20xx年度隆鑫物业工作总结

自我隆鑫物业服务有限公司成立至今已一年有余。在此一年中我物业公司不断扩充实力，并时刻加强业务知识的学习和培训，不断总结经验教训。目前已由之初的十余人发展成为配备四十余人的管理团队，逐步走向规模化、专业化。20xx年我们本着“业主至上、服务第一”的工作理念做了如下努力：

为使隆鑫花园全体业主的生命财产安全得到有力保障，我物业公司聘请了市级专业化的保安管理队伍，并将原始的监控设备进行了全面的更新和升级处理，做到安全防范不留死角，使安全管理工作得到长足、有序的发展。同时在业委会的协调和配合下清理了地下车库，在此期间部分业主的不理解、不配合也给地下车库的管理制造了重重阻力。其中个别业主在没有购买车位的情况下，欲强行进入小区停放车辆无果后将车辆横停在小区道闸处，造成小区内多数车辆滞留，而且打砸了物业办公室，打伤了物业处长，并在事后我物业方多次接到其拨打的恐吓电话，性质及其恶劣，造成了极坏的影响。目前此事已由司法部门介入处理。

在经历了洪水灾害过后我们面临的善后处理工作异常艰难，水灾残留的大量腐败垃圾和淤泥、细菌尤其成为了重建工作的重中之重，在人员紧、任务重的情况下我们确保了垃圾的清运工作，并且每天做到5-10次的全面消毒处理。其后清理了管道井34个，下水井淤泥252个，其中发现的下水外网排污管线未接的问题给小区居民的生活带来

了极大的不便，在经多方协调无果后，物业李经理亲自请见了张晓霈市长，在市长部署下，由市政维管处及市长电话室的大力支持下配备了提升泵，现已得到完善处理，为灾后重建工作奠定了坚实的基础。 十月份，在供热期间我们也加派了人手应对供热前期及供热中可能出现的问题，经排查在试水期间出现的阀门开裂、排风阀失效、分水器漏水等问题屡见不鲜，为贯彻政府对于供热工作的指导方针，在领导的带领下水暖师傅们加班加点全面保障供热工作的有序进行，处理的管线堵塞，跑水漏水等问题达百余件，得到了小区业主的一致认可。 同时我们还保障了二期住宅及一期车库的进户工作，目前为止，累计住宅入户近400余户，车库80余户，并在积极处理入户业主的反馈意见。

结合11.05特大火灾的惨痛教训及上级下达的消防工作标准，我物业进行了全面系统的消防工作安排，在公司财政的大力支持下维修了消防联动装置、防火卷帘门并添置了20余支灭火器同时对消防安全的所有基础材料进行更新完善和存档备案，将防火工作层层落实，做到有理可依、有据可查。

目前面临的冬季清雪工作正在有条不紊的进行中，频繁的降雪结冰给清雪工作带来了极大难度，在人员少，任务重且在没有影响一期维修、二期入住的情况下保障了累计4万余平方米的清雪工作达到了要求标准。

公司全体领导的支持和理解是我们工作的动力和保障。

20xx年是初见成效的一年，在这一年里我们设身处地的感受到了基

层工作的艰辛与阻碍，同时我们也收获了认可和理解。辛酸和泪水都在20xx年元旦来临之时丢在了过去。

20xx年又是崭新的一年，我们总结经验教训以全新的姿态迎接新的挑战，为了做好物业工作我们还将继续努力！

隆鑫物业服务有限公司 20xx年x月x日

第二篇：20xx年度物业部工作总结

20xx年度，物业部在××公司党政班子领导下，以科学发展观和构建和谐企业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实××公司20xx年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了20xx年计划中的各项任务，取得了较好的成效。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：

一、 较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责

1.×月份，随着××分部的成立，××公司所辖分部已达×家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。

2.顺利完成了对××分部非经营性资产的接收、指导，配合××分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了××分部非经营性资产的档案管理，保证了××分部物业管理工作的有序进行。

3.积极组织落实协调××、××等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。

4.加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年××分部的电梯需要维修，××分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。

二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化

1.完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20xx年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。

2.为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化。

3.加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。20xx年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。

4.开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用。

5.举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉

人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障。根据20xx年的工作计划，做好司炉工培训，是20xx年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合，特别是请来××锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。

三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全

1.发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年在对××分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。

2.加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织“11.9”防消灭火演练，提高广大人员处理突发事件的能力。

四、专人收费工作取得明显成效

1.建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。

2.统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。

3.积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理。总的情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。

工作体会及经验

20xx年的工作，使我们有三点深刻的体会：

1.做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。

2.高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。

3.坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。

不足及差距：

1.我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。

2.在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓。

××公司物业部

20xx年×月×日