1.0       目 的

本工作指导书明确规定了操作工入门培训及岗位技能培训的程序和原则，并规范了培训考核的具体方式，使操作工能够达到工厂要求的工作水平。　

2.0       范 围

本工作指导书适用于XX生产部。

3.0       责 任

·        生产经理：　

确定操作工岗位培训需求并制定人员计划。　

·        生产协调员：

落实培训计划和目标并制定培训方案；

对新员工进行生产部入门培训；　

对新员工进行应知考核；

线内培训过程的控制及督导；　

培训评估结果审核　

·        班组长：　

按计划安全员工培训，并指定带教人员进行辅导；

对于新员工岗位培训进行标识管理－戴袖标；

对受训员工进行岗位ODS培训；

监督员工培训过程，全面评估其日常行为表现；

向协调员汇报培训期间发生的情况；

培训期满，对受训员工进行应会考核，完成技能评估。　

·        带教师傅：　

员工线外培训指导；　

协助班长进行技能培训指导；　

控制受训人员的产品质量；

向班组长反应受训人员培训情况。

操作培训必须遵循培训四步法原则

第一步：成员准备

使受训员工轻松进入培训岗位，让员工了解该岗位工作内容，了解该岗位危害源辨识和相关信息,及该岗位关键特性。

第二步：示范操作

回顾工作要素，进行示范操作――演示/说明一个要素及其主要的动作分解，关键点以及原因。指导需要清晰，完整。

第三步：试操作

受训员工进行实际操作，同时复述每个要素，主要动作分解，关键点以及原因。让受训员工重复的去操作，直到完全掌握。

第四步：跟踪

验证受训员工的工作能力 (在目标时间内符合质量标准）

让受训员工展示对以下方面的理解和能力:

安全要求

标准的操作

质量要求

培训师完成质量检验

培训结束进行考核。

4.0       程 序

4.1   生产经理根据实际生产情况确定培训人员需求。

4.2   生产协调员根据培训人员需求以及实际生产情况确定培训计划、目标，并制定培训方案，准备培训用资料。

4.3   生产协调员在培训开始前需向培训人员清楚说明培训目标和要求、培训方式和周期。

4.4   新员工入门培训内容根据公司小时工培训清单中的项目生产部就员工守则、工厂产品及零部件，生产过程，工具及设备使用和保养四方面对新员工进行入门培训。安全培训、产品ODS及质量体系培训由人事协调员、工程部和质量部培训师穿插完成。

4.5   新员工入门培训完成后由生产协调员组织应知考核评估。考核为笔试题，满分100分，60分合格。评估合格者进入第二阶段技能操作培训，不合格者上报人力资源部。

4.6   轮岗培训员工必须对新岗位进行安全培训及岗位ODS培训；如调回旧岗位是离岗超过一个月以上的岗位，需进行工艺重新培训。

4.7   班组长根据流水线人员配置情况确定培训岗位和带教师傅。技能培训采取一对一模式，即一个带教师傅对应一个培训人员，带教师傅需遵循培训四步法原则，目标3－5天内使培训人员技能水平达到U级，能独立顶岗操作并无产品质量问题。

4.8   在培训期间，下道岗位与检验岗位对培训期员工所装配的产品重点检查，带教期间需对培训人员的产品质量负责。

4.9   新员工上线培训一周后，班组长进行应会考核，形式为现场操作题，其中各项考核内容必须全部合格才算通过。评估合格者正式独立顶岗操作。不合格者，制定改进行动计划，第二次评估合格者，顶岗；第二次评估仍不合格者，调离岗位并上报人力资源部。

4.10  培训结束后，受训人员有一个月的岗位熟悉期，班组长需追踪员工技能，及时更新技能等级。

4.11  生产协调员需监督整个培训过程并审核考核结果。

4.12  ILUO技能评估标准：

5.0  记 录/ 登 记 表

     应知考核试卷

     应会考核试卷

操作工技能考核表

     员工培训记录表

员工轮岗操作追溯表

6.0  参 考 文 件

   

第二篇：员工系统培训流程

新客服系统培训流程

准备工作：

新人到岗第一天到行政文秘处报到，填写员工“履历表”，交一寸照片两张，身份证复印件一份。

老员工针对新人的职务进行任务描述，基本工作培训，具体工作分配及安排，婚纱影楼基本情况及知识的介绍。

目的及结果：

使新人尽快融入团队，消除陌生感，与老员工充分沟通，对本行业建立基本的认识。

第一部分（课时：3小时，主要培训人：顾老师）

一、“步步为赢”概况及最新发展动态

二、新人观念及准备工作（参见《新员工系统培训计划》第一部分）

三、“步步为赢企业文化”讲解

目的及结果：

导入企业文化，建立统一的目标，价值观，使命感，加强公司与员工的相互信赖，建立工作信心，清晰公司发展方向，树立正确的工作观念。

第二部分（课时：6小时，主要培训人：京海）

一、沟通的观念（参见《新员工系统培训计划》第二部分）

二、沟通的进阶（参见《新员工系统培训计划》第三部分）

目的及结果：

建立沟通的系统观念及知识，帮助新人从理论高度认识沟通的含义，这是今后日常工作必须具备的基本能力。

第三部分（课时：8小时，主要培训人：顾老师）

一、“阳光行动”计划

二、感召力销售

目的及结果：

让新员工接受来自心灵的洗涤，明白销售的真正方法，彻底打破原有的传统销售模式。

第四部分（课时：不确定，主要培训人：京海）

一、新员工分享和总结之前培训的内容及心得

二、新客服进行模拟电话销售

1、与易沟通易成交的顾客的交流方式

2、与易沟通不易成交的顾客的交流方式

3、与不易沟通易成交的顾客的交流方式

4、与不易沟通不易成交的顾客的交流方式

三、结合“百战百胜说话术” （参见《新员工系统培训计划》附3）和销售具

体情况对模拟电话销售进行重复演练

四、完成“岗位描述”

五、完成“职业规划”

六、安排具体任务

目的及结果：

让新人迅速熟悉工作，能独立完成工作，进入工作状态，解除工作盲点。

第五部分（课时：每天早会晚会，主要培训人：员工）

执行“客服激励机制” （参见《新员工系统培训计划》附5）

目的及结果：自我激励，自我完善，持续进步。

京海

20xx年10月20日