杨红雷同志曾经说过，企业就是我的家，我要做到全身心的为企业服务，全心全意的爱这个家。杨红雷同志在平时的工作中善于思考和创新，经常利用所学的科学技术知识攻克难光，他在的时候，光荣地加入了中国共 产 党。面对党旗，他立下誓言：“忠于党、忠于人民，时刻准备为祖国的建设奉献自己的一切！”

19xx年5月的一天深夜，氧化铝厂第

一管道化溶出塔架一号罐下部弯头突然炸裂，生产告急，急需人员抢修。由于技术难度大，时间紧迫，公司领导把这一重任交给了杨红雷。已经休息的他接到电话后，二话没说，以最快速度赶到抢修现场，经过近10多个小时奋战，终于出色地完成了这次抢修任务。

像这样半夜起来去抢修，对杨红雷来说已是家常便饭。他告诉记者，他的手机总是24小时开机，只要一接到单位的电话，不管多晚，他总是随叫随到。当记者问杨红雷最爱什么时，他说：“最爱?家?，企业就是我的?家?。”

杨红雷在工作上取得骄人的成绩，在生活上他却并不算是一个好丈夫、好父亲。他的妻子雍小秀也是长城铝业公司建设公司的一名焊工，由于双方父母都不在身边，单位一忙起来，幼小的孩子无人照管，儿子在邻居家吃饭、过夜是经常的事。

9月，杨红雷的儿子才上小学二年级。当时正赶上中铝河南分公司70万吨氧化铝扩建，夫妻俩都在工场工作。杨红雷是突击队队长，白天要对活，晚上要突击，每天都要工作到深夜才能回家。一天中午，突然接到学校老师的电话，说孩子把胳膊摔断了。可杨红雷走不开，就让妻子带孩子去医院。经过检查，孩子需要动手术，必须家长共同签字。妻子打电话让杨红雷来医院签字，可一直等到晚上9点，他才赶到医院。由于手术没能及时进行，医院只好采取保守治疗，孩子的胳膊从此留下了后遗症。

每当看到儿子胳膊上的两个铁眼儿和到现在也无法伸直的胳膊，杨红雷心里总有一种愧疚。妻子雍小秀说：“红雷这个人的心就像焊在了工作上，你就是把他焊的工件拉长、拉细，也拉不开他对工作的心。”

一、“丢个人的脸是小事，砸了企业的牌子责任就大了”

杨红雷同志时刻铭记着企业的关怀和培养，对国家的声誉和企业品牌看得比一切都重要。长城铝业公司建设公司近几年承包的都是海外的工程项目，国外公司对质量、工期和信誉度要求非常严格。为了使各项标准都能达到，杨红雷对自己的工作要求更是精益求精。

，长铝建成功签约挪威海德鲁卡塔尔铝业电解铝项目，这是长铝公司经过多次谈判争取到的最大一笔订单，合同金额近6亿元人民币。项目伊始，外方对长城铝业公司建设公司方焊接加工能力持怀疑态度，专程会同英国摩迪质量认证公司，到现场共同检验建设公司首个工艺评定试件。当杨红雷把焊接好的试件交给他们时，他们惊叹道：“这简直是件工艺品！”

凭借扎实的焊接技术和强烈的责任心，杨红雷被公司任命为卡塔尔项目部焊接工程师，主要负责焊接作业指导和焊接质量检验工作。杨红雷深感责任重大，想到每一件出口到（转载自管理资料下载网 ，请保留此标记。）国外的产品不仅关系到“长铝建”品牌，更关系到“中国制造”的声誉，坚持精益求精做好每一个焊接工艺评定试件，制定焊接

工艺参数，严格按照iso9000质量标准，对每个焊接环节严格把关。

只要一有空闲时间，杨红雷就到车间对焊接产品一点一点地检，一件一件地查，确保焊缝合格率100%，坚决不让一件不合格品流出国门。在焊接阳极铝合金盖板时，外方提出了极高的质量要求，要求焊缝高度在2~2.5mm范围内，也就意味着误差不能超过0.5mm，相当于铅笔尖般粗细，这在常人看来简直是一项不可能完成的任务。杨红雷大量查阅国内外资料，反复进行尝试，发现改变电焊机电流量和选用小直径焊丝可以有效控制焊缝高度。通过上百次的试验，终于成功破解了技术难题。看着如同用铅笔描绘出的笔直的焊缝，外方代表又一次伸出了大拇指。

经过大家的努力，700多套电解槽上部结构和辅助设备完全按照外方的要求制造了出来。当看着一件件标有“长铝建madeinchina”装上万吨巨轮整装待发时，杨红雷心中油然而生的是作为中国产业工人深深的自豪。

杨红雷就是这样踏踏实实地完成单位交给他的每项工作。他在工作中挂到嘴边的一句话就是：“活儿干不好，丢个人的脸是小事，砸了企业的牌子责任可就大了。”

二、“让更多的人成长起来，是我最大的心愿”

在长期的工作中，杨红雷认识到一个企业单靠少数技术好、手艺强的人不行，只有通过辐射作用，让更多的人掌握较好的生产技艺，才能达到普遍提高施工质量的目的。

针对长铝公司大量老同志相继退休出现技术人才逐渐匮乏的情况，他积极参加“青年岗位练兵”活动，把提高本单位青工整体技术水平当作自己的责任和义务。他一方面认真学习现代技术理论知识，注重科学文化素质的提高；另一方面，在工作和传帮带活动中时

时处处起模范带头作用，影响和带动青工一同进步。如今作为高级技师和长城铝焊接培训中心实操指导教师，杨红雷已经培养了一批批焊接技术骨干，成为企业有名的焊工专家。

在培训中心，杨红雷无论对焊接悟性好还是悟性低一些的青工都一视同仁，手把手传授焊接技术。从以来，经他培训的焊工就达100多人，其中有不少已经成为高级技工和工人技师。

授课中，他为了陪练学员，经常中午连班，晚上也要到七八点钟才回家。对此，他毫无怨言：“让更多的人成长起来，为企业做更多更大的贡献，是我今生最大的心愿！”

在杨红雷的精心指导下，建设公司青工们的焊接水平有了较大提高，施工管材焊接合格率达90%以上。这些年轻焊工组成了一支来之能战、战之能胜的高素质的团队，圆满地完成了各项大修和抢修任务，在中铝郑州企业同行中享有很高的声誉。

问起杨红雷获得了这么多荣誉，心里是不是感觉很自豪时，他笑着说：“要是没有企业的培养和身边人的帮助，我不会有今天的成绩。获得的荣誉越多，越觉得自己肩上的担子更重，责任越大。”

铁路工人先进事迹

19xx年6月，21岁的××子承父业参加了铁路工作，成为一名普通的铁路工人。从大山环绕的重庆市万县农村来到了省市××铁路专用线工地，开始了自己与大山难以割舍的筑路之缘。 跟随着铁路建设队伍，××先后参加了徐州铁路枢纽京杭运河大桥、漯阜铁路、商阜铁路、宝中铁路、京九铁路、西康铁路、神延铁路、西南铁路、渝怀铁路、长沙浏阳

河大桥的建设。20年的风雨沧桑，××已经习惯了钻山沟、伴大河的生活，不惑之年的××留下了太多与实际年龄不相符的印记。说实话，××也向往城市优美的生活环境，也向往城市优越的生活条件，也向往着亲人团聚的家庭生活。但是想着山区人们希望走出大山的那种迫切，想着沿线老百姓渴望致富的那种无奈，想着老少边穷地区人民生活的那种穷困，善良的××被深深地震撼了，立志扎根一线、勇网当开路先锋，与大山的不解之缘越来越深。尽管身边的同龄人一批接一批地调到条件优越的工程项目工作，矢志不渝的××依然在大山中穿梭。

平凡的××没有多少豪言壮语，也没有多少承诺约定，只知道立足本职工作岗位，完成领导交给自己的工作任务。别人工作岗位的变动，往往伴随着工作职务的升迁；而××工作岗位的调整，却是一成不变的一线工作岗位。20年来，××从做锻工开始，干过钢筋工、电焊工、钳工、管道工等多个工种，如今又干起了施工员。每一次工作岗位的变动，××都没有丝毫怨言，都当作提高自己工作能力的机会，都当作一种人生的历练。保持平常的心态，××工作起来信心百倍。多年的工作实践，造就了××的满身绝技，工作踏实的他成了一个名符其实的多面手。10月，渝怀网铁路王坡隧道抢险，××冲在最前面，在无任何支撑的情况下，完成了第一片拱架的焊接就位，为抢险赢得了时间。××深知：自己的成长离不开单位的培养和领导的关怀，因此，只要是工作的需要，他总是义无反顾地挺身而出，承担起最繁重艰苦的工作。6月份，××因超强度的劳作患上了肺炎，领导安排他利用工余时间好好休息。可是事有不巧，正在掘进的渝怀铁路磨沙溪隧道使用的空压机突然出现了故障。事不宜迟，得到消息的××不顾病痛的身体，毅然投入到空压机的检修中。

××高速公路上马，××奉命来到湘西自治州。××高速公路31标远离集镇、山高谷深，道路陡峻、崎岖难行，且水源溃乏、无法自给。这里通讯闭塞、网信皆无，物资短缺，电力不通。艰苦的生活条件没有吓倒坚强的××，卸下行装，××立即投入到经理部驻地的建设之中。时值雨季，淅淅沥沥的阴雨连绵不绝，建筑材料拉不进来，驻地建设十分缓慢，××看在眼里、急在心里，和其他职工一道，冒雨前去5公里外的吉首市太平乡抢运材料，保证了经理部各部门搬进了驻地。为了使一个多月未洗澡的职工及早洗上澡，经理部领导限令在三天（转载自管理资料下载网 ，请保留此标记。）之内加工制作一个3×4米的蓄水箱并安装到位。××带着一个助手拼上了，冒雨加班加点，按时完成了工作任务。看到职工们洗澡时的那种畅快劲，××忘记了连日的疲劳。

为了打通××高速公路31标段度龙田隧道进口端的施工通道，二公司××项目经理部在与业主和监理处多次协商的情况下，争取到了与30标共用施工便道跨峒河施工便桥的工作任务。跨峒河施工便桥开工，刚刚安顿好的××又被领导点将到泸溪县谭溪镇工地打援，背上简单的行囊，××来到了潭溪镇工地。6月底至7月初，席卷湘西大地的爆发山洪冲垮了刚刚露出水面的围堰。事不宜迟，××甩掉鞋子、挽起裤腿，毫不犹豫地与80多名外协队伍员工一起开始了三天三夜的围堰抢险战役。5月23日，跨峒河施工便桥由于业主变更设计方案和选址的原因，在湘西地区的山洪再次爆发时被冲毁，桥墩外部基础被掏空出现位移、上部结构贝雷架严重扭曲变形，成了一座危桥。××再次临危受命，承担了贝雷架拆除抢险工作，他不顾个人安危，昼夜奋战，如期完成了组织交给的光荣任务。

k208+105通道是横亘在31标管段内的拦路虎，由于变更设计等原因，直到10月24日才动

工，4米宽151米长9100多立方砼，基础开挖16000多立方，一边紧靠高高在上正在掘进的儿门坡隧道，一边是陡峭的山涯，位于峡谷地段的105通道必须赶在雨季前主体完工，否则，耽误了水系的恢复，雨季来临，后果不堪设想，近在咫尺的路基将被爆发的山洪冲毁。大任当前，经理部领导又不约而同地想到了××。于是，××又马不停蹄地挑起了通道现场施工员的工作。为了加快进度，保证计划任务的完成，××豁出去了，每天除了吃饭、睡觉外，成天都盯在了工地，有时碰上连续打灰，他一天只能睡上三、四个小时，××就是这样一直挺了过来，105通道终于赶在雨季来临之前主体完工。

度龙田隧道是××高速公路31标的控制性工程，左右洞累计2252米。3月份，度龙田隧道左右洞的累计进尺只有800余米，经理部又安排××到现场负责管理监控工作。他深知经理部领导的希望，毅然卷起行李住进了度龙田隧道进口施工队用彩条布和树木搭建的简易工棚里 ，开始了又一次艰难的跋涉。他除了协调生产，还积极加强与协作队伍的沟通联系，很快扭转了施工进度滞后的被动局面。11上中旬，度龙田隧道右洞和左洞分别进洞。由于工作的需要，××又承担起度龙田隧道进口端进场原材料的验收与调配工作。3、4月份，度龙田隧道右洞和左洞先后贯通，××所在的进口端累计完成开挖掘进800多米，为实现经理部确保隧道按期贯通的战略部署起到了关键性的作用。

××就是这样，平凡而朴实，勤劳而善良。把满身的苦和累，把满腔的爱和情融进项目建设，用实际行动彰显出共 产 党员的先进性。

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冷轧吊运女工 在冷轧厂，天车工杜雅丽可是星光熠熠的人物。一摞摞的大红荣誉证书，记录着她走过的轨迹，也记载着她用汗水换来的累累硕果。一个平凡的人，凭着对天车岗位的无限热爱，凭着自己的勤奋，最终在岗位一线绽放出了最璀璨的花朵。

做好小事才能成就大事

“既然选择了天车这一职业，就意味着要更多地付出。工作没有高低贵贱之分，凡事从小事做起，做好小事才能成就大事。”杜雅丽说。这个看似简单的工作，但要真正干好并不是件容易的事。冷轧厂罩式炉投产初期，该车间计划采取自愿报名的方式，选拔一批责任心强、技能素质高的天车工到罩式炉天车岗位。部分女职工因担心适应不了新技术和快节奏的生产需要，纷纷打起了退堂鼓。看到姐妹们的消极举动，杜雅丽急在心里。杜雅丽说：“罩式炉是冷轧厂的‘效益工程’，也是公司、厂关注的重点。如果我们都不愿意到新岗位，那罩式炉怎么能按期投产呢？”没有多想，她直接找到车间主任，主动提出到罩式炉开天车。在这里，她一干就是7年。

她在苦练操作技能的同时，严格坚持交接班制度。接班时，她首先要弄清上一班发生过什么事故？如何处理的？设备处于什么状态，做到心中有数。

针对保生产任务重，作业时间紧，吃饭和交接班不定时等问题，她早到岗、勤联系，做到了钩钩稳、准、快，实现了“作业忙而不乱，生产有条不紊，安全有序可控”的良好局面。在“先锋号”竞赛中，她认真完成每一项工作，精心做好每一个动作，严格执行“二次确认”制度。她所总结的“罩式快捷操作法”及立式夹钳“一停、一顿、一稳步”等切实有效的操作规范，使天车的作业过程更加标准化，违章现象明显减少。装出一炉钢由原来需要58分钟，缩短到目前的40分钟。每班由装出10炉左右，提高到目前13炉左右。其操作法在车间得到推广。

技能大赛展现女工风采

去年“河北钢铁杯”职工技能大赛天车工大赛在石钢举办。集团决定在天车工比赛前增加天车工表演项目，并征询各单位是否愿意参加。参加表演就意味着在比赛的项目之外又要多练习几个表演项目。

杜雅丽决定参加表演项目。当天夜里，杜雅丽躺在床上辗转反侧，始终睡不着觉。始终放心不下的杜雅丽打电话找队友商量如何训练，并反复练习。功夫不负有心人。她终于熟练掌握了这部陌生天车的操作技巧。她把水桶放到啤酒瓶上的时间也缩短到了一两分钟。在表演现场，杜雅丽整套动作一气呵成，圆满地完成表演任务。

高超的技艺源自“勤奋”。她高标准要求自己，一直努力利用业余时间勤奋学习理论知识，不断提高自身素质。她遇到排除故障等方面的问题，就钻到天车大梁内研究，一呆就是4个多小时，光学习笔记就记了10多本，终于全面掌握了天车变频技术和联动台的操作技巧。

为全面提升操作技能，在原料跨1号天车，工友们经常看到她的身影。“吊水桶绕杆运行”、“天车搬运可乐”、“吊水桶座啤酒瓶”等项目，她在7分钟内，就高标准完成各项动作。去年在公司“两赛”中，她获得天车工比赛总成绩第一名，展现出了女工的飒爽英姿。

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第二篇：分行营业部先进事迹

用心服务每一天，感动客户我最先

晋城银行太原分行营业部（以下简称分行营业部）成立于20xx年7月19日，是晋城银行股份有限公司在太原开立的第一家营业场所。开业两年多来，太原分行营业部一直秉承我行“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观，以“用心服务每一天”为我行的服务理念，一直为致力于打造龙城模范服务窗口而努力。在金融机构竞争日益激烈、各种金融模式层出不穷的今天，我们始终坚持：只有做好服务、做强服务，才能在客户心中树立良好口碑、才能让客户打心眼儿里满意、才能更好的履行我行的社会责任。

一、网点基本情况

分行营业部目前共有员工57名，其中大专学历10人，本科学历46人，研究生学历1人。目前营业区分为一楼、二楼两层，营业面积1900平方米，总共开设柜台17个。一楼大厅主要办理个人业务，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、理财区、宣传区、ATM区、饮水区等；二楼主要办理公司业务和服务VIP客户，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、贵宾区、饮水区等。

截止20xx年12月31日，分行营业部各项存款达62.98亿元，各项贷款38.81亿元，现有个人客户48150户，对公客户8054户。自开业以来，分行营业部始终保持高速发展，上下同舟共济、团结一心，继20xx年获得省级“青年文明号”荣誉称号后，20xx年又被山西省银行业协会评选为“二〇一四年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”，并 1

被中国银行业协会评选为“二〇一四年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“二〇一四年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时，20xx年，分行营业部还被总行授予“小草宣言示范岗”、“20xx年度品牌建设贡献奖”、被分行授予“20xx年度最佳团队建设奖”、“最佳服务团队奖”荣誉称号，并获得了太原分行20xx年度安全目标责任考核第一名的好成绩。

二、主要工作措施

1、抓管理制度先行。营业部始终把抓好制度建设,落实各级服务管理职责作为增强管理硬约束的重点。我部结合自身的业务经营特点和服务管理个性,先后制订了《分行营业部服务考核评比制度》、《分行营业部晨会规范》《分行营业部客户投诉管理办法》和《分行营业部客户投诉处理操作流程》等数项管理办法,并细化具体落实措施，督促员工形成良好的服务习惯；其次，对每月考核评选出的优质服务人员进行精神和物资奖励，提高员工的服务积极性，牢固树立客户至上的服务意识；第三，结合开展每月的客户回访制度，听取客户的心声和意见，及时对服务工作中存在的不足进行整改，不断的提升客户满意度。

2、抓提升培训先行。"要把事情做好,先让自己变好"。一直以来,营业部着力打造一支业务素质一流员工队伍，大力推进学习型组织建设，开展“内外兼修”的教育模式：一是从外部聘请专业化妆师和礼仪培训师对全行员工进行了一场别开生面的化妆及礼仪培训，现场气氛热烈、互动有加，会后员工反响很好，一直声称经过培训自己的化妆技巧有了 2

更一层的提升，而服务方式也得到了更为精细的改善。以往我们习以为常的动作或者话术，可能会引起客户的误解甚至不满，但是经过这次全方面大规模的培训，我们的服务理念有了更为清楚的认识，我们的服务方式有了更为标准的规范；二是开设“每周一课堂”活动,由营业部优秀员工兼职培训人员开展业务知识学习和服务案例分享；同时,组织员工赴同业机构进行现场考察、学习取经,通过寻找差距,不断优化和改进服务质量与服务能力,实现服务质量管理的规范化、流程化和精细化。

3、抓业绩感恩先行。一方面,我们积极倡导感恩服务。我部要求员工在日常服务工作中，要以一颗感恩的心，感谢客户的光临。具体要求是:一线柜员做到“站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、站相送”;大堂经理做到“笑相迎、快速分、亲陪同、及时跟、间断缓、主动辅、亲切送”;理财经理对客户要做到"记信息、定计划、勤预约、多留心、当顾问、送出门"。另一方面,我们高度关注客户感受。如针对客户反应敏感的办理业务等候时间较长等热点问题，我们结合具体情况采取一揽子改善客户感受的举措。一是根据网点分区管理实行分级服务，将中、高端客户与普通客户在服务空间区域上相互分离；二是针对不同时段的客户流量，调整员工作息时间，保证高峰时段柜台齐装满员，减少客户等候时间；三是发挥大堂经理主支引导、分流的作用，尽可能让简单业务通过自助设备办理，对复杂业务做好前期预受理工作，最大作用的减少客户等候的时间。此外，我部 3

还为了有效应对特殊情形下排长队问题，特制定了《分行营业部厅堂客流激增应急预案》,以规范的制度保证前台人力资源的高效配置，减少客户等候时间。

4、抓服务细节先行。服务贵在细节管理。营业部极力打造"小快灵"的管理模式。所谓"小"，就是小处着眼，遵照"营业网点服务考核标准",规范了员工待客态度、待客细节、岗位纪律、工作着装、仪容仪表，规范了大堂秩序管理、柜面物品定置管理、户外标识管理、意见簿管理和保安形象管理等内容；所谓"快"，就是在努力提高柜面业务办理速度的基础上，改进业务操作流程,并强化大堂服务主管的管理，通过识别引导，分流客户，让不同层面的客户快速通过最有效的途径实现服务需求，并要求其兼顾自助服务区的客户辅导；所谓"灵"，就是讲究服务方法和艺术，善于灵活开展客户接待工作，提升了客户投诉的处理能力。

三、亮点工作

1、分行营业部更加注重员工的业务学习和知识培训，全力以赴做好分行人才培养的摇篮，为分行新设支行不断输送各类人才，20xx年，分行营业部为新设支行输送会计主管6人、会计经理5人、零售团队长2人，同时在20xx年9月份总行举行的“第一届柜面人员技术比武”活动中，分行营业部共有2名员工被选中代表太原分行参加比赛，并取得了“知识竞赛第一名”、“团体第三名”的好成绩。

2、我部为了进一步提升前台人员的业务素质，创新了学习方式，进行部门内与跨部门的双向业务交流。部门内， 4

零售团队和运营团队的人员进行学习交流，通过交流学习，零售团队的人员对柜面业务知识有了更深的了解，能够更准确的指导客户填写单据，提高了柜员办理业务的速度；运营团队的人员通过在营业大厅引导客户，与客户的交流，更深刻的体会到了服务与营销的重要性，在以后办理业务时，将“一句话营销”真正用心地加入到日常话术中。同时通过双方交流学习，更加有力的推动了“厅堂一体化”这个目标的实现。跨部门，运营团队和分行稽核监察部共同开展人员交流学习活动，由前台会计主管及业务骨干与事后监督中心主管及监督员进行了岗位交流学习，最长学习期限达到了三个月。通过双方的交流学习，使两个岗位人员对风险防控、柜员操作及团队管理等方面又有了一个全新的认识，前台人员要在办理业务的同时有效的把控操作风险，让客户满意的同时防范各类风险的发生，后台人员要在防控风险的同时优化操作流程，让前台更好的服务于客户。

3、继分行举办中老年书画作品展后，营业部积极创新活动形式，在营业大厅二楼举办了老年大学的个人书画展，20xx年共举行8期，展出作品213幅，参观画展人员423人。在此基础上，营业部又创新活动形式，针对中老年书画爱好者在我部开立了书画兴趣培训班。通过几次的课堂培训，书画爱好者积极响应，热情高涨，在年末的座谈会中，众多书画爱好者表达了对我部举办此项活动的感谢，呼吁多多举办 5

像“乐者书画兴趣班”这样的活动，同时由于我部工作人员的积极组织参与，热情周到的服务，增加了我行与客户之间的黏度，使得书画爱好者非常满意，体验感很强，反响很热烈，有效地提升了我行的知名度，品牌推广也更进了一步。

4、积极实行柜员岗位轮换制，提升柜员业务熟识度，提高业务办理速度，真正实现综合柜员的“综合”二字，同时我部结合每位员工的日常表现，再给予业务骨干一定的额外工作以不断提升业务骨干的业务和管理能力，在分行运营管理部20xx年开展的会计主管、会计经理选拔中四名员工脱颖而出，顺利当选。

5、真正将“用心服务每一天”的服务理念贯穿于工作中。20xx年8月份，太原一市民25000元的硬币储蓄被10家银行拒绝，最终在太原分行营业部受到热情接待，顺利办理的新闻在黄河电视台在黄金时段的高收视率栏目《一拨就灵》播出，引起了强烈的社会反响，树立了良好的社会形象，践行了我行“草根银行，尊贵服务”的企业使命，而该客户也成为了我行的忠实客户，先后在营业部清点硬币5次，总额达32万元，并经报道后，陆续有很多客户慕名前来营业部及我行其他网点清点自己积攒的零币、散币，更好地履行了社会责任。

我们深知，服务是一个银行的灵魂，是一个银行奠定地位的基础，是一个银行持续发展的源泉。作为一支年轻富有 6

朝气的青年集体，分行营业部努力践行“草根银行，尊贵服务”的承诺，以“创一流服务，做首选银行”作为发展目标，努力打造山西省内的模范服务示范单位。通过我们的努力，我们希望为客户提供一个更为舒适的环境、为客户提供一个更为便捷的渠道、为客户提供一个更为高效的服务，我们为此而不断探索、不断发掘、不断创新。我们清楚的知道，自己作为一家地方性银行、一家小银行、一家草根银行，我们的道路还很长，我们的差距还很大，我们的经验还很少，但是通过自我学习、同业调研等，我们正在不断缩小与他行的差距、不断弥补我们存在的不足、不断完善我们的各项规章制度；通过学习，我们进一步提升了我们的服务质量、进一步革新了我们的服务理念、进一步改进了我们的服务方式。

分行营业部全体员工深知，我们的努力和付出是一种胜利、一种进步、一种收获，我们一定会继续坚持我们的理念、我们的核心价值观。提升服务、展示晋城银行良好形象才是我们工作的根本，只有不断坚持“一切为了客户”的理念并为此付之行动，才是我们应该始终遵循的。分行营业部会尽我们最大的努力争做标杆，让我行良好的形象传遍三晋沃土、神州大地，为龙城经济的发展、人们的生活提升尽自己的绵薄之力。

“爱出者爱返，福往者福来”，只有付出才有收获，只有凝聚小爱才能形成大爱，让我们共同努力吧！

太原分行营业部 王淅

二〇一五年二月二十七日

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