1. 目的：

规范业务人员市场调研、推广工作，不断提高顾客满意程度。

2. 适用范围：

适用于外销业务人员的管理。

3. 权责单位：

3．1外销部负责对国外市场进行市场调查，产品推广，客户公关及产品信息的收集。

3．2总经办、财务部负责调查及推广方案及预算的批准与核算。

3．3开发部负责相关市场新品开发要求的核准与样机分析测试。

3．4广告部负责结合对相关市场报告，提交广告及品牌宣传方案。

4. 名词定义：

市场调研推广工作流程

5. 相关记录：

《XXX市场调研计划表》

《XXX市场调研费用预算表》

《XXX市场调研报告》

《XXX市场客户名录》

《XXX市场调研费用清单》

《XXX市场品牌样板信息表》

6、流程图

市场调查推广工作流程图

市场调查推广工作流程图

 

7. 作业说明：

7．1市场调查推广计划的提出

7．1．1 外销部市场人员根据公司市场开发任务，结合市场信息，针对相关市场提出市场调查推广计划与预算《XXX市场调查计划表》与《XXX市场调研预算表》，并提交外销经理进行核准。

7．2市场调查推广预算的审批

7．2．1审核通过后，上报市场总监，总经办审批预算。

方案无实际需求或目的不清将驳回重编，预算超支或计划不完整将需补充再审判，最后确立计划。

7．3 市场调查推广计划的执行

7．3．1外销部市场人员负责对国外市场进行市场走访，客户拜访，渠道调查，相关竞争对手信息收集，市场产品，各品牌市场占有率，价格信息，消费习惯等方面进行有针对性的调研活动。过程中需对相关渠道如商场，百货建筑，商品货价，品牌包装，价格，柜台设计，客户联系方式进行拍摄与询问。对市场代表性品牌，新功能，新设计，新概念样品进行预算内采购。

7．4 市场调查推广总结报告

7．4．1 外销部文员负责协助市场人员对上述信息、样板、行程、预算、费用进行安排与整理。

根据实际费用发票，整理《XXX市场调研费用清单》，上交财务进行报销；根据购回样板，制作《XXX市场品牌样板信息表》，并填写外购样板的审购单，安排样板入库手续；根据市场人员提工名片制作《XXX市场客户名录》，并将该资料汇总至ERP客户资料库中。

7．4．2外销部市场人员负责全面总结与分析报告，1周内向外销部经理提交《XXX市场调研报告》。

7．5市场推广方案的确定

7．5 .1

7．6 客户反馈与售后服务

7．6．1外销部相关区域业务人员负责对上述信息进行共同分析，客户联系与后续业务跟进。

第二篇：市场调研的主要内容及基本流程

                                                                                                                                       市场调研的主要内容及基本流程

第一章：调研原则

房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。

同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则：

1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问题，有了问题，就有方向。

2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营思路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。

3.20/80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问题上的重点突破。抓住重点人物，尤其是要与潜在消费者深入沟通。同时重视与专业人士和机构的沟通，尽可能占有他们的信息。

4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的方法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做？其目标是什么？效果又怎样？这种市场效果反应出消费者怎样的心态？

第二章：调研的主要内容：

1.  区域宏观：（城市经济、交通、商业、人口、消费文化）

2.  行业信息：（房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点，房地产产业链的发育状态，代理、媒体、广告、规划设计等）

3.  市场（项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户的来源与基本信息等）

4.  项目分析（区位、地块、规划、设计，目标市场细分，营销策略，同类项目成功与失败个案分析）

第三章：调研流程

调研的基本动作可分为以下几个步骤：

一：调研的前期准备：

调研的前期准备主要是指根据项目的特点确定调研的相关工作，列出调研的动作计划与时间安排表。

1.调研目的

2.调研范围

3.调研重点

4.调研提纲

5.需要客户提供的成文资料、访谈目标与考察目的地

6.调研的时间与人员安排（包括需要客户提供的人员配合）

二：组建调研团队，进行人员分工。

    （分工行动、责任到人）

    

三：按照计划，分工行动，实施调研

（周边楼盘的走访、消费者问卷调查等）

四：调研资料的整理分析

    （将一线的数据资料进行整理分析，得出欲知的调研信息）

五：补充调研

（不详之处、重点内容作重新调研，做到信息真实准确）

六：撰写《市场调研报告书》

    （将调研数据资料整理成详细的文字，出具调研成果）

七：提交《市场调研报告书》，与客户面对面的沟通。

    （就项目的调研做汇报，对调研成果做说明）

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