XXX学校第三教学区2015-2016学年度第一学期

《客户关系管理》教学工作计划

一、教材分析

客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本教材以学生为中心，注重实践能力培养，作了改革尝试。即在每一章都编写了一节相关知识的实践运用，从实践目标、实践内容、实践形式、实践要旨、实践范例等方面做了全面部署，进行具体指导。此外，在每一章后面还附有前沿研究、案例、练习与思考题，并且在大部分章 节 里，根据知识点，附有研究资料、调查资料和实例资料，力求把“基本理论与前沿理论”、“理论知识与实践能力”、“课堂导学与课外自学”融为一体，进一步开拓学生的视野和增强学生的实践能力。 通过本书的学习，对于提升学生的客户关系管理实践技能是极为有利的。根据教材特点，本书既可作为高职院校相关专业的教科书，也可作为企业管理等在职人员的培训教材。

二、教学目标：

1. 理解客户关系管理相关概念。

2. 通过本期的学习，能够用掌握客户关系管理的处理方法和整体流程。

3. 能够了解客户关系管理在各行业中的应用。

三、教学内容和基本要求

了解客户关系管理产生的背景，以及市场份额竞争与顾客份额竞争的基本策略，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略、接触点管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系

管理中基本应用。

四、学情分析

今年是2015级新生入学的第一个学期，由于我校学生全部来自于本市的各个中学，且都是中考落榜生，甚至有部分学生已在社会上闲置了一、二年，今年又重返校园来我校就读，因此，学生总体情况不容乐观，知识基础参差不齐，归纳起来主要有以下特点：

1、学生对学习兴趣比较低

2、学生信心不足，缺乏自信，学习惰性和厌学情况时有发生；

3、从整体来看，学生在学习上底子薄，基础差，存在问题较多。

五、教学方法

《客户关系管理》在教学中应充分注重理论与实践相结合，让学生边学习边实践，因此在教学中可采用以下教学方法：

1、讲授法：及多媒体教学等，或把课堂设在商场，以增加课堂教学的趣味性，提高教学效果；

2、实训：结合每章学习重点进行有针对性地训练；

3、参观实习法：尽量安排课外实训场所，让学生在工厂、商场等社会实践中获得感性认识。

六、对学生能力培养的要求

本门课程教学必须按照客观经济规律和自然规律进行，通过教学环节的实施，要求学生：

1、了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。

2、树立客户关系意识，对本课程的性质、任务、结构有一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架。

3、较好地掌握客户关系管理的基本理论、原理和方法。

4、通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生在客户关系管理上的浓厚兴趣，具备良好的深入自学能力。

20xx年9月10日星期四

第二篇：20xx年学校教学工作计划

20xx年学校教学工作计划

刘浩中心小学

一、指导思想：

今年是充满挑战和希望的一年,我校教学工作将根据上级主管部门工作要点和学校工作计划，树立“让每个学生成为学习的主人”的理念，遵循“思想为先导，教研为基础，师训为保证，素质提高为目标”的工作思路，深度变革课堂教学，锤炼教师专业素质，注重开展教育科研，狠抓教学常规管理，开创我校教学工作新局面。

二、工作目标：

1. 打造优质的教师队伍，整体提高教师素质。教师专业成长计划达成度100%。

2. 形成规范的教学常规，和谐整个教学管理。杜绝一切违规行为，上级常态调研评价优良。

3. 组织实在的科研活动，提高教师教研能力。人人参与课题研究，上教研课、撰写专题总结、上传教育故事，市级以上论文发表或获奖率达30%。

4.营造浓郁的书香氛围，有效提高学生涵养。让读书成为师生日常的生活方式。

5. 实抓均衡的学生发展，全面提高教学质量。各年级各学科的教学质量达市局规定的指标。

三、具体工作和措施：

(一)队伍建设创新优势。

1．帮教结对活动。每位青年教师都要虚心向校内其他教师学习，本学期每组“青蓝对子”和“同伴互助”组成员要正常开展活动，师徒间和小组间每周至少互听互评一节课，并作好记录。

2．骨干教师培养。校级骨干教师要敢于尝试，勇于改革，努力探索新颖高效的课堂教学新模式、新方法；勤于总结，积累经验，不断创新，争取出精品课。骨干教师每学期上一节展示课；每年举办一次讲座；指导好所培养的年轻教师制定指导计划，经常性的相互听课，让年轻教师尽快成长起来。本学期学校将组织评选一批新的教学骨干。

3. 教师专业发展。

“三字一话”是每一位教师必备的基本功，在新的教学形势下，课件制作也显得尤为重要，因此，今年学校在开展常规基本功训练的同时，将组织以课件制作等为内容的基本功训练，以此来促教师自身素质和教学能力的提高。

（1）将邀请专人辅导教师的课件制作，同时在五月份组织一次课件制作评比活动。

（2）我们要求教师每月必读一本书，每周必写一篇教育随笔，向学生推荐一篇经典美文，并写上按语或读后感，45周岁以下的教师都要在海教在线上发帖，鼓励有能力的教师在教学网上建自己的博客。每位教师要坚持每天与学生共读20分钟。用读书沙龙活动、“读书札记”比赛引领教师阅读积累，增加教师文化底蕴，积累教育智慧。每学期末，开展“读书札记”展评。

（3）故事教育是我校的教育教学特色，为深化故事教育，本学期学校将在师生中开展“我的精彩故事”评比活动，获奖作品将结集成书。

（4）对照自己的《三年发展规划》和学校制定的《教师专业成长考核细则》，有计划地实施教育教学活动，努力提高目标达成度，7月份学校对各教师第一年的发展规划达成度进行考核。

（二）教学管理有新举措。

1．完善各项制度。修订完善《教师教学常规考核办法》、《教师专业成长考核细则》、《教师教学“六认真”规定》，以制度促进教师专业的发展。

2．严格执行课程计划。面向全体学生，严格执行课时计划，开齐、开足课时，保证基础性课程的相对稳定。开设特色课程，促进学生多元智能的开发和个性的培养。

（1）开展好晨诵午读暮省活动，确保每天中午师生二十分钟的共读时间，（具体内容由教导处统筹），保证学生每天阅读时间不少于1小时。

（2）开展好社团活动。整合地方课程和实践课程，学校将继续组织学生开展好社团活动。挖掘本校教师特长，开设棋类、球类、艺术类、文学类、科技类等学生喜爱的社团组织，让每个学生都能参加一个喜欢的小组活动，在这每周两节课时间里，让学生的潜力得到充分发挥。

3．完善“六认真”要求细则。切实抓好教学工作“六认真”，牢固树立向课堂40分钟要质量的观念。认真钻研教材，精心做好课前准备，上好每一堂课。任何教师不得擅自调课，不得提前结束课程教学，教导处将不定时抽查教学进度，加强对部分年级部分教师的听课力度。在课堂教学中树立“不让一个孩子掉队”的观念，尽力做到“找不到一个不学习的孩子”。教导处负责对教师“六认真”工作的常态检查，检查结果与绩效工资挂钩。

重点加强课前备课的管理。每位任课教师都要认真按照教研室的标准，认真钻研教材，确定教学目标，优化教学方法，在重点难点的突破上花大力气，以最小的投入获得最大的产出。

具体要求是：

（1）在集体备课的基础上，实施个人自备，人人手写教学设计，年级组教师备课杜绝抄袭；

（2）40岁以上的教师，以认真研读教材为基础，在认真开展集体备

课以后，教案可略简；

（3）40岁以下的教师，为强化基本功训练，必须有较详细的教案；

（4）教龄5年以下的教师，必须写详案；

（5）将备课、上课、课后反思一起作为课堂评价的依据，做法是：教导处成员组织教师随机深入课堂听课。课后，首先查看授课教案，教案内容利用率在80%以下的，视为教案不合格；其次进行研讨，听课教师提问，授课教师说明其设计的理由；最后对教学目标的达成情况进行简单的检测，以确定课堂教学的有效性。

4．抓好教学管理网络建设。

（1）组建质量管理部。质量管理部的人员如下：

语文——蔡雅雪★、徐丽娜、李凌娟、陆彩霞、蔡晓琴、许海燕、徐萍 数学——陆永兵★、戴雪琴、宋丽君、陈春梅、袁国群、史晓燕、徐平 英语——姜 耀★、成 洁、江春方

质量管理部的成员，要经常深入教学第一线，研究课堂教学，制定高效课堂标准，给教师们导好方向；要经常指导教师上课，打造精品课堂，使我们的课堂真正实现从低效到有效，从有效走向高效。

20xx年是深度变革课堂教学的关键年，我们每位教师要明确“学程导航”课堂教与学的具体要求，全体教师人人入轨，确保教师课堂教与学的行为方式得到根本性的转变。改革课堂评价标准，人人明确课堂六度（参与度、亲和度、整合度、自由度、练习度、拓展度）评价要求，以六度评价对照自己的课堂和他人的课堂，以每节课教师的讲授时间是否超过三分之一，每个学生是否全身心投入，是否有不学习的孩子等作为评价他人课堂好坏的依据。学校将建立严格的课堂教学考评反思制度，要求教师每日一反思，即教师在每上好一节课都要在课时计划后写上教学反思；每周一小评，即教师每周对自己的教学行为进行小结，写好一篇随笔，在备课组内进行交流，及时调整自己的教学方式；每月一总评，教研组每月召集教师交流一月教学收获与心得，思考自己的教学理念有没有更新，教学行为有没有变革；教导处每月组织全校性的交流活动，强势推进课堂变革行动，确保每位教师彻底转变教学观念和教学行为。

为实现高效课堂的教学目的，结合本校课题实践的研究，学校提出“三三三”高效课堂教学要求，即以“三个一”体现情感，突出“三少三多”彰显自主；抓住“三个明确”落实有效。具体为：“三个一”：一个有趣的导入，一次有趣的合作交流，一项有趣的练习。要以激发学生学习兴趣、凝聚学生注意力、驱动学生主动探究为目的。“三少三多”是指：少一些集体问答，多一些师生互动；少一些教师讲解，多一些学生活动；少一些课外作业，多一些当堂训练。“三个明确”即“明确学习要求，明确教学重点，明确学习动态”。从而使我们的老师真正实现课堂教学的“四大变革”：一是理念的变革，确立“以学定教”的教育思想；二是方式的变革

寻找以“学生为中心”的教学途径；三是方法的变革，思考“学生自主探究”的教学策略；四是评价的变革，以学生学得如何来看教师教得怎样。

（2）搞好教研组和备课组建设。

抓好学校教研组、备课组建设，充分发挥教研组的职能，提高教研活动的效率和水平。教研组和备课组要建设成为学习型组织、科研型组织，还应成为团结协作的团队。学校将制定优秀团队奖励方案。各教研组长和备课组长要当好领头羊，根据学校教学工作计划制订好教研组计划，记好活动手册，开展以备课、上课、听课、说课、评课为主的教研活动，不断提高教研活动实效性，并抓住每一次机会锻炼组内教师，力争在每个年段每个学科都推出一批榜样教师。认真开展教研活动，每学期不少于十次。 教研组长和备课组长每月对本组教师教学常规工作进行全面细致地检查，每月不少于5人次，并作好记录；教导处每月底检查教研组长和备课组长常规工作，并对他们的检查情况进行抽查；校长室对教导处工作进行定期不定期督查。

（三）教学科研出新成果

教育科研不但要出成果，更要注重应用，要充分发挥课题研究的多重功效。

1．把教育科研和学校特色文化建设结合起来，实现“学校工作课题化”，要以高质量的科研成果促进学校各项工作和学生素质的和谐发展，不断提高学校的知名度。本学期，扎扎实实搞好南通市级课题《小学课堂效率提高的情感因素研究》，在研究的基础上人人写好一个教学案例。实实在在做好市级课题《农村小学故事教育研究》的开题工作，组建研究小组，筹备开题论证会，开展研究工作。

2．把教育科研和队伍建设结合起来。要让每一位教师，特别是年轻教师都参加到科研活动中来，在研究中学习，在研究中体验，在研究中成长，在研究中提高，从而打造出一支学者型、科研型的师资队伍。各子课题教师在组长的带领下，切切实实地开展研究工作，并取得相应的研究成果。

3．要把教育科研和教学质量结合起来。要提高课堂教学的科研含量，最大限度地减少简单机械的重复训练，挖掘提高课堂教学效率的情感因素，在减轻学生课业负担的同时提高课堂教学效率。

4．编辑出版《我的精彩故事集》，争取更多学生、教师的文章在其中发表。具体由教科室主任徐萍老师负责召开故事集编辑会议，筹备故事集编辑的相关工作。

5.抓好各类教研活动。除常规的推门听课、每学期人人上一节教研课外，继续实施走出去请进来的做法，聘请专家来校指导，尽量多地派教师参加共同体学校的教研活动，并及时做好反馈交流。

（四）书香建设有新成效。

★学校方面：营造书香氛围，完善各项制度。利用好校园的现有资源，营造浓厚的书香氛围。完善图书阅览等相关制度，全天候开放学校图书馆，充实图书数量，及时更新，经常使用。

★学生方面：通过有计划的指导学生大量阅读（每月读一本书，每天看书至少一小时），培养学生良好的阅读习惯，激发阅读兴趣，提高阅读能力；办好班级图书角，选出专人进行管理。

★教师方面：按上级要求开展读书活动，努力提高自身的文化品位。使教师在不断地学习、实践中实现专业成长。

★家庭方面：建立家庭书架，开展“小手拉大手，同读一本书”亲子共读等系列活动。

学校原则上每学期开展一次“读书节”活动。期末评选“书香家庭”、“书香班级”、“书香教师”、“书香学生”。

（五）教学质量上新台阶。

教学质量是学校的生命线，我们提出“均衡发展、稳中求进、全面提高”的质量观。所谓均衡发展，就是段与段之间，班与班之间的教学质量要均衡，不要存在着班与班之间教学成绩相差很大的情况，学生与学生之间的发展要均衡，不让一个孩子掉队。所以教研组长和组内各老师要精诚合作，把整个段的学生当成一个整体，以求共同进步。期末学校按《优秀团队评比办方案》评出优秀团队给予奖励。

1．努力打造“学程导航--活力课堂”，以学定教，激发学生学习兴趣，教师要在备课上下功夫。课堂上教师要抓住重点、难点，尽量多地使用现代教育手段，发挥多媒体作用，使学生乐学。同时要教给学生学习方法，还学生充分自主学习的时间，培养学生自主合作，探究学习的能力，使学生善学。教师做到每节课讲解时间不超过三分之一，确保每节课留十分钟的作业时间。提倡“堂堂清、天天清、单元清”，夯实基础。

2. 加大听课力度，校领导除了积极组织参加教科研活动、听取教师的各类公开课外，听课后要及时与上课者交流、反馈信息，认真评课、指导。校长听上课每周不少于10节。教师间也要积极开展相互听评课活动，具体要在《同伴互助记录手册》》及《师徒结对活动手册》中充分体现。教师每学期听课不少于30节。

3．重视特殊学生的辅导，加大辅导过程的管理力度。重视对后进生的帮扶工作，重视对特殊学生的个别化教育工作，健全学困生和培优生档案，制订培优补偿计划，提出转变措施，每周至少对其辅导一次，切实做好转化工作，尽量减少不及格人数，让每个学生都能享受到成功感。

4.加强学科目标建设管理。

★语文学科要重点提高学生阅读写作能力和培养写字习惯。要定日辅导学生朗诵诗词美文，根据必读和选读书目，帮助学生制订翔实的阅读计划，确保学生的阅读质量，同时在阅读辅导中培养学生自觉的阅读习惯。

在日常的教学中，关注学生的写字状况，有效的提高学生的写字质量。 ★数学学科要着力提高学生口算、笔算和实践操作、思维能力，加强思维方法的训练，重视培优补偿。

★英语学科教师要抓好听读训练，培养学生听英语磁带的习惯，培养对英语的兴趣。有计划的进行美文诵读检测，力求人人过关。

★科学学科教师要重视实验和作业，发挥科学实验室和科学探究室作用，确保其开出率，提高其使用率，提高科学学科的教学质量，为毕业会考打下基础。认真辅导学生参加“金钥匙科技比赛”和“智能杯小巧手比赛”，力争获得市级二等以上奖项。

★艺体类学科除组织正常教学外，重点根据上级要求开展好各项活动，加强对田径队、篮排球队、文艺队、书画兴趣小组的平时训练，确保在上级组织的各类比赛中居全市领先地位。

★信息技术老师要加强学生的基本操作技能训练，确保市局考核过关。

5、加强质量监控，尤其要重视毕业班的教学质量。

上半年校长室、教导处将加强对各学科教学和毕业班复习工作的宏观指导与监控，尤其要做好语、数、英、科复习进度与复习内容的调控工作。我们将专门制定毕业班教学工作计划，以指导教师开展日常教学工作，还将召开毕业班复习研讨交流会，力求做到有的放矢地帮助教师落实“十”字方针：即备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教法要“活”，手段要“新”，活动要“勤”，考核要“严”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。本学期我们要继续贯彻“五严”规定，创设活力课堂，突出训练的有效性，盯牢学科质量底线，以“提高”为方向，扎实抓好培优补差。促进考试科目的“三率”同步提高，确保期末毕业会考时语数英优秀率达50%以上，及格率分别达95%、93%、92%以上；非毕业班抽测中语数英优秀率达45%以上，及格率分别达93%、92%、90%以上。

心在哪里，智慧就在哪里！让我们把心放在教学上，把情洒在学生身上，做个智慧型教师，和学生一起享受教育的快乐，和学生一起享受成长的幸福！

附：逐月工作安排：

二月份：

1. 检查教学计划、教研活动计划。

2. 正常开学秩序，迎接市局开学工作调研。

3. 进行打造活力课堂的宣传、动员工作。

4. 学习学校教学工作计划，明确教学考核目标。

5. 期初集体备课。

6. 教研组长会议。

三月份：

1. 完成社团活动的组建，并正常开展活动。正常“每周一课”和“推门听课”制度。

2. 月教学常规工作检查。

3. 召开教研组长、备课组长会议。

4. 参加各学科“学程导航 ”专题推进会。

5. 举行南通市立项课题“农村故事教育实践研究”开题论证会。

6. 承办小学音乐“学程导航·活力课堂”专题研讨现场会。

7. 集体备课。

四月份：

1. 举行校园阅读节活动，开展相关系列活动。

2. 组织教育共同体“学程导航”研究。

3. 组织相关教师参加乡镇骨干教师培训活动。

4. 组织学生参加市小学生篮球赛。

5. 月教学常规工作检查。

6. 教研组长会议。

7. 集体备课。

五月份：

1. 邀请教研室领导来校指导教学和复习工作。

2. 组织校园艺术节活动。

3. 组织学生参加市第五届少儿艺术节活动。

4. 召开学校田径运动会。

5. 月教学常规工作检查。

6. 教研组长会议。

7. 集体备课。

六月份：

1. 迎接市局非毕业班抽测，组织毕业会考。

2. 迎接市局《国家学生体质健康标准》抽测。

3. 收集整理资料，参加市局教育质量百分考核展示分析会。

4. 完成学校教学工作总结。

5. 部署学期工作和暑假师生生活。

6.组织期末质量调研。

七、八月份：

组织教师参加各级各类培训。

九月份：

1. 修订下半年各类计划。

2. 正常开学工作，迎接市局开学工作调研。

3. 组织师生参加市才艺展示活动。

4. 开展全国十三届推普周、第二十四届科普周活动。

5. 组织第三届校园故事阅读文化节。

6. 集训田径运动队，参加市小学生田径运动会。

7. 组织学生参加金钥匙科技大赛。

十月份：

1. 组织“学程导航”专题研讨活动。

2. 召开课题研究工作会议。

3. 召开学校秋季运动会。

4. 组织幼小衔接教学研讨活动。

十一月份：

1. 组织教师参加第五届“弘謇杯”教科研活动。

2. 组织学生参加市“智能杯”小巧手比赛。

十二月份：

1. 评选“书香班级”与“书香教师”、”书香家庭“、“优秀社团与优秀指导教师。

2. 组织冬季三项运动，参加市小学生乒乓球比赛。

3. 组织学生参加市第四届花样跳绳、球类游戏比赛。

4. 完成年度教学工作总结。

刘浩中心小学教研课安排表

各年级备课组长：

一语：姜钤 一数:戴雪琴 二语：李凌娟 二数：宋丽君 三语：陆彩霞 三数：黄青辉 四语：蔡晓琴 四数：袁国群 五语：许海燕 五数：史晓燕 六语：姜耀 六数：陆卓霞 英语：成洁 体育：江伟鑫 综合：（音乐、科学、美术、电脑）：李建军思品：江秋美

张君群