酒店前台培训计划

一、常识及概括培训

（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

（二）培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。

1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。

2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3待定（由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。）

一、前台岗位培训程序

（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

（二）前台培训内容： 培训计划需时30天，分三个阶段完成。 培 训日期培 训 内 容培 训 讲 师备 注前10天

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

中间10天

1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ED房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机操作。

14、受训员总结培训内容。

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第二篇：酒店前台培训计划

酒店前台培训计划

一、常识及岗位职责培训

1、让初次接触酒店行业的员工了解本岗位的基础知识，为之后进一步培训做好铺垫。

2、培训前台岗位必备的仪容仪表、礼貌礼节和职业道德。

3、熟悉本酒店的设备设施和楼层分配、装修风格；了解酒店附近的娱乐、用餐、特色旅游景区与公交路线，方便跟客人作介绍和指引。

4、了解部门结构；各部门功能，认识各部门负责人、酒店主要领导。

二、前台岗位培训程序

1、十天时间内培训前台的工作流程、电脑操作和表格的填写。模拟对练。

2、五天时间内培训前台的销售技巧和相关业务。讲述案例和分析案例。

3、一天时间内跟受训员总结培训内容。

三、考核

对受训员工进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

备注：前台领班以每月考评来选出，表现好、犯错少、工作能力比较强的作为下一个月的领班。领班每一个月都有机会变更，让员工有更好的积极性和动力去把工作做好。

前厅部工号牌1、2、3、5、6、7、8、9