电话面试技巧

电话面试全攻略

一、招聘启事的写作格式和内容

招聘启事的写作格式一般来分，可以有三项内容。

(一)标题

招聘启事可以简单地由事由和文种名称构成。如“招聘启事”或“招工启事”，有的写作“ 招贤榜”。

较为复杂的招工启事还可以加上招聘的具体内容。如“招聘抄字员”、“招聘科技人员启事 ”，还有的招聘启事在标题中写明招聘的单位名称。如“××服装厂招聘启事”。

(二)正文

招聘启事的正文较为具体，一般而言，需着重交待下列一些事项。

1.招聘方的情况

包括招聘方的业务、工作范围及地理位置等。

2.对招聘对象的具体要求

包括招募人员的工作性质、业务类型，以及招募人员的年龄、性别、文化程度、工作经历、 技术特长、科技成果、户粮关系等。

3.招募人员受聘后的待遇

该项内容一般要写明月薪或年薪数额，写明执行标准工休情况，是否解决住房，是否安排家属 等。

4.其他情况

应募人员须交验的证件和应办理的手续以及应聘的手续以及应聘的具体时间、联系的地点、 联系人、电话号码等。

(三)落款

落款要求在正文右下角署上发表启事的单位名称和启事的发文时间。题目或正文中已有单位 名称的可不再重复。

写作招聘启事的注意事项

招聘启事要遵循实事求是的原则，对所招聘的各项内容，均应如实写出，既不可夸大也不 缩小。

招聘启事的各项内容，可标项分条列出，使之醒目。也可用不同的字体列出以求区别。

招聘启事的语言要简炼得体、要庄重严肃又礼貌热情。

二、电话面试三步曲（步骤）：

在企业内跨地域招聘或招聘岗位候选人较多的情况下，电话面试以其方便、成本低受到用人单位的青睐。那么如何进行电话面试呢？让我们一起分享人力资源专家在电话面试三步曲中的实战经验。

第一步：打电话前的准备工作

首先要与招聘的一线经理面谈以深入了解职位要求。一线经理要提供一系列针对性的问题，这些问题将用来询问每一个候选人。会谈的结果是一套筛选候选人的统一标准。在这一过程中请不要急于求成，因为它还有可能带来额外的收获。

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Rothman咨询公司总裁说到，“与一线招聘经理讨论要花费充足的时间，这样可以让他们感觉到你对职位要求的分析是投入的，这促使一线经理更加主动地配合招聘工作。”

每周进行高达50次电话面试的咨询师Rothman，提醒我们在与一线经理讨论时要注意搜集以下的信息：

1. 这个人需要管理其它人的工作吗？如果需要，是通过哪一种方式？

2. 你期望这个人的工作时间是多少？

3. 在日常工作中，这个人应该是什么样的表现。

4. 这个人与一线经理之间是什么样的工作关系？

5. 最初想把这个人分配的项目是什么？为了成功完成这个项目，哪些素

质是候选人必须具备的？

以下是著名人力资源专家在电话面试前准备工作时的实战经验：

1. 当用电话面试筛选技术类候选人时，人事经理Denyse Kovac在准备时喜欢

让一线经理在几份简历中挑选合适的候选人，以其作为测试他们对候选人要求的一种方式。“我给他们一些简历筛选出最合适的人选，然后问哪些要求这些候选人还没有满足。”

2. Kovac 增加了比较有针对性的问题。“我会这样问一线经理，上一任员工在

工作中存在哪些问题？或如果从新开始，请描述理想的员工是什么样子的”。

3. 人事经理Cindy Kohlbry说电话面试过程中要不断反思自己。电话面试的目

的是筛选应聘者，并且要介绍企业和职位以吸引应聘者。在筛选时要反思自己是否根据统一的标准去评价应聘者。在吸引应聘者时，要尊重应聘人员的时间，要避免那些无聊的问题。对那些符合资格的候选人，要充分利用时间去进一步考察他们的能力。

4. 在给应聘者打电话前，Kohlbry认为要花时间去了解候选人目前的或最近的

雇主，还可以通过访问他们公司的网站来了解，这些可以帮助你与候选人建立更好的联系。

第二步：电话面试进行式

电话面谈通常有10-20分钟，如果面试官没有预先对筛选标准进行排序，那么面试的大部分时间将会被浪费。许多面试官在电话面试中的第一个问题是期望薪资。“对这一问题的回答，我会做记录，”招聘和福利经理Deanna Weik说，“它通常会让应聘者心理紧张，我会明确指出我只不过不想浪费双方的时间。”

一些HR专家喜欢循序渐进地问这类敏感性问题。人事经理Brea Douglas认为以这类“阻断式问题”作为电话面试的开始太没有人情味了。她认为电话面试是一个与个体建立关系的途径，要给候选人留下公司良好印象。Douglas认为这样做很重要，因为我们的原则是尽管他们不适合这个职位，但有可能与其它职位的要求是完全符合的。她说那些明显不符合资格的候选人已经在简历筛选过程被淘汰。另外，还可以在电话面试前与一线经理讨论并确定候选人的技术与能力的最低要求是什么。其它基本的排除性问题有：确认是不是意愿重新安置，愿意不愿意进行背景调查或药物测试，以及可能的到任日期等等。

假如一个候选人明显不符合要求，你想礼貌地尽快结束电话面试，该怎么做呢？记住，你可以让这个候选人去申请另外一个职位，而且你要让他们知道他们是受欢迎的。Kovac的解决办法是：我还有最后一个问题要问，在对方回答完后，向他们解释我们正在做最初的电话面试，如果我们还有其它问题会再打电话给他们。我不愿意告诉粗略的告诉他们是不合适的，因为他们很有可能在电话中和我

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辩解，我们之间的关系会被破坏掉。虽然这个人不是这个职位的合适人选，然而他们可能会适合未来空缺职位。

一旦这些排除性问题结束后，你会想问更多开放性的问题来考察候选人与职位和公司整体匹配程度如何。一些招聘人员更喜欢把这些问题留到下一轮正式面试时再问。Rothman告诉我们要想通过电话来筛选应聘者与公司文化的匹配是根本不可能的，但是通过电话可以更好地了解候选人，可以获得更多在正式面试中可以深入探讨的领域。

Rothman认为电话面试中缺少视觉线索可能有利于招聘人员选人。候选人在电话中会较少设防，人们会比面谈时感觉到更加自由，很少保留或隐藏自己的想法。要不断鼓励候选人不断的展示自己。有时我会在谈话中有意停顿很长时间，候选人可能会假定我正在做记录，通常我只是在等他们试图打破沉默，开始说些什么以更好地展示自己。有时他们会突然说起一些令人惊讶的东西，这些东西不可能在面对面交谈中出现。Kovac也同意这样的说法，沉默对电话筛选来说是极好的手段。我试图花费大量的时间去聆听他们的谈话，当我停止说话时有时会惊讶的发现我可以找到达许多个不合格点。

典型的电话面试是对话性的，它必须在很短的时间内引发最大量的信息。你要掌握谈话的节奏和方向，得到你所罗列的所有问题的答案。尽量避免使用“是否”判断问题，而是多问那些让候选人思考的问题。通过这些问题，你会了解他们的自我认识程度以及对新工作的渴望程度。

比如，你可以从最普通的问题开始：

? 请你简要介绍一下自己和你的工作经历。

? 这个工作最吸引你的地方是哪里？

? 你在什么样的工作环境下工作绩效最高？

然后到一些针对性问题：

? 请问你的上级主管/同事/下属将会如何评价你的工作成绩或工作态度？0 ? 你认为你的老板对你最大的误解是什么？

候选人如何进行电话面试是可以被训练的。Rothman说，如果一个职位需要高合作性人才，我会让行政助手提前打电话给候选人以确定电话面试的时间，然后我将与行政助手讨论这些候选人在电话中的表现。你会惊讶地发现有些人对行政人员的态度是粗鲁的。这样的候选人将会被淘汰。Rothman把这个技术叫做“污垢筛选”。

她还指出那些在客户服务或市场领域工作多年的候选人能够通过圆滑的谈话来灵活处理电话面试中的问题，让你无法判断其真实想法或能力。对于这些人，我会变得更有攻击性。我会突然发问，然后让他们在很短的时间内回答，来不及思考我要考察什么。

同样Rothman也会考察应聘者的诚信问题。必须让候选人知道我可以随时打电话给他们的前任雇主。我将会调查他们是否已经解雇或他们是否因故开除。我会礼貌地让他们知道我是一个侦探，我将在某种程度上探明真相。他们必须有能力解释任何雇用间隔等问题。如果雇主要求学术资格审查，我还会在这一阶段

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告诉应聘者学术资格将会被审查。她笑着说这是有些候选人突然结束电话面试的原因之一。

第三步：总结汇报与后续工作

对于那些合适的候选人，Douglas谨记她的“销售员”身份，试图加强候选人对组织或职位的兴趣。通常她会列举一些事实，如我们公司在芝加哥25个最佳工作地点中排名第9。如果她感觉候选人有兴趣了解公司的待遇，她也会主动谈起。

如果你决定让某一候选人进入下一轮正式面试，你要明确告诉他。你甚至当时就可以与候选人确定一个明确的面试时间。

你还需要和一线经理分享你的面试结果。可以根据不同的关系通过多种方式向一线经理总结反馈。有些招聘人员会起草一个详细的备忘录，有些通过非正式的电话或邮件来反馈。不管使用哪一种方式，要明确指出那些在正式面试中可对候选人进一步考察的东西。

记住，你的目标是尽量避免招聘过程中时间和精力浪费。招聘过程的每一步都可进一步完善但没有招聘过程是完美的。有些不符合资格的人也许会进入下一轮的正式面试。但是这种现象伴随着整个招聘过程，不单单是电话面试过程的局限性。

三、电话面试：关键是4W+1H

按照字典中的解释，“phone interview”可以指对申请工作者或申请学校的人进行电话面谈、会谈，我们这里是指用人单位派人对应聘者通过电话进行交流沟通或者电话面试等。据上海可锐咨询有限公司的夏静经理介绍：“过去只是在一些跨国公司，由于公司的领导人不在国内，偶尔采用视频电话与求职者进行会谈。自去年底到今年以来，采用phone interview的企业特别频繁，人力资源管理体系较为健全的企业陆续都采用了。交流的对象以刚参加工作或工作年限不长的求职者居多。”

“phone interview”为何越来越受用人单位的青睐？在通话过程中，用人单位通常会询问哪些问题？考察求职者哪些方面？电话面试通常淘汰率是多少……通过对以下四个“W”的介绍，或许可以让你多了解一下电话面试。

Why——形式快捷、节约成本

在企业内跨地域招聘，或者招聘岗位候选人较多的情况下，电话面试因其方便、面试成本低而被用人单位采用。企业受客观条件的限制，要实现和每个求职者的面对面交流，用工双方往往在时间安排上有困难。电话面谈则大大方便了双方的了解。用工单位通过简单的简历筛选后，碰到合适的人选时，往往首先会通过电话面试了解应聘者情况，从而确定是否有继续面谈的必要。

电话面试还有个最大的好处是大大节约成本，特别是在中低层岗位招聘过程中，前来应聘者动辄数十人、甚至上百人，要实现“一对一”的面谈，至少需要半个月时间。但通过电话面谈，通常每人花费5-20分钟就“搞定”了。这样，对企业而言，可大大节约时间成本和人工成本。

What——进一步了解基本情况

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某知名公司人力资源经理陈先生说：除非是对于高层管理者，对于其他岗位人员的招聘，公司都会进行电话面试。“在这个过程中，我们会采用简单的英语对话，来了解求职者的英语水平；同时，会了解求职者过去离职的原因。如没有太大疑问，便可安排下一步面试。通过电话沟通，主要是考察应聘者的适应性、工作能力、离职原因、对公司的认同及理解、专业技能的掌握情况。”

根据求职者对问题的回答，大多数企业的考官会边交流边就各项交谈内容进行打分，从而决定你是否能进入下一轮面试。

When——通常只用20分钟

简历寄出后，一般多长时间会通知电话面谈？通常交谈多长时间？据了解，用人单位在接收到求职者简历后，对于感兴趣的人选，一般在半个月内通知电话面试。对于面试一般的职位候选人，通常不会另外给求职者安排准备时间，直接打电话就开始面试了；而对于相对重要些的岗位，则一般提前一周到半个月通知面试时间。但两者相同的是，电话面试的时间最长不会超过20分钟。别看这短短的20分钟时间，但通常能决定50％左右候选人的去留问题。

Who——招聘主管主持

正所谓“知己知彼，百战百胜”，出席“phone interview”的通常是企业的HR招聘负责人或招聘主管，极少情况下是由公司的HR经理亲自主持。

How——分成六步走

据拥有多次电话面试主持经历的杨总介绍，企业电话面试的程序通常分为以下六个步骤，即：确认已审阅简历并明确面试问题；确认对方与自我介绍；介绍公司与职位基本情况；确认本次及最近两次或重要岗位特别是最近工作转换原因；关键职能与素质考察（主要涉及关键岗位职责与成就，了解求职者在团队中的相对位置和作用，个人强项与需提升的方面等）；了解求职者目前的薪酬水平与构成、期望与底线等；空出时间让应聘者提问，以表示用工双方的平等。

四、提高你的电话面试技巧

经验丰富的招聘专员和你分享电话面试的几种技巧：

1、不要太快淘汰候选人。确保你没有不必要的拒绝候选人，除非这个职位要求候选人必须具有良好的对话技巧，否则不要因为他们英语讲得不太好或不正确，或他们在电话中声音变得僵硬或奇怪而拒绝他们。“一些人在把想法转换成语言时需要花一些时间，特别是在技术领域中他们并不具备沟通的天赋。”来自

Rothman咨询公司的Johanna Rothman说，“有一些人他们天生说话语速慢，这并不意味着他们不是快速的思考者。”如果你认为你有可能会犯这类识别性错误，请给这些候选人当面面试的机会。

2、不要试着通过一个突然的电话让应聘者措手不及。“进行一个自发的面试根本不能加强你的甄选能力。” 改变领导力有限公司的Marjan Bolmeijer告诉我们，她建议我们应提前安排约定面试的时间，让应聘者有一个充足的准备。

3、清楚的知道你所在公司所有正在招聘的空缺职位。通过在电话筛选中，一个有潜力的应聘者的能力可能很明显与所申请的职位所应具备的能力不匹配，但是公司的另一个职位可以更好地与这个应聘者能力相匹配，本着为公司招聘合适的

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人才的原则，这时一定要把信息反馈给应聘者，应为其安排其它职位的面试机会。

4、测试你的“声音偏爱”。你在电话筛选时是不是具有“声音偏爱”？Bolmeijer建议您试一下这个方法。当您下一次与一些人开会时，这些人您只通过电话或电子邮件认识的，比如卖主或客户，请你按先后顺序列出你认为这些人长得如何和做的如何，然后看一下你的假设与现实相差多远。

五、电话筛选电话筛选的方法与要点的方法与要点 电话筛选主要用于以下几种情况：

A. 初次筛选时模棱两可的简历；

B. 招聘职位有语言表达能力要求的简历；

C. 几种筛选方法相结合并用的情况。

电话筛选的方法与要点：

1. 与求职者确认并自我介绍，询问现在打电话是否合适或是否方便；

2. 告知求职者简历来源与应聘职位；

3. 简单介绍公司或求职者应聘职位；

4. 了解求职者目前所在地及目前工作状况 （在职或失业）；

5. 询问求职者应聘原因及离职原因；

6. 了解求职者目前工作的主要内容以及主要技能 （可以通过请求职者自我介绍的方式 了解或其它方式）；

7. 了解求职者对应聘职位的认识 （可选）；

8. 了解求职者对薪酬福利的期望值 （可选）；

9. 请求职者提出其所关心的问题 （可选）；

10. 了解求职者语言表达能力及沟通能力，如普通话是否标准等？（根据职位要求而定）

11. 通过电话沟通情况，最终判定简历是否符合职位要求。

六、电话访谈计划表

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第二篇：电话预约面试技巧

电话预约面试技巧 当我们说到面试的时分，很多人会第一时间想到求职者面试需求控制的技巧，那么很多的企业HR常常也会说招人难，打了很多电话都没人来面试，招不到人等等的话。那么为什么打通很多电话却无人面试呢？能否在打电话的过程中也需求控制一些打电话面试技巧呢？以下一同来看本网为您提供的电话预定面试技巧材料：

说一下积聚下的招聘面试技巧：

当挑选好简历之后，要通知招聘者来面试也有面试技巧的，要不可能效果不好，找不到合适的人才。所以打电话与预定时要留意：

1、普通来说，拨通求职者的手机号码时还是需求在一开端时确认求职者身份。

请问您是XXX先生吗？

2、确认后需求通知求职者是哪家公司，什么缘由找他。并确认能否便当马上沟通。

我是****公司人力资源部的，我姓*，我们有个****的职位希望能约请你来我公司面试。请问你如今说话方便吗？

留意：告知来电企图后一定要确认能否方便沟通，以免因环境不答应而遭回绝，假如真的不便可另约时间沟通。

3、确认后可简单引见公司及要预定面试的职位。初步确认求职者能否对该职位有兴趣。

4、普通在一通电话里是较难很细致地告知求职者详细的职位请求，所以能够留下详细的职位发布渠道。

如：详细的招聘信息你能够在***网上搜索出我们的职位信息。我们公司的全称是

“********有限公司”，这次约请你过来面试的职位是“****”，你能够看看里面的职位职责和任职请求。

5、这个时分就能够和求职者确认面试时间了。但要给予恰当的选择。最好还能给予求职者交通上的一些指点。

如：请问你明天早上10点或者下午2点，哪个时间便当过来面试呢？我们是在******（地址)，你能够坐公交车**路***站下车****

6、再留一个电话和联络人给求职者，便当在突发状况下联络。

如：另外请你记一下我的联络方式，我的电话号码是XXXX-XXXXXXXX，我是** *****公司的，我姓*，假如有什么需求咨询的或者因事不能过来的，能够给我电话。

7、最后是确认一下求职者能否已理解通话内容，有没有面试问题需求咨询，并预祝其胜利。

如：请问你还有什么需求理解的吗？没有的话那我们就明天下午2点见吧，预祝你面试胜利