医院营销规划咨询方案

                                （节选）

医院是否需要做营销曾经倍受争议，但景惠首席顾问张英从1998年开始学习和研究医院营销已有10年之余，不仅自己有在多家医院从事营销工作的经历，同时也积累了30余家医院营销的咨询经验。实践证明，只要能够系统学习营销理论的医院管理者，都是非常认同医院开展营销工作的。

被誉为营销学之父的菲利普·科特勒这样定义市场营销：它识别顾客的需要和欲望，确定企业所能提供最佳服务的目标市场，并且设计合适的产品、服务和项目以满足这些市场需要。其简明的定义是：市场营销是指可盈利的情况下提供给顾客满意。创造顾客价值和满意是现代营销理论及操作的核心所在。菲利普·科特勒在他的营销著作中写道：“市场营销在我们的生活中无处不在，我们大家都需要了解它。不仅制造公司、批发商和零售商运用市场营销，而且各类个人和组织也都需要市场营销。律师、会计师和医生运用营销设法操纵对其服务的需求。”因此，现在不是要讨论医院要不要做营销，而是应该潜心研究医院如何有效地实施营销。

景惠在医院进行营销咨询时，一般按以下六个步骤实施：

一．   资料收集与前期调研

景惠在实施医院营销咨询时，有规范的六个步骤，具体是市场调研——市场细分——目标市场选择与市场定位————医疗产品设计与服务战略——营销策略——组织实施。做好市场调研，关系到后面五个步骤的成败。景惠在营销资料收集与前期调研主要包括：

医院营销资料收集与调研内容表

    二．市场细分

市场细分是指根据病人或社会公众不同的疾病种类、不同的就医态度及习惯、不同的经济条件、不同的地理位置等将大的医疗市场分成细分市场并可以通过与他们特殊需求相一致的医疗服务产品更有效地到达这些市场。一般的市场细分有病种、治疗方法、年龄、性别、地理、收入、民族、享受医保政策等变量。下面是景惠在实施营销咨询时某乳腺医院根据就医偏好的市场细分：

同样是对乳腺诊疗需求，同样是30岁至50岁，城市女性和农村女性在就医偏好上有如下区别：

城市女性：乳腺健康知识相对丰富，较关注自身乳腺健康；对价格敏感度较低，偏好于家庭温馨式的装修风格；手术方式的选择上更偏向于微创手术。

农村女性：乳腺健康知识相对贫乏，不太关注自身乳腺健康；对价格敏感度较高，偏好于简单的医院装修；就医过程中注重自身病痛的解除，对美观方面要求不高；手术方式的选择上更偏向于常规手术。

三．目标市场选择与市场定位

目标市场是指医院要进入的、具有共同需求和特征的购买者的集合。目标市场选择是对各个细分市场进行评估，以决定设立几个以及设立哪些目标市场。景惠在营销中，同样选用三种经典的市场覆盖策略，即无差异营销、差异化营销和集中性营销。医院的市场定位是指与竞争对手相比，自己的医疗服务在社会公众和病人心目中的地位。其实质是如何培养医院的核心竞争力，也就是形成差异化。其市场定位主要通过医疗技术、服务、渠道、人员和医院整体形象进行区别。

无差异营销： 医院不考虑细分市场的差异性，对整个市场只提供一种医疗服务。某医院眼科中心对所有做准分子激光的顾客的价格均为3500元，提供交通和餐饮补贴每人300元（实际收费3200元）。

差异化营销：医院决定几个细分市场为目标，并为每一市场设立独立的营销方案。某乳腺医院将城市女性列为高端顾客，推出胶囊类药物、健康俱乐部、高端检查、微创手术、乳房保健服务、高级单人间病房等，满足其高端医疗服务需求。将农村女性列为普通顾客，提供普通药物、普通钼钯检查、常规手术、普通病房等基本医疗服务。

集中性营销：医院用一种医疗服务组合去满足不同细分市场的需求。某乳腺医院的农村女性和城市女性提供乳腺讲座、乳房保健操和中医按摩三种组合服务。

四．医疗产品设计与服务战略

景惠在进行医疗产品设计时，重点是学科建设的规划，服务战略则是服务措施的有效组合和设计。

案例：某医院学科群的建设：

呼吸疾病诊治学科群：医院呼吸疾病诊治中心（呼吸疾病诊治学科群）分为胸外科专业组、胸部肿瘤专业组、呼吸疾病鉴别诊断组、老年呼吸疾病组。中心配套有专门的检查治疗室（支气管镜室、肺功能室、冷激发实验室等）、专科实验室。呼吸内科专业以胸部肿瘤疾病诊治为主攻方向，开展气道超声技术、气道冷激发试验、气管内双镜操作技术（两条支气管镜可同时在气管内进行检查和手术操作），重度气道狭窄支架放置、胸腔镜检查、支气管肺活检、经皮肺活检等。胸外科专业可独立完成全肺切除、支气管袖式切除、支气管肺动脉袖式切除、支气管成型肺叶切除、全胸膜肺切除、巨大纵隔肿瘤切除、颈段胸中上段食道癌根治术等大部分胸外科手术，同时可开展电视胸腔镜手术治疗；应用电视胸腔镜胸交感链切术治疗手汗症。

妇产疾病诊治学科群：开展腹腔镜下全子宫切除术、宫腔镜技术、阴道镜技术及其他微创技术如女性张力性尿失禁的“TVT”手术、阴式子宫切除术等，传统的妇科剖腹手术有90%左右被腔镜手术所代替。

器官移植学科群：涵盖了肾移植、角膜移植、骨移植、肝移植等学科。

泌尿肾脏疾病诊治学科群：本专科由肾内科、血液净化和泌尿外科专业组成。配有血透治疗室、腹膜透析手术室、输尿管镜检查室、尿流动力学实验室等专科检查室。

案例：某医院客户服务中心

服务战略主要是在服务上通过差异化创造竞争优势，也可理解为我们常说的优质服务。某医院针对当地竞争对手服务薄弱这一特点，成立了客户服务中心，在医院客户服务方面形成自己的差异化优势。具体做法是：

1. 向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络等形式多样的诊前——诊中——诊后服务。

2. 耐心解答客户的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要非常礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

3. 深入各个临床和医技科室以及其它相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供优质的咨询和导医服务。

4. 熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。

5. 收送各科室急查常规标本，包括各科病程小检查标本；每日下午收取各科室液体瓶并放置指定位置。

6.面向全院各科接送病人做各项检查、理疗、诊疗，负责急查病人的接送；负责科室间转出、转入病人的接送；负责急诊门诊重危病人陪送检查，并护送到临床科室。

7. 为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，需要补报告单者，应与相关科室取得联系，不能让顾客来回办理。协助办理各种诊断证明书。有需要邮寄或者电话通知的，要在结果出来一小时内办理完毕。

8. 对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。

9. 负责入院顾客的全程服务。当门诊各科室有顾客需要住院时，马上通知门诊客户服务中心，由中心派专人帮助顾客办理入院的各种手续，一直把顾客送到病房并交给主管医生和护士。相应科室接到顾客后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对顾客的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。

10. 凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助办理出院手续。

11. 主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投诉，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。

12. 医院设立医后回访员了解出院病人就医的感受和征求意见，强化医院与病人之间的沟通回访率达到80%以上，不断提升回访质量，细致分析回访结果，有针对性地提出改进措施。

以上仅为举例，在具体实施时内容和细则非常多，而且必须有相应的实施方案与培训跟进。

五．营销策略

营销策略是指医院在选定细分市场并进行准确定位的情况下，所采取的吸引病人、留住病人和获得病人满意的一系列策略与方式。比如我们常用的渠道策略、定价策略、广告宣传策略、公共关系策略、事件营销策略以及整合营销策略等。

案例：某医院眼科中心的渠道营销策略：

● 资料邮寄

1．编印医院宣传资料（单独一份彩印宣传单（16开为宜），四开四版小报）

2． 3月底前完成向市周边150公里范围内的县人民医院、中医院、妇幼保健院、

乡镇卫生院相关科室的资料寄发工作。

3．3月15日开始到已选定范围的医院进行拜访，营销部外勤人员每周拜访时间不

得少于4天。

4．建立渠道医生信息资料库，联络资料内容包括姓名、职务、职称、电话号码等。

每名联络医生至少每月电话联系一次，每三个月当面拜访一次。

● 义诊

      1．每两周至少选定一个社区或单位开展义诊或科普讲座活动。

      2．针对周边社区群众发放免费检查卡。

      3．在幼儿园开展小儿眼睛普查、保健常识宣教、弱视斜视矫正等。

● 网络营销

营销部网络管理员要增加上网时间，通过网络平台宣传中心和介绍眼科业务，回答

顾客提出的咨询问题要认真、专业、耐心、友好，通过网络就能够体现出医院眼科中心的与众不同。

 案例：某医院眼科中心的事件营销策略：

● 圆梦：报考军事院校身体条件宣讲会

4月份，中心集中组织三次“圆你军人梦——高考体检暨军事院校身体条件宣讲会”。中心专家就如何应对高考体检和军事院校招生身体条件要求介绍经验，尤其是对眼晴近视者提供个性化的治疗方案。

在报纸、电视集中进行广告宣传。

● 6月4号在电视、报纸集中投放广告：激光治疗近视大优惠高三学生凭准考证、大学生凭学生证给予15%优惠。

● 与《××日报》开展“寻找最美丽的眼睛”征文活动

征文活动主要是为了扩大眼科中心的知名度，提升美誉度，树立品牌形象。

主题是“寻找最美丽的眼睛”。

内容为个人亲眼所目睹的感人故事，以弘扬和彰显良好的道德风尚。

参加者不限性别、年龄和职业。

由中心提供赞助，《××日报》具体组织。或其它报纸媒体也可。

● 学术活动：全省眼科学术会议

充分利用全省眼科学术会议在医院召开的机会，扩大眼科中心的影响力。

邀请市区和周边县市医院眼科医生参加会议，相关费用由眼科中心支付。

●爱眼日活动：每年6月6日为“全国爱眼日”。

6月6日当天，眼科中心专家在市中心广场举行大型义诊（邀请国内知名眼科专家同时参加），发放宣传资料。

6月1日至10日开展为期10天的免费普查活动（可包括视力、眼压等），所有眼科就诊者免收挂号费。

准分子激光手术在原优惠的基础上，再给予10%的优惠。

此项活动可与6月4日广告以及以学生的优惠同时进行，形成集中攻势。

案例：某中医院形象宣传策略

● 院内宣传

拍摄医院专题片：拍摄约40分钟的医院专题片，详细介绍医院文化、医院诊疗特色

和技术实力，制成碟片可在医院门诊楼候诊厅及输液室内电视上播放，也可在新员工岗前培训时作为入职医院介绍时播放。

展板、宣传栏及宣传画：充分利用院内墙体、门诊候诊厅、输液室、住院区、走廊墙

壁、病房墙壁、院内通道、电梯设施等，采用图文并茂的形式做好医院形象推广工作。介绍宣传的内容包括医院动态、科室特色、医院专家、医疗设备、医疗项目、健康知识等医疗信息。

院报：院报对内、对外展示医院风采、披露医院动态信息、宣传医院特色文化等均起

着举足轻重的作用。不断提高院报办报质量，丰富各栏目内容，逐渐完善医院动态、名老中医风采、特色诊疗技术、科室简介、健康保健知识、医保知识、感人故事、员工生活等模块的内容，不断提升院报的可读性及实用性，充分发挥院报的宣传作用。

科室宣传册：制作各科室的宣传册，内容包括：科室简介，科室诊疗特色，专家介绍，

诊疗范围，联系电话，健康教育处方等，根据各个科室的特色选取内容、排版方式等。

医院宣传册：医院宣传册内容包括医院简介，设备设施介绍、专家简介、科室设置、

各学科业务开展情况、就医指南，科室联系方式等信息。其中院报、科室宣传册、医院宣传册可放在门诊大厅及病房护士站的宣传栏上，供病人及其家属取阅，同时也可在医院举办各类宣传活动（如：义诊、健康讲座、医疗下乡等）时发放。

● 媒体宣传

电视：通过与电视台合办节目和新闻投稿的方式，提高医院在电视媒体上的曝光率，

提高医院知名度，具体策略有：

积极向电视台投递新闻稿，通过新闻媒体第三方的视野报道医院大事及医院感人故

事。

继续开设每周的名医谈健康栏目，与电视台合作，录制系列健康讲座；节目期间通

过穿插照片、飞字幕等形式进行医院特色介绍，尤其中医特色诊疗方法的介绍，为人民群众提供健康资讯。

报纸杂志：文化传播部采集院内感人故事、生活健康小常识、中医养生知识等文章

及图片，积极向省市报纸杂志投稿。

网络宣传：信息时代的发展，网络的重要性日益凸显，并以其信息量大、方便快捷

等优势成为医院宣传的重要方式。

进一步完善医院网站建设，丰富网站内容，增设中医特色介绍、中医知识模块，优

化网站各个模块的结构设置，增强网站的方便性及实用性。

医院网站由文化传播部负责维护，营销部和文化传播部共同进行内容完善及更新，其

他临床、医技和行政后勤部门积极提供医院宣传材料和信息。

与政府网站及市内其它主要网站建立友情链接关系，拓展网络宣传渠道。

● 户外广告

路牌广告宣传：在城中心和乡镇主要街道投放平面医院形象广告。

墙体广告宣传：主要针对乡镇宣传，在乡镇和村落居民房墙体上粉刷医院名称和医院

联系方式，方面村民获取医疗信息。

车体广告宣传：在公交车车身上粘贴医院平面宣传画。

案例：某少数民族地区医院结合地区特点的营销策略

××县是一个多民族的地区，医院全体医务人员必须尊重各民族的风俗及就医习惯，努力满足各民族的就医需求，树立“主动适应医疗消费市场，积极开展服务营销，满足患者需求，提高市场占有率”的营销观念，不断提高医院病人的满意度。开展医院营销的主要内容有：

1．指派专人负责医院的整体营销工作，制定《××县人民医院营销策略方案》，并负责医院营销策略方案的实施。

2．增加医务人员中少数民族比例。适当增加少数民族的医生、护士或行政管理人员，让病人找到本民族的医生看病，消除沟通中的语言及习俗障碍，提高患者满意度。

3．编制《医务人员常用维吾尔语/蒙古语300句》，要求全体医务人员学习并在工作中使用，体现医院诚心诚意为各族人民服务的理念，增进医患关系。

4．医院就医环境符合各民族的习惯，确保住院设施的设置及摆放符合少数民族生活习俗，确保患者营养餐符合少数民族饮食习惯等，处处尊重少数民族，努力提供具有民族特色的人性化医疗服务。

5．制作诊疗卡，实行电子一卡通，整个门诊过程看病刷卡收费，方便群众就医和提高诊疗效率。

6．开展全员营销，提高服务水平。通过全员培训，树立以满足病人医疗需求为中心的全员营销意识，制定每一岗位、每一环节的服务规范和文明用语，让营销理念体现在每个职工的各个服务环节，充分发挥部门职责，推动医院的整体服务水平，提高整体协调性。

7．就医患者关系管理。定期对就医患者进行满意度调查；通过电话、上门拜访等方式及时对出院病人进行回访。

8．积极进行市场开发。对辖区医疗消费动态及竞争对手进行调查，分析本地医疗市场现状，为医院开展新医疗项目提供论证依据，并努力拓宽医院病源。

案例：某医院的节日营销活动策略：

节日营销活动

六．组织实施

从市场调研开始，经过市场细分、目标市场选择与市场定位、医疗产品设计与服务战略、营销策略五个阶段后，医院营销调研与规划、设计的工作已经结束，接下来就是如何按照规划和设计有效的去组织实施，以达到预期的效果。

营销的组织实施主要包括组织管理营销机构（医院营销部）、制定详细的营销计划、培训营销人员（全院员工分类别培训不同的内容）、制定营销预算计划、评估营销效果等。

第二篇：营销方案规划书

营销方案规划书

甲方：

乙方：

劳动合同书

甲方：

公司名称：北京绿得金温泉度假有限公司

公司地址：北京亦庄经济技术开发区南工业区16号 法定代表人：刘致辉

乙方：

姓名：性别： 学历：_________

居民身份证号：出生日期： 年 月 日 邮政编码： 户口所在地 省（市）道（乡）

根据?中华人民共和国劳动法?和有关法规规章，甲乙双方经平

等协商一致，自愿签定本合同并共同遵守本合同法例条款。

第一条 合同期限

1、合同期限为_______年(或_____个月)。合同有效期：自 年 月 日至 年 月 日止，合同期满聘用关系自然终止。

2、其中试用期限为____个月，即________年_____月_____日至________年_____月____日止。

2

3、本合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订。

4、本合同期满后，任何一方认为不再续订的，应在合同期满前一个月书面通知对方。

第二条 工作岗位

1、乙方同意根据甲方的工作需要，担任 _______职务，乙方以公司利益为本，高效率地完成工作任务。

2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，有权调整乙方的工作岗位。

第三条 工作条件和劳动保护

1、公司实行每天纯工作8小时（不包括用餐及日间休息时间）的工作制度，并可根据工作需要实行不定时工作制。

2、甲方为乙方提供必要的工作条件，制定相应的工作规范、管理规范及各项制度和标准，并根据国家相关规定以及北京市相关惯例，为乙方提供理想的物质条件和工作环境。

第四条 工作报酬和待遇

1、乙方在甲方工作期间担任 _____岗位职务并享受 万元/年的薪金待遇。（注：工资按两部分进行发放即：每月按年工资总额月平均的60% (百分之六十)进行基本工资发放，其余部分年终一次性补充发放。）

3

2、乙方在试用期间，月薪为________元/月，试用合格后转正享受正式岗位薪金待遇。

2、乙方享受甲方规定的相关福利待遇。

3、甲方确定每月 日为工资发放日。无重大节日甲方不得无故拖欠乙方工资。重大节日可顺延。

第五条 工作纪律、奖惩和商业秘密

1、甲方根据经营管理的需要，有权依法制定甲方的内部规章制度和工作纪律。乙方应当严格遵守甲方工作纪律和规章制度，服从分配，坚持出勤，积极劳动，保证完成规定的各项任务。甲方可依据本公司规章制度，给予处罚，直至解除本合同。

2、甲方可根据乙方的工作成绩、贡献大小给予奖励。

3、乙方不得将甲方的经营信息、财务信息、技术资料等商业秘密擅

自公开或出让。在终

止或解除聘任合同后,应将所有与甲方商业活动有关的资料交所在部门或隶属部门归档。

4、乙方离开用人单位后任何时候，不得非法使用甲方的经营管理信息和资料，不得侵犯甲方的经济权益，否则追究侵权责任。

第六条 合同的变更、终止和解除

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1、发生下列情况之一者，允许变更劳动合同：

(1) 经甲乙双方协商同意，并不因此而损害国家和社会利益。

(2) 订立劳动合同所依据的法律规定已经修改。

(3) 由于甲方单位严重亏损或关闭、停产、转产确实无法履行劳动

合同的规定，或由于上级主管机关决定改变了工作任务、性质。

(4) 由于不可抗力或由于一方当事人虽无过失但无法防止的外因，

致使原合同无法履行。

(5) 法律规定的其他情况。

2、在合同没有变更情况下，甲方不得安排乙方从事合同规定以外的工作，但下列情况除外：

(1) 发生事故或自然灾害，需要及时抢修或救灾。

(2) 因工作需要而进行的临时调动(单位内工种之间、机构之间)。

(3) 发生不超过一个月时间的短期停工。

(4) 甲方依法重新任命、调动、调换订立没有一定期限劳动合同职

工的工作。

(5) 法律规定的其他情况。

3、本合同签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务及责任，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方可进行协商并以约定的具体内容为准。如协商不妥以原合同为准。

4、合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，本合同自行终止。 5

5、有下列情形之一的，本合同终止：

（1） 合同期满或甲乙双方约定的终止条件出现；

（2） 乙方辞职或按公司规定自动离职及不按公司规定正常上班的，本合同自然终止。并且甲方有权追究合同期内的乙方法律责任；

（3） 甲方依法被注销或终止、解散；

（4） 乙方因病或自然死亡的。

6、经合同双方当事人协商一致，本合同可以解除。

7、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除合同：

（1） 乙方不胜任本职工作，不能及时完成工作任务的；

（2） 严重违反工作纪律或公司规章制度，对公司造成重大

经济损失的；

（3） 严重失职，营私舞弊，给公司利益造成重大损害的；

（4） 被依法追究刑事责任的。

8、有下列情形之一的，甲方可以解除合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘人。

（1） 乙方患病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原职务

工作，也不愿从事甲方另行安排适当工作的；

（2） 乙方不能胜任本职工作，经过调整工作岗位，仍不能 6

胜任工作的；

（3） 合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已

签订的合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达

成协议的；

（4） 乙方不履行本合同的。

9.有下列情况之一的，甲方不得终止或者解除合同：

（1）乙方患病或非因工负伤，在国家规定的医疗期内；

（2）乙方因工负伤，治疗终结后被确认丧失或部分丧失劳动

能力的（对部分丧失劳动能力的，如当事人协商一致，可以终止本合同）。

10. 乙方解除本合同，应当提前三十天以书面形式通知甲方，甲方应予办理相关手续。但出现以下情况，乙方不得解除本合同：

（1） 乙方在承担甲方重大商业活动期间；

（2） 乙方给甲方造成经济损失尚未处理完毕的。

第七条 违反和解除劳动合同的责任

1、本合同一经签订即对双方产生法律约束力，任何一方当事人违反本合同约定均须承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的经济损失。

2、乙方在合同期限内，违反合同的约定提前解除劳动合同的，应向 7

甲方支付相当于年薪百分之二十的违约金，偿付违约金___________元。

3、乙方违反合同约定，侵犯公司商业秘密的，对甲方造成经济损失，应按损失的程度依法承担赔偿责任。

4、甲方违反本合同约定的条件解除劳动合同或由于甲方原因订立无效劳动合同，给乙方造成损害的，应按实际损失程度承担赔偿责任。

5、乙方在合同期限内，不符合本合同约定的，不得单方解除合同。如未经甲方同意，乙方强行要求解除合同，甲方有权采取保护自身权益的措施：

（1）要求赔偿因受聘人强行解除合同而造成的损失；

（2）收回所有属于甲方的财产和经营信息与资料；

6、如果因个人原因违约处以工资总额十倍进行罚款。

第八条 劳动争议的处理及其它

1、甲、乙双方在履行本合同过程中发生争议，由双方协商解决；双方因履行本合同发生争议，协商调解不成的，应当自劳动争议发生之日起，三十日内向劳动争议仲裁机关申请仲裁，当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁机关申请仲裁；对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

2、本合同未尽事宜，按国家有关法律规定执行，甲方以下文件作 8

为本合同附件:

（1）《岗位职责》

（2）《承诺书》

（3）《责任书》

（4）《安全协议书》

3、本合同一式贰份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效。

4、甲乙双方的其它约定内容 __________________ 。

9

甲方：（盖章） 乙方：（签字）

甲方代表：（签字）

签字时间： 年 月 日 签字时间： 年 月 日

承 诺 书

我自愿加入北京绿得金温泉度假有限公司并愿意在 部门行使本岗位权利遵守本岗位职责并保证完成公司既定的各项工作目标。特此承诺。

10

承诺人：

________年

责 任 书

1. 管理责任：对所辖范围的工作，管理不系统、不到位、方法不得当等造成的管理混乱，从而使公司造成损失及由管理造成的相关后果。

2. 决策责任：不在职权范围内、不经请示私自决策的工作给公司带来损失或负面影响的及其因决策而造成的相关后果。

3. 执行责任：对公司或上级交待、布置的工作不执行或不按意图执行而导致工作无法开展或给企业造成损失及相关后果。

4. 检查责任：对工作检查不及时、不到位，从而导致的相关后果。

5. 安全责任：因安全管理不到位而导致工作不能正常开展或给公司带来严重损失的。出现重大失误或管理不到位追究刑事责任。

6. 指挥责任：各项工作因指挥不利、不系统、方法不合理，而导致 11

的相关后果。

7. 计划责任：因工作没有计划性、不按时完成公司即出的各项工作及目标及计划造成的相关后果。

8. 控制责任：因对员工工作物品、消耗品成本控制不利，而导致公司受损失及因控制造成的相关后果。

9. 协调责任：各部门之间因协调不利，导致工作开展不到位、不顺利，从而影响工作正常进行、开展等。

10. 监督责任：对员工工作监督不到位，导致出现管理混乱及物品丢失或用途不当而导致的相关后果。

11. 激励责任：对员工激励不到位或方法不得当，从而导致工作消极及因激励造成的相关后果。

安 全 协 议 书

甲方：北京绿得金温泉度假有限公司

乙方：

为保证员工人身安全，在甲方雇佣乙方期间，甲乙双方经协商，达成以下协议：

一、 甲方为乙方免费提供食宿待遇，乙方必须遵守甲方各项规章制

度以及管理规定，如有违纪者按相关规定执行相应的处罚。

二、 按照《服务行业从业人员健康证管理条例》规定，如乙方经体

检查出是乙肝患者、携带者，或是其他传染病患者，甲方有权辞退该员工，不需加付任何补偿金。

三、 乙方应遵守公司《服务员消防制度》，熟记火灾处理程序以及

消防常识，了解简单灭火器材的使用方法以及自我保护和自救 12

方法的基本常识。

四、 如乙方不享受甲方提供的住宿待遇，因租房引起的任何事情或

造成任何损失等一切后果由乙方自行承担，乙方在上、下班途中发生意外事故，不属于工伤范围，甲方不负担任何责任。

五、 如乙方在上、下班途中没有按规定的员工通道、时间到达宿舍

或上班地点，若发生意外事故，一切后果由乙方自行承担，甲方不负担任何责任。

六、 乙方在工作中因违反操作规程而造成的任何事故由乙方自行

承担，甲方不负任何责任。

七、 若乙方之间发生矛盾未上报部门经理，出现打架、斗殴等事件，

一切后果由乙方自行承担，与甲方无关。

八、 乙方非因工作需要在公司外发生任何意外事故，一切后果由乙

方自行承担，与甲方无关。

九、 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力，双

方共同遵守执行。

十、 本协议自乙方上岗之日起生效，至乙方离职之日自动解除。 十一、本协议签署地点：北京绿得金温泉度假有限公司

甲方（盖章）：北京绿得金温泉度假有限公司

乙方（签字）：

年日

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