加气站岗位考核体系

目  录

一、绩效考核操作说明 ……………………………………………………………………………………… 1

二、各岗位绩效考核细则

1、站 长岗位绩效考核指标 ……………………………………………………………………3

2、副站长岗位绩效考核指标 ………………………………………………………………4

3、会计员岗位绩效考核细则……………………………………………………………………5

4、出纳员岗位绩效考核细则……………………………………………………………………6

5、班长岗位绩效考核细则……………………………………………………………………7

6、收银员岗位绩效考核细则……………………………………………………………………8

7、压缩工岗位绩效考核细则……………………………………………………………………9

8、加气工岗位绩效考核细则 …………………………………………………………………10

三、绩效考核相关表格

     1、综合能力及态度考核表………………………………………………………………………11

     2、绩效考核面谈表……………………………………………………………………………………12

     3、绩效考核结果汇总表 …………………………………………………………………………13

一、绩效考核操作说明

（一）绩效考核与绩效考核技术

1、绩效考核：是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

2、绩效考核的原则

（1）公开、公平、公正的原则

（2）反馈与提升的原则

（3）定期化与制度化的原则

（4）可靠性与正确性原则

（5）可行性与适用性的原则

3、绩效考核技术：系统化的主要有：目标管理法、关键绩效指标、平衡计分卡等

（二）绩效管理的基本流程

1、绩效计划 ：设立绩效目标。设立绩效目标着重贯彻三个原则：

第一、导向原则：依据公司总体目标及上级目标设立部门或个人目标。

第二、SMART原则：目标要符合可行的、可衡量可验证的、可达到的、相关的、有时间性的五项标准。

第三、承诺原则：上下级共同制定目标，并形成承诺。
2、绩效实施：
 ①绩效记录：为了使绩效管理变的更加自然和谐，管理者有必要花点时间，花点心思，认真当好记     录员。记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以此作为月度考核和年终考核的依据，  确保绩效考核有理有据，公平公正。
 ②绩效辅导：制订了绩效计划之后，被评估者就开始按照计划开展工作，在工作过程中，管理者要对被评估者的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并随时根据实际情况对绩效计划进行调整。在整个绩效管理期间，都要管理者不断地对员工进行指导和反馈，进行持续的绩效沟通， 使员工的工作正常开展，使绩效实施的过程能正常进行。
   绩效辅导过程中，管理者需要做如下工作：
    A. 了解员工的工作进展情况； 　　　　
    B. 了解员工所遇到的障碍；

    C. 帮助员工清除工作的障碍； 　　　　
    D. 提供员工所需要的培训；
    E. 提供必要的领导支持和智慧帮助；
    F. 将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的；
    做绩效辅导时，管理者应做到：
    A. 每月或每周同每名员工进行一次简短的情况通气会；
    B. 定期召开小组会，让每位员工汇报他完成任务和工作的情况；
    C. 督促每位员工定期进行简短的书面报告；
    D. 非正式的沟通（例如，经常走动并同每位员工聊天）；
    E. 当出现问题时，就所发生的问题进行专门的沟通，包括正面的和负面的沟通。

3、绩效考核：就是我们通常所说的绩效考评或绩效评估环节。是指绩效管理过程中依据设定的考核方法和标准进行的工作评价。
4、绩效反馈：绩效考核之后，绩效管理的过程并没有完成。绩效反馈不仅是主管和下属对绩效评估结果进行沟通并达成共识，而且要分析绩效目标未达成的原因，从而找到改进绩效的方向和措施。
5、绩效改进：根据反馈面谈达成的改进方向，制定绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划，并落实在下一阶段的绩效目标中，从而进入下一轮的绩效管理循环。
6、绩效考核结果运用：绩效考核完成后，评估结果并不是可以束之高阁、置之不理的，而是要与相应的其他管理环节相衔接，主要有以下接口：
    作为薪酬调整与赏罚的依据；作为晋升或降级的依据；作为组织落实目标的手段和评价目标完成情况的依据；给管理者衡量员工优缺点的途径；给员工定期与管理者就绩效进行沟通的机会；作为组织成员提高竞争意识与危机意识的手段；作为人才培养开发、职业生涯规划的依据。
  绩效管理系统作为一个完整的管理过程，唯有将各个环节运作良好，才能使绩效管理行之有效。

（三）影响绩效考核效果的因素：
 1、不知道为什么要考核，目的不明确，为考核而考核；
 2、考核缺乏标准，模糊、走样、难以准确量化；
 3、考核方式单一，人情分严重；
 4、员工对绩效考核体系缺乏理解；
 5、考核过程形式化；
 6、考核结果无反馈；
 7、错误地利用考核结果；
 8、考核者心理、行为错误：有成见，戴着墨镜看人，隐含人格假设都是不正确的。

（四）加气站各岗位绩效考核的说明

 1、站长、副站长岗位的绩效考核：实行目标管理法，即根据公司对加气站的年度目标进行月度分解。评分办法主要根据各项指标的完成情况进行评价，月度绩效结果与月工资挂钩，月度绩效工资分别占月工资标准的40％和30％。

2、会计、出纳岗位的绩效考核：实行关键绩效指标法，即列出本岗位的影响绩效的关键绩效指标进行考核评价。评分办法根据各项指标的完成情况进行分等级评价，确定相应的评价系数计算得分。月度绩效结果与工资挂钩，分别占月工资标准的30％和20％。

3、加气工等操作岗位的绩效考核：实行关键指标反向扣分法，即原则上视员工不出错正常完成工作的情况下为100分，有违反基本考核细则则实行扣分。绩效考核得分与月工资挂钩，绩效考核工资占月工资标准的20％-30％。

4、综合能力与态度的考核：实行评级量表法，由考评人员用一定的量表，对员工在每一考评因素上的情况作出评判和记分，常用五点表。综合能力与态度考核每月考核，与岗位考核细则同步进行，占月绩效考核总得分的20％，岗位考核占80％。

                          站长  岗位考核指标

备注：1、月度考核主要根据年度指标进行分解，各项考核细则遵从年度目标考核规定。

      2、责任事件包括：①发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。②因公司原因出现被起诉事件。③出现闹事、打架、上访等极端行为。④其他重大责任、重大风险或给公司造成较大经济损失，含审计发现的重大责任问题。

   副站长  岗位考核指标

备注：

1、月度考核主要根据年度指标进行分解，各项考核细则遵从年度目标考核规定。

2、责任事件包括：①发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。②因公司原因出现被起诉事件。③出现闹事、打架、上访等极端行为。④其他重大责任、重大风险或给公司造成较大经济损失，含审计发现的重大责任问题。

   会计  岗位考核细则

   出纳  岗位考核细则

   班长  岗位考核细则

   收银员  岗位考核细则

   压缩工  岗位考核细则

   加气工  岗位考核细则

三、表格

1、综合能力及态度考核表

2、考核面谈表

3、绩效考核结果汇总表

         年      月

第二篇：市场部各岗位考核项

市场部各岗位固定考核项 一、广告处

广告专员：

1、 广告审批、报销及时率。

2、 每月核算各自区域的广告费使用情况。 3、 客户服务满意度。

广告媒介：

1、 根据市场方案制定广告计划。

2、 每月收集并进行整理最新的媒介资源。 3、 临时性广告方案的执行、执行。

制作联络专员：

1、 宣传品物料的制作，对常规宣传品保证安全库存。

2、 每日及时登记广告台账。 3、 每日及时检查各广告专员的广告台账。

制作室组长：

1、 每月对宣传品再利用出具消化方案。

2、 每周盘点检查制作室仓库账物相符率及账目登记情况。 3、 对所有出库的宣传品进行检查，不得出现一个不合格品。

制作室保管：

1、 及时检查制作室仓库物料保证帐卡相符。

2、 根据制作需求及时提报采购计划并盯促到位（根据采购周期）。

3、 每天10：00之前登记前一天材料、成品及余料出入库明细完毕。保证

账面数与实物数相符。 4、 对仓库积压品及时预警并提出合理性建议再利用。

二、终端培训处

培训督导：

1、 每月2个口径、1个案例、1个课件。

2、 每月6场小型培训1场大型培训（100人），出具见证性资料（签到表、

试卷、现场照片），参训率、合格率不得低于90%。

3、 直销员台账每月更新一次。 4、 各培训督导的区域人员流失率不得低于20%。

三、市场推广处

市场推广专员：

1、 每月1个区域活动推广方案。

2、 每月至少建2个活动样板（出差人员）。

市场传播员：

1、 每周2个市场活动案例。 2、 每月1期市场战报。

四、市场支持处

小队长：

1、 每月至少1个新商开业方案。

2、 每场活动后出具活动总结（电子版、PPT）。

3、 每周给队员培训1次，如抽查不合格承担80%责任。

队员：

1、 活动预热期间每日意向客户不得低于1个/人。

2、 直销商活动每场销量不得低于20台。

3、 网上考试每次成绩不得低于80分。

综合管理员：

1、 每日整理日清16：30之前上交。

2、 每日电话工作推进及学习抽查不低于10人。

3、 直销商开业安排得当。

车辆管理员：

1、 每日车辆日清17：30之前上交。 2、 每日电话抽查车辆情况不低于10队。

五、策划中心

新闻公关：

1、 每周2篇新闻上报。 2、 每月5篇软文，2篇公司制定题目，3篇自拟题目（根据实际情况而定）。 品牌推广专员：

1、 每周1篇新闻。

2、 每月1篇软文。

3、 每月一个公关造势方案。 展会策划：

1、 每月展会信息的收集，整理台账。

2、 每次展会前的方案制定和展会后的总结以及展会期间的物品明细和物

品交接单。

文案：

1、 每周2篇新闻上报。 2、 每月5篇软文，2篇公司制定题目，3篇自拟题目（根据实际情况而定）。 平面设计：

1、月度活动物料主画面延展。

2、 每月一期市场报纸排版。

3D设计：

1、月度活动布置效果图。 2、 店面展示效果图根据最新销售导向更新。

电子商务：

1、月度活动物料上传。 2、月度网上销售方案。

产品策划：

1、月度新品活动方案。 2、 一款新品包装策划。

资深策划：

1、月度活动方案策划。 2、 样板建设1个/人。

视频室：

1、月度活动亮点的拍摄2个。

2、 每天图片更新。

3、 图片处理。

4、 董事长采访、集团会议的录像、剪辑、合成。

美术指导：

1、月度活动方案视觉。 2、月度活动相关的物料。

六、商情处

电话信息员：

1、 客户档案回访满意度，不延误xx年返款。

2、 每月对外讲解口径的更新。（张莉）

3、 每月1次新老用户座谈会。（张莉）

信息核实员：

1、信息周报、月报。

市场调研员：

1、 商情月报。 2、 商情调研每月不低于1项。

七、办公室

计划推进专员：

1、 根据集团、部门例会安排工作进行每日盯促。

2、 每日更新人事信息。

3、 绩效考核（每月部门的考核指标和考核达成的审核，考核排名以及奖

金分配）。

绩效行政：