20xx年优质护理服务工作推广实施

方案

为贯彻落实我院关于推广“优质护理服务”工作的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合20xx年《优质护理服务示范工程》实施方案,康明眼科医院优质护理服务工作计划如下：

目标：通过开展以患者满意 社会满意 政府满意为目标的“示范工程”活动，全面推进优质护理服务。

实施：一、组织全院护士学习培训《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，《眼科技术操作规范》，并组织学习医院规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式活动，达到思想认识，强化服务理念。定期对全院护士进行急救知识的培训，并考核。

二、结合本专科医院特点，在临床护理工作中，严格执行医院制定的护理规范标准和护士岗位职责，对护理质量定期进行质量检查和质量反馈，做出护理质量分析，进行改进和提高。

三、试行分组排班，对护士进行合理分工。

四、严格落实护士分层专科培训计划加强低年资护士的培训考核力度，拓展高年资护士的知识层面，将专科知识渗入到培训内容

中。

五、扎实做好基础护理，做精专科护理，体现专科特色：

1.以《基础护理服务工作规范》为标准，做好病人的基础护理。

2.，做好本科常见病的健康宣教，手术病人术前、术后注意事

项的告知。要求护士根据病情，协助指导功能锻炼，从病人的术前指导—术后指导—出院指导，在整个护理过程体现专科特色。

六、加强病区管理，创造良好病区环境：以晨晚间护理质量为 起点，保证床单位清洁，物品摆放有序。

七、将护理安全贯穿优质护理的始终，关注重点环节、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。

以上是我部20xx年的优质护理服务工作计划，在今年的工作过程中我部在院党委的指导下，认真开展优质护理服务工作，努力让社会满意、政府满意和群众满意。

第二篇：20xx年推广优质护理服务工作计划

广西民族医院手术室

20xx年推广优质护理服务工作计划

优质护理服务示范工程要求“切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”。安全质量管理对于手术室来说是一个永恒的话题，多年来我们把“为患者提高安全舒适的手术环境使患者安全度过手术期”作为我们手术室的护理理念。在安全质量管理上做到天天讲，月月讲，把安全质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重。２０１０年２月我院在部分科室挂牌开展优质护理服务示范病区后，２０１１年4月我们手术室虽然没有挂牌，但医院护理部要求优质护理服务工程在全院范围内全面普及，我们也随之跟进，为贯彻落实卫生部关于《２０１１年推广优质护理服务工作方案》及《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知，结合我科的实际情况，特制定本计划。

一、 指导思想

以科学发展观为指导，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为手术患者及家属提供围手术期的优质护理服务，保障手术患者的手术安全，促进护患和谐。

二、 工作目标

改变全体护理人员的服务理念，充分调动全科护理人员的积极性，从手术患者及手术医师的实际需求出发，创新服务举措，注重服务效果，实现患者满意、医生满意、家属肯定及上级部门褒扬。

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三、 工作任务

（一） 成立手术室优质护理服务督导小组

组长：周爱玉

副组长：韦喜艳

组员：韦香宁 王秋明 马凤娇 钟艳 谭婉秋 李雪萍 庞子霞 韦菊敏 秘书：庞子霞

（二） 召开小组会议，传达精神，学习文件。

１、 卫生部关于《２０１１年推广优质护理服务工作方案》的通知。 ２、 卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知。

３、 护理部关于《广西壮族自治区民族医院２０１１年推广优质护理服务工作计

划》。

４、 学习２０１０年示范病区开展优质护理服务取得的成效。

（三） 宣传与动员

紧跟护理部宣传的步伐，加大宣传力度，主动与科主任沟通，取得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医务人员宣传手术室开展优质护理服务的举措、规划、方向及预见的成效，争取全科医务人员总动员，积极参与到优质护理服务活动中来。

（四） 把握标准，明确分工，推进保障措施

加强与各手术科室的科间协调与交流，合理利用人力资源，按照手术室的工作标准要求，落实推广优质护理服务的重任，切实把手术室优质护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。

（五） 落实工作重点

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根据手术室的护理特点在优质护理示范病区的建设中做到“五个加强五个确保”，既要做好与内部客户——手术医师的满意协作，又要做好与手术患者的服务，明显提高手术护理质量，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全，促进手术患者的快速康复等方面的重要作用。有效规避护理纠纷的发生，使手术患者及手术医师的满意率保持在９９％以上。

１、 加强术前访视力度，做到三落实，确保病人安全进入手术室。

（１） 人员与时间上的落实：在护士配备上严格按照手术床与护士之比，即１：

２.５～３的比例配备，除护士长之外，设有一名住院总护士（目前由护士长助理担任），三名小组长，护士按照新老搭配的方式分别安排在三个小组。当次日手术安排出来后，护士便会于当日下午深入病床与手术患者交谈。若护士因手术未结束或拖台太晚，会由小组长或住院总护士完成此项工作，真正做到人员上的落实。时间上：按照常规每日上午１２时前，次日的手术就安排完成，之后护士便可在手术前的这些时间中抽空对患者进行术前访视，每次时间在２０～３０分钟，真正做到时间上的落实。

（２） 内容上的落实：在术前访视上按照护理程序对患者进行护理，做到认真

手收集主、客观资料，认真进行评估做出护理诊断，制定护理措施及护理计划。并在交谈内容上做到图文并茂，自制一张术前访视温馨提示卡：告知术前访视的意义；讲明术前需要做的准备；详细讲解进入手术室后要做什么操作，让患者心中有数；提示手术后患者应该做什么，如何做。

（３） 效果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，以及边讲解边让患者

复述的方法，巩固落实要让患者及家属要掌握的内容。通过图片让患者自己能够说出，明天术前应做什么，应如何配合。对于儿童和老年患者，要 3

让家长和亲属了解重点掌握的相关知识。

２、 加强护理配合质量的提高，做到三坚持，确保在手术室内的安全。

（１） 考评制度的落实，根据护理部的考评标准结合我科的工作特点专门制订

手术室护士考评细则共 条，每日的工作实行考评制，考评结果与绩效成绩挂钩。考评人员由2名护士长、3名小组长及1名住院总护士担任，做到公平、公开、公正。在考评中认真检查指导及时发现问题，以确保护理质量的稳步上升。

（２） 坚持每月温习各位“手术医师喜好”：设立“手术医师喜好登记本”把

新进修回来的手术医师、外院请来的手术专家、新入手术医师的手术操作习惯及时记录在本子上，并利用每个月的护士大会集中进行温习，提高手术配合水平。同时，利用护士节、中秋节、春节等节日作为沟通契机，举行手术医师及手术护士联谊会，强化医护之间的沟通与交流。

（３） 坚持每月质量分析会议、安全查房制度的落实：质量分析会议、安全查

房我们科已经坚持多年，每个月最后一周的周四晚上便是质量分析会议、护士安全查房活动，会上大家畅所欲言，共同查找制约护理质量提高的共同问题及个性问题，提出安全质量隐患及高进的措施，体现出全体护士的责任心和使命感。

３、 加强手术环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。

（１） 好出入人员管理关，严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内禁止高声

交谈。播放缓解焦虑情绪的音乐，为手术患者提供安全、轻松的手术治疗环境。

（２） 把好物品进出关，使手术室物品管理规范有序，并有定期检测报告，确保 4

手术用物的安全使用。

（３） 把好清洁消毒灭菌关，制度手术室保洁制度，做到分工协作，责任到人，

定期空气细菌检测，确保安全范围。

４、 加强护士专科技能训练，确保患者得到安全的护理技术保证。

（１） 理论知识学习到位，从“三基三严”入手，扩大范围学习各手术专科的

相关知识、局部解剖知识、新开展手术的理论指导。以丰富头脑用过硬的知识赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患者服务。

（２） 手术室基础操作到位，坚持基础操作与专科技术培训相结合，每个月安

排一次应急预案的实地演练，坚持提高护士应急配合技术水平。

５、 加强服务礼仪的训练，确保患者在心理得到安全的服务。

（１） 多与患者交流，学会交谈技巧，走出手术室深入到患者的床前，了解患

者及家属对我们工作的满意度，针对患者的疑问，及时做出讲解、沟通，尽快取得患者的认可。

（２） 学会换位思考，站在患者的角度审视自己的工作及言行举止，让护士亲

自在手术床上体验躺在手术床上的感受及特殊手术体位的舒服度，采取演绎的形式，将平时不注意说出的生硬话语表现出来，让护士自己体会感受，帮助护士提高认识服务态度的重要性。

（３） 每个月推出一个服务“亮点”，如“温馨的术前接待”“急诊患者的心理

疏导”“小儿手术患者的人性服务”“老年手术术中的舒适护理”等等。

（六） 阶段评价，定期总结

利用医院OA网平台，在优质护理服务专栏里，每月一次及时报道我科优质护理服务工作的开展情况及取得的成效。每季度一次书面总结上交护理部。 5