医疗质量管理与持续改进

医院科室培训计划

【培训对象】

医院科室主任，医院中层以上管理干部、各职能科室主任、护理科主任、医院中高层领导等。

【培训收益】

●了解医院科室主任的角色定位与使命职责，以做好承上启下工作； ●增进对医院上司的辅佐功能；

●掌握杰出医院主管用人的精义，学习全方位的领导技巧，增进自己的领导魅力；

●学习教练技术与指导部属技巧，强化医院培训下属的能力与效能； ●研习激励理论，掌握激励与自我激励的方法，掌握提升部属工作意愿的方法与技巧；

●这是一堂针对身处医院管理最前线的医院新任科室主任的必修课； ●从基础的医院管理理念出发，针对医院新任主管、经理的工作特点，全方面的管理技巧修炼；

●实用的医院技巧及管理工具，迅速提升科室主任新任主管的管理水平；

●树立现代医院经营管理意识和理念，明确作为医院职业经理应该具备的素质；

●通过参与和练习，掌握医院有效的管理技能和方法，提升工作绩效；共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验。

医疗质量管理与持续改进

【课程大纲】

第一部分: 如何做一个优秀的医院科室主管 ◆医院科室主管的角色认知

◆医院科室主管的基本职责

◆医院科室主管的素质与涵养

◆医院科室主管应具备的综合能力

第二部分：优秀的医院科室主管 目标设定与计划

1、医院目标管理

2、医院设定目标的SMART原则

3、医院拟定工作计划的方法与步骤

4、医院PDCA模式

5、医院绩效考核

6、医院绩效考核注意事项

第三部分：优秀的医院科室主管 有效的沟通技巧

1、医院沟通的主要因素

2、医院组织内的沟通

3、医院沟通的障碍

4、医院消除沟通障碍的方法

5、医院有效沟通技巧

第四部分：优秀的医院科室主管 的领导力与授权

1、医院领导与管理的联系与区别

2、医院员工的准备度与领导者的行为

3、医院情境领导模式

医疗质量管理与持续改进

4、医院有效授权的步骤

5、医院授权的原则

第五部分：优秀的医院科室主管 激励与员工培育

1、医院激励理论的回顾

2、医院影响员工行为的因素

3、医院激励同事与自我激励

4、医院培育的步骤

5、医院培育的方法

第六部分：优秀的医院科室主管 如何打造优秀团队

1、医院什么是真正的团队

2、医院团队的建立与发

3、医院高绩效团队的特征

4、医院什么是管理中的问题

5、医院解决问题的思维模式

6、医院推动团队解决问题的注意事项

第七部分:优秀的医院科室主管 的时间管理的技巧

一、医院为什么要管理时间

1、从医院来说—市场竞争的必然

2、从个人来说– 个体生命的有限性

二、医院时间管理的目标

三、医院时间管理的三个原则

第二篇：医院中层干部培训计划

医院中层干部培训计划

医院中层干部培训计划主要是说针对医院中层干部进行一个长期的培训课程安排，可以通过循序渐进的培训课程来提高医院中层干部的能力。医院的中层干部大多来源于基层员工中的业务骨干，其特点是专业技能强，但管理水平不高，执行力和创新能力不足。

《医院中层干部执行力培训》

《医院中层干部沟通培训》

《医院中层干部管理技能培训》

《医院中层干部时间管理培训》

《医院中层干部目标管理培训》

《医院中层干部角色认知培训》等

医院中层干部是介于医院党政领导班子和班组长、职工之间的人员，被称为医院管理的“中枢系统”。他们是医院的中坚力量，起着承上启下的作用。他们既是高层决策的执行者，又是基层工作的组织者、管理者。医院领导班子作出的决策，关键是要通过中层干部去推动、去落实、去实践。医院改革能否不断深化，医疗质量和医院的发展能否

不断提高和推进，都有赖于中层管理人员作用的有效发挥。所以，加强对中层干部的培养与管理，是医院管理中至关重要的一环。

1. 了解管理的意义和作用，理清中层干部的管理角色，建立管理者忠于职守自我负责的意识；

2. 认识企业对中层干部的基本素质要求，掌握所需的知识、技能，提高对管理者角色的认知能力；

3. 掌握时间管理和目标管理的要领，掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧；

4. 掌握适度授权的要领，学会根据人格类型激励员工，掌握正确的绩效评估方法；

5. 帮助树立个人职业目标，了解提升自身领导能力的途径。

培训讲师：医院培训网讲师翁士增

培训时间：2天

培训对象：医院中层干部，中层领导，后备干部及储备干部等

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

本文由课程发布

在全球经济寒流之际，提升中层干部的职业素养与执行力，是企业练好“内功”，提升可持续发展的必由之路。

本课程侧重于方法与技能的指导，可以全面提升中层干部的职业素养与执行能力，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进中层干部的绩效、全面提升企业整体的效率、提升企业的竞争能力及抗风险能力。

引言：中国的社会背景

第一讲 角色认知

一、中层干部的管理素养

1.

何为中层干部；

2. 中层干部的核心价值

3. 中层干部的执行能力

二、作为下属的中层干部

1. 中层干部是经营者的替身

2. 作为经营者替身的“四项准则”

三、作为同事的中层干部

1. 同事是我的内部客户

2. 常见误区

3. 如何让“内部客户”满意

四、作为上司的中层干部

1. 作为上司的中层干部的角色定位

2. 常见误区

3. 实现上司角色的要领

第二讲 时间管理

一、对时间的分析

1. 分析时间的重要性

2. 时间分析方法

3. 分析时间的重要性

4. 时间分析方法

二、第二象限工作法

1. 四象限的工作分类

2. 第二象限工作法

三、养成好习惯

1. 不良习惯必须改变

2. 养成好习惯的四个阶段 第三讲 有效沟通

一、为什么沟而不通

1. 沟通障碍

2. 组织沟通与人际沟通

二、沟通的对象和渠道

1. 沟通对象

2. 沟通渠道

3. 选择沟通对象与沟通渠道的要领

三、沟通是倾听的艺术

1. 倾听的重要性

2. 倾听的好处

3. 倾听的障碍

4. 倾听的技巧

四、反馈的技巧

1. 反馈

2. 给予反馈的技巧

3. 接受反馈的技巧

五、如何向上司汇报

1. 与上司沟通的障碍

2. 汇报的要点

六、水平沟通

1. 水平沟通的障碍

2. 水平沟通的方式

七、向下属推销建议的方法

1. 常见的误区

2. 针对下属的不同态度进行推销 第四讲 目标管理

一、目标管理

1. 目标管理的好处

2. 目标管理的特征

3. 目标管理的难点

二、好目标的特征

1. 为什么没有好目标

2. 好目标的特征

三、设定目标的步骤

四、如何为下属制定目标

1. 来自下属的阻力

2. 如何化解来自下属的阻力 第五讲 激励

一、常见的误区

1. 常见的误区

2. 需要层次理论

3. 了解下属需要的方法

二、中层干部的激励菜谱

1. 中层干部不能直接动用的激励菜谱

2. 中层干部可以动用的激励菜谱

3. 间接动用高层掌握的激励菜谱

三、认可与赞美

四、根据人格类型进行激励

1. 人格类型

2. 对关系型下属的激励

3. 对智力型下属的激励

4. 对工兵型下属的激励

第六讲 绩效评估

一、中层干部在绩效考核中的角色和作用

1. 传统考核与绩效考核的区别

2. 传统考核与绩效考核的程序分析

3. 中层干部在绩效考核中的角色和作用

二、如何为下属设定绩效标准

1. 绩效标准的两个层面

2. 绩效标准的设定

三、不恰当的评分及其消除消除方法

1. 不恰当的评分

2. 如何消除不恰当的评分

四、绩效面谈

1. 常见的误区

2. 面谈准备

3. 绩效面谈的步骤

第七讲 领导

一、对权力的分析

1. 权力的三个特点

2. 权力戒律

二、领导风格

1. 多种多样的领导风格

2. 下属发展的四个阶段

3. 四种领导风格

4. 员工发展的不同阶段适用的领导风格

5. 对不同的员工采用不同的领导风格 第八讲 教练

一、做教练式的经理

二、教练式经理的六个要点

三、教练式经理需要注意两个问题 第九讲 授权

一、授权的涵义

1. 授权是什么

2. 授权不是什么

3. 授权的障碍

二、授权的四种类型

1. 中层干部授权的特点

2. 授权的四种类型

三、适度授权

1. 上下级对授权的看法

2. 授权的五个级别

3. 建立“约定”

第十讲 团队发展

一、什么是好团队

1. 团队的误解

2. 好团队的特征

3. 从我做起

二、老化团队的发展

1. 团队发展的阶段

2. 团队老化的突破

三、如何处理团队冲突

1. 人际的两种行为方式

2. 处理团队冲突的方式

3. 对处理方式的分析

4. 不同的情况下采用的处理方式

四、团队角色

1. 团队角色的分析

2. 团队角色的启示

3. 团队角色的误区

4. 团队成员各角色优缺点分析

五、组织角色与团队角色

1. 团队角色与组织角色的差异

2. 团队角色与组织角色的互补

3. 团队角色的认知

六、干部人如何学习

1. 中层干部学习的特点

2. 中层干部学习的方式

3. 中层干部面临的挑战

4. 中层干部学习的误区

5. 中层干部学习的准则

备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

医院中层干部的地位和作用

医院中层干部是介于医院党政领导和班组长、职工之间的管理人员，是医院管理环节的关键，是承上启下的中坚力量。医院管理的成功与否不仅取决于医院党政 领导，更在很大程度上取决于中层干部。中层干部是医院发展战略和管理目标的执行者，医院的各项战略决策和任务目标基本上都是通过中层干部传达到基层和推动 开展的。这支队伍也是医院各项活动的组织者，是各部门之间关系的协调者。他们

的道德素质及管理水平直接影响到医院信誉、医疗质量、成本控制、员工士气等， 对医院的生存与发展起关键作用。

中层干部存在的问题

目前，医院的中层干部大多来源于基层员工中的业务骨干，其特点是专业技能强，但管理水平不高，执行力和创新能力不足。

医院中层管理者要想充分发挥自身的“行动力”，须具备以下几个意识：

一、经营意识

二、效率意识

三、问题意识

四、革新意识

五、科学意识

六、客户意识

七、人性尊重意识

具体地说——首先，医院中层管理者是医院的中坚力量，他们起着承上启下的作用，在提升整个组织运行效率的过程中扮演着举足轻重的角色。

然而，许多中层管理者（包括护士长在内）却无法发挥出自己作为一个中层应有的作用，这很大程度上与他们对自身角色认知模糊有关。

那么，作为合格的医院中层管理人员，究竟 要担任着几种角色呢？在此总结了以下几类：

一、领导者—管理事务

二、执行者—贯彻指令

三、联络者—上传下达

四、倾听者—观察倾听

五、信息员—筛选取舍

六、教练员—辅导成长

七、变革者—变化创新

八、调解员—处理纠纷

九、谈判者—讨价还价

十、发言人—发布信息

总之，医院中层管理者只有正确认识自身角色并进行合理定位，才能充分发挥其作为中层应有的作用，管理起来才能得心应手。