客服部20xx年年度工作计划

一、 加强内部管理

（一）员工业务水平和服务素质偏低

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理里工作，也尚未进行过系统的专业培训，目前的职业水平还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理团队建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，在新的一年里计划加强组织各类培训，必要时进行答题考核，锤炼一支能打善战的员工队伍。

（二）完善部门管理制度、流程

目前，员工管理，服务规范、操作流程等方面的制度不是很健全，导致部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到影响。在年度工作中不断完善客服制度和流程，力争部门基本实现制度化管理。

（三）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

客服部目前存在在投诉处理、业主意见、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟踪和报告，处理问题的方式、方法欠妥。针对此情况未来工作中将落实责任人，专项跟踪，实行业主回访制，及责任人考核制。

二、 收费管理工作

（一）配合好财务部，在财务部的指导下做好思源软件的数据输入及其它准备工作，为下一步的物业收费软件体系做好准备。

（二）认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后的顺利收取做好铺垫工作。

（三）对现有客服人员进行调整整合，采取收费评比方式刺激员工的工作积极性，定期对收费情况进行公示，同时进行评比实行“末位淘汰制”提高工作积极性。

（四）加强收费知识培训，使员工熟悉掌握基础财务知识及各种催费办法及技巧。

三、完善档案管理、钥匙管理工作

目前客服部存在业主资料乱丢乱放、存档不及时，电子档案更新不及时及钥匙随便外借等现象。针对此种情况，下一步工作中首先完善档案管理制度、设置专人对档案进行保管归档管理，资料借阅实行登记制；对钥匙管理进行定期统计核实，内部人员钥匙借用实行实名登记；外部人员借用，管理人与钥匙不得分离。

四、 交房工作

（一） 做好二期接收工作准备，配合工程部把好初验/复验质量 关，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接收二期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。

（二）做好二期交房数据统计，业主资料管理，由专人负责。

（三）做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查准备工作。

五、 协助运营部做好宣传辅助工作。

积极收集各类信息，并做好统计，及时汇总报至运营部；同时加强运营部各项经营项目的宣传工作。

第二篇：文明办20xx年度档案工作检查自查报告

泾文明办字[20xx]28号

泾县文明办20xx年度档案工作检查自查报告

县档案工作检查组：

根据泾办发［20xx］113号《关于开展档案检查的通知》要求，我们结合本单位工作实际，对照档案工作检查评分细则，认真开展了自查自纠、补缺补差工作，现将自查情况汇报如下：

一、档案管理机制（分值20分 自评20分）

我们严格按照《中华人民共和国档案法》和《安徽省档案条例》规定，将档案工作列入领导议事日程，成立了以分管领导为组长，办公室工作人员为成员的档案工作领导组，明确由办公室负责各类档案的统一管理。坚持以档案法和省条例的规定为我们对档案管理的制度，使档案工作逐步规范，并走上制度化管理轨道。

二、档案收集、整理（分值45分 自评43分） 我们坚持及时收集、移交、整理档案，于四月、五月份对20xx年以前的档案进行认真收集、整理，在此过程中，针对一些业务掌握不准的，邀请县档案局专业人员作技术指导，目前该类档案均已归档。对20xx年后的档案，我们将在20xx年初完成整理归档工作。

三、档案保管（分值20分 自评15分）

在各类档案收集、整理、归档的基础上，分不同的保管期限，分类装入规范可靠的档案盒，放入防火、防水、防潮、防尘、防鼠防盗等防范措施的档案橱柜中，以备档案的开发利用。

四、档案开发利用（分值15分 自评12分）

所归档的材料均编有案卷目录，归档文件目录，以便档案的检索、利用。

20xx年x月x日