策划《部门》工作内容

1企业运营策划

企业运营策划包括项目管理、企业发展战略、企业内部计划考核、品牌策划，除此之外还要把人、机、物、料在企业运行的每一个阶段做出合理的计划，进行合理配置。

2 项目运营策划

项目投资招商策划、项目用地周边环境分析、地块区域发展现状及其趋势判断、土地SWOT分析、项目市场定位（包括形象、目标客户、功能、规划形态等）、项目投入产出分析（项目成本估算报告参与编写）、项目定价模拟、投资风险分析及其规避方式提示、开发进度总计划参与拟定。

3规划设计策划

项目建筑规划的策划、项目规划任务设计书参与编写、论证；项目地块分析、物业形态定位、总体规划布局、建筑风格、外立面风格、色彩定位、户型配比定位、户型结构设计定位、建筑工艺、主要建材、设备选择定位建议、室内空间布局装修概念提示、项目环境设计及艺术风格提示、招商中心概念设计提示

4 项目招商策划

项目招商推广策划、客户群定位分析、价格定位及策略、入市时机策划、物业强势、弱势提示与处置方法、主卖点及广告语荟萃、储备、分阶段广告策略及主题制订、媒介策略及组合、阶段性系列公关 1

活动策划、现场包装、组织实施、推广费用预算、计划；对招商推广效果的监控、评估及修正。

5 项目推介策划

各种资源的整合能力，适应公司发展及项目开发、推广需要的各种优势资源的有效整合；广告、园林景观公司、模型、印刷、展览设计相关合作单位甄选、合作单位的管理。项目形象展示策划、项目模型、效果图、3D动画设计、楼书、海报、宣传册、纸袋、项目视觉识别系统核心部分、延展及应用部分（包括户外、车身等）、工地环境包装设计、招商中心包装设计、物业管理系统包装设计。

6项目前期可行性方案

市场调研、策划、宏观调查、区域内外市场供、竞争项目调查、相关市场调查报告编写（包括综合及个案分析报告）、相关项目的各种文案策划及推广素材积累、企业家俱乐部活动确定，及时掌握了解准客户需求，积累收集相关信息和资料，并对产品的定位随时进行调整。编写项目可行性研究报告及论证（内、外部环境分析及市场技术、经济的可行性分析）

策划《各岗位》工作内容

1、策划部经理工作内容

? 公司所有产品的企划工作；

? 公司产品的宣传工作；

? 草拟市场预测报告，招商组合方案及市场开发战略； ? 草拟招商计划，上报审批，以其核算，并组织实施。 2

? 产品市场调查，收集信息并编写市场调查报告；

? 客户档案的建立；

? 草拟招商管理方案，以期核准，并组织实施；

? 价格策略的制定和调整工作；

? 新产品的市场开发工作；

? 负责公司形象设计工作；

? 负责产品销售政策的制定、执行和监督考核工作；

? 负责本部门人员的培训和考评工作；

? 遵守公司各项规章制度，保守公司机密；

? 完成上级交给的其它临时工作。

2、策划专员工作内容

? 项目策划推广、促销策略的制定，并建立相关素材推广库； ? 项目的相关策划文案、市场调查报告、企业刊物文案、广告策划案的编写；

? 项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的文案编写工作； ? 配合广告公司做好项目广告主题拟定及广告创意设计； ? 协调配合部门经理做好其他方面的工作。

3设计专员工作内容

? VI系统延展、设计应用，集团员工手册设计、物管公司员工手册设计、公司画册设计；

? 参与户外广告设计、项目装饰设计及制作、招商中心平面布局示意图设计；

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? 招商中心销控表及其它销售资料设计；

? 项目施工现场看板设计、指示图设计制作；

? 印刷品广告的方案拟定及运作；

? 项目促销及公关广告活动的现场设计，参与各种展会的展销展示活动设计及制作；

? 项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的设计及制作，参与电视广告、广播广告的策划设计；

? 根据设计要求完成建筑风格、外形等总体设计；

? 提供各种建筑主体设计，外墙设计、景观设计等；

? 协助解决施工过程中的各种施工技术问题；

? 参与建筑规划和设计方案的审查，建筑图纸修改；

? 协调配合部门经理做好其他方面的工作。

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招商《部门》工作内容

根据公司的战略规划，建立和完善招商管理体系、客户服务管理体系和企业品牌形象。负责项目策划定位、招商管理、以及客户服务和客户开发工作，促进公司经营目标顺利达成。

一、 产业园市场研究

1. 进行市场调研和市场分析，对产业园行业宏观和区域市场信息进行收集、分析和研究，了解竞争对手状况，为招商以及项目策划定位提供支持；

2. 参与可行性研究，从市场角度提供专业意见；

二、 项目定位与产品策划

1. 根据市场调研，负责项目定位；

2. 充分结合产业园市场，提出产业园发展建议，负责产品策划，提出总体规划、产品等建议，用于指导项目的规划设计；

三、 设计参与

1. 参与概念设计、方案设计、初步设计、施工图设计的相关评审评议；

2. 负责审核所有内外广告材料设备选型定版；

3. 参与招商中心装修设计和验收工作；

四、 招商宣传推广

1. 组织制定项目招商计划、推广方案计划；

2. 组织实施项目招商推广方案，及时跟踪招商推广效果并进行优 5

化调整；

3. 组织拟定招商准备工作方案并参与验收；

4. 组织相关部门进行推广供应商的评审、选择，负责对各种推广供应商的管理；

5. 组织制定招商定价、价格策略、价格表和策划方案；

五、 招商管理

1. 依据招商计划，组织开展招商工作；

2. 执行制定的招商价格，并提出价格的调整建议，并组织实施；

3. 负责客户信息和招商信息的管理，建立招商数据及客户数据库；

4. 负责招商过程中的客户投诉处理；

5. 根据招商需要，协调管理项目部和物业项目部相关工作；

6. 负责招商合同和按揭贷款手续的办理及管理；

六、 客户投诉处理

1. 接待客户投诉并负责运营期间的客户日常维护和投诉处理。协助相关部门予以解决，并形成投诉月报；

2. 负责与客户的主动、有效沟通，定期和不定期回访重点客户，及时了解客户的意见和建议，处理相关问题；

3. 定期开展客户满意度调查，及时反馈调查结果并制订改进建议；

七、 客户服务管理

1. 负责编制年度客户维护工作计划目标、内容、费用预算； 6

2. 负责组织企业活动，通过活动及时了解企业需求、提升企业满意度和公司美誉度；

3. 负责组织项目的总部工作；

八、 客户关系维护及信息收集

1. 负责客户关系的维护；

2. 负责客户信息数据库的管理和维护，为相关部门提供信息支持；

3. 负责客户沟通渠道包括短信平台、项目网站等的建立、完善和维护工作；

4. 负责客户需求信息的收集，为设计、招商等部门工作提供参考依据；

九、 物业服务质量监控

1. 负责监督和评估物业项目部的各项工作，对相关服务标准、作业规程的执行情况进行监督检查；

2. 负责审阅项目的月管理报告、工作计划，全面检查及巡视物业项目部，监督和控制项目物业管理达到既定目标；

十、 制度流程建设

1. 根据公司制度流程管理的统一要求，负责建立、完善公司客户管理方面的有关制度流程；

2. 配合其他部门的工作，完成上级领导交办的其他工作。

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招商部《各个岗位》工作内容

1招商副总工作内容：

1.1 制定项目公司招商管理体系、管理制度，并经总经理审核批

准后执行。

1.2 根据招商管理的年度工作目标与计划，全面组织部门工作的

开展；

1.3 协助总经理完成项目招商策略，招商管理工作。

1.4 优化招商方案，督促完成招商指标。

1.5 负责制定、优化并落实招商管理各项制度、流程及业务管控

标准，加强全程运营监管。

1.6 负责项目策划和招商管理及运营评估管理工作。

1.7 协调部门内、外部门间的工作配合。

1.8 审核部门对外各项业务合同，指导部门的合同、文件及客户

资料建档与管理。

1.9 组织拟定各项目招商策略、招商价格策略、招商进度计划，

并组织实施。

1.10 拟定审核客户开发计划，确认后予以指导执行。

1.11 组织拟定项目品牌推广、项目市场推广方案并监督方案的执

行情况。

1.12 组织拟定媒介推广计划与预算。

1.13 负责组织内部人员对媒介类专业推广机构的考察、甄选、监 8

控、效果评估等。

1.14 负责组织完成公司交办的其他事宜。

2 招商经理工作内容

2.1 参与项目招商方案编制并推行落实。

2.2 根据公司招商发展战略，编制本招商经营计划及各项指标分

解。

2.3 编制项目各阶段招商方案并组织实施。

2.4 负责规范部门管理，建立和健全各项招商管理制度，保证部

门的高效运行。

2.5 负责招商队伍的建设，配合综合部完成本部门员工的配备、

选拔、考核、培训等。

2.6 随时了解部门内部员工思想动态，调动部门员工的工作积极

性。

2.7 引导部门员工确立个人工作计划、达成目标，并指导完成。

2.8 带领部门员工进行目标客户分析，进行目标客户开发、拜访、

接洽等。

2.9 对项目价格执行体系提出调整和招商把控建议，结合公司阶

段性要求，合理安排回款节点并组织回款。

2.10 参与项目月度推广策略，监督营销推广费用的使用。

2.11 负责本部门与其他相关部门间的沟通、协调工作。

2.12 协助公司其他部门对外资源的整合，与当地各项目管理部门

关系的维护。

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2.13 及时收集、整理同类项目各个阶段的招商情况及动态。

2.14 负责组织完成上级交办的其他事宜。

3 招商员工作内容：

3.1 负责市场目标客户的开发、拜访、洽谈及成交，严格遵守公

司的各项规章制度。

3.2 现场接待来电、来访客户，对项目详细讲解，引导客户园区

看房为客户编制购置楼宇计划书，协助部门领导完成项目招商计划、招商管理工作。

3.3 建立来电、来访客户档案，制定洽谈和跟踪服务方案，根据

洽谈进展和问题进行分析论证，及时提出调整招商方案建议，加强客户联系，提高成交率。

3.4 协助客户缴款，协助客服签定《合同》，按约定如期催收余款

和相关费用。

3.5 为客户提供相关购置费用明细，并协助客户办理银行按揭贷

款；及时通知业主接房、协助办理企业接房手续及相关售后工作。

3.6 认真记录工作日志、会议纪要及培训记录；并依据公司、部

门要求、定期或不定期接受培训及考核。

3.7 积极开展招商工作，按时完成任务指标，做好老客户的关系

维护工作，搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他工作任务。

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4 客服专员工作内容：

4.1 负责每日招商、回款及相关数据的统计、整理及呈报工作，

完成资料的接收、分类、保管、统计汇编、查阅等工作。

4.2 建立健全档案管理，及时更新招商台帐及相关信息报表，做

到归档文件资料完整、规范、科学、系统。

4.3 负责联机备案，产权登记备案、房屋所有权证、土地证分割

手续的办理，并积极配合、支持部门内的其他工作。

4.4 与银行对接，协助客户办理贷款手续；与房管局对接，办理

备案合同变更、撤销相关手续；并与公司财务对接，合同交接手续及招商数据的核对。

4.5 做好部门后勤保障和领导交办的其他工作。

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第二篇：项目案场策划工作内容最终版

项目案场全程策划工作内容

第一部分：驻场前

一、 项目竞品调研

二、 项目自身价值挖掘

三、 项目案场建议

1. 外展场

2. 样板间

3. 售楼处

四、 目标客群定位

1. 客户描述

2. 需求特质

3. 活动区域

五、 营销计划（配合销售节点制定）

1. 公共媒体宣传：报纸、电视、电台、杂志；

2. 印刷媒体：售楼书、宣传折页、购房须知、户型、价格图、传递广告、海报、投资置业指南、业主通讯；

3. 户外媒体：户外广告牌、旗帜、指示牌、车体广告；

4. 活动宣传：各项庆典（开盘仪式，排号活动等）、房交会、促销活动其他活动（业主联谊会、物业交流会等）；

5. 广告预算；

6. 分阶段广告策划重点

7. 对外媒体主题及发布

六、 销讲资料收集及编制：

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9. 开发商介绍； 城市概况及城市规划； 个案区域介绍； 个案概况； 建材标准； 小区规划及景观设计； 答客户问（产品、生活技能、基本资料）； 卖点说明及抗性检讨； 政策内容及贷款须知；

七、 人员招聘及培训

1. 案场策划招聘

2. 策划管理培训

3. 策划工作标准和评估

第二部分：驻场后

一、 公开期的营销策划工作：

（一）广告入市阶段：引爆市场、聚集人气

a) 海报、横幅、户外看板、报纸稿、DM派发。

b) 现场产品说明会。

c) 车体广告宣传。

（二）媒体表现信息反馈收集

根据营业日报表、周报表、月报表的相关数据。销助每月整理统计来电、来人。将统计数据存档并反馈给策划部门，便于后阶段的选择和SP活动方案的制定。

（三）价格承受度反馈收集

根据营业日报表、周报表、月报表的相关数据。销助每月整理统计已购客户集中于那个价格层次以及未购客户对价格的反应和承受能力。作为后阶段价格调整的重要依据。

（四）消费者区域反馈收集

根据营业日报表、周报表、月报表的相关数据。。销助每月整理统计出来电、来人的集中区域和空白区域，反馈给策划部门，以便于后阶段的媒体投放和SP活动的区域选择。

（五）销控执行

根据销售情况及来电、来人的统计数据分析，为使个案均衡、平稳的进行销售、缩短销售周期，对房源进行适当控制，与偶节奏地销售。

（六）一周数据统计

通过周报表，分析一周来人相对集中的年龄层、区域、媒体、认可的楼层、户型以及职业、对本项目价格的反应和考量因素等综合数据指标，并对已购客户的数据加以整理统计，为策划部门提供准确的客户反应级媒体方向和主题，对下个销售周期有个较为准确的研判。

（七）月度销售走势分析

通过分析月报表，能分析出来人、来电量的多少及变化与媒体表现

的时间是否一致，以及成交率与媒体表现的客观联系。为策划部门

提供强有力的数据证明。

二、强销期的营销策划工作：

（一）广告推广阶段（有效客源把握与成交）

a) 运用CF（电视专题片）扩展影响力。辐射周边地区，造势。

b) NP软性新闻文案的侧面阐述。

c) 主题性大型促销活动及房交会。

d) 选择当地影响力较大的报纸、密集发布。

（二）来电量统计、追踪

来人量统计、分析

（三）现场逼定

a) 现场逼定的重要性：下定后，在将本项目产品与其他产品比较

过程中会倾倒与本项目，以优势来弥补不足。

b) 现场SP配合：现场SP的配合一定要给客户真实感，无论是与

自己还是与销控台、电话SP都要让客户觉得真实达到SP效果。

在现场逼定中可以告知客户本项目的热销状况、品质形象以及

运用各种销售道具（电话、传真等）促其下定。

（四）周报统计、分析

每周制作周报表，对周来电、来人量，进行区域分析、需求面积分 析、客户职业分析、客户年龄分析、媒体分析、考量因素及购买力

分析。及时完成统计分析以利于下周的销售重点的调整和策划的方

向。

（五）月报统计、分析

每月月末制作当月月报表，及时反应当月来电、来人量；媒体广告

及SP活动效果；当月销售、签约及退房情况，便于制定下月营销计

划；策划部可根据该表制定下月策划方向；公司能及时了解案场的

销售速度及策划方向。

（六）每周营销策划交流会

联系策划、客服、财务进行每周研策会，及时对媒体安排进行有效

调整；各部门之间进行协调，挖掘和发挥各部门的最大潜力，使各

项活动发挥最大效果。

三、持续期的销售策划工作：

（一）广告持续推广阶段（潜力挖掘，调整方向）

a) 给有意向的客户发信息或致电拜访。

b) 举行大型现场活动、酒会，答谢已购客户。

c) 海报、DM频繁派递，NP搞发布。

d) 口碑效应。

（二）整理销控

公开期及强销期之后，房源大半已卖出，对剩余房源进行整理，控

制位置理想、面积适中、价格竞争力强的房源的销售速度。加大对

销售难度大的房源的推广，降低后期的销售压力与资金压力。

（三）催缴房款

案场配合财务对约定付款的客户进行催缴。一方面有利于开发商资

金的及时回笼，一方面有列于代理公司的后期代理费结算。

（四）潜在客户挖掘、未购客户、回头客拜访

（五）价格调整

根据销售情况，利用价格杠杆对房源进行控制，引导客户购买。

（六）市调工作

案场将定期（2周或1周）对周边竞争项目进行市调工作，了解工

程进度、产品定位、价格以及销售情况和一些与本案相似问题的情

况。

（八）定期对已购客户回访呵护

利用节假日、客户生日、对已购客户发出：“致客户信、生日贺卡、短信祝福、房价升值信息”。使已购客户成为本项目产品的媒介，在

其亲友中为本项目产品做一定宣传，培养产品的知名度，树立口碑。

四、尾盘期的营销策划工作

(一) 广告缩减阶段（根据销售情况放量）

a) 老客户回访或短息，宣传老带新优惠活动

b) 结果销售节点，举办小型延期促销会

c) 少量媒体推广

d) DM派单持续

(二) 总结尾房情况和价格幅度，制定针对性营销方案。

(三) 加强案场销售管理，持续营造热销氛围

(四) 周边项目销售节点的调研工作，避免弱势竞争局面。

(五) 前几期业主交房活动策划安排工作。

第三部分：撤场后

一、 项目结案报告撰写。

二、 项目营销策划过程总结会议。

三、 创建客户资料库

(一)

(二) 客户通讯录收集 客户意见反馈收集