备 忘 录 普通□ 秘密□ 绝密□
加急□ 急□ 一般□
为了更好的为宾客提供服务，提高前厅部工作人员的工作能力，经过对生态城前厅部实际工作内容的统筹，以及对前厅部工作职责和流程的因地制宜的调整，现制定本培训计划。
培训目标：提高员工业务素质，加强仪容仪表和礼仪礼貌，增强前厅部服务窗口的功能。一方面开启对客人优质服务的大门，一方面提高对生态城内部工作的能力。
培训内容：
培训分为两大部分：1、新员工的入职培训；2、各岗位的工作培训。
针对前厅部新入职的员工，进行岗前培训，培训内容有以下：
学习员工手册；熟记酒店管理人员；参观、熟悉酒店各营业区域；熟记酒店各营业部门内部电话；熟记生态城客房类型及价格，温泉各种门票价格，餐饮价格及会议室价格，以及其他服务项目价格；仪容仪表礼仪礼貌；日常英语；生态城交通路线。培训时间为一周，并进行考核。
各岗位工作培训:每日班前会进行半小时各岗位业务知识培训，每月集中前厅部所有员工进行两次培训。具体培训内容见下表。
培训时间安排每日班前会进行一次，每月另行安排两次全体培训。根据人员的流动，对流动员工进行重复培训。结合实际工作情况，对重点培训项目进行强化培训。培训形式采用前厅经理、大堂副理或主管讲解，员工在培训的同时进行模拟演练，通过模拟演练加深实际操作能力，避免纸上谈兵。
前厅经理监督培训效果，检查员工对培训内容的实际操作能力。结合生态城实际的情况，适当对培训内容作出及时的应对调整。
生态城前厅部： .
第二篇：20xx年前厅部春季培训计划(详)
20xx年前厅部春季培训计划
培训目的：稳基固本，打造最具文化魅力的主题酒店，规范前厅部的各项服务，使之规范化、标准化、程序化，提升酒店的品质 计划时间：20xx年3、4、5月份
