物业管理实习报告与总结

学生姓名：方玉

学生学号：

专业班级：物业管理

实习单位：绿城—合肥城市广场

指导老师：陈时禄

实习时间：20xx年x月10号—20xx年x月25号

目录

一、实习目的………………………………………………………………

二、实习时间………………………………………………………………

三、实习地点………………………………………………………………

四、实习内容………………………………………………………………

五、实习总结………………………………………………………………

一、实习目的

深入接触社会，了解社会。锻炼自己的实践能力，运用所学的知识和技术，解决实际问题，提高自己的分析和处理问题的能力。同时，开拓视野，夯实自己的基础知识，提高自己的综合素质，锻炼自己的实际工作能力。积累经验，为以后的走向工作岗位打下坚实的基础。

二、实习时间

20xx年x月10—20xx年x月25

三、实习地点与单位

地点：绿城—合肥城市广场 合肥安粮城市广场

四、实习内容

20xx年x月x日上午我们乘坐学校的校车开始前往我们的实习地点，经过几个小时的车程，我们抵达了绿城—合肥城市广场，合肥安粮城市广场。接着，我们就在培训室进行了两天的培训，在培训期间公司给我们讲了：

第一 公司的基本情况

第二 以人为本的核心价值观

第三 公司的管控体系

第四 公司的发展模式和未来规划

我觉得这次培训让我快速的了解了公司的基本情况和规章制度，有利于以后的实习工作。两天的培训很快就结束了。接着就要实习上班了。那天早上我起的很早，与同学一起来到公司办公室，开始了漫长的等待。我不知道我会被分到什么岗位去。等了很久，办公室负责人给我们安排了工作，我的工作就是管理员， 说真的，一开始去我不知道该干嘛。负责带我的是夏姐，夏姐人很热情，教会了我很多东西。我一开始的工作就是把别人贴在墙壁上，楼梯路口，电梯上的小广告给清理干净，这是简单、枯燥、乏味的。我深深的了解要从基层做起，所以我也没有抱怨，踏踏实实的从小事做起，每天坚持检查楼道的卫生，贴温馨提示，查看空楼，有时候会和夏姐一起去做闭水试验，看看地板有没有漏水。闲下来的时候我会帮助办公室里的同事整理表格，业主反馈表，做管理员我还去了解了小区的物业设施设备管理。住宅小区的设备设施主要由：给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备、电梯等构成。物业设备管理意义：

1、 管理目的：满足人们生活基本需求，为业主提供更舒适，更安全的物业保证 2、物业管理：

为业主提供良好的生活环境做有利保障。

室实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化，规范化的有利手段。 是提高设备，设施性能与完好率，延长设备寿命，节约资金投入，保障设备安全运行的保证。是城市文明建设和发展的需要，是强化物业管理企业基础建设的一个方面很。在实习期间跟着同事对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭是否正常，门窗玻璃保持完好率有没有达标。对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，对建筑室内外排水系统、建筑中水系统进行检查，查看管道有没有破损，水阀有没有关紧。我还跟着同事去了泵房里面要保持清洁，我和同事对里面进行打扫，保持卫生整洁，检查并清洗水箱、蓄水池。带我的人和我说水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，要不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。我还跟着她对消防栓箱内的配件进行检查，查看有没有缺损的，要确定消防器材能够有效的使用，查看灭火器有没有过期，拉环有没有上锈，对安全逃生通道垃圾进行清理，保持通畅。在清理垃圾后遇到了检查消防报警系统是否正常工作，警铃是否完好的工程人员。反正也你要事就跟着他们一起去了配电房，他们向我介绍了配电，照明系统，配电房要保持干净，整洁，温度和湿度要达标，去配电房最好有人陪同，配电送电要按照程序，不能私自断电送电。夏天到了，天气开始变热，业主开始使用空调了，有很多业主反映空调不能正常使用。到前台进行投诉，前台递交到办公室，因为我当时是管理员我也就跟着工程维修的人去了，发现有好多是空调不经常使用的里面有好多的灰，遥控器不能正常感应，清理完就可以使用了 有的是内部线接触点松动。有的业主需要装空调的，我们会过去看看，看看空调外机装的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理员的时候我发现工程科的人经常对燃气管道进行检查，后来我了解到他们检查燃气管道压力表有没有损坏，在不在有效期内，对不在有效期的要交到有关部门进行校验。对安全阀能否正常使用也进行检查。他们还查看管道有没有漏气的，对漏气的部位进行焊接等处理。定期检查屋顶，发现防水层有没有气臌、碎裂、隔热板有没有断裂、缺损的。二星期很快。就过去了，我被调到了前台客服。前台主要负责：

1 客户服务人员岗位应知应会

2 业主信息处理指引

3 办理交付手续指引

4 代收包裹

5 代收发邮件指引

6 钥匙保管与借用指引

7 宠物管理指引

8 办理装修手续指引

9 装修巡查指引

10 处理违章装修指引

11 亲情化服务指引

12 代收水电费指引

13 空关房巡查指引

14 催缴物业服务费指引

15 涉及业主专有部位质量问题处理指引

16 宣传栏管理指引

17 管理员区域巡查指引

18 “喜气洋洋”乔迁服务实施指引

19 媒体采访指引

作为物业前台客服，我的职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的 实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。在这段时间的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因在前台客服期间，遇到很多很多的问题，前台服务代表了公司的形象一个善意的微笑代表我对客户的尊重和善意有时候我会遇到很多无理取闹，大吵大闹的人。秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，我会善意的微笑，友好的和对方沟通。在客服部实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，但是这些琐碎的事情却是物业管理中最重要的部分。我们每天必须用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作，尽自己的所能帮到客户，为客户创造价值。在我实习期间通过独立处理业主的投诉使我更加充分的认识到了客服部工作的不易。有时候会无缘无故的被骂，但是，我们绝对不可以对业主表现出任何不满，就算业主有些地方做错，我们客服人员也只能礼貌的提醒和耐心解释。工作时必须用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。绝对不可以想怎么说就怎么说，更不可以对业主发火甚至辱骂业主。在我做客服的时候经常有业主投诉小区卫生环境差，由于我实习的地方旁边是高架桥和马路，虽然交通便利，但是车来车往噪声太大，有时候关上窗户会好很多，很多业主也进行投诉，有的人素质不高，没有保护环境，爱护公共卫生，就会乱扔垃圾，有的就放在楼道了，夏天到了 脏垃圾不仅堵塞楼梯通道，苍蝇蚊子还特别多，气味特别难闻，我们

也贴了温馨提示，对楼道进行清理，对业主反映的卫生问题尽可能的去解决，有的业主反映水的质量差，10层以上的属于二次水，我们会定期对水进行取样检测，对水箱进行清理的。我们小区绿化覆盖率比较低，很多业主对此很不满意，有时候绿化带会发现很多垃圾，污染环境，公司也一直在努力提高绿化率，改善业主周围的环境。保洁对花草树木定期修剪，无明显杂草，无严重病虫害，每年夏天都要打药除虫。夏天到了，苍蝇蚊子都出来了，公共场所的卫生很重要。保洁部负责对卫生的清理，整洁，打扫。路面、绿地每日清扫目视清洁，宣传栏、健身设施每周擦拭，表面无污迹；保持水体清洁。及时清除主要道路垃圾。根据物业情况设置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药做到防疫工作。对于公共卫生间每天都会有人打扫的干干净净，保证空气质量良好。根据业主的反映，我们增加了安保夜间巡视并制定详细的巡逻方案，原则上每 3 小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员应采取应对措施，及时报告管理处和相关部门。 配有楼宇对讲、周界报警等控制设备24小时开通。收到报警信号后，巡逻人员应及时赶到现场进行处理。

五、实习总结

在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管 理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧 密结合。在学校中我们只能学到理论知识，学校课堂上很少有机会动手去锻炼自己，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主 动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。

这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，不断

的去提高自的专业知识。通过一个多月的实习，我从理论联系实际的角度着眼，而且我本人从理论过渡到指导实践，又从实践上升到总结理论，对物业管理行业的认识有了一次质的飞跃

刚刚来实习对于我来说一切都是新奇的，作为一个九零后我从来没有吃过什么苦，就磕磕绊绊的长大经过这次实习后我明白了很多，让我知道要想有多大的成果，就需要付出多大的努力。进了绿城让我在学校浮躁的心平静了下来，我开始脚踏实地，认认真真去做领导交给我的任务。在绿城实习期间。我发现接触到的和我在学校学习的有很大的差别。这段期间让我的学校理论知识得到了提高，升华。深入接触了社会，了解了社会，锻炼了自己的实践能力，运用自己所学的知识解决实际问题，提高了自己的分析和处理问题的能力，锻炼了自己的实际工作能力。在实习期间，我遇到很多我不会，不懂得问题我就会去问我的同事，去问我的领导。我坚信敏而好学不耻下问，会使自己得到提高。刚开始实习的期间我比较怯生、害羞，和同事打过招呼就不说话了，我是怕影响他们工作，不了解工作环境不能顺利交流。我认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬我也有责任，后来我开始主动与同事交流，介绍自己，聊聊家常，关心下工作，给别人留下了很好的印象。遇到困难的主动去帮助，这样你不仅帮助了自己也帮助了别人还融洽了与别人的关系，别人也乐意与你交往。做客服让我知道对于我们来说拥有一个良好的工作心态很重要，在平时的工作中我都要求自己保持谦逊，安心对待每一个工作细节积极面对每一个挑战。通过实习让我学会：

第一：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。

第二：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率 第三：要虚心好学，不耻下问。遇到不会的要主动去问别人

第四: 要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

第五：本次实习增强了我的团队合作精神，培养了我的动手实践能力和细心严谨的作风以及怎样与人相处并迅速的融入到其中

很感谢学校的这次实习，虽然时间很短，但让我了解了社会，提高了自己遇到问题如何分析，解决问题。对物业有了很好的了解，为以后的工作打下坚实的基础。我以后会好好学习专业知识，为以后的工作而努力，感谢公司的领导和同事这段时间对我的照顾和培养，我会为自己的明天而努力的。

第二篇：毕业实习报告及总结

实习报告

——做一名合格的监理员 一：实习说明

实习时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日实习单位：安徽省六安市建工建设监理有限公司

实习地点：六安市凯旋国际广场20楼

二：实习单位情况介绍

六安市建工建设监理有限公司，成立于19xx年x月，隶属六安市建设工程管理局。现拥有房屋建筑工程监理、市政公用工程监理甲级、人民防空工程监理丙级、水利水电工程监理丙级资质。公司于20xx年x月通过GB/T19001-20xx idt ISO9001:20xx标准质量管理体系认证， 20xx年x月通过GB/T19001-20xx idt ISO9001:20xx标准质量管理体系认证，20xx年x月通过了环境管理体系认证与职业健康管理体系认证。

公司汇聚了具有扎实的理论基础和丰富实践经验的专业技术和管理人员共180人，其中国家注册房屋建筑工程监理工程师28名，国家注册市政公用工程监理工程师26名，国家注册机电安装工程监理工程师1名，国家注册造价工程师3名，省级注册监理师40名，具有高、中级职称的专业监理人员110余人。各专业由国家注册监理师、高级工程师把关，组成了专业配套的老、中、青三结合的班子。 公司以守法、诚信、公正、科学为准则，几年来，所监理的工程获得多次奖项，如：黄山杯、皋城杯、省级优秀监理企业、省级守合同重信用、用户满意工程、市级安全文明工地、诚信企业等奖项，为业主节约资金近百万元，为社会创造了巨大效益。

三：实习岗位介绍

监理员是经过监理业务培训，具有同类工程相关专业知识，从事具体监理工作的监理人员。他的直属领导是专业监理工程师，每个工地下面都会派一个或者两个监理员来进行监理工作，监理员属于工程

监理部，对于他的职业要求，相对来说比较低。熟练的操作电脑的word，excel等软件，品质优良，有较强的事业心，工作能力较强，具有吃苦耐劳、勤奋学习的精神。

四：实习中具体工作介绍

1、在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作；

2、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录；

3、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证；

4、按设计图及有关标准，对承包单位的工艺工程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录；

5、担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告；

6、做好监理日记和有关的监理记录。

五：实习中遇到的一些问题及解决方法和思路

监理工作是个相对来说忙的时候比较忙（旁站，验收等），闲的时候比较闲的工作，在工地实习的时候，工程进度是主体构造部分，每一层对主体的柱、梁钢筋的验收，以及柱、梁楼面模板安装的验收，旁站砼浇筑，其他的时间在工地巡查。而对于工程主体的每上一层，也是需要几天的时间，所以在工作中，还是有很多比较闲暇的时候。一开始几天，无聊的时候总会玩手机，上上网，可以过了几天，这种生活不仅是乏味，而且很浪费时间。在一次与总监谈话的过程中，她一直知道我是人力资源专业的文科生，她把她的想法和我说一下，暂时让我在工地实习监理，先熟悉一下公司的运营流程以及公司的规章制度和大体的状况，等时机成熟的时候，就把我调去公司做人力资源管理。张总也做到了，在工地实习的期间，不间断的给我布置一些关于HR方面的工作，比如有监理人员岗位说明书，公司培训计划以及公司培训制度，公司人员档案管理制度等。让我感觉到了，HR的气息，对于做一名HR的渴望程度越来越深，迫切成为一名HR，想为公司在人力资源方面，献出自己的一部分力量，同时也希望在公司做人

力的工程中，学习更多在学习没有学到的知识。

工作了之后，我才明白，不公平的现象在社会中是普遍的，正常的。没有绝对的公平，也没有完全不正确的不公平。我是二月份进入公司的，一进公司的第一天，签劳动协议的时候，人力资源专员就和我说过，公司在每年的三月和九月，有一场转正考试，只要通过这场考试，合格了，就可以提前结束实习期，转为正式合同工。由于我没有毕业，签的是半年的实习期，所以对于转正，我是蛮期待的。因为转正不仅仅是工资上的调整，也是五险一金，以及是否能真正融入公司的一个体现。漫长的等待，也是我漫长的准备过程中，3月的最后一个星期六。虽然不是很严格的考试，但是我还是尽量准备好，不放过这个机会。虽然大家说年轻好，因为有足够的精力和时间，但是我不想把我的资本变成我失败，没有抓住机遇的借口。考试结束后，成绩还是很满意，听到分数的时候，我还是不淡定的笑了。不是因为分数有多高，而是，这一步，我“赢了”。但是成绩过后，并没有给我转正。和总监的协商讨论中，她给我的答复没有说服我的心理。这件事情上我的想法也许有点死板，公司有明文制度，通过三月九月的考试，就转正。而张总给我的答复是，我没有满实习期，如果我都满实习期了，还参加什么考试，不是可以直接转正的么，我对这个解释，很无奈的笑了。过两天之后，当再次想起这个事情的时候，我发现我错了。错的不是我多么想转正，错的是对待这个问题上，我的做法并不好。我从实习到考试，大概来公司2个月不到，来到公司实习的时间确实太少。作为一名实习生，我不应该纠结转正的这个问题，我的定位出现错误。现在处于毕业期间，我做的工作应该是充实自己的专业知识以及处事能力、交流能力，而转正来说，对我实际意义上的自身发展并没有太大影响。到了实习期结束的时候或者公司觉得我可以转正的时候，自然而然我就会转正。而我却在纠结这个已经不是问题的问题，试图和领导叫板，得不偿失。

后期实习期间，我从工程监理部被调入到公司进行文员工作，主要负责OA（办公自动化Office Automation）系统管理员的工作。公司的主管领导，大部分都是在40岁以上的中年人，而真正懂OA，并由通达OA公司培训的只有黄总和另外一个管理员，可是那个年轻人

准备参加公务员面试，请假了，所以负责OA管理的，真正意义上只有我一人。而我对于OA却是一概不知，又不能直接去问领导这个那个的问题。再三考虑下，我决定还是自学OA系统的管理工作。各种百度，各种文档铺满电脑屏幕。慢慢的学习过程中，我觉得如果一个人想去探究一个他不懂或者他完全不知道的东西的时候，不仅可以充分满足好奇心，同时在真正学到知识和一步步探索的过程中，他的成就感和兴趣程度也就大大提高，这是一个快乐的过程。突然之间，我想到了居里夫人，，我想我体会到，真正明白了为什么那么多科学家可以没日没夜的在实验室追求自己所追求的，那是人生的意义，当然，我也无法达到他们的成就，只是对于他们的佩服以及尊重又多了一层。

六：实习的体会、感想

作为一名合格的监理，在工程开工前认真审图，熟悉设计图纸的有关规定和要求，熟悉合同文件、业主有关要求的文件。看到图上有误的地方要及时提出，向领导汇报，提出意见。检查现场机械设备、人员、施工组织计划，施工工艺、施工材料等，发现问题根据现场情况做出处理并及时向领导汇报。在平时的日常工作中，按照自己的岗位职责认认真真做事，老老实实做人，少出纰漏，把事情做好，按照监理规范，注重动机和效果的统一尽量有效地工作，并经常与监理部同事研究监理工作的关键环节和关键部位。

工作中，只有从解决工程最现实的问题入手，围绕业主、承包人切身利益多办实事、多解难题，使双方满意，才能说明工作的成效。长期以来，始终坚持“服务无止境，满意是标准”的服务理念，在工作点滴之中体现与业主、承包人的和谐、共赢，为承包人和委托人搭建沟通的桥梁。注重维护监理部声誉，在监理过程中，在言谈举止中，都注重做到合理合度，在沟通交谈中，努力做到行如流水。在顾全大局、清正廉洁、勤奋学习方面，我都能够严于律已。

通过这次实习，我还学会了如何去尊重工人。师傅们都是经验比较丰富的土建监理员，他们教会我，当工人们的劳动成果出现偏差时，我们并不是直接去指责，而是反映问题，善意提醒，这样有利于缓和矛

盾，不挫伤工人劳动积极性，对于稳定施工质量很有帮助。但是对于承包商恶意偷工减料，不顾质量的行为，就不能包庇，应及时要求整改，并向业主反映。监理工作因对象不同，方法不同，就为一点，更好的促进工程质量的控制。其实很多质量问题，都应该在监理发现之前，由施工方的施工员率先发现的，但施工企业质量自检过程形同虚设，这就加重了我们监理部门的负担。

七：实习总结

在实习的过程中，我越来越觉得人际交往的重要性。而人际交往最重要的是首先要尊重人，无论是一线工人还是项目经理，都要谦逊对待，其次是自己要主动交流自己的想法，这样能第一时间纠正自己错误的理解，第一时间接触最新的情况，更扎实的打好工作基础。 经过实践，使我认识到工程建设监理是一项社会化、专业化的高智能服务工作，要求监理工程师在建设过程中利用自己的工程建设方面的知识、技能和经验为客户提供工程监督管理服务，妥善协助处理好工程建设过程中遇到的各种问题。因此，作为一个合格的监理员必须具备扎实的专业技能和专业知识，同时要求监理工程师较强的组织协调及应变能力，从而能够从容面对工程建设中各种各样的问题，认真细致地最好各方面的监理工作，力争在监理行业有一个更加美好的未来。

我们是新时代的太阳，我们已经迈开步伐，投身到社会主义现代化建设的浪潮中去了，我们应该展现年轻人应有的不断奋斗、积极向上、吃苦耐劳、勇于拼搏的就精神，争取在不久的将来，闯出属于自己的一片天地，回报母校，回报家乡，回报社会。我们一定会成功的。GO！GO！GO！