美美丽网店推广策划书

营销一班

马田

背景

互联网的兴起，电子商务也越来越普及，网上购物已成为一种趋势。在这大学城里，能供逛街购物的地方很少，而主城区离这里较远，一般都要坐一个小时的公交车，如果遇到堵车的情况，要用更多的时间才能到达。可是，大学生又追求时尚潮流，喜欢新奇，具有个性化，代表性的产品，所以，大学生的消费需求很大，购物周期很短，经常会有购物的想法。此时，网上商城是一种不错的选择，大学生们可以不用挤公交车，也能买到各种所需物品，且价格更实惠，也能享受到网上购物这种新型购物方式的乐趣。同时，在校大学生经常会找兼职做，其主要目的不是为了工资，而是想得到锻炼的机会，增加工作经验，开阔自己的眼界，为毕业后好找工作打下基础。所以，在校大学生很需要有能将自己所学的理论知识与实践结合的的机会。

介绍

美美丽上商城是针对大学生的消费需求和消费心理，追求个性化的特征而开展的购物平台，推出了年轻热人所需的各种产品，主打日化品，化妆，护肤，迎合在校大学生的消费需求和购买能力，以提供物美价廉的产品。美美丽上商城还设置了消费者与商家的合作交流平台，消费者不仅可以通过此平台发表对各种商品的评价，与商家进行交流

网店介绍

网店名称：催催田

用以比喻网店会天天为顾客提供各种商品，每日更新，从不间断，让顾客能够买到最新最实惠的商品，满足消费者追求新颖的消费特征。此外，还表示我们网店会不断优化和创新，一直经营下去。

网店特点:(1)满足大多数消费者的网上购物需求

                 （2）最大限度地提供消费者和商家的合作交流

                 （3）整合线上和线下资源，优化资源配置，使价值最大化

                 （4）保证产品质量，降低运营成本，将实惠转化给消费者

                 （5）提供一流的售后服务，诚信为本，保证消费者的权益 

市场竞争分析

1.行业内企业间的竞争分析

在网购这个行业，竞争相当激烈。看到互联网的发展，电子商务的兴起，网购成为一种新型的销售渠道，且发展潜力巨大，所以大家的目光都集结在网购的商业模式。目前，最大的网上商城是淘宝网，拥有最多的消费群体，凡客与京东商城也不甘落后，正在大力发展，去年所占的市场份额明显提升，卓越，当当，拍拍等网站也不容小觑，还有其他的购物网站所占市场份额也不小。

                     图二：各购物网站市场份额及变化

从中可以看到，网购这个行业竞争非常激烈，各购物网站都占有一定的市场份额，且在不断变化。虽是如此，这些购物网站的定位都比较广泛，几乎包括了所有的消费者，而我们的美美丽以以年轻人为服务对象，可以更好的整合资源，节约运营成本，将实惠转化给消费者，以低价格打开市场，再结合我们美美丽的特点，为在校大学生提供锻炼自己的机会，能够在这激烈的竞争中占到一席之地。所以，我们的美美丽还是有较大的市场竞争力。

2.潜在进入者的分析

进入互联网时代，网上购物成为一种潮流，看到网上购物的市场规模不断扩大，很多企业竞相开展电子商务，虚拟网店与实体门面的结合，必将迅速扩大市场，增加销售额。而且，网上购物这个行业的门槛很低，进入这个行业非常容易。潜在进入者对我们的威胁相当大，我们必须确定好自己的地位，阻止更多对手的进入。

3.替代品的威胁

虽说现在网购的人越来越多，可大多数人网购看重的是网购价格更实惠，如果网上商品不再具备价格优势，相当部分的消费者可能不再继续网上购物。现在不管是什么行业内竞争都很激烈，为了扩大销售额，商家采用了很多销售策略，最常用的就是增加宣传力度，打折促销，赠送礼品，买多送多等方式。在校大学生的消费能力有限，也会追随这样的促销活动，就会减少网上购物的消费者。此时，就要分析采取什么措施可以降低消费者购买替代品的风险。

（三）消费者行为分析

1.消费者购买行为模式

WHAT：消费者市场需要什么？

学生们在校园里学习生活，日常购物需要一个方便的购物环境，尤其是在大学城这个较封闭的地方，出去购物却是比较麻烦，最重要的是没那么多时间，而周末出去的人太多，导致交通拥堵，不能轻松享受购物的整个过程。此时，网上购物是一个很好的选择，足不出户，就能买到自己需要的商品。

 WHY：消费者市场为何购买？

生活中需要的东西很多，可以是日常必须品，可以是塑造形象的相关物品，可以是一些日常中可能用到的准备用品等。消费者的需求是无处不在的，为满足需求，消费者需要购物。

WHO：消费者市场由谁构成？

我们现在的目标群体定位是大学城的在校大学生。

WHEN：消费者市场何时购买？

在任何需要的时候，可以是物品更新，可以是急需用品等。网上商城满足了这个条件，消费者在任何产生需求时，就能够马上买到所需商品。

WHERE：消费者市场何处购买？

在消费者产生需求时，就可以在网上买到其所需商品，既方便又快捷。当然我们要努力的让消费群体都偏向于在我们所建立的网上商城购物消费。

HOW：消费者市场如何购买？

只需要消费者在网上选中商品，再选择需要的服务（送货上门，货到付款，支付宝等），就等着接收商品，操作流程十分简单。

2.消费者特征分析

（1）理性消费是主流，价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从我们调查结果来看，讲求实际、理性消费是当前大学生主 要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为大学生的经济来源主要是父母的资助， 自己兼职挣钱的不多， 这使其每月可支配的钱是固定的， 大约在1000左右，家境较好的一般也不超过 20## 元，而这笔 钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限， 大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，会尽量搜索那些价 廉物美的商品。

（2）年轻人追求的是个性与时尚。为什么大街上喝百事可乐的年轻人占多数？我想这个问题很简单，因为百事给人感觉更时尚些。时尚已经成为年轻人的特有品质。年轻人，要的就是时尚。你的网店是否时尚，你的商品是否时尚，你的信息是否时尚，等等。时尚与否，已经成为你的商店是否能够吸引顾客的一个至关重要的标准了。同时，年轻人的思维开放，想法不单一。他们注重自我、注重个性。所以，商品的个性化对于吸引年轻人而言，是个很好的战略。

（3）追求时尚和名牌是趋势。18-24岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，他们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是学生的共同特点。名牌就代表着时尚，高贵，拥有不同的气质。所以，名牌永远对消费者有吸引力。虽然消费者都固定地有一些偏好的品牌，但是他们也绝对不会拒绝浏览其他品牌的产品的。所以，我们就选择经营信誉质量良好的品牌商品，可以增加更多消费者的信赖和光顾。

（四）美美丽SWOT分析                              

综上所述，美美丽可以结合商城特色和大学生消费心理，推出商城的特色经营，完善售后服务方式，满足消费者的需求，并通过当代大学生自主，创新，阳光的个性，利用大学生群体思维活跃，接受新事物能力强的特点，立足于电子商务的形式，我们也将根据消费者个性打造一个充满阳光，个性的购物平台。

四、目标市场营销战略

（一）企业使命
立足于整合线上和线下资源，优化网上购物，推动网上购物健康发展，探索崭新的网上购物模式，不断满足消费者日益变化的消费观念和消费心理，打造最具个性化的电子商务平台。
（二）战略定位
通过为消费者提供网上购物的新型购物方式，结合消费者与商家的合作交流平台，成为满足当代大学生需求的综合性电子商务交易平台。
（三）战略目标

1.短期目标（1-2年）

首先以学校市场为基础，将网站推广出去，提高知名度、扩大影响，树立品牌形象，打开美美丽的市场。

2.中期目标（3-4年）

稳固学校市场，向其他学校渗透，以占据更大的市场份额，增加销售额，实现项目利润正增长。

3．长期目标（5年以后）
成为学生市场中最大的综合性网上商城交易平台之一，并向24—32岁的消费群体延伸，重新定位网站，开阔市场。

（四）目标市场

18-25岁这个群体对于网上购物的需求最大，市场最广阔。可是，高中生的消费能力有限，对网购的认知不及大学生强烈，且大学生也更需要兼职，学习锻炼的机会，对于工作会更积极。根据这些条件，我们决定将目标市场定于大学生市场，专注于打造适合大学生独特个性的电子商务平台。

（五）市场定位

美美丽的目标市场很明确，针对大学生的消费需求和消费心理，开展适合大学生独特个性的网上购物平台，并将大学生对价格的实惠，品质的要求与美美丽联系起来，提高知名度，得到更多消费者的信赖。

1.公司定位

以诚信为本，打造适合大学生独特个性的综合性电子商务交易平台。

2.产品定位

由于目标客户是大学生，购买能力有限，因此我们的产品定位是高质量，低价格，使消费者能够买到物美价廉的产品。

3.广告定位

网购是让消费者享受更方便快捷服务的购物方式，所以，在广告中我们强调“让生活更具活力，尽情享受购物的快乐”。

市场营销策略

（一）顾客

顾客永远是我们的中心。我们必须生产满足顾客的需求，建立以顾客为中心的观念，将“以顾客为中心”作为一条红线。我们将从以下几个方面做到把顾客满意放在我们的第一位：

1.产品满意

我们尽量找生产高质量产品的厂家，这些厂家必须是得到顾客好评的厂家，我们一直坚信口碑是最好的证明，绝不会销售伪劣或底质产品，严格把握好产品质量这一关口。我们保证每一件产品的质量，这是我们对顾客的承诺。

2.价格满意

由于在校大学生的经济来源主要是父母的资助， 自己兼职挣钱的不多， 这使其每月可支配的钱是固定的，消费能力的限制， 使大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，会尽量搜索那些价廉物美的商品。针对大学生的这一特性，我们靠节省运营成本，将实惠转化给消费者，提供更低的价格，使消费者买到物超所值的产品。

3.服务满意

我们有着完善的售前、售中、售后服务体系。售前我们提供详细的购买信息，售中我们有完善的B2C电子商务购买流程，方便、快捷、安全，售后我们制定了完善的服务协议，以解消费者后顾之忧。

方便

售前服务

   首先是消费者对美美丽站信息的了解。我们主要通过网络渠道传播信息，如百度、腾讯、人人网等大学生常用网站，更多的了解到美美丽的信息。其次，我们在网站里提供了产品的详细信息。消费者一进入网站，就可以清晰明了的看到各种产品信息，并可以通过快速搜索工具立刻找到自己所需的产品，既方便又快捷，省时省力。

售后服务

   (1）7天无理由退货   (2）若非产品质量问题，或使用损坏、则无法退货。 

  (3）非产品质量问题、由于消费者人为造成损失，在本公司能返修的情况下，按成本收取维修服务费，但需自己承担运费。

沟通

  我们以在校大学生作为目标市场，沟通信息的方式肯定为大学生熟悉的网络沟通，当然还有电话进行沟通。通过建立客户资料档案，把客户的个人信息存档，经常与客户保持联系，以了解客户的产品使用情况和满意情况，也为改进企业的产品质量和服务质量提供依据，而且还可以增强与客户的感情，提高客户对网站的忠诚度。

网络广告

搜索引擎：百度

百度搜索引擎是国内最常用的搜索引擎之一，如果可以在百度上推广自己的网上商城，肯定能提高知名度，增加浏览商城的人数。在百度推广可利用3个渠道，即百度空间、百度知道和百度贴吧。

百度空间：用过百度空间的朋友们可能会有体会，在自己空间发一篇文章，第二天你搜索的时候，一般会在搜索结果页面的第一页出现。同样的道理，在自己的百度空间发表商品介绍，或者在文章中插入自己的店铺链接地址，第二天也会出现在搜索结果页面的第一页。除了发广告，我们还可以发一些与自己所销售商品相关的内容，在发布的时候，标题多写几个关键字，然后在每篇文章结尾处加上自己店铺的链接，这样当别人搜索的时候，看到你的文章的同时，又能看到你的店铺。

百度知道：当用户有问题需要解决时，通过百度搜索，第一个出现的就是百度知道的内容。我们可以经常去与自己所售商品相关的版块逛一逛，然后有选择性地回答问题，如卖衣服的找服装行业的回答，卖电脑的找电脑行业的回答等，在回答页面的下方有一个“参考文献”文本框，认真回答，然后将自己的店铺链接地址复制到文本框中。如果自己的问题答案被采纳为最佳答案，那么浏览量会成倍增长，同时也能让自己的店铺有更多的曝光机会。

百度贴吧：百度贴吧是目前百度品牌里活跃量最大的地方，我们可以在这里搜索关于自己商品的贴吧，然后进入这些贴吧中发表一些有讨论意义的文章，同样在文章中插入自己的店铺链接地址，这样就可以让更多的人来光顾自己的店铺了，从而提高网点的知名度。

2）聊天工具：腾讯QQ

腾讯QQ是目前中国在线即时通讯软件的领头羊，它几乎接近垄断中国在线即时通讯软件市场，它的用户数量非常可观。因此充分利用QQ宣传自己的网店，是十分明智的。利用QQ宣传主要通过QQ个性签名和QQ空间两种方式实现。

QQ个性签名：在QQ个人资料中有一栏个性签名，我们可以将自己的店铺广告设置为个性签名。在好友列表中，个性签名通常显示在好友名称的右侧，因此可以让更多的好友看到自己的广告，从而起到推广宣传的效果。

QQ空间：我们可以在自己的QQ空间中加入店铺的广告信息，当好友和访客浏览自己的空间时，就能看到广告，就可能会吸引他们去光临自己的店铺，这样也可以起到宣传的作用。

3）网络社区：人人网

人人网的前身是校内网，是中国最早的校园SNS社区，是中国大学生市场具有垄断地位的校园网站。人人网是一个真实社交网络，加入她可以联络朋友，了解他们的最新动态；用照片和日志记录生活，展示自我；和朋友分享相片、音乐和电影 ；自由、安全地控制个人隐私；找到老同学结识新朋友等。同样，我们可以在里面发表店铺的广告信息，吸引好友的注意力，引起他们对店铺的关注，也能起到很好的宣传效果。

4）信息分享：微博

微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。自从微博兴起，越来越多的人开通微博，记录自己生活的点点滴滴，分享自己的喜怒哀乐。微博已成为一种重要的信息分享工具。我们可以在微博中发表广告信息，以引起更多人的关注，提高网点的知名度。

第二篇：淘宝网店营销策划书

淘宝网店营销策划书

1、货源

2、拍照

3、美工、文案

4、推广营销

5、客服、售后

经济发展到一定的程度，为了追求更高的效率，社会的商业模式就会发生一些变革。人们的生活水平提高了，消费水平也跟着提高了，近年来随着网购市场的活跃，大批的网购商城快速发展，使中国的经济发展出现了一个新亮点，同时，也将网购企业之间的竞争升级到了网购平台的竞争，现在最火的网购网淘宝网大家肯定非常熟悉，想开一个淘宝店很简单，但想开一个人气高，生意好，点击率高的淘宝网店是十分困难的，在这个大小卖家竞争激烈的淘宝网存活下来就，就靠自己了。由于看中了淘宝网就业趋势。我也从买家升级到了卖家。

1. 货

首先看是选择分销还是自己去到厂家直接拿货，我选择在厂家直接去提货，分销的产品都大同小异。还有一种办法就是如果有熟人是开实体店的，可以与他合作，拿他的衣服到网上卖，给他点利润。

在进货的时候，我们要把重心放在货的质量，价格。要考虑买家在网上买衣服的心态，想他们为什么在网上买，图方便，价格便宜，实惠。换位思考，如果我们是买家，肯定愿意买到质量好，价格实惠，款式多的宝贝。在进货时不仅要看货的价格，质量和衣服的样式也是很重要的。我们是一些小卖家，想吸引买家购买就一定要有吸引他们的宝贝，所以在选货物的时候自己就要看现在的流行趋势。

对于进多少货的问题，看现在是什么季节，还有就是自己店里的一些人气，先进一小部分看看效果。

2. 拍照

对于拍照，拿到货物时，就要考虑拍照了。有好条件的那就不用说了，这一块就要交给摄影师，看产品是适合室内还是室外，室内拍的.在室外拍的话就要找模特了，如果身边的亲戚朋友有合适的那当然好了，可以省去模特的钱，没有合适的就要自己花钱去请模特拍喽。预算的问题，看实际情况。

14、购物相关内容，比如邮费，怎么发货，怎么退换货，有哪

些售后服务。

15、关联营销推荐

(3)以客户为中心的内页文案撰写

(4)文案中要注意产品使用价值和非使用价值并重

1、品牌的附加价值

2、文案形象和身份

3、跟职业相匹配

4、感觉，很多客户买东西就是一个感觉

5、面子

(5)文案写作既要写出商品给消费者带来的好处，更要挖出苦处

(6)成交一切是因为爱的营销理念

4.推广 营销

不花钱方面

(1)先把自己的店铺进行装修，可以根据自己的喜好，风格，服装的类型来装修

(2)在聊天工具上进行宣传，阿里旺旺，QQ、、、都可以进行免费的推广与宣传，只要报店铺的地址链接就可以了

(3)商品的借力宣传，可以借助品牌、名人的一些产品来宣传自己的物品 (借商品品牌的力 借商店品牌的力 借品牌授权的力 借淘宝商城的力)

(4)把自己的店铺向朋友、亲戚推荐，在叫他们帮忙宣传

花钱方面

(1)利用淘宝上的直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品 精准推广的服务

为淘宝卖家量身定做的推广工具当买家搜索你设定的关键词，你的商品将第一时间出现在他眼前按获 得的点击流量付费，小投入得到大流量，从而提高成交率

(2)前期 店里可以搞一些促销，比如说买一件送物品，买两件包邮什么的，来吸引买家的眼球

中期 店里利用直通车来推广 ，钻石展位 ，超级卖霸

后期 进行一些活动，比如说，秒杀、全场包邮买二返回多少钱，打折 满就送、一元拍

(3)在一些节假日时，高一些活动，11.11 五一 、父亲节、母亲节、、、

通过各种促销手段来提升店内的流量

5.客服、售后

(1)在线接待

在线接待的基本流程

1.问好

当买家向你询问时要注意自己的用词，要亲切，和善，如果语言太过僵硬，顾客也会不怎么满意，当顾客询问宝贝的详情的时候要有问必答，要有一定的流程，就算顾客最后决定不买也要有礼貌

2.提问

善于提问能够引导客户

3.分析

通过沟通分析客户的真正需求

遇到问题时应该安抚客户在解决问题前先分析问题

4.推荐

当顾客拿不定主意的时候，可以适当给一些推荐，推荐要适当的看顾客的喜好，所以在之前要了解顾客的喜好

5.谈判

成功的谈判将直接促成交易 谈判中以退为进更易接受 同时可以适时推进客单价

6.帮助

7.核实

8.告别

告别时要有礼貌，要给客户留下好的映像

(2) 售后

1.当顾客在买过你店里的衣服时出现了问题要退货，你要及时的处理，要有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，物品的问题做出适当的调节，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权