20xx年12月公共关系期末考试大作业题及提示

案例一：请同学们观看下列地址中的关于“明星局长”的视频，阅读文字材料，然后从公共关系的角度评价郑宇民的讲话，归纳他讲话的长处与短处。

要求：以公共关系学理论为分析基础。1500-2000左右。

视频地址/v_show/id_XMzE3MDcwMzQ0.html

案例回答提示：

请参考“人民网”——《浙江省工商局长"斗智"央视美女主持人视频网上走红》的视频和评论。

要点：

1.这属于政府公关（P326），先回答政府公关概念；

2.再说明政府公关的特点，根据概念和特点论述为什么这属于政府公关；

3.属于政府公关具体工作中“发布信息”中的第三点“制作广播、电视节目”及相关要点；

4.这也属于浙江省政府与中央电视台一起做的一个公共关系宣传策划（P110），要回答公关策划概念、原则、策划的注意事项，是公关模式中的宣传型公共关系及相关论述；

5.体现了“郑宇民”个人的礼仪形象（P260）。

6.不足之处：（1）谈话多比喻，少直接正题回答，可信度差；（2）论述民营企业的多，论述员工利益的少，缺乏更大受众的理解等等。

案例二：阅读“中铁九局铁路项目被指骗子承包厨子施工”新闻案例，根据公共关系学理论，分析铁道部的应对措施，并提出自己的处理方案。（1000字以上）

文字材料：

来源：新华网 作者：舒静

一个总投资23亿的重要铁路项目，竟被层层转包、违规分包给一家“冒牌”公司和几个“完全不懂建桥”的包工头；本应浇筑混凝土的桥墩，竟在工程监理的眼皮底下，被偷工减料投入大量石块，形成巨大的安全隐患。

记者调查东北的一项在建铁路工程时发现，工程中潜藏的管理漏洞与质量问

题令人惊心。一条连施工者都直言“通车后我可不敢坐”的铁路线，究竟在哪些环节出了问题，又在滋生怎样的灰色链条？

施工队负责人称“不懂建桥”

曾做过厨师、开过饭店、修过路的农民工吕天博对建桥一窍不通，然而，20xx年7月，吕天博却签订了一份“施工合同”，带着几十名农民工开始修建一项重要铁路工程的一座特大桥。

吕天博参与修建的铁路名为“靖宇至松江河线工程”，位于吉林省白山市的靖宇县和抚松县境内，线路全长74.1公里，20xx年由铁道部批准建设，项目业主单位为沈阳铁路局。

20xx年6月，沈阳铁路局对该项目进行公开招标，中国中铁九局集团有限公司(以下简称中铁九局)中标，随后将这一工程分割为多个标段，分包给多家建设公司，而其中一家江西昌厦建设工程集团公司(以下简称江西昌厦)又将工程包给几个并无资质的农民工队伍。

吕天博向记者介绍说，江西昌厦承包的工程内容包括头道松花江二号特大桥、三号特大桥与胜利村隧道等，吕天博自己负责二号特大桥的施工，而三号桥及隧道工程的施工负责人和他一样，都是没有路桥建设经验的农民工，签订施工合同前，没人对他们进行过资质审查。

更蹊跷的是，记者在调查此事时，又得到一个匪夷所思的消息：负责承包该项目的江西昌厦突然于20xx年9月发表声明，称该公司从未与中铁九局签订过靖宇至松江河新建铁路项目的合同，并称被犯罪分子伪造该公司印章承接了该项工程。

为证明此事，江西昌厦一名姓黄的法律顾问还向记者出示了由南昌市公安司法鉴定中心出具的几份公司印章鉴定文书，黄律师称，与中铁九局和施工队签合同的并非江西昌厦的人员，而是一伙诈骗分子。

于是，一条投资数十亿的铁路工程，竟出现了被“骗子承包、厨子施工”的荒唐局面。

更为严重的是，在几座特大桥的施工过程中，还普遍存在偷工减料问题，由此带来的质量与安全隐患难以预测。

据吕天博、郑伟等施工人员反映，几座特大桥在修建过程中，一些原本应全部由混凝土浇灌的桥墩基座，都被填放了大量碎石、砂石等混合物，给桥墩留下极大的安全隐患，而项目经理部却照样签字验收。

通过多方取证和现场调查，记者找到了3号特大桥12、13号桥墩被投放石块的多份相关证据。

记者搜集到了3号特大桥的设计图纸，按照图纸，所有桥墩基座必须全部由混凝土浇灌。那么，在混凝土中掺杂石块，会有怎样的质量问题？记者就此采访

了中国铁路规划设计院桥梁设计研究所的一名赵姓研究员。他表示，这种偷工减料的行为会带来巨大隐患。“基座就好比是鞋，混凝土浇筑的桥墩是脚，鞋里如果有大量碎石子，能站得稳吗？”他介绍称，在桥墩低部投放石料会使桥墩底部出现斜坡或严重的受力不均。一旦铁路建成，长期遭受到各种力作用，就可能出现桥墩倾斜甚至断裂的后果。

对于这样的工程质量，一位叫丽明的施工人员更是直言：“他们扔石头，我说千万别这么整。将来这趟火车通了，我可不敢坐。”

带着对违规分包和工程质量的种种疑问，记者先后两次来到工程承包单位中铁九局和业主单位沈阳市铁路局。

按照合同法和建筑法的相关规定，承包人不得将工程转包给第三人或将工程肢解后以分包名义分别转包给第三人；禁止承包人将工程分包给不具备相应资质条件的单位；建设工程主体结构的施工必须由承包人自行完成。然而，中铁九局的转包行为恰恰违反了这三条规定。

在违规分包中，最令人不解的便是为何会出现“骗子承包、厨子施工”的荒诞局面。对此，记者先是从中铁九局宇松项目部于20xx年1月26日的一份文件中看到这样的说法：“由于中铁九局宇松项目部在劳务分包资质审查时把关不严，导致江西昌厦建筑工程集团公司在无隧道施工资质的情况下，承揽了隧道施工任务。”

项目部的一名负责人聂喜峰称：“负责资质审查的是公司的成本管理部，审查时只是直接看的原件，上面都盖了公章，并没有用别的方法进行审查，证件全了就行了。”而中铁九局三公司的一名王姓负责人则不经意透露了事情真相：“江西昌厦是沈阳铁路局的一个高层领导介绍进来的，你说我们怎么审查。”

对于分包问题，聂喜峰先是称，他们与江西昌厦签订的合同并非包工包料的分包合同，而是“劳务分包合同”。而记者指出，中铁九局与江西昌厦签订的《建设工程施工专业分包合同》明确显示是包工包料；而且，如果只是包劳务，施工队就没必要偷工减料来获取利益。聂总最终承认，九局没有偷工减料，但的确存在工程分包的问题。

随后，记者出示多份证据指出工程质量的问题，聂喜峰先是表示自己并不清楚此事，记者随即拿出一份项目部在20xx年7月印发的《处罚决定》，文件称，“江西昌厦公司，由你公司负责施工的头道松花江3号特大桥工程，在灌注C35混凝土时野蛮施工，擅自用吊车挂吊斗向浇筑的混凝土中添加块石，严重影响基础混凝土强度??情节恶劣，后果严重”，并在最后作出处罚一万元的决定。

对此聂总又表示，当时是现场监控发现存在问题，公司让他们清理，并下发了文件。然而，记者调查发现，项目部在20xx年7月后并未就此进行彻底调查，这样的行为也并未停止。

记者向沈阳铁路局和中铁九局相关负责人详细反映了宇松工程的问题后，引起其重视。中铁九局副局长赵铁军向记者表示，中铁九局已就此成立专门调查组，将对相关桥墩进行钻芯取样，绝不容许存在工程质量问题；对于暴露出的管理缺失，则应充分总结教训，避免再次出现此类问题。沈阳铁路局副局长王凡也向记者表示，已成立专门调查组梳理问题、实地检测，并将按照规定对暴露出的问题进行严肃处理。

铁道部13日对媒体反映的宇松铁路严重质量问题公布了查处结果。涉及单位和人员做了相应处罚，不合格工程全部返工处理。

铁道部有关负责人称，10月20日，有媒体报道在建靖宇至松江河铁路存在“骗子承包、厨子施工”和工程质量隐患等问题。铁道部高度重视，当日组成联合调查组进行调查。

经查，媒体反映的合同诈骗、工程违法分包转包、工程质量问题等属实，是一起典型的工程质量重大责任事故；媒体反映的沈阳铁路局一高层领导介绍施工队伍问题，事实是宇松铁路建设指挥部一副指挥长所为，没有发现沈阳局领导班子成员介绍江西昌厦公司进场施工的问题。

为加强铁路工程建设管理，严肃法纪政纪，确保铁路工程安全质量，铁道部对在建宇松铁路相关责任单位和人员做出严肃处理：

1.中铁九局作为宇松铁路项目的施工总承包单位，对这起质量事故和严重的违法分包、转包问题负主要责任，责成其对事故涉及的16个墩台全部返工并承担直接经济损失的90%；对其在全路范围内承建的在建工程停工整顿；取消其一年铁路建设工程投标资格；将中铁九局宇松项目部原项目经理清除出铁路建设市场；对宇松铁路项目涉及的其他违法分包合同彻底调查清理，对涉及的包工队清除出场，发现腐败问题彻底追查。根据隶属和管理权限，对中铁九局相关领导及相关责任人，交由其上级主管部门中国铁路工程总公司依纪严肃处理。

2.沈阳铁路建设监理有限公司作为宇松铁路的监理单位，对这起质量事故负重要责任，对严重的违法分包、转包问题负次要责任，责成其对事故涉及的16个墩台承担直接经济损失的10%，取消一年铁路建设工程投标资格，将该项目总监、副总监及有关现场监理人员清除出铁路建设市场。

3.沈阳铁路局宇松铁路建设指挥部作为宇松铁路建设项目的建设管理机构，对这起质量事故负重要责任，对严重的违法分包、转包问题负主要责任；沈阳铁路局负有监管责任，给予沈阳铁路局全路通报批评，20xx年度建设单位考核直接定为不合格；铁道部、沈阳铁路局对相关责任人予以撤职、免职、降级等处分。 铁道部要求，中铁九局对质量问题严重的头道松花江2号、3号特大桥全部返工处理，对宇松铁路全线安全质量进行排查整改；沈阳铁路局派出工作组进驻宇松铁路项目，对全线所有路基、桥梁、隧道进行全面检测，对所有合同进行检

查梳理，对发现的工程质量和违法违规问题彻底整改；沈阳铁路局所管铁路建设项目立即停工整顿；对宇松铁路项目涉嫌合同诈骗人员，交公安机关依法处置。 同时，为深刻吸取教训，举一反三，铁道部将制定措施，切实加强铁路工程管理。

案例回答提示：

该案例属于公关危机案例；

要点：

1.回答公关危机和危机公关概念（P245）；

2.回答属于公关危机中第四种类型：组织管理方面的责任所引起的事件，根据教材（P250）论述的内容进行说明；

3.危机处理的五个原则：

4.分析铁道部措施：

（1）对中铁九局、沈阳铁路建设监理有限公司、沈阳铁路局宇松铁路建设指挥部的处理属于承担责任、权威证实、真诚沟通的原则，也是危机处理程序中的必要程序；

（2）铁道部按照危机处理的程序进行的做法符合危机处理程序和原则；

（3）但有一些问题：如速度第一原则、系统运行原则不够，承担责任不够力度等。

5.我的策略：

（1）承担责任对象：中铁九局的上级机关中国铁路工程总公司和沈阳铁路局也要相应有公开透明的负起责任；

（2）处罚也要包含对上级机构的处理意见；

（3）迅速组织调查组，并通告社会和媒体；

（4）尽快查明真相、召开发布会，体现速度第一原则；

（5）第一时间停止责任人的所有工程，减少危机进一步发展；

（6）在于大众媒体沟通中要坦诚告知、表明诚意，同时针对不同的对象确定对策；

（7）及时进行评价和总结。

等等

第二篇：《公共关系学》期末复习作业

《公共关系学》课后作业

第一章 绪论

1、名词：公众、公共关系

2、阐述公共关系的具体涵义。

3、简析构成公共关系的三大要素。

4、列举公共关系的基本特征。

5、公共关系的信息传播活动包括哪几个层次？

6、如何理解公共关系是一种特殊的管理职能？

7、如何理解公共关系的目标追求自身效益和社会效益的一致？

7、社会整体效益包括哪几个方面的内容？

第二章 公共关系的的基本思想与基本原则

1、概念：组织形象、信誉关系

2、组织形象包括哪些形象要素？

3、良好的组织形象是组织最重要的无形资产，为什么?

4、为什么说信誉关系是现代组织的生命？

5、在公共关系的信息交流过程中为什么必须要强调感情作用？

6、如何理解公共关系追求的是组织利益和公众利益的统一？

7、社会组织如何才能做到注重社会整体效益？

8、列举公共关系的基本原则。

9、公众研究要注意从哪几点着手？

10、怎样才能做到以公众利益为出发点？

11、为什么要坚持“以全员PR为保证”的工作原则？

12、公关工作如何才能得到最高领导层的支持？

13、 列举公共关系的基本思想。

第三章 公共关系的职能与类型

1、概念：企业文化、舆论、“制造新闻”、社区、社区关系、宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关、建设型公关、矫正型公关、防御型公关、进攻型公关、维系型公关

2、列举公共关系的六大职能。

3、公共关系如何来树立和维护组织的形象?

4、公共关系如何才能发挥“收集信息、咨询建议”的职能？

5、公共关系如何才能发挥“宣传教育、沟通协调”的职能？

6、在“团结员工、发展组织”方面，公共关系应做些什么？

7、为什么公共关系要正确处理与非正式组织的关系？

8、解读媒介关系的地位与作用。

9、组织与新闻界取得联络的方式有哪些？

10、如何搞好与新闻界的关系？

11、分析员工关系的重要性。

12、如何经营良好的员工关系？

13、分析客户关系的重要性。

14、搞好客户关系需要哪些条件？

15、分析股东关系的重要性。

16、怎样才能搞好股东关系？

17、解析社区关系的特点。

18、处理好与社区的关系应做些什么？

19、政府关系的基本内容。

20、 处理好政府关系必须遵循哪些原则？

21、列举出常见的公共关系活动类型。

第四章 公共关系的基本手段——传播

1、简述人类传播活动的基本特征。

2、传播具有哪些社会功能？

3、列举传播的十大要素。

4、简述人际传播的特点。

5、简述组织传播的特点。

6、简述大众传播的特点。

7、简述小组传播的特点。

8、简述群体传播的特点。

9、简述公众在接受信息时主观能动性的表现。

10、传播环境包括哪些方面。

11、概念：个体传播、人际传播、小组传播、组织传播、群体传播、大众传播

第五章 公共关系综合活动策划与突发事件处理

1、列举展览会的类型。

2、解析展览会的特点。

3、举办展览会需要做好哪些会务工作？

4、简述组织对外开放参观的作用。

5、组织进行社会赞助有哪些作用？

6、简述记者招待会的特点和作用。

7、怎样才能开好记者招待会？

8、简论开幕式的特点和作用。

9、怎样才能组织和主持好开幕式？

10、分析媒介事件的作用。

11、如何策划媒介事件?

12、列举社会赞助项目的种类。

13、处理突发事件的原则。

21、 处理突发事件的基本思路。

第六章 公共关系与广告

1、试比较商业广告与公关广告的特征。

2、简论公关广告的作用。

3、列举公关广告的主题。

4、列举公关广告的类型。

5、概念：实力广告、观念广告、创意广告、响应广告、新闻媒体广告、道歉广告、解释性广告