城建三河物业服务有限责任公司20xx年信访维稳

工作方案

认真贯彻落实科学发展观，切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，按照集团信访维稳工作目标，切实为居民解决实际问题，有效地维护了辖区的稳定，促进公司又好又快的发展，特制定此方案：

一、加强领导，明确责任，进一步完善信访维稳工作机制

1、调整充实领导机构。实行“一把手”负责制，公司调整充实以董事长、书记孙永革，总经理杨兴有为组长，副经理彭明良为副组长，各部门主要负责人为成员的信访维稳工作领导小组，领导小组下设办公室，保障信访经费，落实专人办公，具体负责信访维稳的日常工作。

2、落实信访维稳工作制度。根据集团信访维稳工作的总体部署，结合我公司工作实际，制定信访维稳工作要点，具体工作要求，明确工作责任。一是建立健全重大事项报告制度、矛盾纠纷排查调处制度等相关工作制度，做到每个季度召开一次工作例会，每个星期进行一次矛盾纠纷和不稳定因素排查。二是规范信访工作程序。实行“一岗双责”和“首问责任制”，建立和完善值班、登记、移送办理、答复、存档、保密等一系列信访工作程序，对受理的投诉案件，以及重大的信访案件及时上报，依法处理。三是严格执行信息报告制度和信访接待制度。确定专人，定期或不定期报送信访信息，遇到重大突发性事

件或群体性事件及时报告，积极采取措施。

3、强化信访维稳工作责任。实行信访维稳工作责任追究制，层层签订责任状。20xx年，各部门签订安全生产（维稳）责任状，签状率达到100%。严格责任追究，对群众反映的信访问题推诿扯皮，敷衍塞责，不认真解决的部门和相关人员，实行责任“倒查”；对排查不细，控制不力而引发的越级集体上访事件，按照有关规定，将严肃追究责任领导和相关人员的责任。

4、加大信访工作的督查力度。定期对各部门的信访维稳工作进行督查。每个季度对各部门的信访工作都进行一次检查，半年进行一次初评，年终进行一次总评。在督促检查过程中，按照信访维稳工作的标准要求，查不足、找差距，着重解决制度不健全、台帐不完善、档案不规范、信息不畅通、责任不到位的问题。通过检查督促，在公司上下形成各负其责、齐抓共管、广大干部职工积极参与的良好工作局面。

二、结合实际，狠抓重点，要紧紧围绕集团信访维稳工作目标，结合公司实际，狠抓信访维稳工作。确保小区的稳定是我公司信访维稳工作的重点，随着人员的增多，一些矛盾纠纷时有发生，往往出现这样那样的矛盾。为解决好这些矛盾，相关部门要充分发挥好调解的作用，把矛盾解决在内部，解决在萌芽状态；对于业主反映强烈的问题，由公司及时派出工作人员，耐心劝导、做好思想教育工作，全力予以化解。

三、热情服务、按章办事，切实做到为业主排忧解难

对待群众来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着公司的对外形象，因此，要把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是加强队伍自身素质建设。改进工作作风，做到规范管理、热情服务，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。二是改变服务态度。三是强化办案质量。确定专人办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。四是广泛了解群众关注的热点、难点问题，稳定群众情绪，从源头上治理消除矛盾，避免造成矛盾激化，防止发生越级上访事件。

要认真总结吸取以往取得的有效做法和经验体会，依据这些有效做法和经验体会，建立起有效的长效机制。努力提高员工的综合素质，加强学习、强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动员工的工作积极性，加大院区的各项管理，使公司继续保持长足、稳定的进步和发展。

城建三河物业服务有限责任公司

20xx年1月7日

第二篇：长丰乡20xx年国庆期间信访维稳工作方案

长党发[2011]119号

中共长丰土家族乡委员会 长丰土家族乡人民政府

长丰乡20xx年国庆期间信访维稳工作方案

为确保我乡20xx年国庆期间社会稳定，根据县委、县政府及县信联办的安排和部署，结合我乡实际，特制定本工作方案。

一、工作目标

为努力营造我乡国庆期间社会和谐稳定，确保人民群众度过一个安静祥和的节日；确保国庆期间不发生进京赴省到地越级上访事件和有重大社会政治影响的群体性事件及突发事件，确保不出现重大恶性事件。

二、组织领导

组 长：张 进 乡党委书记

常务副组长：胡茂开 乡党委副书记 乡长

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副 组 长：田 光 乡人大主席

曹永才 乡党委副书记 纪委书记

刘文斌 乡政法委书记

高黔海 乡人武部部长

余朝轩 乡党建委员

陈 勇 乡人民政府副乡长

张 铭 乡人民政府副乡长

成 员：乡直各单位负责人及各村（社区）支书主任 领导小组下设办公室在乡综治办，由刘文斌同志兼任办公室主任，田权兼任办公室副主任，负责日常工作。

三、工作要求

（一）在国庆前进行一次全面仔细的梳理、排查，查找不稳定因素，及时进行调解、处理、化解。对排查出的稳定隐患制定维稳预案，按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”和“因案施策、一案一策”的原则、明确责任，落实专人，制定措施，及时化解矛盾纠纷，把矛盾化解在基层，稳控在当地。

（二）召开一次会议，全面安排部署国庆期间维稳工作。

（三）加强重点人员的稳控工作，逐一落实稳控人员、责任和措施，制定应急预案，坚决把重点人员稳控在本地。一旦发生失控，及时启动预案，第一时间组成工作组，及时跟进劝返。

（四）加强节日值班，畅通信息，按时上报。各村（社区）、各单位每天下午3:00前上报当天情况，值班人员每天下午4:30 - 2 -

前上报信息到县级各部门，突发情况及时报告。严禁迟报、瞒报、漏报。

（五）联合相关单位和部门，做好库区、学校、幼儿园的安全排查，做好道路交通安全的宣传和排查及各种安全隐患的排查，预防突发事件发生。

（六）全乡领导干部根据相关工作落实责任，确保全乡国庆期间的社会稳定，如果发现因措施不力工作不到位而发生影响稳定的事件，将严肃追究相关人员责任。

（附长丰乡国庆期间领导值班表）

中共长丰土家族乡委员会 长丰土家族乡人民政府

二○一一年九月二十九日

长丰土家族乡党政综合办公室 20xx年9月29日印发

共印25份 - 3 - 主题词： 国庆期间 信访维稳 工作方案

长丰乡20xx年国庆期间信访维稳工作值班表

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