网店经营之简述

一、定位

网店的定位：一个店铺能否生存，网店的定位非常重要，这决定这个店铺的经营方向。例如：你经营女包；

1、 确定一些基本元素，如你是什么风格？类型？你的消费者群体是哪部分？你想打造出

什么样的网店格调来吸引这部分群体的注意力？

2、 消费群体一定得精确到细处，这样的话你才能形成自己鲜明的风格独特的个性，才能

在这一行当中鹤立鸡群。另必须有个好的网店名字，与网店一些基本元素形成统一鲜明的产品风格，如果经营得好的话，那么后面带来的品牌效应会不可估量。

心态定位：不要盲目追求信誉度或所谓的冲冠秘籍，关键是稳定的客源和运营方法，所以心态尤其重要，因此得脚踏实地，做好该做的东西，学好做不好的东西。

二、推广

网店推广：网店的推广，可以说是整个运营过程最关键因素之一，直接与后续的产品销售挂钩。现在网络上有很多推广的手段，很多人都在用，例旺旺、QQ聊天群推广、邮件推广，博客推广、群发推广论坛贴、淘宝站内、帮派论坛推广等等，但是如何把这些推广转化销售？

1、 在推广时首先要换位思考，这样才能获得对方的信任，进而信任你的产品；在这些交

流平台交流时不要有一种“推”的心态，要不然没有人理你，并且缩小推广范围，多详细真诚地介绍自己和产品的情况，让对方实实在在地感觉到产品的价值；

2、 无论你是用哪种推广手段为最主要的宣传方式，都必须是有内容有真心诚意的，是能

够帮到别人的，这样不管你店里卖的是什么，他都会很详细看你的宣传内容，同时能给予人信任感的，这种信任感就会转化为信誉度，这比那些几颗钻几颗冠的信誉是一样的，甚至还要好。

三、运营

网店运营：前面的基础打好了，那么运营就比较简单了，当然要在虎口夺食，你必须具有独特的运营风格，所以我觉得现在网店运营最有效就是 “差异化竞争”。 因此网店必须具有有竞争力的产品品质，有竞争力的服务，有竞争力的创意新意。网店要想有竞争力的创意新意，这个就和网店定位息息相关了；现在的人上网购物都会考虑融合平时自己的生活方式、消费

意愿、还有些品味，需这些统统都从网店的定位中体现出来，例如：网店名字、网店里的图片文字或装修风格等等。

有了上述的运营思路，剩下就只有运营过程中注重细节了，像客服的销售话述、售前售后的问题处理、产品质量的把控、发货期以及网店基本功的各个细节的处理。

四、管理

网店的管理：网店的管理分为店铺的管理和团队管理。

1、 店铺的管理会比较简单化，因为上述三点都做好的话，就只剩下店铺的流量、商品上

架时间、搜索引擎优化；这些都是必须团队一起才能完成的。

2、 团队管理：一个好的团队会让你成功的很快，一个不好的团队也会让你死得很难看，

所以在组建团队的时候要了解每个人的做事风格和性格等，还要必须对团队成员分工明细，让他们各司其职；另外团队必须具有如下几点：

①、思想和目标一定要统一。这样很好保证高效的执行力。同时必须要使团队成员要清晰明了理解目标,确保团队成员把全部精力投放在预期目标的实现上，提高团队的整体绩效水平。 ②高效的信任、沟通。建立高效的信任、沟通主要通过营造良好的沟通氛围，以包容、平等、信任的心态对待团队成员，并且认真去倾听团队成员批评与建议，坦诚布公、实事求是的交换意见、看法，并针对相应问题做出科学合理的决策，这样才确保团队工作顺畅进行。 ③严格要求自身，并打造团队标杆。以身作则、勇于承担责任、融入到电商团队集中来，把自己当做团队中的普通一员；同时在必要的情况下，打造团队中的一员做为团队的楷模，激励团队。

第二篇：网店经营之打造爆款

网店经营，如何学会打造自己店铺的热销款式也就是爆款来带动全店铺的经营，从淘宝营销的角度来说，学习和分析最热销宝贝，成长是最快的。

我在分析了上千种最热销宝贝后，终于发现，一切都简单化了，看的如此清澈！

终极营销体系：任何宝贝热销的背后都是有规律的！

各种包装+黄金宝贝+流量注入+促销策划+零风险承诺=疯狂成交

先简单概括一下！

一.各种(整店)包装（这个非常重要）

1.宝贝包装

宝贝如何包装（这个非常重要）

1.宝贝标题包装：突出卖点，强调优势

2.宝贝内容描述包装：显的认真和专业

3.宝贝名人效应包装：让明星给宝贝免费做广告

2.店铺包装

店铺如何包装（这个非常重要）

这就体现在店铺装修中，包括店铺最上面的banner和侧边栏和宝贝描述模板，一定要显的专业（培养信任感）

建议大家去找专业人士装修，第一印象很重要

3.店主身份的包装

店主身份如何包装（这个有精力的可以找专业人做）

明星掌柜“水煮鱼皇后” 噱头：美女

掌柜胡公子 噱头：幽默差评回复

马悦凌 噱头：热销书作者专家

4.卖的气势的包装

卖的气势的包装（这个非常重要）

这里我称之为“淘宝马太效应”：好的越好，坏的越坏，多的越多，少的越少！

确定好要推广的黄金宝贝后，找人把这些宝贝拍下来造成人气热卖的气势，国人喜欢从众

二.黄金(爆款)宝贝的选择：

1.价格优势

2.品牌优势

3.质量优势

4.新奇优势

5.独家优势

三.注入流量：

前面的做好之后，那么现在就是给这个宝贝注入大量流量，实现井喷式成交！

如何注入流量那？

如何注入流量：

1.人气宝贝的打造

2.直通车

3.旺旺群发 旺旺群群发

4.adwords，有道，软文推广等等

四.促销策略：

1.赠品策略（赠送产品或者赠送服务）

2.包邮促销

3.秒杀限时抢购（底价秒杀造气势）

促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝！

五.零风险承诺：

网购最关键的命门在于：解决信任的问题！

可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十,不满意就退款 一句承诺就能决定的你的宝贝是否热卖！

附一 宝贝标题包装思路

淘宝的宝贝越来越多，一眼看去，你是不是感觉你的宝贝淹没在一片海洋之中...

那么怎么样让你的宝贝在客户的眼球中脱颖而出那？

能让别人扫一眼就能看到你的宝贝！让别人看了就想立即点击浏览!

这就要分析一下客户的心理，所谓的营销心理学!

任何人不可避免的有以下人性特征

1.好奇心!

人都有好奇心理。如果大街人有狗咬人你可能不会去理会，反之如果是人咬狗你肯定去看看到底是怎么回事。我们要在写宝贝标题时激发浏览者的好奇心!让她一眼就看到你的宝贝，马上去点击浏览你的宝贝！

宝贝标题出现以下词：

“感叹号”"惊！“ “卖疯了”“月销千件”“淘宝销售冠军”“王菲同款羽绒服”“张柏芝nike女鞋”“全世界最小的剪刀？”“送礼中”“镇店之宝”“疯抢”等等

2.贪婪心!

人都是贪婪的。没有人会嫌价格低的，就像女孩子逛商店一样，哪里打折往哪逛，有小便宜都想占占的。。。我们要在写标题时利用浏览者的贪婪心!让她一眼就看到你的宝贝，马上去点击浏览你的宝贝！

宝贝标题出现以下词：

“亏本热卖”“秒杀包邮”“特价疯狂促销”“赔本赚信誉”“淘宝最低价”

3. 安全感抗拒

网络购物最难解决的关键因素就是信任问题，所以我们一定要解除顾客的不安全感！让她一眼就看到你的宝贝，马上去点击浏览你的宝贝！

宝贝标题出现以下词：

“保证100%正品”“假一赔十”“支持专柜验货”“无效退款”“皇冠信誉”“800防伪验证”

以下有13种具体写法

1.关键词词组写法

例：保暖内衣 加厚保暖内衣 羊绒加厚保暖内衣

2.名人效应

例：王菲同款包包 成龙代言

3.宝贝优势

例：最新款 同比效果提升60%

4.赠品

例：买1送1 买1送2

5.100%肯定的零风险承诺

例：无效退款 100%正品 支持任何形式验货

6.包邮

例：全国包邮 满100包邮

7.疯狂销售记录

例：狂卖千件 销售冠军

8.秒杀

例：限时秒杀 秒杀包邮

9.信誉明示

例：皇冠信誉 冲皇冠

10.权威认证或者获奖情况

例：权威认证 获年度第一奖 明星推荐

11.实体店

例：上海实体店

12.货到付款

例：支持货到付款 满意付款

13.地域优势

例：大草原极品 天山等

附二 宝贝详情思路

宝贝内容黄金描述模板：

一.零风险承诺

二.一些产品证书或者一些权威见证或者实体店照片

三.客户见证

四.宝贝特性描述

五.价值包装

六.促销被迫成交

七.再次零风险承诺

八.亲情策略

一.零风险承诺

有一些宝贝，在淘宝上可能假货比较猖獗，所以最需要解决的是客户的信任感！例如一些运动鞋，

运动系列的，名牌服饰系列，名牌包箱系列，行货手机系列，笔记本电脑，版权软件，名牌化妆品

，品牌保健品等等，只要跟名牌相关的宝贝，那我们上去的第一句话就是“保证100%正品，假一赔

十”“100%正品，支持专柜验货”“100%保证正品，支持全国防伪电话验证查询”“消保诚信商家

，无效退款”等等！第一句话直接放这个就直接把客户搞定了！

有疯狂销售记录的话，那么先把这些话放在第一句,"30天狂卖1000件" ,"30天售出1000件，100%好

评，卖疯了”，“淘宝保暖内衣最热销冠军”等等 拉起狂热的氛围，给客户的印象是这宝贝很热销

很好，潜意识里面说服了客户，这其实是一种“催眠营销”，非常有效！

二.一些产品证书或者一些权威见证或者实体店照片

有些宝贝，例如保健品什么的，最好在这里附上产品证书，正规公司营业执照，或者一些权威部门

的获奖证书！

有的有实体店的店铺，那么直接附上自己实体店的照片！

这里做的目的就是再次加强客户的信任感，再推客户一把！

三.客户见证

下面是“亲们”的见证

1.评价截图或者销售截图，当然截图肯定要截那些评价很好的页面，打上自己店铺的专用水印！

2.旺旺聊天记录或者QQ聊天记录，当然都是一些好的带有溢美之词的聊天页面,如果没有的话可以自

己去做，这个不难吧。打上自己店铺的水印！

还是在强化客户的信任感！而且能让客户感到店家对这个宝贝的负责和用心！

四.宝贝特性描述

很中肯的描述这个宝贝，用事实说话，不要夸大，用专业数据和专业术语和科学语言说话！配合大

量的宝贝图片，图片大量的上，图片都要有水印，图片上该红色标记的地方就标记，该着重的地方

就用颜色和语言着重！有视频的在这里加上视频！

一切只为两个目的：

1.显的很专业

2.显示出店家对这个宝贝的用心和负责

其实归结到底就是一个目的：增加信任感 因为专业 所以信任!

五.价值包装

在这里怎么包装那？很简单用对比法

1.和同类产品宝贝对比，显示你这个宝贝的优势之处，相信你肯定可以找出很多列出来吧

2.权威获奖图片或者营业执照或者客户聊天记录（在这里再次出现图片视觉冲击！）

六.促销被迫成交

给客户一个现在成交的理由：

1.包邮策略

2.赠品策略

3.限时抢购差价策略

七.再次零风险承诺：

在最后再一次强调“零风险承诺”，再次敲打客户的神经！然后不得不成交！

八.亲情策略

这个策略是贯穿全程宝贝描述的，多喊一些“亲们”，多加一些旺旺的搞笑表情，拉近与客户的交

流，对促进成交也是非常有用的！

所有的这一切没有太多的废话，都是在潜移默化的搞定客户，都是在为成交所作所说！ 如果这些你都做到了，那么来浏览你宝贝的客户，不说一网打尽，那也差不多了！

附三 爆款的打造

小卖家们总是以为，店子小，没有什么爆款可言

我来告诉你，大卖家有大卖家的爆款，小卖家也有小卖家的爆款

不要以为心级卖家就没有爆款，小卖家的爆款可能不像皇冠的卖家一样动不动就上千，一个款可以做到三十天一百件或几十件，同时带动其他款的话，那上钻就是手到拿来的事了。

是不是都在思考了？都别心急，打造爆款策略马上登场！

一.先说为什么要打造爆款。

1．从外围来说，针对单产品，要吸引流量进来，常规来说我们有两种方式:

第一,自然搜索排名；

第二,付费宣传。

自然搜索排名规则里，成交量，浏览量，收藏人气等这些都是重要的因素。

一个爆款首先解决了成交量这一个问题，爆款总是能让每一个进你的店的人都浏览一下这个宝贝提高浏览量，收藏人气也可以水涨船高（你搞收藏有礼就更好）。

一个爆款需要有好的成交量,浏览量,收藏人气等来打造。而一个爆款慢慢成长起来之后，又可以给你店里带来更好的成交量，浏览量，收藏人气。这是一个良性的循环。

付费宣传这东西，有很多人都愿意做，但是可能都做不好，或者说不知道怎么做。

拿直通车来说，直通车就是在自然搜索列表的右边或最下面展示，展示的是一个图加上标价，那你要怎么样才能在这么多个卖家的宝贝里，让别人对你的宝贝感兴趣呢？

第一是图片要吸引人，就是你该宝贝的第一张大图，再次就是标题与价标要吸引人（这个是打造爆款的重要因素），这样别人点击率就会高一些。

另外的钻石展位就更不用说了，就在淘宝的一些高流量的页面上的一些闪动首页广告，一幅大图，如果你在广告里写上“月销XX件，爆款秒杀”再配合一幅好图，那点击量不是就大增了？

要记住，钻石展位是按千次展示计费的，那么在千次展示里，你的图被点击得越多，那就等于每次点击的平均费用是越低的，你就等于赚了。这里的奥秘就是看你的广告牌做得怎么样。

2．从内部来说，当客户进来了你的店，我暂不说你的信誉高低，如果看到一件产品自己看中了，但是从来没有人买过，心里是不是就会有点想法，不敢做第一个吃螃蟹的人？

另一边厢，如果一件产品，最近三十天累积出售了几百件，上面还有很多的好评，那你站在客户的立场来说，你是不是就觉得，这件产品肯定问题不大，自己虽然最喜欢的不是这一件，但是反正也便宜（刚刚说的爆款一定要有价格优势），就会更轻易地下单了。

总结上面两点，就是说爆款的好处多多。爆款有没有坏处？也可能有，留到文章最后说。

二，现在来说，要怎么打造一个爆款。

无论信誉高低，这些方法都是可行的。

1．促销活动。

有人可能会说：这不是屁话么？我促销了一个月都没有人买。

我要在这里纠正一个观点就是，很多新手卖家就想着说促销就是自己在店里搞活动。这你就大错特错了。

我们一起来回顾一下，你在超市里看到的别人在搞促销都是怎么搞的？

1）吆喝！

商场门口之类的地方，是不是经常都有人拿着大声公在不停地向路人大喊息的东西有多便宜多好？没错吧？

那网店也要吆喝。网店怎么吆喝？就是去到任何一个你可以打广告的地方，尽情地去吆喝。好的地方大声点，不好的地方小声一点，或者不喝！你的博客一天浏览量只有两个（可能都是自己点的），你去那里长篇大论只是浪费口水。

就比方说社区里的“疯狂促销”版，参加那些活动，除了你自己可以吆喝之外，版里很多组织者都已经会为你大大大大声地喊了！

有人又会问了，我不知道哪里好。之前有一篇文章写在百度贴吧里怎么做宣传的。你学过来之余还要学会举一反三。不要别人把饭做好了还要喂到你嘴里你才肯吃。

2）占位置！

有一些超市里的牌子，他们会在一些主过道等的好地方，显眼的地方放上自己的一大堆产品，然后在产品上面放上优惠价格或者说买就送什么。

对网店来说，直通车跟钻石展位就是可以帮你做得到这个效果。占着好的位置，放上你的优惠信息！

别人那么大的一些牌子，还要用这些招数呢，我们这些小店小人物，当然就更应该占好位置，拿好大声公不停地喊！俗话都说了，声儿大的幼鸟才能吃上虫子！

2．如何促销。

又有人要出来自作聪明了：“我知道，不就打折么？”

好，行，可以。

“要打几折？”

“??两折”

“你打算卖几件？亏多少？”

“呃，一件亏三十，亏十件吧。”

这个，爆款还没有出来你可能就要关门大吉了哦~~

只要你的产品好，你并不一定要亏本，只有一个原则，不要考虑自己的利润，这一个爆款不是用来赚钱的，是用来赚人气的。

七算八算，九计十计，用上打折，包邮之类的政策（这两个是万世不变的吸引眼球的词），另外加点小送礼，半买半送的那种，保持你自己不亏本的情况下，去做。

这一步看似很简单，难的点是你如何把打折包邮等这些吸引人眼球的噱头都加上去之后，还能保持不亏钱。

你可以拿一件新的产品，低价值高吸引的，比方说拿货价十来块钱的一样好东西。

可能你会跟我说你没有这样的一件产品，那如果你还没有找到这种东西就想开店，上帝也帮不了你。你现在没有，不等于你以后没有，就看你有没有从现在开始好好去找。

然后标上价格，二十多块左右，半价秒杀。

或者说标到二十块钱多一点，然后单件包邮。

还有就是看看秒杀的时候如果一件保持着三块钱左右的利润的话，然后再来一个“三件包邮”，这就对你的信誉提升更快了。

网上的大店有着非常多的促销方法，这些方法每一个的活动成本都是趋于零的！你要成为一个专业的卖家，就要多点去看看一些好的大店是怎么做的，然后每看到一个方法脑子里就要马上联想到自己的店自己的产品，多尝试。总会找到一个合适的办法。

来点小题外话：

我个人做生意的原则是再便宜都没问题，只要不亏。这是我的保守风格。

有很多有魄力的人，比方说我们的大老大马先生，一开始做淘宝网就亏掉了无数的钱，现在开始盈利。

经验居里我也看到一篇说九百块钱买来两钻的文章，一双鞋子亏一些钱，带动人气，一下就冲上了两钻。那也是一位有魄力的同学，不怕前期亏。

我非常尊重也佩服这些人物。但我做生意的原则也不会变。

两种模式都可行，主要的问题还是上面提到的，你不要只在自己店里搞七搞八，外面的人一点消息都没有。这样你就算是包邮送他们十个宝贝，你的店没人进来你也一样是一件东西都卖不出去。

3．权衡利弊。

刚刚说了爆款也可能会有弊端。

拿我们上面说的那个“半价秒杀”来说吧，这里还有一个秘诀，大卖家们，他们一个链接里都不止放一件宝贝。

一个链接里放多件产品，会造成什么麻烦呢？就是同一个买家在这个链接里面一次过买了几件，只能算一个好评。

所以可能你这个链接三十天累计出售了三百件，但是你确实收到的好评大概是一百个左右。

所以我们这个第三点叫权衡利弊。有很多卖家，特别是一些新手，觉得信誉就是一切信誉就是命。

信誉是很重要，但是信誉是要靠技术慢慢积累起来了，你现在用这种方法积累起来的人气，等你人气高了，再厚积薄发地把信誉赶上去就可以了。这样总好过你一直都没有人气一直都

做不高信誉不是？

还有就是有些人急功近利，觉得卖掉一件东西一点钱不赚就说不过去。还是那句话，赚钱是要靠策略的。

有很多很多的大公司都可以给得到你一些启发，把价格一提升，以为这样就可以赚更多的钱，回过头来，发现产品卖不出去了，再降价，但是这个时候已经失掉人心了。很抱歉。

最后总结：

1.搞好你店里的促销活动,先不要考虑爆款的利润!

2.快速地宣传出去.(一定要快!)

3.摆好心态,一定要知道,现在不要利润是为了以后更大的利润!

下面再列一下人气宝贝的关键因素

1.标题描述

注意：做爆款尽量选择不是最热门的关键词，但也要精准词，这样效果会比较好

2.成交量

3.收藏

收藏时候，一定要把收藏保存的名字里面带有你要做的关键词

假如你是做“加厚保暖内衣”这个关键词，

那么收藏时候的名字里面一定要含有“加厚保暖内衣”这个词

很关键，这就像和做网站SEO一样

靠这些收藏关键词来提高你这个宝贝的权重！

4.浏览量

5.退款率

新出的规则，尽量不要退款

6.动态打分

发货要快，服务要好，产品尽量卖高品质的

7.信誉度

8.好评率

9.投诉率

总结，个别的可以自己做一些，做出马太效应来，注意任何项目不太过分就行了。 马太效应是什么？

马太效应 （Matthew Effect）

是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。美国科学史研究者罗伯特·莫顿(Robert K. Merton)归纳“马太效应”为：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。它的名字来自于圣经《新约·马太福音》中的一则寓言。

在这里我们不谈其他的，我们只谈我所发现的马太效应在淘宝营销的应用！

淘宝有一些高手也许在使用这种方法手段，但是他们并没有意识到这就是淘宝营销中的马太效应

淘宝里有些宝贝销量都非常大，但是我敢说的是，给你一样的宝贝一样的店铺一样的流量注入，你肯定做不到这么大！

为什么？

因为这里面有一个很简单但是非常有用的一个技巧！

大家在确定主推宝贝后，记得要做下面这件事，可以让你的宝贝销量翻番！

确定主推这个宝贝了，那么在给这个宝贝注入流量之前，一定要找朋友把你的宝贝多拍几件，也就是说不要干巴巴的没有一个成交记录的情况下去推广，那样效果很差！

当然如果你朋友多了，多拍些，越多越好，不过要注意不要太过分，否则淘宝会搞你。

为什么这样做那？

这样做就是为了造成宝贝热销的假象，当然这绝对不是骗，你能做推广的宝贝肯定是很好的东西，一个营销手段而已！这就是所谓的马太效应，多的越多，中国人就是这样，在下面看到有什么热闹的，都会去围观过去。在淘宝上那就是看到哪个宝贝非常热销，就觉得不错，心里面就自以为这个宝贝非常好，去除掉了抗拒心，这其实也是一种催眠营销的应用！

中国人整个有这种特性，就好比央视的广告，爱看广告买东西，只要是央视上播过的广告，大家就自然觉得那就是名牌，好东西，值得信赖的东西，都去买。

换到淘宝上，那就是凡是热销的宝贝越热销，冷清的宝贝越冷清！

热销的状况能催眠你的顾客，提高流量的转化率！