅为2.8%，得到业主和公司领导一致好评。

（七）加强管理服务工作，提高收费率；

在**小区，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务便于工作，上门发放亲情卡，熟知相关联系电话，如有需求主动帮助业主联系相关部门。业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，为让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，上门帮助本小区无保户、失业人、下岗人员办理包烧费减免工作，让小区低困人员全部得到政府补助，无一遗漏。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。给收费工作打下良好基础。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使东平贸易物业站早日跨入好管家优秀物业管理小区做贡献，为**物业分公司的发展添砖加瓦。

****小区物业站

20xx-11