专业美容院标准服务流程
穿着规定：
* 上班时间一律穿著制服。
* 工作牌佩帶在胸前左边。
* 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。
* 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色） * 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。
* 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）
仪表规范：
（一） 端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体
态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
（二） 大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端
庄，是专业美容师应有的认知。
（三） 开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，
便能给予顾客良好的印象。
出勤时间规定：
* 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００
* 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。
* 病假、事假，依各美容院的规定办理。
* 每月之休假应与前一个月２０号前排定。
* 休假如有异动，須与一周前向主管提出。
? 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则
一律视同旷工。
考核方式：
* 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以
正式任用。
* 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。
离职规定：
* 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留
当月薪资。
美容院职务工作说明：
院长：
* 全店店务管理
* 全店业绩管理
* 顾客管理
* 內场营业业绩协助
* 外场顾客咨询服务
工作內容：
* 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一
日营业业绩及公布各项事宜。
* 于每日11点前呈报《院长日报表》。
* 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。
* 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾
客狀況。
* 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
* 每月/周召开院长会议， 会议內容于开会前一星期公布內容,请先
行准备。
开会资料：
* 每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由院长指派
人员记录，
并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院长处，每月派人不定期抽查了解情况。
* 每月15日交心得报告。
美容顾问：
* 美容院环境管理
* 顾客资料处理
* 商品库存管理
* 內场业绩协助
* 外场咨询
* 美容师业绩辅导
* 內部人员训练
工作內容：
* 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
* 每日检视各个顾客资料內容明细，并与开会时提出问题进行沟通
研究。
* 每日內场需协助三位以上老顾客。
* 每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。 * 每日于下班前巡视各区打扫工作。
* 美容顾问与每月20日前收取《美容师排班表》,并请院长核签后
公布于公布栏。
* 每月考核美容师技术及理论知识，请將考核內容成绩于30日前传
真至总公司。
* 每月15日交心得报告。
美容师：
* 顾客服务
* 疗程操作
* 顾客資料建档
* 工作环境清扫
* 柜台服务
* 商品销售
工作內容：
* 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查
自己服装仪容，包含：头发?过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆?粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依规定穿著；皮鞋以短跟包鞋为主；并配戴识别证。
* 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，
及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩 (再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起、请您稍待一下”、“对不起、让您久等了”、 “谢谢您、辛苦了” 等。
* 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客,如未服务者请值
柜,值柜时柜台请保持二人在外场,禁止在外场看书聊天吃东西.如无值柜请于员工休息室休息。
* 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐) 及芳
香疗法熏灯。
* 电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述：您好我是XXX,
很高兴为您服务,先了解顾客来电需要，再行处理。
例如:
(一) 要预约时间
（您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好的，我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.）
(二) 咨询:
（很抱歉！请您稍待一下，我请我们美容顾问帮您做解答。请稍等，谢谢！）
(三) 友人: 所有外来电话一律留言回电。
* 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，
请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
* 如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来,请
美容师到外场接待(不可用广播)。美容师到外场后请顾客先换拖鞋,带到内场后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部份请带到洗浴室)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。 * 疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客衣物请记得拿。取后请
到门口等待顾客，陪同顾客到外场时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，尔后陪同到电梯(门口) ，口述”谢谢您辛苦了”。
* 每日须把每日预约顾客的资料先行准备,并与美容顾问电话沟通
顾客情况。
* 每日确实填写顾客反应及顾客资料。
* 填写疗程收费单及化妆品收费单,须如实填写金额,金额不得涂
改。如有涂改需由院长及会计核对作废,四联皆需齐全。
* 每日确实执行打扫工作，并于每2小时巡视并且核签。 * 每月25日店内须大扫除。
* 每月15日交心得报告。
* 每月20日前缴交《美容师排班表》
* 每月月底下班前须把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并
交由会计处理。
会计：
* 处理店内各项收支。
* 处理店内各项财会帐务事宜。
* 处理各项财会报表之编制。
* 负责与总部联系财会稽核问题。
工作内容：
* 于每日早上11:00前将会计日报表传真回总公司。
* 于每日早上11:30前现金汇款入帐户。
* 信用卡于3日内寄出请款单。
* 每日晨会公布今日预约表，确认美容师进行服务。
* 收费单须如实填写金额数目,不得涂改。
* 所有收费单流水码不得跳号,如有遗失则记小过一次。
* 收费单为四联单:第一联(公司)第二联(会计)第三联(美容师)
第四联(顾客)所有收费单必须收集,至月底缴交公司核算。
* 每月5日前传真回来:美容院库存管理表(院长须核签)并与美容师
互盘商品。
* 每月5日前将薪资/出勤/奖金/例行明细表寄回或传真回总公司会计。 * 每月15日交心得报告。
* 每月5日下单订货。
* 每月杂货订购于每月5日前统一下单订购。
* 如有特殊支出须报请院长核签,并确实填写支出证明单。
待客规范：
* 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：「欢迎光临」、「谢谢惠顾」。 * 若顾客要做理疗服务，须将顾客引领至咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。 * 柜台人员应备茶水，以招待顾客。
* 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。（包括营业项目、保养程
序、环境、洗手间位置等）
* 一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。换好后并
予引导顾客至理疗区，介绍美容师给顾客认识。
* 服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等
候，并为其准备适用之健康饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。
* 服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。
* 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。 * 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
* 顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。
* 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫
推销。
* 顾客向妳倾诉心事时，「保密」是美容师基本的职业道德。
* 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再记取顾
客习惯与特性则更好。）
* 如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，
应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
* 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
* 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。 * 不论顾客的消费金额多与寡，都应给予相同的尊重与服务。 * 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
工作行为规范暨惩处条例：
工作行为规范：
* 早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用
餐，但须在１３：３０以前结束。
* 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。
* 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。
* 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以免职处分。 * 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。
* 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。
* 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
* 每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。
* 严禁于工作时间内、及在工作区内吸烟。
* 为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。 * 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干凈之毛巾、半身衣等?
换上。
* 用餐时应在员工休息室内食用。
* 营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。
* 如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟
为限。
惩处条例：
* 上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。
* 开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆、及长发末盘起者）。院长不
在此限。
* 上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。
* 值班期间内，在柜台吃东西、补妆、看小说及离柜时未找人替代。 * 咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录卡上者。
* 顾客更改时间或预约时间未填入预约表中。
* 代接电话未传达讯息或未填入电话留言本者。
* 未经报备擅打私人电话者。
* 上班时间内接听私人电话者。
* 未在每月二十日寄出心得报告。
* 值日工作未妥善处理者。
* 工作区域未尽责做完者。
* 报章杂志阅毕，未归放原位者。
* 上班时间内坐在接待沙发上者。
* 顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。
* 私自带公物回家者。
* 未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，由该名员工自
行负责赔偿。
若为下列条例，则依情节轻重议处：
* 收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，皆须负责照
价赔偿。
* 客户资料未详细填写者，计警告一次惩处。
* 客户签到表上未填明服务项目者。计警告一次惩处。 * 一日三通追踪电话未落实做到者。计警告一次惩处。 * 取货未做登记者。计警告一次惩处。
* 销售化妆品后未填入化妆品登记本者。计警告一次惩处。 * 做完美容服务未仔细收妥工具者。计警告一次惩处。
? 操作服务未使用统一手法、流程、时间，或擅自更改者。计警告一次惩处。
处世规范：
（一）尊重别人：在开口之前，应了解对方的思绪「意向」所在，知
道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如
此才能使双方的「说」与「听」顺利持续下去。
（二）察言观色：口才好的人，在任何场合，都会受人欢迎，因为其
知道如何观看别人的「脸色」，懂得从他人的神态，
透视其心情，也会从对方的口气与表情，找出恰到
好处的应对方法。
（三）语气婉转：悦耳轻柔，富有感性的声调，最容易打动顾客的心，
也最具有说服力，同时可以显示自身的修养与内涵。
（四） 谈话主题要保持软性：讲话内容应避免涉及尖锐对立，以维系双方
好感。
与顾客谈论的话题范围有：
◎ 音乐、电影。 ◎ 子女教育问题。
◎ 旅游经历。 ◎ 社会新闻。
◎ 工作心得。 ◎ 个人之兴趣。
◎ 有趣的活动。 ◎ 流行服饰、发型、化妆技巧。 ◎ 文学观感。 ◎ 艺术探索。
总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。
电话应对应之规范：
* 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说「对
不起」、「请问」、「麻烦您」、「不客气」、「谢谢」是最基本的礼貌。 * 电话结尾时，应在说完「再见」或「谢谢您」后，确定对方挂断后才
能挂上电话。
* 太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。（以早上十点
至十一点，或晚上七点至九点）最为恰当。
* 当接听电话时，应先把自己的美容院名称及自己大名报出。 * 拨通电话一直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但
也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断，是一件极为不快之事，应以５—８声内为准。
* 电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名或电话号码，
以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己之公司名称及姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。
* 于营业单位内听见电话铃响时，请在３声内接听，不宜超过３声，
如超过时应先向对方致歉并说：「对不起！让您久等了。」
* 营业单位接听电话时，请报出公司名称后再报自己的姓名。 * 营业单位接到预约电话后，请再重复一次让顾客明膫预约时间为Ｘ月
Ｘ日Ｘ点钟。
* 电话拜访顾客，先跟对方寒喧后，了解近况后再导入正题。
卫生管理规范：
* 用具外观要整洁，勿留有灰尘，以免顾客有不良观感。
* 用具使用完毕后，应立即归定位，养成良好习惯，以利下次选用
时之便捷。
* 天花板、墙角不可有蜘蛛网，地面则要保持干净，不可留有污物。 * 垃圾桶外表要干净，且内部不可有怪味或腐烂的废弃物。 * 每日下班前需把盆子、海绵等用品，以消毒水清洗干净。
* 为顾客服务的前后都需消毒双手。
* 护理器皿用具使用过后，均须消毒干净。
* 推车上的清洁用品包括化妆品的罐子，每天均须擦拭。
* 用品如发现变质时，应立即通知柜台人员，并请其联络公司退换
并查明原由。
例行清洁工作：
* 美容床单及毛巾之更换。
* 随时保持水槽及镜面之清洁。
* 毛巾需折叠好置于毛巾柜中。
* 更衣室的清理工作。
* 推车内产品用具之添补。
* 衣柜内用品（拖鞋、半身衣等）之添补。
* 柜台台面清洁工作。
* 休息室、咨询室的清理工作及饮品区书报之更换及整理。 * 理疗服务区门口鞋子之排放，与陈列架的整理擦拭工作。
欢迎进入这里朋友，你好，很高兴认识你。正所谓不是一家人就不进一家门，进了一家门就是一家人了，我想你和我一样都有积极的人生，都向往着自己能够把握着一种神奇的力量，能够改变自己的人生，可是，凭什么呢？
没说两句话就把心爱的姑娘给吓跑了；当众演讲，没两句话就语塞了说不下去；面对应试，一阵脸红，就胡说八道了。这是我们需要的吗？
不，我们拒绝失败，我们拒绝由于我们的表达能力不足而把我们的真正实力给淹没了，我们拒绝别人因此而全盘否定自己，我们拒绝..........
可是如何改变呢？口才不良一直陪伴了我们几十年，我们还能改变吗？
我可以告诉大家：一定能，而且很快就能够看到成效。因为我们节选的一些方法是国家辩论队的修炼方法，是许多人总结出来的方法。只要你按照教程训练下去，你就能够在很短的时间内获得很大的进步，真的，因为我试验过。
但是在学习前，我想让你自问一下：“我只是有点想改善口才而已，还是一定要”如果你是有
点想，那么，我的建议是：请去别处看看自己真正需要的东西，在这里可能会浪费您的时间，因为这里只说练，练，练，不说其他的。
思考半分钟
..................................想清楚了吗？一定要，就继续看下去，否则，你只是在浪费你的时间。 这里不要你整天趴在电脑前发短信，写帖子，只要你能够每天抽出三四十分钟进行口才操练，然后在周末再上来大家交流体会，互相激进。
如果决定了一定要改变自己的口才，那么
就在该贴后面打上如下字：
我一定要改变自己的口才。我非常希望能够加入这个训练的队伍，和大家一起接受严格的训练和探讨并接受大家的监督，我一定会成功的！
打如上文字的作用在于强化自己的信念和决心，这对自己是一种负责与激励，不打上而悄悄跟着学，我告诉你，你一定会半途而废的，这是浪费你自己的时间。因为你还没有真正下决心。
标准教程：
脱口而出口才训练计划一
目的：培养“讲话”的兴趣和自信
内容和方法：
1，一周五次以上，每天四十分钟：
A，二十分钟朗读（最大声，最清晰，最快速）
朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。
B，二十分钟唠叨训练。
1，走到街边见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在瞧见一位老大妈走来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。
2，先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，反正你的说话就是不能间断和犹疑。
要求：
1，有所成绩和体会就上来和大家谈谈，一来加强自己的兴趣，二来大家讨论能够激励心态 2，如果同意这个教程并愿意执行的可以跟贴“我同意跟着此标准教程进行训练，愿意和大家一起脚踏实地地训练和探讨并接受大家的监督”。不同意就跟贴写出自己给自己的教程（时间是一个月），并注名：“是否愿意和大家训练和探讨并接受大家的监督”，如果对标准教程有异议的也可以发表意见，标准教程可以做适当的改动（发挥脑力激荡写出的教程必然比几个斑竹定的好，而且使得大家有参与感是激发训练最好不过的事情。）
3，做完一个月的训练，希望能够发表一篇体会。不需要多长，只需要尽兴去说，这样可以强化自己的兴趣。当然如果遇到什么困难，也不妨讲出来大家一起解决。
训练计划二：幽默训练
目的：使得语言幽默风趣，添加个人魅力，增加友谊减少摩擦
方法内容：
1，每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的风趣幽默诙谐
（笑话要求简短易背的，这样容易产生成功感，这个我尽可能负责每天打出一条在《每日笑话》里，大家可以跟，也可以自己打在《每日笑话》里自己跟自己的，反正这个《每日笑话》就是集中笑话由每个人选择去练的）
2，每天务必在工作或生活中找到一个东西事物的幽默一下。最好就是当众幽默，实在不行事后自己也可以自嘲幽默补一下。
该法坚持一个月，你会发现心境也不同了。真的，不信试一试。
一、自我暗示
我一定要改变自己的口才，我一定会成功的；至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功；每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。
二、形态训练
至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态；培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力；训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。
三、话题信息
平时我们会看电视，看报纸，看杂志，看书，交谈，观察。在这些活动中，有可以拓展话题的源泉。拿一个本子，把在这些活动中听到看到想到的趣事，要事，重要观念，好句子等记下来或剪贴下来，然后一天记下一两句或一两件趣事。在记忆东西的同时，要思考那些观点，概念。有了一个深思的过程。谈起来就得心应手了。
四、口才训练
1、 朗读训练
二十分钟朗读（最大声，最清晰，最快速）朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。每天练习10分钟的绕口令。
2、 二十分钟唠叨训练
a，走到街边见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在瞧见一位老大妈走来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。
b，无限关联法或者口语接力训练。先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，反正你的说话就是不能间断和犹疑。
3、 交谈训练
不要只顾自己的口才训练成果，你要去留意他人在谈些什么，他人感兴趣什么。从他人的交谈中，找到与自己知道的有交集的。切进去。开始你的谈论。这里，注意他们的唇，还有他的肩，手。如果他要发表意见，从他的肢体上，有一些表现，你就要让出谈话权，引导他谈论。注意：真正善谈者是善听者。善听者即使一发一言，他们也会认为你是最好的谈论者， 然后，你可以到工作场所，朋友之中等
五、幽默训练
1，每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的风趣幽默诙谐（笑话要求简短易背的，这样容易产生成功感，这个我尽可能负责每天打出一条在《每日笑话》里，大家可以跟，也可以自己打在《每日笑话》里自己跟自己的，反正这个《每日笑话》就是集中笑话由每个人选择去练的）
2，每天务必在工作或生活中找到一个东西事物的幽默一下。最好就是当众幽默，实在不行事后自己也可以自嘲幽默补一下。
六、辅助训练
每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。 30天口才训练计划
30天口才训练计划
目标：锻炼最大胆的发言，锻炼最大声的说话，锻炼最流畅的演讲。
自我激励誓言：我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。 目标实现时间：30天
一、积极心态训练（20分）
1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）（10分）
2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。（5分）
3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。（5分）
二、口才锻炼（60分）
（一）每天至少10分钟深呼吸训练。（10分）
（二）抓住一切机会讲话，锻炼口才。（50分）
1、每天至少与5个人有意识地交流思想。（10分）
2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。（10分）
3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。（10分）
4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。（10分）
5、注意讲话时的一些技巧。（10分）
A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。
B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。
C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。
D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。
E、紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。
三、辅助锻炼（20分）
1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。（4分）
2、每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。（4分）
3、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。（4分）
4、培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。（4分）
5、学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。