xx年工作计划汇报

第一、20xx年工作中存在的问题：

多次在参与配合会议接待工作中出现服务人员不到位、应用设备不及时情况，从中折射

出在日常工作中与其他部门协调不好，沟通不够，在自身工作中主动性不强的根本问题。

网络设备设施故障率增高，设备维修量上升，突发性系统错误频发。设备巡检及养护工

作遗留问题较多，需要加大巡检力度，大力加强设备养护工作中的缺失。

网络管理方面在多次强调管理制度后，网络设施办公设备使用状况大有改观，但还存在

一些个别问题，如不按酒店规定擅自使用U盘移动硬盘个人笔记本等移动设备、在个别客户端发现单机版游戏、私自接入或拆装设备等情况

第二：针对现有存在问题的解决办法和xx年工作重点

在进一步做好与其他部门事前沟通工作的同时，制订各项业务的标准流程，做到任何作

业有章可循，所有流程有记录可查。

由于设备使用不当，加大规范化培训；对于设备正常老化类问题，在接下来的工作中，增加设备维护保养停机时间。并进一步强化网管对设备设施的巡检机制，争取做到防患于未然。 （正常巡检）

继续进行网络管理及应用的培训工作，在例行设备巡检中加入办公区巡检环节，加强日

常监督作用。（正常巡检）

加强网管人员的专业学习培训，并要求制定各自工作安排及计划，使其从以往的应对工

作转变为主动服务。在自身业务与对外服务环节上下功夫，不断学习不断提高。

第三、具体地从以下几点着手：

一、 定期(以季度为周期)找网通索要酒店电话明细单，定期与酒店管理系统进行核

对，减少因酒店管理软件或人为而造成的损失。（一季度核对）

二、

三、 定期(以季度为周期)对客房上网计费软件与酒管系统的明细单进行对比核对，减少因系统软件或人为原因造成的损失。（一季度核对） 三层机房酒店管理软件服务器，与电话计费服务器，是酒店重点保护点，也是

我们工作的重中之重，在此我建议，电话计费软件的dell电脑进行备份机，从

前台调用一台机器，做电话计费系统，做到必要时候有备用机器 。

生成网管应急预案手册，明细操作步骤、三方代表及联系方式（至少二种联系

方式）、: 四、

1、服务器故障应急预案；

2、电话计费系统应急预案；

3、电话程控交换机应急预案；

4、话务台及电话分机管理；

5、网络应急预案；

6、公安局上传系统应急预案等等。

以上工作计划于第二季度开展并及时完成。

五、 对每层交换机，三层机房，地下三弱电井交换机进行维护检查，做到每根网线

在交换机上都能查看到属地，对不用的网线进行标记，停用，对所有交换机的

网线端口进行登记入册。

对地下三层、三层餐厅、牡丹厅、八层会议室、九层会议室、音箱设备进行登

记入册。 六、

七、

八、 对酒店电脑、电话机等设备进行登记，存档服务手册。 对酒店：酒店管理软件、服务器安装软件、电话计费软件、中控监软件、酒店

所有打印机驱动、门锁安装软件、公安局上传系统、税控软件存档。（完成）

第四、日常维护方面从以下几点着手：

一、 定期不定期对酒店电脑进行检查，检查内容为IP、软件安装、与工作无关内容、 二、

三、

四、

五、

六、

七、 操作员权限、杀毒、打补丁、除尘、外设硬件的检查。 制定各部门耗材明细表，得到落实。 定期不定期进行检查，下班后电脑、打印机的关机情况（传真除外）。 定期不定期进行酒店电脑检查。 对电脑安装有与工作无关的软件进行适当的处理，明细处理方案。 对IP进行严格管理，对不能开通网络的关、停、生成资料存入工程部网络管理员服务手册。 对工程部的电池进行有效管理，例：做一个表格：严格登记每次入库与使用情

况，与670电池分开领用，每月初由670进行申报电池使用数量，型号，再由

我们进行统一申购，做到网络管理上每花一分钱都有登记，都有明细，每个人

都了解。.，

八、

九、 定期上楼进行客房服务员检查与陪训，重点是教会领班以上服务员能处理一般无法上网的小问题，做到能够及时处理客人的问题。 对会议室设备、三层餐厅、三层牡丹厅、地下三层调音台进行每月一检，日常

操作手册上墙（开关机操作、CD播放、电视盒开关、投影仪的开关机、声音

异常等等操作手册）。

第五、开拓性工作的几点建议：

一、 完备现有库管软件功能应用，并逐步视具体情况在相关部门推广实施。

二、 通过办公网络通过建立员工信箱等手段，达成酒店管理人员与基层员工沟通互

助的平台。

汇报人：席红超

20xx-3-1

第二篇：宾馆20xx年工作计划汇报

xxxx宾馆20xx年工作计划汇报

尊敬的各位领导：

大家好！

公司x届x次职代会以胜利闭幕， 20xx年我们的奋斗目标已明确，作为xx宾馆承担着重要高端接待服务的窗口，我们将认真学习职代会精神，按照公司的要求安排部署各项工作，做精做优宾馆酒店，以全面学习十八大精神，以科学发展观为统领。以市场为导向、精细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，接受新的挑战。以更新的姿态，更新的面貌，全力打造xx品牌，树立xxx接待窗口形象，现将20xx年工作计划汇报如下：

1、提升管理，细化管理

20xx年宾馆将严格按照服务标准开展工作，寻找差距，加强学习新的经营管理理念，不断加强考核力度，破除“吃大锅饭”的思想，坚持量化考核指标，严考核、硬兑现。要建立了一级管一级、一级对一级负责的绩效考核体系，全员绩效考核覆盖率达100%，要真正实现工作业绩和创造的效益挂钩，调动了全员工作的热情和积极性，要通过找短板、定措施、上水平全面提升服务质量，要狠抓入住率“牛鼻子”工程，大力开展全员销售，在精细上下功夫，以100-1=0的观念统一全体员工的思想，确保经营收入稳步提升，服务水平再上新水平。20xx年宾馆以“管理无缺陷，服务零距离”为工作理念，在制度建设、细节管理、基础资料上下功夫，使员工零距离贴心式

服务得到不断提升，如修改完善管理办法、制度，用制度约束员工，用制度激励员工，进一步加强各项管理制度的落实，达到责任明确到人、遵循“谁主管，谁负责”、“谁执行，谁负责”的工作原则，促使管理上水平，从而提升服务质量。

3、做精做优服务，树立油田窗口形象

20xx年宾馆经营任务面临严峻形势，要实现收入xxx万元，我深感责任和压力之大，既然任务已经下达，我们必须变压力为动力，勇敢接受新的挑战，首先要在精和细上下功夫，使每位入住宾客真切体验到细致周到的全方位服务。其次要继续紧紧抓好“优质服务”这条主线，从管理制度、岗位操作标准及规范上仔细梳理，总结提炼真正利于工作开展的各项规章制度，做到简单易行，可操作，杜绝形式化。对服务的程序和有效执行做好每一道把关、每一环节审核和每项工作考评，不断增强员工服务意识，从上到下形成人人重视服务，事事讲求精细，处处要求完美的优质服务氛围。提高厨师队伍整体素质，通过监督检查和相互沟通，要加强后堂厨师管理，使后堂从择菜、入锅到上桌，既要确保每道菜在制作过程中不浪费原材料，又要保证菜品质量，达到菜品的充分利用和成本的有效控制。

4、加强技能培训，提升服务质量。

20xx年宾馆加大员工培训力度，实施精细化服务、特色化服务、亲情化服务，精心打造一流品牌的目标，始终狠抓员工思想教育，从而大幅度提升服务水平。要大力开展了岗位练兵、岗位比武活动，

通过岗位练兵比武活动为公司选送技能人才，针对技术水平参差不齐这一现状，大力开展一帮一活动，加强实际操作培训，开展员工调查，切实做到针对员工需求来做培训，加强矩阵培训真正达到培训目的，做到员工缺什么补什么，确保技能水准达标。

5、降低成本、开展全员销售。

20xx年宾馆将抓好成本控制，加强能源管理，减少能源消耗，降低成本。一、在采购原材料时，及时进行市场调查询价，确定最低价并下发定价表，库管严格对采购物品详细检验，杜绝了不正规食品的流入。二、推动员工自主创新，开展 “金点子”活动，从而减少成本支出。三、各部门做好节能降耗，做好“三关一灭”的长效工作。四、做好每日零星采购计划的审核以及宴会菜单的审核。严格控制餐饮毛利率的超标并督促厨师长对后堂食品加工进行科学管理。五、拓展市场，明确市场定位，做好市场调查，加强营销力度、根据季节调整销售方针、开展全员销售活动，使宾馆人人关心销售，人人参与销售。积极寻找新客源走访老客源，从而努力完成全年经营任务。

6、继续抓好党工团工作

20xx年宾馆将以多种形式开展党课，及时传达学习文件精神,充分发挥党员带头作用，积极开展丰富多彩的文化活动，丰富员工文化生活，从而加强团队精神，继续开展意见征询活动给员工提供交流沟通的渠道，继续加强开展好“三基工作”、“服务提升活动”、

“五比一创”等活动，狠抓基础管理，加强学习，分阶段落实好活动的运行情况，从而做好表率作用。

7、继续加强安全生产管理牢固树立“以人为本、安全第一”的方针。

20xx年宾馆将进一步完善安全制度并积极开展各种安全教育培训，强化员工安全意识。严格执行“两书一表一卡”认真贯彻反违章六条禁令，以QHSE体系为准绳，进行岗位风险识别，风险削减，从而达到风险控制，杜绝事故的发生并采取多形式、多样化、全方位宣传教育。要积极组织安全学习，发放宣传材料、举行安全演讲比赛，举办安全板报、举行安全演练。要每周定期对安全设备进行检查要按时对计量器具检验，要继续召开安全经验交流会，观看安全教育片，补充完善宾馆全员风险识别表、环境因素评价表及建立完善设备风险识别台账、特种设备隐患台账，确保宾馆各项工作安全正常运转。

xxx宾馆

20xx年x月x日

第三篇：20xx网络工作计划汇报

xx年工作计划汇报

第一、20xx年工作中存在的问题：

多次在参与配合会议接待工作中出现服务人员不到位、应用设备不及时情况，从中折射

出在日常工作中与其他部门协调不好，沟通不够，在自身工作中主动性不强的根本问题。

网络设备设施故障率增高，设备维修量上升，突发性系统错误频发。设备巡检及养护工

作遗留问题较多，需要加大巡检力度，大力加强设备养护工作中的缺失。

网络管理方面在多次强调管理制度后，网络设施办公设备使用状况大有改观，但还存在

一些个别问题，如不按酒店规定擅自使用U盘移动硬盘个人笔记本等移动设备、在个别客户端发现单机版游戏、私自接入或拆装设备等情况

第二：针对现有存在问题的解决办法和xx年工作重点

在进一步做好与其他部门事前沟通工作的同时，制订各项业务的标准流程，做到任何作

业有章可循，所有流程有记录可查。

由于设备使用不当，加大规范化培训；对于设备正常老化类问题，在接下来的工作中，增加设备维护保养停机时间。并进一步强化网管对设备设施的巡检机制，争取做到防患于未然。 （正常巡检）

继续进行网络管理及应用的培训工作，在例行设备巡检中加入办公区巡检环节，加强日

常监督作用。（正常巡检）

加强网管人员的专业学习培训，并要求制定各自工作安排及计划，使其从以往的应对工

作转变为主动服务。在自身业务与对外服务环节上下功夫，不断学习不断提高。

第三、具体地从以下几点着手：

一、 定期(以季度为周期)找网通索要酒店电话明细单，定期与酒店管理系统进行核

对，减少因酒店管理软件或人为而造成的损失。（一季度核对）

二、

三、 定期(以季度为周期)对客房上网计费软件与酒管系统的明细单进行对比核对，减少因系统软件或人为原因造成的损失。（一季度核对） 三层机房酒店管理软件服务器，与电话计费服务器，是酒店重点保护点，也是

我们工作的重中之重，在此我建议，电话计费软件的dell电脑进行备份机，从

前台调用一台机器，做电话计费系统，做到必要时候有备用机器 。

生成网管应急预案手册，明细操作步骤、三方代表及联系方式（至少二种联系

方式）、: 四、

1、服务器故障应急预案；

2、电话计费系统应急预案；

3、电话程控交换机应急预案；

4、话务台及电话分机管理；

5、网络应急预案；

6、公安局上传系统应急预案等等。

以上工作计划于第二季度开展并及时完成。

五、 对每层交换机，三层机房，地下三弱电井交换机进行维护检查，做到每根网线

在交换机上都能查看到属地，对不用的网线进行标记，停用，对所有交换机的

网线端口进行登记入册。

对地下三层、三层餐厅、牡丹厅、八层会议室、九层会议室、音箱设备进行登

记入册。 六、

七、

八、 对酒店电脑、电话机等设备进行登记，存档服务手册。 对酒店：酒店管理软件、服务器安装软件、电话计费软件、中控监软件、酒店

所有打印机驱动、门锁安装软件、公安局上传系统、税控软件存档。（完成）

第四、日常维护方面从以下几点着手：

一、 定期不定期对酒店电脑进行检查，检查内容为IP、软件安装、与工作无关内容、 二、

三、

四、

五、

六、

七、 操作员权限、杀毒、打补丁、除尘、外设硬件的检查。 制定各部门耗材明细表，得到落实。 定期不定期进行检查，下班后电脑、打印机的关机情况（传真除外）。 定期不定期进行酒店电脑检查。 对电脑安装有与工作无关的软件进行适当的处理，明细处理方案。 对IP进行严格管理，对不能开通网络的关、停、生成资料存入工程部网络管理员服务手册。 对工程部的电池进行有效管理，例：做一个表格：严格登记每次入库与使用情

况，与670电池分开领用，每月初由670进行申报电池使用数量，型号，再由

我们进行统一申购，做到网络管理上每花一分钱都有登记，都有明细，每个人

都了解。.，

八、

九、 定期上楼进行客房服务员检查与陪训，重点是教会领班以上服务员能处理一般无法上网的小问题，做到能够及时处理客人的问题。 对会议室设备、三层餐厅、三层牡丹厅、地下三层调音台进行每月一检，日常

操作手册上墙（开关机操作、CD播放、电视盒开关、投影仪的开关机、声音

异常等等操作手册）。

第五、开拓性工作的几点建议：

一、 完备现有库管软件功能应用，并逐步视具体情况在相关部门推广实施。

二、 通过办公网络通过建立员工信箱等手段，达成酒店管理人员与基层员工沟通互

助的平台。

汇报人：席红超

20xx-3-1