机关文明用语
一、十字文明用语:
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语:
1、您好!这里是XXX(自报单位名称),请问您找谁?
2、我就是,请问您是哪一位?……请讲。
3、请问您有什么事?(需要我帮忙吗?)
4、您放心,我会尽力办好这件事。
5、不用谢,这是我们应该做的。
6、XXX同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7、对不起,这件事情请您向XXX处室咨询,他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)
8、您打错号码了,我是XXX,……没关系。
9、再见!(以下各项通用)
三、打电话用语:
10、您好!请问你是XXX单位吗?
11、我是XXX,请问怎样称呼您?
12、请帮我找一下XXX同志。
13、对不起,我打错电话了。
四、接待来宾用语:
14、请进!
15、您好!同志您是……?
16、请问您找谁?
17、他不在,请问有事需要转告吗?
18、XXX处室(或XXX同志)在X楼,我带您去。
19、对不起,让您久等了。
20、请坐(请喝茶)。
21、我就是,请问有什么事需要办理吗?
22、请稍等,我马上为您办理。
23、您反映的情况,我们尽快办理。
24、对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,以后再给您答复好吗?(以上第23句-24句也适合接听电话)
25、不用谢,请慢走!
五、到外单位办事用语:
26、对不起,打扰您一下。
27、请问XXX处室在什么位置?
28、请问XXX同志在吗?
29、非常感谢您(麻烦您了)!
30、请留步!