哈尔滨市胸科医院20##年

选树“护理优质服务明星”条件

（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。

（二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。

（三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。

（四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。

（五）无病事假、迟到、早退现象发生。

（六）护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。

（七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决：

1、获得“护理优质服务明星”的护士，在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星” 的称号。

2、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。

3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。

4、考试考核有补考记录者。

二、评选程序及方法

（一）病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。

（二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。

（三）护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。

（四）由科室推荐“护理优质服务明星”候选人，每逢双月的下旬，护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院纪委。

（五）公示
“护理优质服务明星”名单和事迹将在院报或护理园地网站进行

公示和刊发。
三、 “护理优质服务明星”的考核细则：

（一）病区护理人员绩效考核评分标准。

1、护理工作量评分（占总分60%）

2、满意度（状态）测评（占总分的40%）：按护士长测评10%、护士测评10%、患者满意度测评20%的比例进行评分。

状态考核测评表（护士长）

年    月

注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；③理论及操作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。

状态考核测评表（护士）

年    月

注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。

状态考核测评表（患者满意度）

年    月

（三）相关说明：

1、护理质量评定：根据科室、护理部每月护理质量检查结果存在的问题，采取倒扣的方法进行累计扣分，列入每轮评选扣分内容；进行一次业务讲座加0.5分、护理查房担任一次主查加0.5分；为科室争得荣誉加0.5-2分；开展护理新技术、新业务加2-5分

2、参加市、区级操作技能或理论知识竞赛者分别加5分、3分，获得奖项者再在此基础上加奖项分，一、二、三等奖分别加5分、4分、3分；院级竞赛只加奖项分，不同地点同一内容竞赛取最高分，不重复加分，该加分只使用于该评选周期内。

3、责任组长的工作量统计，除岗位出勤外的其他工作量取本组工作量的平均值。

第二篇：评选优质服务明星

评选优质服务明星

为进一步加强员工队伍建设，提高员工综合素质，促进酒店经营管理水平和服务质量的不断提高，经研究决定在全酒店内开展优质服务明星评选活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

开展优质服务明星评选活动要以提高经济效益、促进管理水平提高为中心，紧紧围绕酒店经营管理实际，坚持实事求是、公开、公正和注重实绩的原则，结合各部门具体工作，展现开拓创新的精神风貌，不断加强自身建设，鼓励先进、鞭策后进，充分调动广大员工的积极性和创造性，推动酒店服务水平持续进步。

二、成立活动领导小组：

组长：

组员：各部门经理任组员，xxxx负责具体组织与落实。

三、考评标准

优质服务明星标准

1、能认真学习酒店服务知识，热爱服务业，具有较强的事业心、 责任心，特别是在行使酒店服务三项礼仪方面表现突出。

2、胜任本职工作，服务技能和服务水平高，能为客人提供优质、高效的服务。

3、工作勤奋，任劳任怨，恪尽职守，注重质量和安全，带头执行酒店各项规章制度，不断提高服务水平和工作能力，努力做好本职工

作。

4、关心集体，团结员工，能正确处理酒店与个人利益的关系，顺大局、识大局，立足岗位，勤于奉献，工作质量好，工作效率高。

5、宾客意识强，急客人之所急，想客人之所想，服务热情、主动、耐心、周到。

6、诚实守信，拾金不昧，不贪不占，具有良好的职业道德素质。

7、在员工中有较高声誉。

四、考核评比

（一）优质服务明星每月考核评比一次，考评采取部门推荐、活动领导小组组织考核的方式进行，酒店一线、二线员工都可以参与提名，每月末各部门将优质服务明星1～2个候选名单报考评办公室。

（二）被确定为优质服务明星的个人在宣传栏张榜公布。优质服务明星整个酒店每月评定4人，房务部、餐饮部各1个，人力资源和财务部共1个，酒店对优质服务明星除了张榜表扬外另给予加5分的奖励和颁发优质服务明星证书的奖励。

（三）本次考核评比从三月份开始，各部门三月底申报名单。

五、几点要求

1、各部门要提高认识，精心组织。要充分认识此次活动的重要意义，并将此项工作列入本部门重要议事日程，要结合本部门特点，采取切实可行的方式深入开展创先争优活动。

2、要加大宣传教育力度。充分利用班前会，积极学习和宣传活动内容及活动中涌现出来的优质服务明星的先进事迹，为活动开展营造

良好的氛围。

3、要善于抓典型和总结经验。各部门要及时和善于发现活动中的典型，积极推广经验，务实求效，促进酒店服务质量和服务水平的不断提高。