淘宝网店策划书

            

目录

1、前言.......................................................................................................................... 2

2、网店规划.................................................................................................................. 2

2.1网站定位........................................................................................................... 2

2.2店名................................................................................................................... 2

2.3网店介绍........................................................................................................... 2

2.4货源................................................................................................................... 2

2.5网店首页展示................................................................................................... 3

3、市场环境分析.......................................................................................................... 3

3.1传统市场环境分析........................................................................................... 3

3.2网络市场分析................................................................................................... 3

3.3客户群分析....................................................................................................... 4

3.32目标客户购买行为分析................................................................................. 4

4、网店推广策略.......................................................................................................... 4

4.1自身管理策略................................................................................................... 4

4.12合理设置宝贝名称.................................................................................. 4

4.13用好橱窗推荐.......................................................................................... 4

4.14利用好评价管理...................................................................................... 5

4.15利用店铺留言进行宣传.......................................................................... 5

4.16用好宝贝描述模板.................................................................................. 5

4.2推广策略........................................................................................................... 5

4.21口碑宣传.................................................................................................. 5

4.22网络渠道宣传.......................................................................................... 6

4.23文字信息传播.......................................................................................... 6

4.24交换链接.................................................................................................. 6

5、网店费用预算.......................................................................................................... 6

1、前言

“E饰颜包包之家”是基于淘宝的B2C网络店铺，本店铺在成立之初主要以经营时尚、个性、廉价、优质女包为主。

2、网店规划

2.1网站定位

目标客户主要为年龄在18岁到30岁之间的女性

2.2店名

“E饰颜包包之家”：E是指互联网，寓意网购。“饰颜”意寓装点人生又音同“誓言”，暗示着本店将尽全力为顾客提供最新而又物美价廉的包包。

2.3网店介绍

本网店的定位是中低端女士包包，目标客户群主要是一些追求时尚而收入有限的年轻女性，例如一些在校的网购大学生和“蚁族”工作者。

2.4货源

因网店刚刚刚起步，资金较少，所以网店经营模式主要选择是无现货的网络代理，就是和阿里巴巴批发网上的一件代发的厂家约定好，上传他们的图片，卖他们的东西，等有顾客购买了，再叫他们帮寄，吃中间的差价，这样风险比较小

但由于这样自己本身不能亲眼看到货，无法保证质量，而且售后也比较难办，所以网店今后将致力于于本地的线下批发商或零售商合作。

2.5网店首页展示

域名：http://shop70513154.taobao.com

3、市场环境分析

3.1传统市场环境分析

20##年，国家统计局、国家发改委联合发表声明，两部门向世界银行确认中国人均国民收入已达到1745美元，而中国人均收入在20##年才突破1000美元。由此,权威告知：人民的生活消费逐渐从生存型向发展和享受型过渡。  

同时，瑞典未来协会预计：中国人均收入将在20##年前增加一倍。这预示着，中国的经济水平和人均收入越来越高，与之密切相关的消费能力也将越来越大。在国内消费的主要组成部分中，鞋包消费所占比例达到人均消费的17.8%。鞋包产业市场商机无限。  

现在，中国包饰消费每年以33%的速度递增，在20##年，创造的产值高达2300多个亿。而20##年中国消化掉了126亿个包包，市场总额更是迅速提升，令中国连续12年成为世界NO.1的包饰消费国。  

包正成为继服装、鞋业之后最有发展潜力的产业之一。  

女人从不怕包饰负担太多，“即便一个人拥有100个包包，也是合情合理的。”某著名时尚专栏作家如是说。包于女人们日常生活的重要作用早已不言而喻。特别在时尚大师们的大力推动下，包更俨然一个时尚前沿点。据相关数据统计，在时尚产业发达的欧洲一线城市，衣店、鞋店、包店的比例大约为2：1：1，二线城市一般也达到了4：2：1。但在中国，即使是在时尚前沿的广州、上海、北京、深圳，衣、鞋、包的店铺数量比例最多只有50：5：1。这两个比例，反映了欧洲人的生活方式，中国要实现一衣一包，这条路还需要众多包包商家们群策群力。  

3.2网络市场分析

作为热门网络交易平台之一的淘宝网，自20##年5月10日成立以来基于诚信为本的准则,从零做起，在短短的几年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。21世纪电子商务最热门，网上买卖成了日常生活中不可缺少的一部分。据调查，服装、鞋包等行业一直位居网购前端。

箱包对于女生的吸引力毋庸置疑，从低档到高档，包包市场潜力巨大，网购便捷及时尚更好的满足了许多女性的需求。综合所知，网络包包商店虽竞争激烈，但销售前景可观。

3.3客户群分析 

本网店的目标客户群主要是一些追求时尚而收入有限的年轻女性。爱美是人之本性，无关地位、收入。而网店的开设主要根据消费者求美求新的心思，来出售低价时尚的女式包包。

3.32目标客户购买行为分析

据调查，包包的出售中多是下班的休息时间，主要以晚上10左右为主。

4、网店推广策略

4.1自身管理策略

4.11宝贝上架时间

因买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到，所以网店将会选择人气较旺的时候上宝贝！

4.12合理设置宝贝名称

宝贝名称将会尽量多包含跟自己宝贝有关的热门搜索关键词。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。

4.13用好橱窗推荐

因使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到，而且几率大好几倍所以一定要推荐快下架的宝贝，最好既漂亮，又便宜，以便让买家更有兴趣到你本店里来逛。

4.14利用好评价管理

在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告，不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果。同时买家给评价以后，网店可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买东西之前都会看一下评价，这里如果有广告信息的话，效果非常好！

4.15利用店铺留言进行宣传

在自己的店里是可以随便留言的，在这里把网店的优势写出来，促销信息写出来，买家到店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。另外可以跑到别人的店里去留言，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是自己网店的广告信息，这样这家店有客人来的时候就可能看到留言信息。

4.16用好宝贝描述模板

选宝贝描述模板选侧面可以插图的模板，在对某一件宝贝进行描述的时候，在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁边感兴趣的宝贝，增加宝贝被浏览的几率。

4.2推广策略

经过调查显示，网民知晓购物网站最多的方式是通过亲朋好友的推荐，占到48.7%，其次网络渠道有32.8%，随后是电视、杂志广告、报纸、户外广告等，在一定程度上为开展大学生网络购物市场提供依据。

4.21口碑宣传

由于网络的虚拟性，网民知晓购物网站则更信任于亲朋好友的推荐。对大学生向其好友在网上推荐购物网站的提供一些奖励如：红包、打折、信任度等。

4.22网络渠道宣传

购物网站在大学寻找代理，负责学校的论坛、社区、QQ、微博等网络平台的宣传（如果有允许发布广告的板块，网店会发表自己的广告帖，内容详细，商品图片精美，并保持定期更新和置顶）。在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等，发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问网店。    

4.23文字信息传播

在校园报刊、校园社团杂志上刊登网店信息，在展板上粘贴网店的海报及温馨提示。不仅费用低而且能增加对购物网站的认知及好感。

用自己店上比较出色的产品作自己网店的签名档，这样的效果让人家一看就知道自己网店所经营的东东是什么东西，比一般的文字要有效果的多，如果可以的话，会用动画。　

4.24交换链接

在开店初期，为了提升人气，主要通过和好友的店铺交换链接，这样可以利用不花钱的广告宣传自己的小店。

5、网店费用预算

网店开张首月费用预算表：

(更多开店经验，请选择7秒鱼时尚女装http://shop70513154.taobao.com )

第二篇：淘宝网店企划书

“Q之一族”淘宝旗舰店计划书

——广州市XX服装有限公司

公司名称：广州市XX服装有限公司

策划团队：营销中心（2010、07、09）

团队人员： 人 （包括： 摄影 模特 文编 美工

客服 财务 仓管）

前言

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。

众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。

我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家Q之一族”旗舰店。

目录

一 进驻篇…………………………………………………………………4

1进驻流程……………………………………………………………… 4

二 开业篇………………………………………………………………4

1人力规划……………………………………………………………… 4

2 各部门开业协助指引…………………………………………………6

3 开张促销………………………………………………………………7

三 运营篇………………………………………………………………7

1准备篇………………………………………………………………7

2装修篇………………………………………………………………7

3拍照篇………………………………………………………………7

4宝贝上架篇…………………………………………………………7

5销售篇………………………………………………………………7

6发货篇………………………………………………………………8

7推广篇………………………………………………………………9

四 附录

1《商家必读规则》

2《开店30日开店倒计时》

一、进驻篇

（1）入驻流程

1.申请商家支付宝账号：

申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证

支付宝申请请查看：

申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688

2.登录在线申请页面：

登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.,点击"立即加入"

3. 提交信息：

在线输入提交公司及品牌资料信息

4. 签约：

在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议

5. 等待审核：

提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核

6. 冻结保证金：

请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。

7. 开店：

店铺开通，开张大吉

您可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

快递地址：杭州市文二路391号西湖国际科技大厦群2楼 淘宝网 新签组收

二、开业篇

（1） 人力规划

1、经营思想：有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。

2、人员分工表（摄影 模特 文编 美工 客服 财务 仓管）

（2）各部门开业协助指引

省略联系可见

（3） 开张促销

省略联系可见

三、运营篇

（1 ）准备篇：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）装修篇

省略联系可见

（3）拍照篇

省略联系可见

（4）宝贝上架篇

省略联系可见

（5）销售篇

省略联系可见

客服流程如下图所示：

（6）发货篇:

省略联系可见

（7）推广篇：

1.在淘宝社区中宣传店铺：

2.积极参加淘宝网活动和“组织”：

3利用及时通讯软件和媒体宣传

4 建议加入淘宝直通车（类似百度竞价排名）

省略联系可见

商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城#5@p规则

黄山市子航商贸有限公司 加入淘宝商城操作计划

一：网购商城发展现状分析

1、网购趋势

随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。去网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。根据CNNIC20xx年1月的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据,截止到20xx年底,在我国现有的近3亿网民中,有24.8%的网民有过网上购物的经历,网民规模约7400万,较20xx年增长了60.9%。由此可见，网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。

目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到20xx年将超过美国。

中国的Internet，发展速度快，潜力大。对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团（Yankee Group）。它在去年11月份出版的研究报告说.惠普的首席执行官Carly Fiorina在去年1 0月份她首次访华时也表示，互联网在中国的应用可在短短五年内赶上美国和其它发达国家。由此看来，中国占世界总数五分之一的人口对互联网络事业来说具有特别的意义。

当前中国的电子商务也存在很多局限性， 例如：中国大中企业拥有网址百分

率只在 35.6%，其中 90% 的网站是静态页面的， 85% 的网站半年以上才有更新内容。

应该说目前我国的网络规模比较小，用户数比较少，用户多集中于几个大中型城市的青少年，但增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。一般互联网的发展需经历以下三个阶段：

（1）ICP模式。互联网内容提供商，成功范例为YAHOO，这种以媒体提供信息带动经济发展的模式，其特点是创业人大多是出于对互联网技术的个人兴趣，并非为了赚钱，访问率高就标志成功，随着网站变为媒体靠广告开始盈利，称为互联网媒体阶段。这一类网站需要丰富的不断更新的多层面信息吸引访问者以逐步具备盈利的基本条件，根据行业的特点不相符，网上市场是有相对固定的客户和商品流通渠道的流通领域，有行业的专有信息，故互联网的媒体特性仅可作为红牛电子商务网在行业中的新型的信息传播方式。

（2）B to C时代。面向最终消费者的电子商务，成功范例为亚马逊，标志着互联网的商务时代的来临。人类社会的商业发展是从最初的易货贸易到零售再到企业的大宗交易，互联网也从零售开始，网上零售体现了互联网的互动特性，同时减少了交易的流通环节。B to C 模式的直接受益人是最终消费者，由于互联网的互动特性，任何人可以通过网络挑选商品，货比三家，讨价还价。红牛电子商务网目前不适合成为完全意义的B to C的提供商主要基于以下几点原因：

a. 打破规范的传统零售渠道，生产企业和经销商都面临售后服务的巨大问题。 b. 忽视地域性采购，送货成本远高于销售利润。

c. 定单额度低，数量大，维护系统运作成本高。

（3企业面向企业的电子商务，零售只是互联网电子商务的初级形式，高级形式是企业间的大宗交易，B to B的电子商务交易空间大，交易模式更规范，投资回报前景好，B to B模式是经济的整合。B to B 的经济模式与B to C 的区别在于B to B的网站要在网上和网下都为自己的企业会员服务，完整的服务应包括信用调查、质量认证，运输配送等多个环节，要与多个服务环节的提供方结成战略合作伙伴关系，就可以成为赢家。

目前国内的整体经济环境正处于非常好的时机，中国的Internet市场呈现高速的发展，随着中国加入WTO的步伐，高科技人才大幅进入到IT行业，国家也给于了更多的重视与支持，这些使得电子商务的需求呈现前所未有的高涨。但中国以及亚洲的整体水平仍比美国落后了大约一至两年。

第一个B to B的信息及交易提供商。

从淘宝商城的建设，市场营销策略，淘宝商城来源等方面综合描述淘宝的商业运作模式及多种促进企业价值增长的策略分析。

2、网购商城发展

时代在发展，科技在进步，网络信息化也更加在完善，电子商务的发展更可以说在中国正在茁壮成长。阿里巴巴的爆发，淘宝的兴起，慧聪网的诞生，京东商城的高速发展，凡客成品的壮大等一些优秀电子商务网站，带给这个时代的不仅是电子商务的催化作用，而且也给人们创造了更多的价值，推动社会更进一步的发展。

然而随着经济的发展和电子商务在中国的发展正在开拓前进，光一些C2C平台是满足不了一些企业的要求和发展的。他们更需要的是有自己企业的品牌行象去推

广自己的产品。这个时候B2C就逐渐的走向新世纪的舞台，各大超市、商城也纷纷投入到这股“热潮”中。各大商城、超市在发展淘宝商城的过程中也取得了让人惊叹的成绩。

3、网购商城的前景展望

艾瑞咨询《20xx年上半年中国网络购物市场发展报告》数据显示，20xx年上半年中国网络购物市场规模突破千亿元，达到1034.6亿，同比08上半年高速增长94.8%，还比08下半年增长37.8%。这些数据反映了越来越多的人热衷于网上购物，淘宝商城这个市场的发展的潜力将会越来越大。

在网上做零售，相比网下有什么优势？1. 产品和服务可以延伸到更广的范围。

2. 扩大品牌的影响力，提高客户的满意程度。3. 加速产品周转，减少库存。4. 提高信息化水平，有助于科学决策。

现在人们购物主要在大型超市和便利店，当人们需要大量采购时会去大型超

市，当人们购买少量紧急商品时会去便利店。将来人们需要大量购物时，会在网超网站上订购商品，商家根据顾客需求送货上门，这个过程比在超市购物更加优惠、更加快捷、更加轻松。将来当人们需要数码、电器、书刊、药品、建材、汽车等任何商品都会在网上超市网站购买，而不用和现在一样到专业市场购买。将来当人们需要家政、培训、票务、上门维修、房介等任何服务时，不用像现在一样到处寻找商家信息，人们只要登录网上超市上就可以得到这些商家的服务。将来人们可以把自己闲置的商品在网超上出售、出租、交换。由于在本地交易，有网超身份验证和信誉体系保证，有网超物流支持，这个过程更加简便安全。

二：淘宝商城的优点

1） 规范的经营环境

所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。

2）强大的品牌传播

依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。

3）更密集的客流量

与淘宝网共享9800万注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。

4）进销存管理明细

独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。

5）个性化促销方案

满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。

省时：——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定

——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务

省心：——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱

——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊

省力：——凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界

——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润

淘宝商城功能亮点:

1）个性店铺模板：

更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性！

2）免费活动推广：

商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。

3）独享货到付款：

只对商城卖家的货到付款服务，打破网络购物障碍，客户源源不断。

4）各类账单明细：

积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。

5）全新评分体系：

顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售！

6）免费图片存储：

更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。

7) 价低是淘宝商城优势

8) 某种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。 由于淘宝商城不需要像家电卖场一样有经营场所，不需要大量的实物样机展示，又减少了人力、电力等的消耗，运营成本相对非常低廉。目前的网上家电商城所出售的商品价格整体上比门店要略低一些，因为没有了实际的房租费用、营业人员费用等各方面压力，淘宝商城完全可以将价格直接标到商家和厂家所能承受的最低底限。因此，低价促销拥有更大的操作空间，给消费者让利的幅度也更大。

据了解，在交款上一般采用在线支付、货到付款等最常见的支付方式，由于家电这种大件商品的价格相对较高，所以货款支付的安全问题尤为突出。在这方面，货到付款以其方便和安全一直是消费者比较信赖的付款方式。

三、实体经营结合淘宝商城

网上购物已经成为了一种潮流、一种趋势，而这个市场等着商家去开发。对于实体商城来说可以将原有的实体经营与淘宝商城相结合。

实体经营商城、超市可以凭借现有的线下实体店面作为依托同时开展网上超市业务，可以充分利用现有的线下实体店在采购、仓储等方面的资源，为网上超市业务的开展提供强有力的支持。同时，通过网上超市业务的开展，也可以促进企业在信息化等方面的提升；还可以通过网上业务的开展为消费者提供更加便利的服务，在整个超市行业的竞争中获得一种的先机

对于传统零售企业采用实体经营的模式，在资金规模、品牌诚信、社会知名度方面都拥有先天的优势。而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展淘宝商城核心用户帮助巨大。当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。

相对于实体经营，网超的垄断性更强，网超不需要卖场，主要依靠的是强大的配送网络，一个地区只能容纳一二家网超。当网超占领这个地区的零售市场的时候，其它网超是很不容易的抢占这个是市场的。网超的普及可以使厂家直接查询到终端消费者的需求，从而节约部分流转库存，减少社会财富的浪费。

07年以后超大型购物中心的发展速度减缓，大百货则发展速度提升，这些象都很好的证明了实体经营与淘宝商城相结合的模式的优势。随着零售企业与电子商务的融合，各种业态的零售企业发挥各自的优势，为B2C电子商务带来形式丰富的电子商务化的零售业态，定然为B2C电子商务带来更多的创新和革命，将各种业态的特点和优势发挥出来。各大商城在这场这场革命中也将会取得惊人的效益。 四：线上操作

1、 本公司将成立专门的部门来负责淘宝相关的事务。初步准备分四个部门.

1）管理组 1名员工（负责日常商城店铺的运营及销售策划类工作）

2）客服组 4名员工（负责店铺日常管理，旺旺沟通，销售接单工作）

3）推广组 1名员工（负责商城推广计划的执行工作）

4）物流组 2名员工（负责日常货物包装及发货工作）

5）售后组 1名员工（负责日常处理淘宝商城客户的售后工作）

6）美工组 1名员工（负责商城的美化、装修、产品拍照等）

以上部门及下属各组分工明确，将根据淘宝商城店铺的发展，适当增加新的员工岗位设置，同时，本公司将适时引入储备网店管理人才，为商城的管理和运营制定相关的工作流程，以可好地为本公司淘宝商城客户服务。

2、本公司淘宝商城主要推广方式：

1）阿里妈妈（淘宝联盟平台)

2）淘宝直通车

3）淘宝广告位

通过付费推广方式来大力宣传本公司淘宝商城店铺，尽快提高公司产品的销售量，通过推广预算的制定，来进行销售量的推动，实现推广费用和销售量成正比增长的良好发展经营模式。

3、本公司20xx年预计投入超过十万元人民币用于淘宝站内付费推广宣传，为本公司淘宝商城获得更多流量，推动本公司产品在淘宝上的销售增长。

4. 本公司着力培养淘宝商城店铺的运营管理团队，通过对淘宝系统的学习和熟悉，以及淘宝商城各项交易规则的学习，推动商城店铺销售的合理、有序、良性发展，通过运营团队的建设，增加本公司产品的销售量，提升本公司商城店铺的服务水平，以此达到为本公司产品品牌获得更好的美誉度。

电子商务提案企划书

目 录

内容简介

第一步：思考你的商务状况和电子商务平台需求????????2 电子商务提案企划书下载（PDF）

第二步：确定基础技术要求（“table stakes”）?????????4

第三步：将你的需求转化为具体的功能需求??????????5 ●描述你的需求??????????????????5

●将你的需求在提案企划书中展示出来????????6

●确定需求的优先次序???????????????8

第四步：确定你想进一步了解的供应商信息??????????11

第五步：决定你评估这个提案的方法?????????????11

内容简介

提案企划书旨在帮助买方尽可能高效地收集他们对预期的供应商的所有要

求，从而做出最好的购买决定。对于买方来说，这是一个好机会，可以比较多家预期供应商对于一系列统一格式的具体问题的回复，而不是依靠营销材料向供应商提供一些凌乱的信息。

计划、撰写提案企划书，自然就要认真思考你的商务状况，评估你的策略和机会，并确定你的商务平台需求，从而在网上销售上取得成功。

本文将介绍一套高级的评估商务状况、确定需求并撰写电子商务提案企划书的方法。它包括一份电子商务提案企划书的轮廓范本和模板。你的决定对你的商务至关重要，因此，强烈建议你花点时间写一份优秀彻底的电子商务提案企划书。

第一步：认真思考你的商务状况以及你的电子商务平台需求

在 你开始写电子商务提案企划书之前，不妨先花费时间来理解整理你的商务状况中尽可能多的细节，以此来站在一个高层的角度确定将要实施的这个项目怎样才最适合 自己的企业，以及这个项目需要提供的内容。如果你计划开网上商店的时候还没有做好以上所说的这些准备，那么请试着回答下面这些问题，即使你不一定要写提案 企划书，对你来说这些问题也很重要：

? 新的购物者将通过什么方式来到你的网店？

? 自然搜索

? 付费搜索

? 电子邮件

? 购物引擎（比价引擎） ? 网上商场 ? 合作伙伴 ? 社会媒体市场（例如：社会网络站点上的小控件） ? 直接流量 ? 网下营销项目 ? 购物者为什么要来你的网店购物？你的网店跟竞争对手有什么不同？

? 独特的产品，只有这里有卖 ? 相对低廉的价格 ? 更简单/更快捷/更愉快/消息更灵通的购物体验（导航、搜索、产品评论和

推荐等等） ? 良好的售后服务 ? 友好的推荐 ? 怎样让已经来到你网店的客户第一次在网上购买产品？

? 产品只有网上有卖 ? 价格比实体店卖的便宜 ? 在网上可以的到更多的产品信息——产品评论、推荐等 ? 更方便——省时省事，可以预先知道是否有想买的产品等 ? 朋友推荐

? 你将怎样处理不同的市场区域，包括地理上的、产品种类上的或者是品牌上

的？ ? 一个网店里使用一种语言 ? 一个网店支持多种语言和/或货币 ? 多个网店 ? 以地域来分 ? 以品牌来分 ? 以产品种类来分 ? 以消费者种类来分 ? 线下与客户的互动方式有哪些？

? 电话订购（来自小册子、传单、在实体店浏览等） ? 改变未确认订单状态 ? 退货、换货和退款 ? 重复购买（重现订单，自动或手动） ? 为什么客户要重复购买？

? 忠实计划（怎样开展？） ? 相信购物顾问 ? 产品质量过硬 ? 退货体验好 ? 跟随营销和促销

? 方便

第二步：确定基础技术要求（“table stakes”）

写电子商务提案企划书之前，还得花时间确定你的“table stakes”—— 对产品的绝对要求也是要考虑到的。这并不是指具体的功能，而是指如基本技术和平台支持之类的总体属性。在多数情况下，这将由你已在使用的技术、已经掌握的 技巧，也许还有你的哲学观来决定。根本就不用将提案企划书发给不能满足这些需求的供应商，因为他们的回答仅仅只是走一个过场，不能满足你的要求，这样做就 是浪费双方的时间。但是，若你发现使用你的“table stakes”排除了很多有希望的选择，那么你可以重新来考虑你的方法，想想你到底愿意用使用什么技术？

举个例子，如果你的IT员工只掌握Java技术，那么你就只需要考虑使用Java的平台。使用PHP或.Net平台的买家根本就不用考虑。平台技术、系统架构（例如：Windows, Linux, Oracle, MySQL, Apache 等）和运输选项（例如得到许可的产品或者服务软件）这类的基本属性通过与预期的供应商讨论，都可以在提案企划书发布之前确定下来。如果发布提案企划书之前没能确定，那么你就务必要在提案企划书中注明，如：“必须使用……系统”，或“要使用……系统”，这样一来，供应商要么就会跟你核实，要么不能满足这些要求就自动放弃。

你 想要的产品是一种综合性的解决方案（所有的功能都集成在一个产品里）还是在第三方的产品或者服务上集成一些具体功能呢？在此时来决定这个问题也是很合适 的，通常这由你公司的商务和现有状况来决定。小零售商或者刚开

始电子商务的零售商可能会像要一套综合的解决方案来尽量减少资金投入和复杂性；而大的零售商 通常都会意识到没有十全十美的产品，他们愿意和各类专家合作来获得最好的性能。如果你坚持要使自己的平台在综合的解决方案之外还具备更多的一些具体功能， 那么你可以在发布提案企划书之前询问供应商有关的问题，或在提案企划书中注明。

最后，如果你已经有合适的系统，而想要和新的平台（例如：订单管理，客户关系管理）进行整合，那么告诉供应商关于这个系统的情况，并且要询问他们整合起来是否有问题。如果你使用自产的或者不常见的系统，那么你就很可能需要向供应商提供一些整合集成的细节资料。

第三步：将你高层次的需求转化为具体的功能需求

有了第一步中的问题的答案，你就可以确定你的电子商务平台具体需要具备哪些功能了。最好划分出不同的功能领域（例如：推广领域、客户支持领域），然后针对不同的领域找到专门负责的经理或者在这个领域最资深的用户，让他们来写这部分的提案。

尽 管你应该对未来的需求发展有一些计划和预见，但是请尽量符合现实情况。拥有一切能想象到的功能固然很有诱惑力，但是你何必要为那些根本用不上的功能花费 呢？进一步来看，每多一个功能都会让产品更复杂，让用户和维护的人员更难使用，还会增加培训的需求，甚至可能让你的员工由于不能适应而灰心懊恼。最后要说 的是，如果坚持要那些没有用的功能，可能还会影响其他一些必要的重要功能的使用。

? 描述你的需求

以下有两个常用的方法可以获得产品功能方面的信息，你可以使用其中任意一个，或者结合二者使用：

列出所有要求的功能和每个功能里的具体要求。如果你在这方面了解得多并且能够准确认清什么才是你想要的，那这样做最好。例如：

搜索引擎优化

? 简单清晰的URL地址（不含“？”、“@”等字符）

? 完全控制页面标题标签

? 完全控制描述和meta描述标签

? 网站地图

客户支持

? 客户服务代表能够代表客户下单

? 新老客户皆可下新订单

? 客服代表能够管理订单（订单项，支付详情或运输详情等）

? 客服代表能够处理退、换货和退款

? 客服代表能够在没有客户的任何敏感信息的情况下完成所有的任务（例如：

密码，信用卡号）

? 所有的订单更新资料（包括时间和客服代表）都记录在一个安全的数据库

或记录文件里

这种方法的明显优势在于你可以详细地说明所需了解的功能。但是，这样的清单也可能阻碍供应商向你建议一些你不清楚的相关性能或达到同一个目的的不同方法。当然，也有一些供应商会根据清单推断出你的目的然后向你说明要达到那个目的的各种方法。

另一种方法就是，从一个高度来描述你预想要实施的任务或你想让客户感受到的客户体验，让供应商来阐述怎样利用他们的产品来实现这些需求。例如：

? 搜索引擎优化：说说你的平台怎样来提供靠前的自然搜索排名。哪些方面

可以自动生成，哪些需要手动控制，哪些能够自动生成并可以手动控制？ ? 客户支持：客户服务代表必须能够为新老客户创建和修改订单（包括退、

换货和退款）。所有的操作必须安全并且所有对订单的修改都要记录下来，从而防止欺诈。

这样做能给供应商更大的空间，让他们可以更加灵活地说明他们的产品将怎样来满足或者超越你的需求，也许还会提供你尚未熟悉的性能。但是，供应商也可能利用这里的灵活性来向你销售多余的一些性能。

? 将你的需求在提案企划书中展示出来

有几种方法可以展示你的需求，以下三个例子列出了不同的方法来展示需求：

例一：以段落的格式列出需求内容，留白让供应商自由回答：

例二：用表格的形式，让供应商选择“是”或“否”，并留白让供应商填上评论。

例三：用表格形式列出额外功能、自定义或需要集成的功能，让供应商评论 如果你使用这种方法，试图区分定制功能的大小（例如以开发天数，成本等作为标准）。

? 确定交流的优先次序

在 列出你需求的时候，确定不同功能领域的优先顺序，并按照这个顺序跟供应商交流，这样能帮助供应商给予你最关心的问题足够的重视。通常，你的关键问题（你寻 找新平台的最主要原因）放在最前面，紧接着是对未来的发展有积极意义的功能需求，后面再是其它你一直认为值得拥有的功能。在写提案企划书的时候，有几种方 法可以表明这些需求的优先级：

? 将重要需求优先排列。

? 将需求有逻辑地组织起来，用数字或其它符号来表示优先级。

第四步：确定你想进一步了解的供应商信息

虽然写提案企划书应主要围绕着产品，但是不要忘了你也可以要求了解一些有助于你做出最好决定的供应商公司信息。提案企划书给了你一个机会，可以询问以下问题：

? 供应商牌照的颁发时间和情况？

? 能提供哪些支持选项？

? 供应商公司提供哪些专业服务？

? 供应商最擅长的是什么？

? 产品开发是完全由供应山内部完成还是要借助外边的资源？

? 供应商自己或相似的企业是否也使用这个平台？

? 供应商的前景、对其本身和对其产品计划？

第五步：评价提出的提案

你在计划写提案企划书、准备要问的问题时，也应该自己评价一下这些提案，然后从中再筛选出一些来做为最后的结果。

一种科学评估提案的方法，是使用试算表来对每个供应商在某些范围（任何你觉得足够具体和现实的，也许1～5个）的回应评分 ，然后为每个领域和整个提案创建总分。您甚至可以从任何级别来增添额外的比重到您的分数中：您可以添加到每一个功能区（如采购区，客户支持区） ， 然后，将整个提案看得比训练更重。除此以外你还可以将某个功能重具体的功能区看得不一样重要。这种方法的一个优势是你能评论你的试算表从而确定为什么你的 数字结果与你心里的感觉不符，也许是你的评估和产品不一致，或者是你心里觉得重要的东西并不是你真正应该优先考虑的问题。

确保所有的有关当事人都对他们自己所在的功能领域发表一些看法。例如，让客户支持经理或者客服代表们自己评论卖家对于本领域的回答。

不论你选择什么评估的方法，通过选择问题、组织提案企划书使你的评价尽可能简单明了。最后，确保每个与评估有关的人了解这个项目的目的，评价的标准以及程序。