信息系统安全应急响应预案

第一章 总 则

第一条 为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处置能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。

第二条 本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、数据库等组成。

第三条 信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。

（一）网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

（二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。

（三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家 1

安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。

（四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。

（五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。

（六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。

（七）灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。

（八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

第四条 按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。

（一）一般（IV级）：信息系统发生可能中断运行4小时以内的故障；

（二）较大（III级）：信息系统发生可能中断运行4小时以上、12小时以内的故障；

（三）重大（II级）：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障；

（四）特别重大（I级）：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。

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（五）计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告；

（六）病毒公告、防病毒系统报告；

（七）其他可能影响信息系统的预警内容。

第九条 应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处置的原则，对可能演变为严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作，并及时报告所领导。

第四章 应急响应程序

第十条 信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后，应及时报告应急小组。应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短时间内（一般要在半小时以内）依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大（III级）及其以上的突发事件应报告应急小组。

第十一条 信息系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由应急小组决定并指定特定小组或人员及时发布相关信息，所指定的小组或人员应严格按照规定及要求对外发布信息，其他部门或个人不得擅自对外发布自己的看法和意见。

第十二条 发生较大（III级）及其以上信息系统突发事件时，应急小组除向所领导报告外，应立即通知各部门。各部门应在各部门办公区域通知使用人员，并尽可能通过电话、网络、短信等方式通知业务相关人员。

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第十三条 根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进行应急处理。突发事件处理过程中，可以根据需要调整故障级别。

（一） 网络攻击事件应急预案：

1.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告应急小组。

2.应急小组立即关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登陆账号，阻断可疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网络恢复正常。

（二） 信息破坏事件应急预案：

1.当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。

2.应急小组通过查看数据库记录和业务系统记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。

3.应急小组提出修正错误方案和措施，由信息中心进行处理。

（三） 信息内容安全事件应急预案：

1.当发现不良信息或网络病毒时，系统使用人员立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。

2.应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。

（四） 网络故障事件应急预案：

1.发生网络故障事件后，系统使用人员应及时报告应急小组。 5

2. 应急小组及时查清网络故障位置和原因，并予以解决。

3.不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属较大（III级）及其以上的，应急小组应及时报告上级领导。

（五） 服务器故障应急预案：

1.服务器故障后，应急小组确定故障设备及故障原因，并通知相关厂商。

2.根据服务器修复和恢复系统所需时间，由所领导决定是否启用备份数据。

（六） 软件故障事件应急预案：

1.发生计算机软件系统故障后，系统使用人员应立即保存数据，停止该计算机的业务操作，并将情况报告应急小组，不得擅自进行处理。

2.应急小组应立刻派出技术人员进行处理，必要情况下，通知业务部门停止业务操作和对系统数据进行备份。

3.应急小组组织有关人员在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功后，利用备份数据恢复丢失的数据。

（七） 灾害性事件应急预案：

1.一旦发生灾害性事件，应急小组每一位成员都有责任在保证自身安全的情况下进入机房抢救服务器及存储设备。

2.应急小组对服务器及存储设备的损坏程序进行评估。如服务器损坏或存储设备损坏无法使用，立即联系相关厂商，进入维修程序。

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3.根据服务器或存储设备修复和恢复系统所需时间，由所领导小组决定是否启用备份设备及数据。

（八） 其他突发事件应急预案：信息中心立刻派出人员进入现场，制定相应措施，根据实际情况灵活处理，并按要求报告应急小组。

第五章 后期处置

第十四条 故障排除后，应急小组向各部室发出故障解除、系统恢复正常运行通知。

第十五条 系统恢复运行后，相关操作人员尽快通知相关业务部门，并对故障发生前所进行过的业务操作进行检查，核对业务数据是否正确或有无丢失，不正确或有丢失的应马上更正，确保数据的正确和完整。对在故障期间采用手工受理的事项，由业务人员及时在系统中补充完善。

第十六条 应急小组组织有关人员及有关技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，总结经验教训，完善信息系统应急处理预案，整改信息系统存在的隐患。

第十七条 应急小组对在信息系统应急事件处置中做出突出贡献的集体和个人，提出表彰奖励建议；对玩忽职守，造成不良影响或严重后果的，按有关规定提出处理意见，并依法依规提出处理意见建议，并追究其责任。

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第六章 应急保障

第十八条 信息中心平时应做好系统数据的备份工作，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。预留一定数量的网络硬件设备和服务器，用于预防或应对信息系统突发事件。

第十九条 选择熟悉公司信息系统软硬件的专业公司作为信息系统应急处理的应急支援单位，提供技术支持和服务。

第二十条 强化信息安全宣传教育，提高信息安全防御意识。每年至少组织开展一次全公司范围内的信息网络安全教育，提高全局职工信息安全防范意识和能力。

第七章 附则

第二十一条 本预案自公布之日起执行。

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第二篇：消防应急响应预案

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消防应急响应预案

一. 目的 Purpose

确保消防火灾发生后能及时进行有效的控制，降低对员工人身安全的威胁和对污染环境所造成的影响程

度。

二. 范围 Scope

适用于公司内所有消防火灾后的应急准备和响应。 三. 定义 Definition

无 None 四、紧急应变组织结构

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消防应急响应预案

五、紧急应变组织结构主要职责

5.1平日发生时的通报流程

5.1.1 现场人员发现险情时，应立即向现场领班进行汇报。

5.1.2 领班得到报告后，应立即向所属部门主管和品管部汇报。

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5.1.3品管部得到报告后，视险情发生的进程状况，来决定是否立即向总经理汇报。

5.2 节假日发生时的通报流程

5.2.1 保安人员发现险情时，应立即向品管部进行汇报。

5.2.2 品管部得到报告后，视险情发生的进程状况，来决定是否立即向总经理汇报。

5.3 平日发生时的响应流程

5.3.1 现场人员发现险情时应立即利用现场常备的便携式消防器材进行灭火作业，同时向现场领

班进行汇报。

5.3.2领班在组织灭火的同时应立即向所属部门主管和品管部汇报，在现场的灾情2分钟内得到完

全解决的情况下，由所属部门主管和品管部现场负责人员共同确认后，方可宣布解除应急响应状态。

5.3.3在现场的灾情2分钟内无法得到有效控制的情况下，应立即启动现场附近的火灾警报开关，

对全公司进行警告，并请求抢救小组进行支援。

5.3.4 品管部在得到报告后，应立即进行启动火灾应急预案的准备工作，在听到全公司火灾警报

后，立即启动消防应急预案。（在人员疏散时部分公司重要文件，可由公司指定人员随身携带，紧急情况下除外）

5.3.5消防应急应预案启动后，抢救小组在5分钟内完全解决现场灾情的情况下，由品管部进行确

认，通报最高指挥部，最高指挥部得到确认报告后，方可宣布解除应急响应状态。

5.3.6抢救小组在5分钟内无法控制现场灾情时，应立即向指挥部报告，以便立即向外界求援。

5.3.7 在外界救援到来前，抢救组在不危及自身安全的前提下，尽力减缓灾情蔓延。

5.4节假日发生时的响应流程

5.4.1保安人员发现险情时应立即利用现场常备的便携式消防器材进行灭火作业，同时向当班保安

队长进行汇报。

5.4.2 保安队长在组织灭火的同时应立即向品管部、生产部及所属公司汇报，在现场的灾情3分

钟内得到完全解决的情况下，由品管部、生产部现场指定负责人员赶到共同确认后，方可宣布解除应急响应状态。

5.4.3在现场的灾情5分钟内无法得到有效控制的情况下，应立即启动现场附近的火灾警报开关，

同时向品管部、生产部及所属保安公司汇报，并立即向外界求援。

5.4.4在外界救援到来前，保安人员在不危及自身安全的前提下，尽力减缓灾情蔓延。

5.5 响应后停止条件

5.5.1 经品管部确认，事故险情已经完全消除。

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5.5.2经品管部确认，事故险情发生后随之产生的环境影响风险已得到有效控制。 5.5.3经品管部确认，事故险情发生后随之产生的职业健康安全风险已得到有效控制。 5.6响应后停止方法

5.6.1一般事故：应急救援结束后由品管部判定是否解除险情。

5.6.2严重和重大事故：应急救援结束后，由指挥部决定险情解除，通讯协调组根据指令发布信息。

六、紧急联系电话： 6.1平日紧急联系电话

6.2 节假日紧急联系电话

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七、应急响应需储备的物质

八．应急预案的教育、培训及监督检查

8.1 生产部负责本公司的应急预案与响应措施的教育培训工作。 8.2 生产部部负责本公司员工的基本消防知识及消防技能。 8.3 生产部负责本公司消防措施的检查及评估。 8.4 生产部每年对应急预案与响应措施的评审。

制订： 审查： 核准：

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