综合练习题 一、 术语解释：
1、CPC ：每点击成本，网络广告每次点击的费用。是做为网络广告投放效果的重要参考数据。
2、CPM ：千人成本是一种媒体或媒体排期表（SCHEDULING）送达1000人或"家庭"的成本计算单位。这可用于计算任何媒体，任何人口统计群体及任何总成本。
3、PV:Page View, 即页面浏览量或点击量，在一定统计周期内用户每次刷新网页一次即被计算一次
4、UV:Unique Visitor, 即独立访客,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。
5、SNS ：SNS，专指在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。
6、跳失率:显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例
7、客单价: 每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额
8、成交转化率: 就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%
9、淘宝客:帮助淘宝卖家推广商品，推广商品成交后，获得一定佣金的人。
10、淘女郎：活跃在淘宝的一群女孩。她们是一批喜爱“我淘、我晒、我红”的漂亮女孩。“我淘”，即爱网购、爱时尚；“我晒”，即为自信，够漂亮，敢于晒自己；“我红”，即为收获粉丝，收获人气，从而让自己红起来。
11.、淘金币：覆盖淘宝网的虚拟货币，能在淘宝网中提供的淘金币兑换中心兑换丰富的品牌折扣商品。
12、支付宝成交笔数：卖家显示的客户利用支付宝支付的成交笔数的总额
13、支付宝成交金额：客户在店铺里利用支付宝购买商品成交的总金额
14、钻石展位：专门为有更高信息发布需求的卖家量身定做的产品，其精选了淘宝网优势资源通过竞价排序，按展现计费。其性价比高，更适合店铺、品牌的推广
15、直通车：淘宝网为广大卖家量身定制的一款推广工具，主要通过设置与推广宝贝相关的关键词获得流量，按照获得流量的个数计费，进行宝贝的精准推广。
16、单品爆款：选择店铺的一件商品打造爆款，用以保证整店流量
17、试用中心：致力于提供高性价比、新鲜奇特的宝贝让更多消费者参与试用，为其他消费者提供以试用报告、试用折扣价、试用达人、品牌推广为主题的导购品台。
18、量子恒道指数：
19、聚划算：是阿里巴巴集团旗下的团购网站，淘宝聚划算是淘宝网的二级域名。“聚”是团购的实质解析，“划算”是指商品物廉价美，让客户真正体验到聚划算平台上产品的划算。
20、麻豆：是模特的时尚称谓，指为网络商家拍摄服装及其它产品的试穿、试用广告的模特，并以图片、视频的形式出现在网络中这类模特人群。
21、定向推广：继搜索推广后又一精准推广方式，其利用淘宝网庞大的数据库，通过创
新的多维度人群定向技术锁定目标买家，也就是系统自动判断买家搜索行为，并将用户推
广信息展现在目标买家浏览的页面上。 67页 22、淘宝关键词：
23、关键词质量得分：对一个关键词的评价，也可以说给予一个关键词打分，当
然分数是根据每个关键词的具体数据进行统计，而不是只靠出价价钱为衡量竞价
排名的唯一标准。
24、店铺动态得分：会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员
对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下三项评分：宝贝与描述相符、
卖家的服务态度、卖家发货的速度。虚拟类卖家只有三项评分：宝贝与描述相符、
卖家的服务态度、卖家发货的速度。
25、常规硬推广：在淘宝网首页、商城首页以及各大频道，每天高达1亿多次曝
光，可以强势吸引用户眼球，具有超高流量和点击率，是整体营销与主题活动推
广的基础性资源。
三、简答题
1、宝贝人气指数是由以下哪些因素确定的
1、商城优先.
2 消保靠前，无消保其后.
3 是否违规作弊，是否被降权。
4 主营率。
5 价格
6 店铺/单品好评率，越高越好
7 动态评分。
8各种投诉退款率。
2、纠纷交易的种类：
产品的纠纷、物流的纠纷、服务态度的纠纷
3、单凭爆款的内部资源包括：
物力资源、资金支持、人力支持
4、单凭爆款的效果评估指标包括
Uv：pv ；询单率；咨询下单率；自动下单率；回头率；爆款销量比重
5、量子恒道统计主要提供哪几方面的数据
流量分析；销售分析；推广效果
6、直通车的排名受以下哪些因素影响
质量得分和出价是影响综合排名的最重要因数
7、宝贝名称可以由以下哪些特征构成：
营销关键词、意向关键词、主关键词、长尾关键词
属性关键词、促销关键词、品牌关键词、评价关键词
8、直通车对店铺功能包括：
超准流量、超省成本、超值服务
砖石展位的优点：超低门槛、超炫展现、超优产出比
9、卖家在淘宝平台上如何使用淘金币来吸引消费者
10、直通车活动非固定资源包括：（
外头活动；主题活动
11、天猫分销平台接受哪些身份的卖家入场招商：
旗舰店；专卖店；专营店
12、选择钻石展位要考虑店铺自身的经营情况，受以下哪些因数影响
广告位/目标人群/投放时间。金钱
14支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？ 营业执照 公司账号
15淘宝VIP卡有哪几种类型？
金卡、砖石卡、铂金卡
16. 撰写宝贝标题时，可从哪几方面来考虑关键词组合？
分析市场、分析商品、分析目标消费群体的搜索习惯
17、处理异议时的注意事项包括那五项？
18、店铺命名的方法：
1、店铺名给出的信息一定要和经营范围相吻合
2、最好是赋予其文化底蕴和艺术气息
3、店铺要新颖，避免重复
4、店铺名字以简洁为佳
19、客服人员如何面对负面评价、
道歉、自查、解释、稍作补偿
20、网上开店应具备那些基本知识及技能
A、运营层面的的知识，包括电子商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识；b是具体类目的产品知识，例如，产品材质、面料、特性特点等。
21、如何做评价解释
1、评价实质上不是给当事人看的，所以一定要注意专业形象
2、文字要具体，字要多，字多占的位置大，才能引人注意，特别是在处理负面评价的时候要解释的周全，但同时要注意礼节。
3.注意淘宝规则，不能把卖家的地址和联系方式公布出来。
22、如何做好物流纠纷处理：
1、时效性问题：积极帮助卖家查件查单，及时回复买家
2、主动承担责任，积极帮助卖家处理物流公司的投诉，不争论是谁的责任
3、充分了解各物流公司的派送范围和时效
23、如何做到浏览者浏览首页后，还愿意浏览宝贝页面或分类页面？、、
24. 简述单品爆款活动中，对单品的要求
质量筛选（保证性价比）
价格策略（大众化，平民化）
利润保证（保证费用空间）
库存保证
其他关联商品购买度
起点销售，起点定价准备
25、分销商筛选原则
把分销渠道延伸至目标市场原则； 分工合作原则；共同愿望和共同抱负原则
26、请说说卖家、买家如何玩淘金币。
27、淘宝客服的8个流程是什么？可以概括为那6个字。
1问好 2提问 3分析 4推荐 5谈判 6帮助 7核实 8告别
28、网上开店需要具备哪些知识？
A、运营层面的的知识，包括电子商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识；b是具体类目的产品知识，例如，产品材质、面料、特性特点等。
29、我们应该如何寻找货源？
网上分销；线下实体货源
淘宝进货；经销商进货；工厂进货
30、淘宝直通车如何优化关键词？
1 账户建立时间短的话，那么就要注意展现多点击少的关键词
2 烧了一段时间的账户，关键词的点击率才有意义。需要一段时间的账户运行的点击率。分析在该短时间点击率不高的关键词 全部提取出来分析，这样的关键词要么是出价低的，要么是质量得分低的，要么是相关性不好的。
1） 质量得分不错的但点击率低词，可以提高出价。
2） 质量得分低的关键词，分析是不是精准关键词，如果是精准关键词的话，留下，提高出价！然后提高它的质量得分。反之删除。
3） 点击率低相关性很差的关键词果断地删掉
四、应用题
熟悉应用量子恒道工具去分析店铺，懂得计算店铺经营过程中的;跳失率、客单价、转化率等指标。会应用所学知识对自己店铺精英中的问题进行分析，提出改进方案（包括常见的店铺推广方案设计）。
二、选择题（单选）
1、网店推广工具中，以下属于免费推广是（ C ）
A 试用中心 B 淘宝客 C 淘金币 D淘帮派SNS方式
2、直通车系统推介的关键词数量（ D ）
A 100. B 150. C 50. D 200
3、淘宝类目搜索结果一般是直接进入以下那一界面（ A ）
A综合搜索页面 B人气页面 C分类搜索页面 D直通车页面
4、在促成交易过程中，如果客人说“我再看一下有什么可以一起买的”时，他的潜台词是（ A ）
A 一样付邮费多买应该可以打折或免邮吧？
B 我在别家看到同样的东西了，说不定比你更便宜
C 客人想多买宝贝
D 客人多宝贝不满意
5、女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的( c )
A 女装精品*T恤/衬衫/卫衣*卡通字母T恤
B ladifeshion 拉蒂菲 真丝 长袖 短袖 无袖 半透明
C 时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领T恤
D 精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤
6、关于淘宝C店店铺名称的描述下列正确的是（ C ）
A淘宝数码专卖店 B魔兽世界装备专卖店 C时尚女装店 D连衣裙
7、店招的图标大小为（ A ）
A 950*150 B 120*120 C 950*120 D 80*80
8、淘宝开店过程中，下列说法正确的是（ A ）
A只能是年满18周岁的中国公民
B必须接受7天无理由退货的规定
C卖什么商品由卖家自我决定
D违背淘宝规则，淘宝将取消你开店资格
9、量子恒道流量数据更新的频率为（ B ）
A 每天 B 每小时 C 每分钟 D 每秒
10、以下流量报表，有利于我们确定宝贝上架时间的是（ B ）
A实时流量 B小时流量 C每天流量 D流量总览
11、如果店铺跳失率低，下面那种说法错误（ C ）
A访问深度数值大 B关联交易量会较大
C进店人数会大于出店人数 D店铺流量会很高
12. 某女装店主营职业女装全场包邮，打算推广该店内“雪纺”词搜索集合页，选用那种图片最好？ （ A ）
A.一张完整的OL风雪纺连衣裙模特图，且包含“包邮”促销信息
B.一张制作精美的雪纺衬衣图片，且包含“包邮”促销信息
C.一张制作精美的文字广告牌
D.一张制作精美的模特头像及“热卖雪纺，全场包邮”字样
13、店铺推广的展现位在哪里？ （ A ）
A.淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第
一页展示1到3名，以此类推。
B.淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现5个，第一页展示1到5名，以此类推。
C.淘宝分类结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。
D.淘宝分类结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到5名，以此类推。
14、消费者进入店铺的通道中，掌柜成本最低的是（ A ）
A 淘宝综合搜索 B 直通车 C 钻石展位 D 常规硬推广
15、下列哪项不是店铺推广选择关键词的思路？ （ B ）
A.按宝贝推广的关键词选择思路 B.采用其它店铺推广中使用的关键词
C.采用在宝贝推广中使用的关键词 D.也可通过流量解析工具获得更多有流量的精准关键词。
16、网店推广主要目的是（ B ）
A 增加店铺的利润 B 为店铺带来流量
C 提高店铺的知名度 D 提高店铺的名次
17、网店推广工具中，以下属于免费推广是（ C ）
A 试用中心 B 淘宝客
C 淘金币 D 淘帮派SNS方式
18、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？( C )
A.5天 B.10天 C.15天 45天
19.直通车店铺推广是如何扣费的？ （D ）
A． 店铺推广当日扣费可能会超出设置的日限额
B． 按转化扣费 C． 按展现扣费 D．按点击扣费
20. 以下哪一种规格图片符合店铺推广的要求？ （ A ）
A.400*400px B.400*300px
C.400*200px D.400*100px
21、在直通车竞价过程中：
A店铺关键词质量得分为1358分，B店铺关键词质量得分1221分，A店铺的出价0.68元。
B店铺出价0.70元，两家的关键词每次点击扣款情况（ B ）
A A的扣款高 B .B的扣款高 C 两家相等 D 不能确定
22、在促成交易过程中，如果客人说“好的我再看一下，然后联系你”时，他的潜台词是（ B ）
A 一样付邮费多买应该可以打折或免邮吧？
B 我在别家看到同样的东西了，说不定比你更便宜
C 客人想多买宝贝
D 客人多宝贝不满意
23、女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的( D )
A 女装精品*T恤/衬衫/卫衣*卡通字母T恤
B ladifeshion 拉蒂菲 真丝 长袖 短袖 无袖 半透明
C 时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领T恤
D 精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤
24、关于淘宝C店店铺名称的描述下列正确的是（ C ）
A淘宝数码专卖店 B魔兽世界装备专卖店 C时尚女装店 D连衣裙
26、试用中心为消费者提供免费试用，下列说法正确的是（ A ）
A 消费者不需要付一分钱就可以试用宝贝
B 消费者需要支付邮资才能拿到使用产品
C 消费者只要申请，都可拿到产品
D 店铺按先申请先获得试用品，发完为止。
27、淘宝用户成长值积分到达4500分，他（她）应该属于哪类VIP会员( c )
A 贵宾 B 黄金 C 铂金 D 钻石
28、买家给了中差评，多长时间内可以修改？（ B ）
A、15天 B、一个月 C、3个月 D、不限
35. 淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项？（ D ）
A、查看今天的聊天记录 B、查看本地聊天记录
C、查看在线聊天记录 D、查看最近聊天记录
37有关运费模板的描述中错误的是？（ A ）
A、可以按照城市设置邮费 B、可以按照地域设置邮费
C、可以按照物流方式设置邮费 D、能够帮助卖家节约时间
41、淘宝用户成长值积分到达6000分，他（她）应该属于哪类VIP会员( d )
A 贵宾 B 黄金 C 铂金 D 钻石
42、SNS营销的实质是（ C ）
A 网络营销 B 常规硬推广 C 口碑营销 D 传统营销的网络化
43、下列流量报表中，有助于我们进行每天工作交接班安排的是（ B ） A实时流量 B小时流量 C每天流量 D流量总览
45一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户（ A ）
A、1个 B、2个 C 10个 D不限 D
46关于会员名注册要求哪个是正确的？（ B ）
A.会员名由5-25 个字符组成
B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C.会员名可以使用两个中文字组成
D.会员名只能使用英文字母
47淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（ B ）
A.10个 B.35个 C 36个 D.不限
48. 淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（ A ）
A.6-16个字符 B.5-15个字符 C.8-16个字符 D不限
49要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（ C ）
A、装修页面 B、设置风格 C、管理页面 D、店铺基本设置
50、宝贝描述三要素是指哪三个？( A )
A.标题、图片、描述 B.旺旺、支付宝、描述 C.图片、支付宝、旺旺
三、判断题
1、阿里旺旺是淘宝网的支付工具（ B ）
2、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。( A ）
3、阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（ B ）
63、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（ B ）
4、淘宝助理可以批量下载和编辑商品（ A ）
5、只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。（ B ）
6、平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流（ B ）
7、淘宝客服可利用千牛系统来提高客服效率（ A ）
8、淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（ A ）
9、网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。（ A ）
10、商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。（ B ）
11.直通车活动中，掌柜可以拿上架的任意一款产品参加活动。（ B ）
12、展现量越大的词，质量得分变化越快（ A ）
13直通车关键词质量得分第一页变化最快（ A ）
14搜索量越大的词，质量得分涨得越高。A
15.钻石展位是按点击付费的店铺推广工具。（ B ）
16.只要是淘宝卖家度可以申请钻石展位。（ B ）
17.钻石展位可以按时间、地点、区域、随意定投。（ B ）
18.钻石展位必须通过报名、考试、审核通过才能实施。( A )
19.淘金币是卖家向消费者送金币。买家用金币买商品的一项交易活动( B )
20.淘金币活动中卖家现在不能搞买商品送金币促销。( B )
21、钻石展位人群定向应该度，增加目标市场的宽度（ B ）
22、卖家参加VIP活动，所有宝贝必须包邮（A）
23、卖家参加VIP活动可设单件也可设全店参与活动（A）
24、我国SNS营销的主要问题是平台太少（B）
25、我国SNS营销的主要问题是流量变现问题（A）
26、PV数据越大，交易量越大（B）
27、PV数据与交易量不是成正比关系变化（A）
28、成交转化率越高，店铺点击率越高（A）
29、访问深度与宝贝关联产品的介绍密切相关（A）
30、跳失率越高，说明店铺访问深度越小（ A ）
31.淘宝客推广方式因零费用，对掌柜无风险。（ B ）
32.淘客可以直接与卖家联系，协商佣金比例，成交后掌柜直接付给淘客佣金。（ B ）
33.天猫分销平台建设的目的是为了增加更多的网上消费平台，方便消费者。（ B ）
34.初级买家只能作为供销平台的代理商或经销商。 B
35聚划算是淘宝的团购平台（ A ）
36参加聚划算的整点聚活动不需要缴纳保证金（B）
37参加聚划算的整点聚活动商品可以不入库（A）
38参加聚划算的整点聚活动平台不收取佣金（ A ）
39在试用中心里卖家可申请免费试用（ A ）
40在试用中心里卖家可申请1分钱拿样（A ）
41在试用中心里卖家拿到的样品必须在下次进货时不上样品货款（A ）
42在试用中心里卖家拿到的样品如果不满意，可以退还样品（ A ）
43、店铺定位应根据淘宝的热销类目来确定。（ A ）
44、淘宝客服以“迎”开始以“应”结尾，分8个步骤。( B )
45、淘宝客服在处理异议过程中应中应以销售产品为重点。( B )
47、店铺转化率低的主要问题是流量太少（ B ）
48、店铺推广其实质就是为店铺引流（ A ）
50、卖家参加VIP活动，所有宝贝必须包邮（ A ）
51、SNS营销的就是指利用淘宝站外的平台推广网店（ B ）
55、交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（ B ）
56、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（ B ）
57、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（ B ） 58淘宝的商品描述字数是没有限制 （ B ）
59、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。（ B ）
60、我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。（ A ）
61.单品爆款活动尽量采用降低价格、削减利润以便吸引顾客（ A ）
62.单品爆款的单品应该选择本店销量欠佳的单品，通过活动带来该商品销售量的增加。（ B ）
63.推单品爆款是为了带动整店销售，所以要做好关联商品的页面引导。（ A ）
64.uv:pv的值越高，说明单品爆款活动越成功。（ A ）
6.宝贝标题可以用80个字节来描述。（ B ）
66.宝贝内页文案的逻辑性是指要符合浏览者的浏览习惯和购物心理活动的变化过程。（ A ）
67.直通车是淘宝给卖家的一种零门槛、低风险的店铺推广工具（ B ）
68.直通车的定向推广是一种低价格、高流量的推广方式，来自消费者主动搜索，效果明显、转化率高。（ A ） 69.直通车排名是按出价的高低排序的。（ B ）
70直通车宝贝标题只能用20个汉字表示（ B