向陆忠同志学习心得
像昝局长所说的考量一个合格领导干部的标准是德才兼备德为先。做人先立德，陆忠同志敢于创新经营，狠抓落实，体现了“智”之德；对承诺言出必行，有诺必践，诚实守信，体现了“信”之德。
正是凭借“以德领才、以德润才”的高尚人格，陆忠成为了全体邮政干部员工学习的榜样和楷模。陆忠以忠于职守、甘于奉献、永不服输的敬业精神，求真务实、带头实干、诚实守信的务实作风，不惧艰难、创新经营、大胆管理的创业激情，以人为本、关爱员工、和谐共赢的发展理念，以及朴实无华、精益求精、平易近人的个人魅力，开创了阳谷邮政发展的新局面。我们要学习他吃苦耐劳的那种精神以及为企业发展拼搏向上的昂扬的斗志。
阳谷局在他的带领下，由多项业务收入指标位居全市末位，内外欠债500多万元，到20xx年储蓄余额1.15亿元，20xx年猛增至2.63亿元，20xx年前10个月就已经达到3.23亿元。农村支局过千万网点由20xx年的1个发展至20xx年的11个，20xx年上半年，仅有1个网点净增余额700余万元，其他均超过千万元。陆忠同志坚持坚持以人为本，始终让员工共享劳动成果成为阳谷局始终保持较快发展速度和较高发展质量的动力源泉。陆忠认为，只有不断地提升员工的幸福指数，让员工切实感到自己就是企业的一份子，才能让员工把企业的事当做自己的事。正是这种思想激励着员工
为从真正调动起员工的积极性，阳谷局在分配制度方面打破用工身份限制，在实行员工最低工资制度的基础上，实行“三薪转换”考核办法，体现了“收入源自奉献”的分配观，使员工在推动企业发展的同时，自身也得到了实实在在的收益，从而点燃了员工敬业、创业和建功立业的激情，全体员工收益也随之大幅提升，
二是关心关爱员工，让员工感受到“家”一般的温馨。对员工的家庭十分体贴，经常举办员工家属聚餐会、见面会，遇到员工婚丧嫁娶，他都亲自慰问。饭桌平台，营造了“家”的和谐氛围；还经常组织文艺晚会、篝火晚会、春游活动等，让员工在工作中愉悦心情，享受快乐，努力构筑和谐劳动关系企业。正如大布支局营业室主任张如如说：“我们陆局长用真心待我们，过生日给我们买肉买菜买水果，我们啥都不用想，头脑里想的全是工作，如果工作干不好，首先从良心上就说不过去”。真正地造出了一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能创造、特别能奉献的钢铁队伍。为真正激发员工的企业主人翁意识，由原来的“要我干”变为“我要干”，陆忠将文化感召作为继行政命令、制度约束之后的又一个管理抓手，进行第三次转变。为此，他在企业中积极倡导规范发展、科学运营的合规文化；立足形成邮政服务社会、践行“人民邮政为人民”宗旨的品牌文化；全力打造“企业关爱员工，员工关爱企业”的感恩文化，探索建立鼓励员工成长
成才、实施“三薪转换”的组织文化，切实做到充分尊重员工、处处关心员工、真正依靠员工、发展成果让员工共享，以此来增强员工的归属感、认同感、自豪感、责任感和忠诚度。该局坚决杜绝了硬性摊派的传统发展模式，而是根据岗位不同，制定了星级投递员、营业员、投递团队、营业团队等激励办法，并将服务质量和营销业绩两项硬指标作为考核标准，采取每月评选五星级投递员、营业员等激励措施，并根据年终获星的多少，评定年度优秀员工和团队，以此激发员工自动自发、全身心地投入到工作中去，营造出了人人主动想事、自动干事、以干事为荣的良好风气。
业务经营 依靠两轮双驱动
经营是企业的核心，是保障企业持续健康发展的物质基础。陆忠在工作中，突出“两手抓”的工作精神，一是以身作则的实干精神，二是立足客户的创新精神。
时间回到20xx年，当时的阳谷局底子薄、基础差，账户资金少，陆忠在全体员工中发起了“大家是愿意流泪，还是愿意流汗”、“大家是愿意苦熬，还是愿意苦干”的大讨论活动。陆忠认为，任何人都会有疲惫期，如何消除疲惫，始终保持工作的激情？关键是要做到“以检查为抓手，以活动促发展，促进企业经营效益最大化”。他将所有支局分为东西部两大战区，并在此基础上，又细分为东南、东北、西南、
西北四个小战区。每个战区，均设置司令、参谋长、宣传员等职务，并在每个支局连队选择一名县局管理人员作为帮扶人员，一并纳入战区对抗赛中。在此背景下，领导干部以身作则，带头冲锋，陆忠自始至终坚持做表率，发挥好领导干部的带头作用。他在企业经营最困难时期，带头将有限的经费放置在最繁忙的生产一线，不论是夏天，还是冬天，他停用了自己办公室的空调，以此节省电费开支；他还带头每月从工资中拿出100元钱补给给一线员工；他坚持每周至少3次下支局，每天早晨7:00就深入到农村百姓家中，员工宣传到什么时候，自己就坚持到什么时候，宣传结束后，他还要与员工一起就餐座谈；
寒冬腊月，他带领员工赴威海、苏州等地接务工人员返乡，拉近关系，吸收存款；他舍小家，为大家，自己的父母双双住院，但因为工作繁忙，他便委托自己的姐夫和同学陪伴老人2个多月，并向周围的所有同事隐瞒了实情；他心脏不好，但经常连续作战，超负荷工作，很多次是得益于救心丸的及时救助，才没有倒下。同时，其他领导干部也充分发挥先锋模范作用，影响了一大批普通员工。战区司令尹延为和杨忠月既是指挥员，出台各自战区的作战方案、下发东（西）战区司令部文件、召开发展“反思”会；还是战斗员，深入一线，
带头宣传、营销、督导；更是教练员，每天以飞信的形式下发简报、信息，随时通报每个支局发展的“金点子”、“新成绩”，也随时点评部分支局的“落伍原因”，帮助他们查找不足，及时改进，迎头赶上。广大基层员工充分发挥主力军作用，真正表现出了实干真干、爱岗敬业、无私奉献的高尚品格。每年春节前后，所有员工直到腊月三十下午才会收兵，而到初一上午，又再次投入战斗，深入到农户家中，拜年走访，拓展业务。阳谷局四棚支局支局长雷传远，在下村放电影挂幕布的过程中，一个大水泥板滑下，直接击中了他的头部，全身是血，一天一夜后才醒过来。而醒来第一句话就是：“我怎么上这里来了，今天谁值班啊？余额怎么样了？”安镇支局一名投递员孟庆雷下雨不慎摔伤，在缝了12针后，支局长劝其休息，但他却说：“在三大战役关键时候，我不能掉队，也决不下火线。”他不能骑摩托车，便让爱人帮助自己，借了一辆三轮电动车，带上自己和报刊杂志，坚持投递。金斗营支局投递员魏学清生病，但始终不肯住院，坚持在支局宿舍内输液，一边治疗，一边工作。
在经营方面，陆忠提倡要跳出邮政看经营，创新形式，时刻把握客户的心理需求。为此，阳谷局开展了一系列的宣传活动。如送电影下乡，组织锣鼓队、秧歌队、卡通队进行
宣传等，极大地提升了邮政在百姓中的知名度与影响力。 不论是内部管理，还是外部营销，陆忠坚持20天为一个创新周期，每个周期都要挖掘一个新点子、举办一项新活动，以不断的创新保持整个团队旺盛的工作激情。如“ABC工作推进法”，即：将所有客户划分为A类、B类、C类，A类是指邮政局的忠实客户，B类是指既在邮局存款又在其他银行机构存款的客户，C类是指一直不在邮局存款的客户，通过目标细分，使员工逐步将C类客户转化为B类客户，进而彻底转化为A类客户。另外，该局针对储蓄业务，还组织了百日会战拔旗赛；针对物流业务，开展了“我为支局添把米”活动；针对短信业务，开展了“短信挑战赛”；针对保险业务，设置了“大单奖”、“惊喜奖”，由陆忠局长亲自开车为每天获得保险大单的员工送去奶茶、巧克力、肯德基等惊喜礼物，这种创新的竞赛方式，极大地提升了员工的参与激情。目前，全市所推广的放电影入村宣传、抓奖搜集信息宣传、存折支付收粮款等数十个经营中的新思路和新点子的发源地均来自阳谷局。一分耕耘一分收获，该局20xx年储蓄余额1.15亿元，20xx年猛增至2.63亿元，20xx年前10个月就已经达到3.23亿元。农村支局过千万网点由20xx年的1个发展至20xx年的11个，20xx年上半年，仅有1个网点净增余额700余万元，其他均超过千万元。
在三大战役贺卡营销中，该局将“小批量多批次”作为
开发农村贺卡市场的增点和亮点，并通过强化培训宣贯，县局专业人员帮扶、
及时复制典型经验等措施，截至目前，该局共上报小批量定制型贺卡300户以上，较去年增加213户，平均每个支局的开发数量达到15户。在报刊收订战役中，该局将校园报刊作为重要增长点，通过与县教育局疏通关系，充分发挥支局长和投递员的公关作用，今年所有支局在校园市场开发中均取得了突破性进展。截至目前，共实现校园报刊流转额25万元，较去年开发的总和还要多绝对值15万元。在储蓄会战中，该局狠抓“1天1村10户”深度营销不动摇，通过宴请村支书创造外部有利环境，在营业室内配置儿童音乐玩具摇摆座椅提升服务等方式，狠抓优质基础客户，并确保引得进、留得住。截止目前，三大战役完成情况均居全市前列，在全市较好地发挥了龙头带动作用。
为实现长远高效发展，陆忠高度重视专业化经营和渠道建设工作。早在20xx年末和20xx年初，就分别将各个专业的财务进行了统一管理，几年来，该局共建三农服务站175个，便民服务站155个，酒水代理渠道销售点180个，还组建了专职物流营销经理、保险理财经理、大客户中心专职营销团队等专业队伍，抢占了未来“利用社会力量办邮政”的
制高点。
以人为本 提升员工幸福感
坚持以人为本，始终让员工共享劳动成果成为阳谷局始终保持较快发展速度和较高发展质量的动力源泉。陆忠认为，只有不断地提升员工的幸福指数，让员工切实感到自己就是企业的一份子，才能让员工把企业的事当做自己的事。为此，他着眼于提升员工的幸福指数，重点在三个方面做了大量的工作。
一是提升员工收入水平。陆忠上任初期，企业分配制度老化，不能够调动员工的生产积极性。 陆忠认为，企业要发展，就要从真正调动起员工的积极性做起。为此，阳谷局在分配制度方面打破用工身份限制，在实行员工最低工资制度的基础上，实行“三薪转换”考核办法，体现了“收入源自奉献”的分配观，使员工在推动企业发展的同时，自身也得到了实实在在的收益，从而点燃了员工敬业、创业和建功立业的激情，全体员工收益也随之大幅提升，从原来的不足千元上升至如今的3500余元。许多员工依靠自身努力，收益更是可观，如阿城支局的投递员林继军储蓄和保险业务突出，月均收入达到万元，半年的时间，个人收入就达7万元。
二是关心关爱员工，让员工感受到“家”一般的温馨。陆忠对自己的家庭很少照顾，但对员工的家庭十分体贴，经常举办员工家属聚餐会、见面会，遇到员工婚丧嫁娶，他都亲自慰问。如员工张艳同志的父母得病住院，陆忠得知后，立即前去看望，并将自己的专车留下，供张艳的父母使用，张艳同志甚为感动，怀着一颗感恩的心坚持工作，一天也没有离开工作岗位。冬天去支局检查，陆忠首先关注的是营业室的温度和营业员的手是否冻肿，如有员工冻手就要追究支局长的责任。每逢春节中秋节，陆忠亲自开车，不顾腰疼腿痛，行程1000多公里，都要为所有支局长、中层管理人员的父母送去年货和慰问品，同时，也要给所有一线员工送去炸好的丸子、耦合、带鱼等过节慰问品，让员工及家属都倍感激动。在一次春节走访时，陆忠发现支局长陈洪岭的父母取暖仍然用煤球炉，很不安全，当天就买了一个高级电暖气亲自送至家中，并真诚地向老人说：“洪岭工作忙，我代他来看看
二老。”两位老人热泪盈眶：“陆局长，请放心，我让洪岭一定好好干。”每年春节前，该局都会评选5户最困难邮政员工家庭，县局为其捐助1500元至2000元，目的就是让所有邮政员工都生活的更幸福；每逢六一儿童节，该局都会为有
孩子的女员工放假半天，并由局领导班子成员分别带队，给所有员工的孩子送去书包、文具用品等节日礼品；该局每月对所有农村支局小伙房给予300-500元不等的生活实物补助，借助小饭桌平台，营造了“家”的和谐氛围；还经常组织文艺晚会、篝火晚会、春游活动等，让员工在工作中愉悦心情，享受快乐，努力构筑和谐劳动关系企业。大布支局营业室主任张如如说：“我们陆局长用真心待我们，过生日给我们买肉买菜买水果，我们啥都不用想，头脑里想的全是工作，如果工作干不好，首先从良心上就说不过去”。
三是激励员工成长成才。为确保企业发展后劲十足，陆忠带领班子成员未雨绸缪，着眼长远，在员工培训上敢于投入，筹集资金20多万元，率先在四棚支局建立了集食堂、宿舍、电教室、多媒体教学室等于一体的培训学校，采用封闭式、军事化管理的方式，每天分层次、不间断地对员工强化业务技能和综合知识的轮训，促使员工的工作效能和综合素养实现螺旋式上升。同时，建立了以“德、勤、才、能”为考核标准的用人机制，对全体员工实行能上能下和分层次的动态管理。新进员工王洪波工作踏实，执行力强，表现出色，得到陆忠局长的青睐，被破格提拔为范海支局支局长，短短一年多的时间，王洪波就带领支局员工实现大发展，以一个没有乡镇驻地的支局，一举跨入全市邮政农村30名骨干支局之列。
正是得益于以人为本的理念，员工幸福指数倍增。在陆忠的带领
下，该局真正打造出了一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能创造、特别能奉献的钢铁队伍。
打造品牌 增强企业软实力
陆忠上任的初期，就十分注重提升邮政的社会形象和员工的社会地位，将此作为企业发展的软实力工程来抓。他们加大业务发展力度，狠抓现金流入，大力发展储蓄和保险业务，做大做强做实函件、分销、电子商务等各项业务。随着经营实力的增强，该局逐渐还清所有债务，并有了一定的资金积累。在此基础上，该局突出两大重点工作。
一是加大硬件投入力度。两年来，该局筹集大量资金对所有网点进行了全部更新改造，邮政基础设施面貌焕然一新；在所有支局均建起了小伙房、小浴室、小学习室、小活动室、小宿舍等，在全市率先为所有“小家”配备了电冰箱、洗衣机、空调、液晶电视、职工书橱等，配发了带有邮政标志的被褥、床单、垫子等生活用品，员工生产生活设施得到根本改善，邮政支局成为当地乡镇站所中最让人羡慕的工作和生活家园。
二是狠抓服务水平提升。该局每月组织评选“最佳服务之星”，并经常开展技能比武、岗位练兵等活动，还提出“四个特别关注”，即：特别关注大客户、特别关注带孩子的客户、特别关注老人、特别关注新客户，激励员工自觉提高服务质量；还规定凡是发生有理由投诉，必须由分管局长带领相关责任人上门向客户亲自道歉和通报处理结果。同时，还大力开展“争做社交型员工和打造社交型企业”活动，在县局建起了餐厅，利用这一平台与县、镇、村各级领导广交朋友，
并组织县民营经济发展局、交通局等部门领导共同参与该局员工的春游活动、篝火晚会、足球比赛等。当活动结束后，该局员工在活动现场整齐列队，回收垃圾，不仅将活动现场恢复了原样，还充分展示了“绿衣使者”的文明形象和高尚情操。一同参加春游活动的民营经济发展局领导羡慕的说：“你们邮政真正打造了一支好队伍，这么高素质、有凝聚力的团队，让我十分羡慕，我参与你们的这次春游活动，要远比去一次海南的收获大得多。”
形象的价值是无穷的，今年，阳谷局在多次的竞标中夺魁，成功与县委宣传部和组织部合作，为全县万名党员干部发放了《建党伟业》影视贺卡，实现收入4.5万元；成功与
县农业局达成合作协议，继去年之后，再次获得农业补助款，为农民提供“天达2116”，实现收入20余万元；成功与消防队合作，利用全县邮政网点内的液晶电视帮助其扩大宣传，实现收入5.6万元；成功在石佛、阿城两处乡镇创建万亩示范区，共圈地1.55万亩，销售农肥650吨。
一个企业的带头人就是生产力，而一个优秀的企业带头人就是先进生产力。如今的阳谷局呈现出新的“三个一”：各项业务进度一路领先，1-9月份完成收入计划进度高居全省榜首；所有干部员工一体同心，员工月均收益由原来的不足千元达到现在的3500元；企业综合实力一再增强，他们不仅还清了以往所有债务，还投资了近千万元提升了基础设施水平，而且账户资金还结余了600余万元，发展后劲十分强劲。
正是得益于以陆忠同志为首的一班人的破浪前行，及其所带领团队的奋发图强，阳谷局成功从逆境中崛起，并实现了扶摇直上、大鹏
展翅，开创了阳谷邮政发展的全新局面。不仅将该局的管理水平、经营能力、队伍建设、企业形象提升到新的高度，更为全市乃至全省的县域发展引出了路子，作出了样子。作为“阳谷现象”和“阳谷模式”的主要创立者，陆忠真正用实
际行动实践了他上任时的誓言——“人生奋进无终点，源水长流润无声”。
东昌分局开展“整风活动”，切实转变工作作风 为了转变工作作风，提高工作效率，规范员工行为，东昌分局在分局内部开展了整顿工作作风活动,于11月3日召集全体员工召开思想作风整顿会，根据市局王开峰副局长提出的七点意见要求，即班子问题、队伍问题、管理问题、发展问题、人格问题、诚信问题、作作风问题，针对下步工作做出了具体部署：
一是洗观念，树思想。在全体干部员工中发扬求真务实的工作作风，自我查摆工作中“虚、浮、飘”等不良作风，自我批评、主动整改。结合正在开展的三大战役，研究新情况，解决新问题，对照实际工作及思想动态，确保全体员工均达到自我教育、自我提高、自我完善目的，放下包袱，重新开始，以全新的精神面貌投入到三大战役中。
二是负责任，带好头。根据市局领导强调的七个问题，该局领导班子以作风整顿和队伍打造为目标，决心学习陆忠精神，发挥表率作用，在三大战役中亲力亲为，层层明确责任，切实增强队伍凝聚力。重点对如何打造怎么支局长队伍、怎样带好理财队伍等进行安排，对队伍中出现的问题及时沟通，就地解决，立即整改，不漏过一个细节，真正从根源上
解决问题。
三是明分工，精组织。为尽快统一思想、统一步调，该局安排督
导组分片召开片区座谈会，由片区司令深入了解各位员工的思想动态。在下步工作中，针对深度营销明确分工，各尽其责，调整宣传、走访时间，定于每天早晨入户搜集信息，由片区司令带领支局长、支局员工一起扎实跟进。加强战地情况通报，每天都以飞信对策反余额的员工进行通报奖励，发挥标杆的模范带动作用。同时，分局成立送温暖小分队，及时给一线员工送去温暖，进一步激发广大员工的积极性。
高唐局员工营销抓策反 捷报喜讯不断传
三大战役冲刺阶段即将到来，高唐局结合市局深度营销方案严格抓落实，县领导班子以身作则、表率垂范，中层干部积极带动员工，大力营造发展氛围。该局针对员工营销底子差、氛围不浓厚的现状，加大对员工个人营销表彰奖励力度，加强思想和方法引导，引导员工找客户、挖客户、策反客户，使职工摈弃畏难情绪，充分调动积极性，员工营销较往年同期有了较大提高，近期捷报频传：截至11月5日，县局职工营销百日会战期间净增1585万元。其中，员工高军通过多次上门公关，成功策反客户建行储蓄定期100万元；时风支局通过三次拜访客户，成功策反工行60万元定期一
年储蓄余额，做成5年期趸交保险业务；其他支局每天也都有不同程度的策反成绩捷报，向策反要发展，要发展靠策反的理念已经深入高唐局全体干部员工的心中。
莘县大张支局坚持深度营销见成效
自“百日会战”储蓄竞赛活动开展以来，莘县大张支局准确定位市场，瞄准潜力客户群，用行动践行“一天一村10户”深度营销方案，深入村庄做好走访和宣传，抓牢有效客户的策反工作，截止11月4日，经过全局员工的共同努力，竞赛期间净增434.91万元，深度营销
逐渐见到成效。
该支局认真领会市局的意图，通过晨夕会在将市局的会议精神、战报和深度营销方案等政策及时传达到每一位职工，增强员工的使命感和紧迫感，严格按照“一天一村10户”深度营销方案，共同朝着一个既定的目标，深入村庄和沿街门市进行深度走访，搜集有效客户信息。
为了克服走访客户群体的盲目性，该支局通过宴请村支书，摸清村内的市场信息，了解富裕户的详细情况，提供走访的成功率。通过走访沿街门市抓好经商户，了解客户储蓄情况，做好经商户的引导。在走访过程中，首先向客户发放宣传品，争取客户对邮政服务意见和建议，消除客户的抵触
心理，然后通过聊家常进一步了解家庭情况，记录好走访信息。目前，已走访21个自然村，搜集有效客户210户。
走访只是手段，策反才是目的。为此，该支局在前期走访的基础上，把重点放在对有效客户的策反上，采取了走访和回访相结合的方式，持之以恒，不断加深与客户的感情，吸引客户来营业室办理业务。为了提高客户满意度，减轻客户的等待急躁情绪，他们还在营业室准备了糖块和香烟，对带小孩和排队等待办理业务的人，抓上一把糖，让上一颗烟，拉动了和客户之间的关系。为了让大家增强信心，支局长张廷敏带头走访和攻关，通过深度营销策反客户存款80余万元，让大家看到实实在在的效果，使深度走访更加深入人心。
茌平博平支局“三个细”确保深度营销效果 深度营销活动开展以来，博平支局思想上重视，行动上扎实，在入户走访过程中切实做到了“三细”，即，问得细、讲得细、记得细，收到了良好的宣传效果，本年净增额达到了1500万元。
问得细：进入客户家中先观察，初步了解一下客户家养殖、种植、打工情况，确定为优质户后，简单地向用户介绍自身情况：“我们是邮政局的，现在每个村选十个富裕户进行走访，了解您对我们的服务情况，宣传介绍邮政业务，并给您带来小礼品”。这样的敲门方式受到了绝大多数老百姓
的欢迎。然后，走访人员用拉家常的方式深入了解客户耕地情况、打工、上学的孩子在什么地方，生活如何，是否在用邮局绿卡、平时存款形式、收入来源、主要花销方向等等。
讲得细：为了切实起到宣传的作用，在介绍业务时，支局长并不是泛泛而谈，而是根据客户的实际需求，有针对性地确定几个业务给客户重点介绍，让客户了解并感到确实对自己有用，从而主动跟支局
长要联系方式。对于其他金融机构客户，支局长主要强调邮政存款有礼品、可提供上门服务等优势；对于做生意、打工户，主要介绍网银、绿卡的功能等，方便经商人员使用。一次在东街村宣传时，一位客户看了礼品宣传册后，当场就交给支局长6万元现金作为定期存款。
记得细：支局长在与客户交流时，另外一名员工全程负责记录，确保记录详实、信息有价值，比如打工户记录到每月发工资的时间、回家的时间；其他金融机构到期时间（具体到天）、客户承诺的存款日期等等，并总结走访效果，确定具体的发动情况和再次回访时间。为了提高走访效率，该局提前做好充分准备：支局长规定投递员轮流每天要提供15条以上信息，第二天由支局长带领一名员工挨家挨户走访，且与客户交流的时间不能少于20分钟。
博平支局通过扎实的走访，吸引了很多“新面孔”来到营业室，带动了基础户开发，给稳步发展余额奠定了基础。