一、员工管理内容
（一）人事调配
1、员工定编管理
2、员工上岗管理
3、员工异动管理
4、员工离职管理
（二）劳动管理
1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。
2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。
3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。
（三）薪酬管理
根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。
（四）奖惩管理
即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。
（五）员工考评
即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。
（六）教育培训
1、上岗培训
2、在职培训
3、日常思想教育
（七）档案管理（部门人事档案）
1、人事台帐：人员设卡记录基本情况
2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等
二、员工管理规定（试行）
本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。
1、员工定编管理
1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。
2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工）
3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。
2、员工上岗管理
1）公司自有员工的上岗管理：
A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。
B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。
C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。
D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。
2）厂聘员工的上岗管理
A、厂聘营业员工聘用条件
年龄：26周岁以下
学历：高中以上文化程度
身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。
B、上岗程序
填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表
核对定编：厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。
面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。用途建立本企业员工档案。 厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。
培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。
C、促销员（临时员工）
促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。
3）员工异动管理
① 根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。
② 员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。
③ 因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。
④ 根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。
⑤ 厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。
4）员工考核管理
① 公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。
② 员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。
③ 员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。
④ 公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。
5）员工离职管理
① 员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进行。
② 自动离职：
A、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。
B、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。
C、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。
D、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。
③ 公司辞退
对不能胜任或违反公司《员工手册》规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。
④ 厂聘员工的离职、辞退
A、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。
B、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用）
C、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号
牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。
D、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。
6）员工工资管理
① 标准制定
A、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。
B、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。
C、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。
② 工资发放
A、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。
B、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。
7）员工膳食管理
① 全体员工（自有员工、厂商员工）必须在公司职工食堂就餐。
② 公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。
本规定为公司《员工手册》的补充规定，视同《员工手册》对员工的考核。
本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。
第二篇：商场管理制度
第一章 总则</STRONG> </P>
<P> 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 </P>
<P> 第二条：制定本条例的原则： </P>
<P> 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 </P>
<P> 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 </P> <P> 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 </P>
<P> 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 </P>
<P> 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 </P>
<P> 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 </P> <P> 第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。 </P>
<P><STRONG> 第二章 商场经理工作职责</STRONG> </P>
<P> 第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 </P> <P> 第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 </P>
<P> 第十条：完成公司下达的各项经济指标。 </P>
<P> 第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 </P>
<P> 第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。 </P>
<P> 第十三条：组织实施商场员工的培训工作。 </P>
<P> 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。 </P>
<P> 第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。 </P>
<P> 第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。 </P>
<P> 第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 </P>
<P> 第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 </P>
<P> 第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。 </P>
<P> 第二十条：组织安排商场的市调工作。 </P>
<P> 第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。 </P> <P> 第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。 </P>
<P> 第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。 </P> <P> 第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。 </P>
<P> 第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。 </P>
<P> 第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。 </P>
<P> 第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 </P> <P> 第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。 </P>
<P> 第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 </P>
<P> 第三十条： 及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。 </P>
<P> 第三十一条：完成公司交办的其它工作。 </P>
<P><STRONG> 第三章 商场助理工作职责</STRONG> </P>
<P> 第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 </P>
<P> 第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 </P>
<P> 第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。 </P>
<P> 第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 </P>
<P> 第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 </P>
<P> 第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 </P>
<P> 第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 </P>
<P> 第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 </P> <P> 第四十条： 协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 </P>
<P> 第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 </P>
<P> 第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 </P>
<P> 第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 </P> <P> 第四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。 </P>
<P> 第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 </P>
<P> 第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 </P>
<P> 第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 </P> <P> 第四十八条：负责本商场日常用品的领用。 </P>
<P> 第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 </P> <P> 第五十条： 组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 </P>
<P> 第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。 </P>
<P> 第五十二条：负责本商场其它安全工作 </P>
<P> 第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 </P> <P> 第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。 </P>
<P> 第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。 </P>
<P> 第五十七条：完成领导交办的其它工作。 </P>
<P><STRONG> 第四章 商场人事管理条例</STRONG> </P>
<P> 第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。 </P>
<P> 第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。 </P>
<P> 第六十条： 对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。 </P>
<P> 第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 </P>
<P> 第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。 </P>
<P> 第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。 </P>
<P> 第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。 </P>
<P> 第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。 </P>
<P><STRONG> 第五章 商场环境管理条例</STRONG> </P>
<P> 第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。 </P>
<P> 第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 </P>
<P> 第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。 </P>
<P> 第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 </P>
<P> 第七十条： 监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 </P>
<P> 第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 </P>
<P> 第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。 </P>
<P> 第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。 </P>
<P> 第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。 </P>
<P><STRONG> 第六章 票流管理条例</STRONG> </P>
<P> 第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。 </P>
<P> 第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。 </P>
<P> 第七十七条：检查零销#4@p的规范填写 </P>
<P> 第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。 </P>
<P> 第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。 </P>
<P> 第八十条： 检查《销售日报表》的规范填写。 </P>
<P> 第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。 </P>
<P> 第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。 </P>
<P> 第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。 </P>
<P><STRONG> 第七章 商品管理条例</STRONG> </P>
<P> 第八十四条：监督供应商进退场商品运送。 </P>
<P> 第八十五条：按规定审批商品进退场手续。 </P>
<P> 第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。 </P>
<P> 第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。 </P>
<P> 第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品 </P>
<P> 第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。 </P>
<P> 第九十条： 配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。 </P>
<P> 第九十一条：严禁商品未经商检入场。 </P>
<P> 第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。 </P>
<P> 第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。 </P>
<P> 第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。 </P>
<P> 第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。 </P>
<P> 第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。 </P> <P> 第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。 </P>
<P><STRONG> 第八章 消防安全管理条例</STRONG> </P>
<P> 第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。 </P>
<P> 第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。 </P>
<P> 第一百条： 保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。 </P>
<P> 第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。 </P>
<P> 第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。 </P>
<P> 第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。 </P>
<P> 第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。 </P>
<P> 第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。 </P>
<P> 第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。 </P>
<P><STRONG> 第九章 现场装修管理条例</STRONG> </P>
<P> 第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。 </P>
<P> 第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。 </P>
<P> 第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。 </P>
<P> 第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。 </P>
<P> 第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。 </P>
<P> 第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。 </P>
<P><STRONG> 第十章 班前会</STRONG> </P>
<P> 第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。 </P>
<P> 第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。 </P>
<P> 第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。 </P> <P> 第一百一十六条：传达公司下发文件。 </P>
<P> 第一百一十七条；对本商场好人好事 表扬，对违纪现象给予批评。 </P> <P> 第一百一十八条：对导购员进行常规培训。 </P>
<P><STRONG> 第十一章 工作流程</STRONG> </P>
<P> 第一百一十九条：8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。 </P> <P> 第一百二十条： 8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。 </P> <P> 1、自检仪容、仪表。</P>
<P> 2、列队。 </P>
<P> 第一百二十一条：8∶50 （8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。 </P>
<P> 第一百二十二条：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。 </P>
<P> 第一百二十三条：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00） </P>
<P> 1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。 </P> <P> 2、卫生清扫工作。 </P>
<P> 3、如发现异常，立即报现场管理人员。 </P>
<P> 4、开门营业前5分钟开柜组照明。 </P>
<P> 第一百二十四条：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。 </P>
<P> 第一百二十五条：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。 </P>
<P> 第一百二十六条：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在 的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。 </P>
<P> 第一百二十七条：11∶30---14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。 </P>
<P> 第一百二十八条：14∶45—15∶00当班助理主持下午班员工班前会。 </P> <P> 第一百二十九条：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。 </P>
<P> 第一百三十条： 15∶15—21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。 </P>
<P> 第一百三十一条：17∶30—20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。 </P>
<P> 第一百三十二条：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。 </P>
<P> 第一百三十三条：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）进行地面卫生清洁工作。 </P>
<P> 第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。 </P>
<P> 第一百三十五条：组织员工退场。