【教学目标】

1、理清课文脉络，把握思想内容。

2、把握信客的形象，体会信客的高尚品质和人格之美。

3、品味揣摩文章典雅而又精辟的语言。

【教学重点】

1、把握文章脉络，整体感知课文。

2、把握信客的形象，体会信客的高尚品质和人格之美。

【教学难点】品味语言，体会描写手法的作用。

【教学准备】多媒体课件

【课时安排】一课时

【教学过程】

一、导入：

播放《感动中国》20xx年度获奖者王顺友的颁奖视频:

颁奖词：他朴实的像一块石头，一个人一匹马，一世界邮政史上的传奇，他过滩涉水，越岭翻山，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心，路的尽头还有路，山的那边还是山，近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。

二、背景介绍：

信客，乡村过去没有邮局，对外通信往来主要靠从事这种特殊职业的人。信客是一种私人职业，不受任何机构管理。作者故乡浙江余姚，离上海比较近，二十世纪初就有不少人去上海谋生，当时邮政业务尚未普及到乡村，城乡之间通讯需要专人担当，于是有了信客这种特殊职业。信客要有一点文化，知道各大码头的情形，还要有一副强健的筋骨，背得动重重的行李。作者从小就听人讲家乡信客的事迹，对信客的酸甜苦辣记忆犹新，便写了此文以记之。

三、走进作者：

余秋雨，19xx年生，浙江余姚人，我国当代著名艺术理论家、文化史学者、散文家。在家乡读完小学后到上海读中学和大学，大学毕业后留校任教多年，曾任上海戏剧学院院长、教授，上海写作学会会长。辞职后继续从事教学和写作。主要著作有《戏剧理论史稿》、《艺术创造工程》、《文化苦旅》、《文明的碎片》、《秋雨散文》、《山居笔记》。19xx年被授予“国家级突出贡献专家”称号，入载多部世界名录。所著散文集《文化苦旅》获上海市出版一等奖，上海市文学艺术优秀奖，台湾联合报读书人最佳书奖，金石堂最具影响力的书奖；《山居笔记》获海外华文文学最高奖──台湾联合报读书人最佳书奖第一名。此篇《信客》选自《秋雨散文》。

四、认识生字词（以提问的方式快速过一遍）:

唏嘘(xī xū ) 噩（è）耗 呵（hē）斥 诘（jié）问 伎俩（jì liǎng ） 颠沛（pèi ） 吊唁（yàn） 文绉绉（zhōu zhōu ） 连声诺（nuò）诺 猝（cù）然 昏厥（jué ）

五、整体感知课文

1、教师：同学们，在《信客》这一篇课文中，主要有哪几个人物？

学生：老信客和年轻的信客。

教师：很好，那课文中最主要讲述了哪位信客的事情？老信客还是年轻信客？

学生：年轻信客。

教师：没错，《信客》这篇课文主要是围绕着年轻信客来展开的。好，现在请同学们拿出导学卷，上星期老师已经布置大家回去完成导学卷里面的预习题目，同学们都完成了吗？好，下面我们一起来看看应该如何填关于年轻信客的这份档案。（请同学回答，并回答从哪几段得到依据。若同学回答错误要进行正确的引导。）

信客档案（基本信息）

教师：看来大家都完成得很不错。那现在我们一起来看看这份关于年轻信客的档案。我们可以看到，在档案最后的一栏里提到年轻信客最尊敬的人是谁？

学生：老信客。

教师：对了，但在文章里老信客并不是主人公，课文在写年轻信客前，在第一部分先写了老信客，这是为什么呢？

答案：先写老信客，实际上说明了信客这一职业的两个特点：一是路途艰苦；二是强调职业道德——“就在一个信字”，而且这个“信”字要做到一丝不苟的地步。老信客既以自己的丰富经历给年轻信客以具体切实的指点，又以他惨痛的经历时时警醒着年轻信客。同时，老信客的离开也是年轻信客成为信客的重要原因。

教师：课文的第一部分首先给我们介绍了信客这份职业的特点，老信客被迫放弃职业的原因以及引出年轻信客接过重任的情节。（这个问题有点难，要引导学生回答）

（分析课文的第一部分）

教师：大家把这个基本档案完成得很好，那下面我们就要来更深层次地挖掘课文了，大家看这个升级版的表格。（打出第二个表格）

2、教师：填完第一份档案后，我们已经基本知道信客的信息了。现在请同学们根据信客的工作内容，用一个字或者一个词来概括信客的工作。（可提示：这份工作是安逸还是劳累？）

学生：做信客很“苦” 。（做信客很“凶险”）

教师追问：怎么 “苦”呢？

学生：从他的档案中可以看出他做信客需要承受肉体的痛苦。 （胃病、风湿病，有时候甚至要挨打。）

教师：除了肉体的痛苦，信客还需要承受其他的痛苦吗？

学生：心灵上的痛苦。

教师追问：从哪里可以看出来？

学生：信客经常经受被人怀疑的痛苦，比如为同乡死者料理后事，甚至还要遭受屈辱。 教师：遭受了怎样的屈辱？文中详写了什么事件？

学生：他要送信给一个同乡，但发现同乡有外遇了，他被同乡诬陷送进了巡捕房。 教师：很好，我们来看这一部分中的这个句子：“他进退两度，犹豫再三，看要不要把那封书信拿出来。”这句是关于人物的什么描写？

学生：心理描写。写了信客的心理活动。

教师：很好，从这句心理描写中我们可以看出信客善良的品质，他不愿意伤害都市的这个女人。发生了这件被同乡诬陷的事情后，信客做出了一个怎样的决定？

学生：他不再做信客了。

教师：很好，那他为什么不再做信客了呢？

学生：他说他腿脚不好。

教师：同学已经回答到一部分了。那光光只是因为腿脚不好吗？我们一起来看这一段：“他跪在坟头请老人原谅：从此不再做信客。他说：‘这条路越来越凶险，我已经撑持不了。’”这一段话充分说明信客在这个职业中受到的苦难不仅是身体上的更有精神上的，大家想想，他之前做信客的时候也一直很辛苦，为什么这次之后他却选择了不做信客了呢？

学生：他觉得很委屈。

教师：不错，答案已经很接近了。但信客以前受到委屈他都忍了，但这次他是被冤枉的对不对？他所有辛苦都能忍受，但就是不能忍受被冤枉，所以他选择不再做信客了，这说明他时一个怎样的人？

学生：很有尊严的人。

教师：很好，大家记下笔记。那年轻信客辞去了信客这份工作，他就不再继续为乡里人服务了吗？

学生：不是，他开始以代写书信为生，帮乡里人写信。

教师：对了，而且过了两年，乡里开了一间小学，大家都想到了信客，并请信客担任地理老师，最后他还当上了小学校长。那老师就要问大家了，为什么信客能当上地理老师甚至是小学校长呢，文中哪几句话给出了答案？

学生：因为信客上过私塾，也帮人写过信，有文化；他奔波一辈子，见识广，阅历丰富；而且他深察世故人情，很能体谅人。

教师：非常好，大家都能从文中找出答案。从课文第二到第四部分中，我们清晰地看到了信客做信客的一系列经历，他不做信客的原因以及他最后的归宿，文章的基本脉络就这样理清了。

(分析第二至四部分)

程给出，以此为框架来完成课文。）

3、教师：那接下来我们要完成终极版的信客档案了。座右铭，大家知道座右铭是什么吗？（一句话介绍座右铭）,如果我让大家用一个字作为信客的座右铭，大家会选择用什么字？（打出第三份档案）

学生：信。

教师：很好，大家都很聪明呢。那大家为什么要选“信”这个字？而不选其他字？

学生：因为他本身就叫“信客”。

教师：对了，首先他的职业中就有个“信”字，说明这份职业要以“信”为先。不知道大家有没有注意到，老信客曾经说过一句话，就是把信客以“信“为本这种观念灌输给年轻信客的，看谁最快找到？

学生：“信客信客就在一个信字，千万别学我。”

教师：很好，就是老信客给年轻信客灌输的这种观念，让信客一直以“信“作为自己的座右铭。

教师：接下来我们来看档案里的最后一问，答完我们就大功告成了。刚刚我们已经从信客 在被诬陷的事情里看出他是一个为他人着想，善良的人。那信客的身上还有着怎样的品质呢？你能从文章中看出多少来呢？从文中哪里看得出来。下面请同学们来回答。（善良宽容、任劳任怨、诚信无私、认真负责、恪尽职守、洁身自好、不记仇等等）

示例：

1）、信客是个心胸宽广的人，表现在他好心去送信，竟被另有新欢的同乡诬陷为小偷，

被狠狠地打了两个耳光，并被扭送到了巡捕房，但他并没有憎恨同乡，更没有说他任何坏话。

2）、信客任劳任怨，恪尽职守。他理解在外谋生者，也理解在家的家属，理解他们的需要与感情。事情不分分内分外，只要有求于他，再辛苦也在所不辞，哪怕是无端的猜疑与羞辱也得忍受。

3）、信客诚信无私。诚信以不贪为前提，他从不贪图顾客的物品，洁身自好。同时纯洁无瑕，不怕别人猜疑。

4）、信客阅历丰富。他年轻时屡屡碰壁，穷愁潦倒，长时间当信客，文化程度提高了，眼界开阔了，阅历丰富了，他当教师是好样的教师，当校长也是好校长。

六、品味语言：

本文写的是信客，题材的特点使得语言也很质朴。

1、“他读过私塾，年长后外出闯码头，碰了几次壁，穷愁潦倒，无以为生，回来做了信客”一句兼有质朴和典雅的特点。

2、文中典雅的词语随处可见，如“风尘苦旅”“破碎和焦灼的心”“满脸戚容”“绘声绘影，效果奇佳”等。

3、另外，本文语言的精辟表现在比喻上：“这些眼神，是中国农村对自己的冒险家们的打分，这些眼神，是千年故土对城市的探询”等。

4、有些句子容量很大，一气呵成，又有排比成分，气势畅达。如：“现在，他正躲在山间坟场边的??一条条船只，一个个面影。”

七、课外拓展：为信客写墓志铭。

1、介绍墓志铭是什么，怎么写。举例中外名人的墓志铭。

2、让同学用5分钟为信客写墓志铭。

八、板书设计：

第二篇：中国建设银行信用卡客服部总结

磨宇个人年度总结

我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西 ，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

一年来，本人在中国建设银行南宁支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践“三个代表”。

在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到最好的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。

一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们唯一的目标。 回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：

1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。

2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。

针对以上问题，20xx年，我的个人努力方向针对以下几个方面：

1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。

2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。 在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。

建行必胜，建行必胜，建行必胜。

磨宇

20xx年x月x日