东北财经大学本科毕业论文
众包模式及其对企业经营影响的实证研究
作 者 林晓敏
学 院
专 业
年 级 萨里国际学院 工商管理（跨国公司管理方向2） 2009
2194009185
孟韬 教授
指导教师 答辩日期 成 绩 学 号
摘 要
众包模式是近年来兴起的以“群体创造”来实现价值创造的一种新兴的商业模式。本文建立了众包模式对企业经营影响的模型，探索企业提供的外部激励和内部激励通过众包参与规模和任务完成的效用和质量对企业产生的影响，以猪八戒网上的威客群体进行网上问卷调查，在国内外学者研究的基础上，对模型中各变量间关系进行了实证研究，从而解释众包模式对企业经营绩效的影响。
本文的研究结论如下：外部动因和内部动因对众包的参与规模和众包任务完成的效用和质量有显著正向影响，众包参与规模和任务完成的效用作为中介变量正向影响企业经营绩效。根据本文的结论，本文为企业提供了几点建议。首先，企业应重视这种新兴的商业模式，根据企业自身的实力和影响力选择适当的众包应用模式。其次，企业应用众包模式时还应提供适当的外部激励和内部激励以提高威客的预期收益。最后，企业应该为大众提供有效的参与渠道，完善企业众包平台服务机制。
关键词：众包 威客 群体创造 虚拟社区
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ABSTRACT The crowdsourcing model is a new business model that emerges in recent years in order to realize value creation using a ―co-creation‖ method. The theoretical model presents in this paper describes the impact of crowdsourcing model on enterprise performance， exploring the impact of extrinsic motivation and intrinsic motivation on the enterprise performance through participation in the size and task utility and quality. In this paper, witkey online is for the questionnaire survey, based on the study of the scholars both at home and abroad, the relationship between the variables in the model has carried on the empirical research, thus explaining the crowdsourcing model effects on business performance.
Research conclusion of this paper is as follows: the extrinsic motivation and intrinsic motivation have significant positive effects on participation size and task utility and quality have significant positive effects, crowdsourcing participation size and completion of a task utility as intermediary variable affects the business performance. According to the conclusion, this paper provides some suggestions for the enterprise. First of all, enterprise should pay attention to this new business model, and explore a suitable crowdsourcing method for the enterprises. Secondly, the enterprise should also provide the appropriate extrinsic motivation and intrinsic motivation when applying crowdsourcing model in order to improve the witkeys’ expected return of job. Finally，enterprise should provide effective public participation channels, perfecting enterprise crowdsourcing platform service mechanism.
Key words: Crowsourcing; Witkey; Co-Creation; Virtual Community
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目 录
一、导论 ............................................................................................................................ 1
（一）研究背景及意义 ....................................................................................................... 1
（二）本文的研究思路与方法 ............................................................................................ 2
二.理论综述与假设 ............................................................................................................. 3
（一）众包模式的理论研究发展 ......................................................................................... 3
（二）众包参与动机与行为研究 ......................................................................................... 6
（三）假设提出与模型构建 ................................................................................................ 7
三．研究设计与数据收集 ................................................................................................. 10
（一）问卷的设计 ............................................................................................................ 10
（二）问卷的发放与收集 ................................................................................................. 10
四．研究结果 ................................................................................................................... 10
（一）描述性统计分析 ..................................................................................................... 10
（二）信度检验 ................................................................................................................ 11
（三）效度检验与因子分析 .............................................................................................. 12
（四）回归分析 ................................................................................................................ 14
五．结论与建议 ................................................................................................................ 16
（一）研究结论 ................................................................................................................ 16
（二）管理建议 ................................................................................................................ 16
（三）研究局限与展望 ..................................................................................................... 17
附 录 .............................................................................................................................. 19
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主要参考文献 ................................................................................................................... 20
后 记 .............................................................................................................................. 22
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众包模式及其对企业经营影响的实证研究①
一、导论
（一）研究背景及意义
1.研究背景
截止20xx年6月底，世界网民数量已经突破25亿，网络社区将世界各地的网民组织起来，在Web2.0的背景下，使大家不再像以前一样单方向从网络获取信息，而是变成具有生产效率的个体。Web2.0的概念强调用户参与网站内容的创造，在这个模式下的互联网拥有开放的平台和更加活跃的用户，人们基于兴趣聚合在一起进行信息分享。因此，更多的企业利用网络平台进行公司的价值创造。互联网时代，电子商务企业的竞争是基于创新和时间的竞争，能先于竞争对手满足客户需求的企业将成为行业的翘楚（彭玲、张冕，2011）。然而传统的商业模式无论在创新和效率方面都无法满足现代客户多样化的需求，个体也不再被动地从企业获得价值，而是主动地参与到创造价值的过程中，因此传统的商业模式逐渐坍塌。在这种背景下，众包的概念应运而生。众包（crowdsourcing）一词最早由Jurvetson 在互联网上将crowd和outsourcing两个词汇结合，于20xx年由美国《连线》杂志的一名记者杰夫?豪发表，他定义的众包即是“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。众包的任务通常由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。”尽管这一概念提出时间较晚，这样的模式在这之前已经被宝洁，IBM，耐克等国际知名企业应用。价值中国网的CEO林永青(2009)则认为，众包模式是网络社会的社会生产，“这不只是一场互联网的变革，而是整个商业模式的变革；这也不只是一场商业模式的变革，而是整个社会的变革。”世界首个众包平台innocentive.com在其首页上以Syngenta创造出182%的ROI案例向大众说明了众包模式对企业经营的积极作用。为什么众包模式会对企业产生如此之大的正面影响？哪些因素影响着网民投身于众包过程当中？这些问题即是本文即将进行深入研究的议题。本文对企业提供的众包激励进行剖析得出众包模式对于企业经营的影响，并通过研究结果为企业提出合理化的经营建议，具有十分重要的理论和实践意义。
2.研究意义
(1) 理论意义
① 此中文论文模板的文章内容，与原论文内容相比可能有改动，仅作为论文格式上的示范。
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目前国内外学者对于众包模式的研究主要集中在众包模式本身的起源、特征和开源社区成员的参与动机，已有学者指出众包模式对于企业绩效有正向作用（Howe，2009；谢园2010），但是影响企业众包决策的因素对企业的经营绩效等各项指标的研究甚少。本文在国内外学者研究的基础上，通过剖析企业为大众提供的众包激励如何影响大众众包行为从而对企业经营绩效的影响，以猪八戒网上的威客群体作为调查对象进行问卷调查，利用SPSS对众包模式下的企业经营绩效进行实证研究。一方面解释了众包模式对企业经营的重要影响，另一方面促进了众包模式在微观环境下的细致研究。此外，当前的消费者创新研究开始更多地关注互联网环境下消费者创新形成的新的组织形式、运行机制及其产生的公共产品（孟韬，2012），这种新组织形式在产权缺失、无管理层级和市场定价的情况下却能够成功运行，其中的组织模式和运作机制值得研究。大众生产①提出的组织理论之谜吸引了越来越多的学者关注。近年来，论文和专题国际会议更是层出不穷。相比之下，国内的研究才刚刚起步，研究成果的数量和质量都很不足，亟待得到提高并促进国内大众生产实践的发展。因此，本文致力于探索Web2.0环境下众包这种新组织形式对国内企业的影响，对消费者创新理论、大众生产理论和新组织理论具有重要的理论意义。
(2)实践意义
随着我国发展方式的转变，消费比重不断提升，中国真正迎来消费时代，因而消费者对市场会具有更多的话语权和产品服务更高质量、更差异化、个性化的需求，这对企业的创新能力提出了更高的要求。（廖玉清，2012）作为最近几年才兴起的一种组织模式、创新模式和商业模式，众包模式下巨大的创新潜能已经受到人们广泛的关注。传统的企业在这种新兴模式的冲击下，其统治地位已经受到了威胁。在企业迫不及待地开拓创新之路时，众包模式对企业的经营影响研究也成为企业关注的问题。本文基于实证研究结果对企业应用众包模式提出可行建议，促进传统企业的创新。
（二）本文的研究思路与方法
1.研究思路
本文首先阐述了研究背景及意义，接着对众包模式、虚拟社区与开源社区参与动机及消费者创新理论的文献进行整理与综述，并在此基础上提出了假设并构建了众包模式对企业经营影响的理论模型。在实证研究方面，本文以猪八戒网上参与众包的发包方为调查对象进行问卷调查，并利用SPSS进行数据的分析与论证，并验证了相关假设。在本文的最后，概括了主要的研究结论。基于本文的研究结论，为企业提出可行的经营性建议，同时提出了本文研究的不足之处。
① “大众生产”是在互联网信息技术环境下，在知识产品的生产领域中出现的一种新型的组织模式，即“分散在各地的众多参与者利用互联网共同协作式提供、分享知识产品的知识生产模式”。
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2.研究方法
本文采用文献整理与问卷调研相结合、理论综述与实证研究相结合的方法，以众包行为对企业的绩效为议题进行研究。首先，本文从众包模式的现有理论出发，概述众包模式、阐述众包兴起的原因，列举现代企业对众包这种新兴商业模式应用的案例以及阐述众包模式背后的基本组织力量——虚拟社区,并对消费者创新理论和开源社区进行了综述；然后构建了外部动因和内部动因对众包行为的影响进而研究对企业绩效影响的模型，对模型中的各种概念进行了可观察可测量可操作的设计，并形成了本文的理论假设；其次，为了验证相关假设是否成立，本文利用SPSS软件工具进行了实证分析，对假设进行了检验；最后，本文对研究的结果进行了整理和归纳。本文主要采用众包参与者动机理论和问卷调查法。
（1）理论演绎法
动机理论是本文的理论基础之一。在动机研究中主要将动机分为外部动机和内部动机（Deci&Ryan，1987）。动机理论与激励理论两者联系密切，动机理论揭示了人们为什么要参与某些活动，而激励理论在此基础上则进一步说明如何调动和激发参与者的积极性（冯小亮&黄敏学，2011）。此外，荷兰鹿特丹大学学者Borst等在《Understanding Crowdsourcing》一书中以激励对众包行为产生的影响进行实证研究，在此基础上，本文根据动机理论，反向分析，从企业的角度出发，转变为企业为众包参与者提供的激励模式对众包行为的影响进而对企业的经营影响研究，采用外部动因、内部动因、参与规模和完成质量几个指标进行相关的测量。
（2）问卷调查法
本文在国内外学者研究的基础上合理地进行问卷设计，并在猪八戒威客网上对发布任务需求的企业进行了网上问卷调查。在收集问卷过程中，审核参加调查的人员是否为众包模式中的发包方，筛选出有效问卷，保证数据的科学性。在处理数据时，利用SPSS分析软件进行了描述性分析、效度分析、信度分析、相关分析以及回归分析，从而验证本文提出的假设，得出研究结论。
二.理论综述与假设
（一）众包模式的理论研究发展
1.众包模式概述及兴起原因
“众包”的产生有其根源,它首先是出现在开放源代码软件时期,从Linux操作系统到Apache服务器软件再到Firefox浏览器,这些软件都由互联网上自发组织起来的志愿者共同合作创造出来的（肖岚、高长春,2010）。虽然这种模式的最初目的仅仅是降低了企业的成
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本（比如电影、音乐获得了零成本的发行模式），但它的触角已经悄然伸向各行各业。托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中大力宣扬铲平世界的十大“推土机”，其中外包①是最大的一台。但是，现在另外一条能获得更廉价人力、更有价值的途径———众包正在形成（张利斌等，2012）。有许多学者将众包描述为外包的升级版。学者王莉、张庆国（2010）指出外包与众包的区别在于：外包是社会专业化分工下规模经济的产物，强调的是高度专业化，基本理念是让专业的人做专业的事其目的在于剥离非核心业务，使企业能专注于自己的核心业务，增强企业的核心竞争能力。而众包产生于信息技术高度发展的时代，倡导的是社会差异化、多样化带来的创新潜力，它产生的目的主要是满足社会差异化、多样化的需求。众包作为一个较前卫的理念，国内外不同的学者、机构从不同的视角描绘了众包模式的特征。Brabham(2008)认为众包是一种在线的、分布式的解决问题模式和生产模式。Henk van Ess 认为众包是以成为专家的渴望来解决问题并将答案与每一个人分享。在研究了四十多个众包概念之后，Enrique Estellés-Arolas等（2012）认为的众包是一种参与式的在线活动，个人、机构、非盈利组织等寻求异质化的、有不同知识的和不同数量的人们自愿地接受任务。那么众包得以兴起的原因又是什么？杰夫豪指出有四件事的发展为众包的兴起提供了肥沃的土壤：业余爱好者阶层出现、开源代码软件、互联网的普及和网络社区的发展。来自美国的一名工程师可以解决世界500强公司的化学难题，这样的现象被姜奇平称为业余主义对职业主义的入侵。所谓的业余爱好者参与众包的动机可以被分为外部动机和内部动机。国内外众多学者认为开源社区成员的动机主要是内在动机（杰夫豪，2009；刘晓芳，2011；托马斯瓦米，高哈特2011）。这些业余选手仅仅是为了个人兴趣，分享成果的成就感，社区的认同感而花费自己的闲暇时间去完成可能跟自己职业没有丝毫关系的任务。这些业余爱好者可以无障碍地解决来自世界各地的问题也得益于互联网的高速发展。学者胡泳认为使众包的做法达到新高度的因素是互联网，它使面向大众寻求商业智慧和灵感成为可能。全球有25亿网民，这意味着任何一个人都有参与价值创造的潜力。在当今社会，互联网不再是一种纯粹的技术工具，也不仅仅是数百万个网络和服务器的集合体，而是一种人脑的自组织联网（刘晓芳，2011）。通过互联网，我们实现了思想上的互联。数以亿计的人们通过思想的碰撞、交流、补充形成一股一群专家也无法比拟的力量来实现价值创造，这股力量的来源就是群体的多样化。佩奇曾在《差异性：多样性如何塑造更好的组织、公司、学校和社会》一书中用“集体智能”解释为什么群体常常胜过专家。因为群体具有多样化优势，专家却是“一群同质化的群体”。在信息产业高度发展的今天，多样化的信息由在封闭的单条价值链上传递转变成交叉传递而形成了价值网络。价值网络这一概念是由美① 外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。
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智顾问公司的著名顾问亚德里安·史莱渥斯基在其《利润区》（profit zone）一书中提到的。业界专家姜奇平认为众包说的是价值网络，是介于市场和企业之间的第三种组织，是与网络对应的组织形式。它强调突破企业的资本专用性边界，跨组织共享信息资源、配置实体资源；同时强调在社区网络的每一个节点上，发挥草根个体的能动性、创造性（姜奇平，2009）。这样一个利用群体创造力量的模式对企业的创新和发展无疑是非常重要的。
2.现代企业对众包模式的应用
在众包模式产生初期，它主要被应用于计算机行业，然而，众包所散发出的巨大潜力很快被敏锐的公司发现，逐渐将此模式应用于更广阔的领域。众包模式中的任务还包括了许多企业的产品研发、市场推广方案的策划、商标设计、广告设计等等（Vukovic，2009）。新世纪以来，信息通信技术（ICT）的融合与发展，特别是以用户参与和互动为特征的Web2.0时代的出现，推动了广大的消费者利用互联网更便捷地参与企业创新活动或者创造知识产品（孟韬，2012）。许多公司开始吸引广大消费者参与价值创造。搜狗输入法鼓励网友参与词库的建立，搜狗公司称之为细胞词库，截至目前为止，已有14272个网友创建了20701个词库，共35879682个词条。词库包含城市信息、人文科学、工程与应用科学、电子游戏、医学和生活等模块，并且在其首页上会显示热词指数，即此词条的30天热度趋势，这些分析数据也均由参与用户体验改进计划的的用户提供。搜狗输入法参与众包过程的另一模块就是输入法皮肤的设计。网友应用集体智能在其网站自由上传设计的皮肤，并根据其下载量、评论数量等设立下载排行和热评排行。网站还有一个模块的设置是作者排行，在该模块上会显示作者的姓名、照片以激励更多的人完成出色的皮肤设计。美国著名的在线T恤衫厂商Threadless.com是由杰克兄弟于20xx年创办的。他们在社区里发起T恤衫设计大赛，为那些专业的设计师或者业余爱好者提供一个平台，收集T恤衫设计创意，之后由社区成员对这些设计进行投票、对作品提出批评和建议并反馈给设计师。Threadless模式不仅为公司赢得了成千上万的设计方案，还让大众预测了每件T恤的市场需求，并且不用依赖于传统的营销模式，由它的顾客来完成设计、销售预测和推广工作。在越来越多的企业应用模式的同时，中国最大的服务交易平台——猪八戒网，也正在蓬勃发展。20xx年3月29日数据显示，猪八戒网一年期有威客1，841,799名，共发布需求547,282个，成交额为771,059,043元，成交最高单价为1409元。这个网站蓬勃成长的一个主要原因是为一种新型的电子商务运营模式——众包搭建了一个平台。在中国，人们把这种通过人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益，从而达到各取所需的互联网新模式叫做威客（Witkey）模式。猪八戒网利用威客模式为许多人创造了获得经济报酬和自我实现的机会，也为企业、个人和组织解决了大大小小的创新问题、营销问题、推广问题等。这样的案例还有很多：星巴克公司建立我的星巴克电子网站向顾客征求星巴克产品和服务的建议；戴尔推出“创
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意风暴”网站，用户可以在该网站上发表创意并让顾客进行投票选出最受欢迎的创意以加深对顾客的了解；耐克使用Nike+系统深入跑步爱好者的社交网络，得到大量的第一手跑步数据并从中洞察顾客需求。
（二）众包参与动机与行为研究
1.众包模式下的虚拟社区
最早的关于虚拟社区(Virtual community)的定义是由瑞格尔德(Rheingold)于19xx年提出，他将其定义为“一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们，他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀，从而所形成的团体”。互联网的普及重塑了过去的现实社区，人们也不再能够用普通的方法来召集25亿的网民参与众包，这时，社区就成为了众包背后基本的组织力量（杰夫豪，2009）。Maslow（1943）在其《人类的动机理论》一书中提到的需求层次理论基于兴趣，不同地理位置、不同社会阶层和不同教育背景的人们聚集在一起，以平等的原则在社区里分享知识，展示才能，实现自我。各个众包平台也在努力为它的用户构建一个忠实的社区，比如innocentive.com在其首页就设置community一个模块，在上面网站向大家展示了十大问题解决者，并且为所有的解决者提供平台让他们交流，组建创新团队或者与解决者见面。这样的网络社区是一种介于市场和传统企业之间的“零组织”，既有市场的灵活性，也有传统企业的相对稳定性，具有随机性和粘合性，是一种动态的有自适应能力的组织（刘晓芳，2011）。
2.消费者创新
Hippel教授在《民主化创新》中进一步指出，随着知识经济时代的到来、先进技术的大量涌现以及互联网的普及，用户创新将得到进一步发展。长期以来，企业倾向于以内部运营来实现企业的创新，这种方式虽然减少了创意泄露的危险，却也难以达到较高的创新效率。过去，消费者在消费过程中是被动的，企业生产什么则他们购买什么。现在，消费者有了多样化的需求，正如托马斯·弗里德曼在《世界是平坦的》中描述的那样，如今的时代，消费者的地位获得了前所未有的提高。每一个消费者获得了更多的选择权和自主权。企业依靠传统的创新模式所生产出来的产品不一定被消费者接受。因此，更多的消费者参与到生产的过程中，那么，生产者和消费者之间的界限也开始模糊。这就产生了美国学者阿尔文·托夫勒所提出的prosumer（产销者）的概念，它是由producer（生产者）和consumer（消费者）两个词汇组成，意指一种生产者即消费者，消费者即生产者的现象（阿尔文·托夫勒，2006）。孟韬（2012）将将典型的“产消者”模式分为两类: 用户生成内容和消费者承担价值链环节这两种方式。富有创新精神的客户将自己想要的东西制造出来，促进了整
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个商业模式的变革。
3.开源社区研究综述
大众生产最典型的现象是开源软件（Opensource Software，简称OSS）。开源软件是以免费开放源代码、大众在网络社区中协作编程的形式来开发的软件，其独特的组织与治理形式、运行机制以及共有的知识产权制度形成了所谓的―开源经济‖。开源软件吸引了全世界数百万的软件开发志愿者，他们既是软件的开发者也是消费者，他们已成功地开发出了Linux、Apache等享誉市场的软件（孟韬，2012）。常静、杰夫豪等学者已指出开源社区成员参与开源软件的动机主要为内部动机，然而在当今的时代背景下，众包这种新兴的商业模式已经被许多企业或者个人看作是企业开源节流的方法或者是个人的经济收入来源，学者张利斌认为众包之所以让人兴奋，在于为众包企业提供创意或劳动的人能够获得报酬。众包与开源社区的动机存在一定的差异，因此，本文在开源社区动机研究的基础上将进一步对众包参与行为的动机进行研究。
（三）假设提出与模型构建
自众包概念诞生以来，国内外许多学者对大众参与众包动机进行了深入的研究，目前也取得了许多的研究成果。来自荷兰鹿特丹大学的学者们曾构建众包参与者的内在动机与外在动机对众包的参与规模和绩效的影响，本文将在此基础上，以大众参与众包过程的外部动因、内部动因两个因素为自变量，以参与规模和任务的完成质量为中介变量，以企业的经营绩效为因变量，检验众包模式对企业经营的影响研究。
1.外部动因的相关变量
Kerr在心理学研究的基础上，提出外部动机在有激励提供的情况下对自由选择的行为具有正向作用。如果企业被限制于给出正激励，赢者通吃的环境下会将期望得到的贡献质量最大化（Arpita Ghosh,2012）。当没有经济奖励时，外部动因依然存在。贡献成果的数量，效用和创新性依赖于激励的形式。（Eisenberger, Rhoades,2001）。基于以上学者的研究结果，本文作出如下假设：
H1：外部动因正向影响众包参与规模。
H2：外部动因正向影响任务完成的效用及质量。
2.内部动因的相关变量
有许多案例指出内部动因对于成功是一个重要的驱动力(Amabile，1997)。Teo等学者认为趣味性是影响用户参与行为的重要因素(TEO,1999)。Brabham 认为能力提高也会引发用户的持续参与意愿（Brabham,2008）。Wasko等通过调查在20xx年较为全面地提出了网络社区用户参与知识贡献的主要动机因素，包括对名声的需求、在帮助他人中感到愉悦、利他
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主义、回报他人等。Arpita等认为，对于众包模式来说，吸引其他人注意力与经济奖励或者虚拟的分数奖励相比，有不同寻常的作用（Arpita Ghosh,2012）。从心理学的角度来看，内部激励对于可自由选择活动的参与规模具有正向作用(Deci et al,1999; Eisenberger, 1999b)。基于以上学者的研究，本文做出如下假设：
H3：内部动因正向影响众包参与规模。
H4：内部动因正向影响任务完成的效用及质量。
（1）众包行为指标
根据Schenk和Guitard（2009）研究，众包行为的主要绩效指标分为参与规模，贡献的有用性以及产出的独特性。鉴于国内外对众包模式的创新性研究已经比较成熟，本文将从众包参与规模和任务完成效用两个变量进行研究。
① 参与规模
Lerner等学者用贡献的数量作为参与规模的指标（Lerner et al，2006；Roberts et al，2006）。这样的方法比其他学者用花费在活动上的时间以及预期的参与度来衡量参与的规模大小要更客观。本文根据企业提供的激励对参与投标的人数进行调查以验证不同方式的激励对参与规模的影响，因此，本文作出如下假设：
H5：众包任务的参与规模正向影响企业的经营绩效
② 任务完成的效用和质量
效用是经济学中最常用的一个概念之一，是指消费者使自己的需求和欲望得到满足的一个度量。质量是指一组固有特性满足要求的程度。因此，本文中任务完成的效用和质量即是指企业对网络威客群体完成众包任务的满意程度和任务满足企业发包要求的程度。如上文所述，佩奇用集体智能解释为什么群体常常胜过专家，因为群体具有多样化的优势。学者文卡特等曾在《众包2：群体创造的力量》一书中提出“群体创造”的模式为企业节约成本、提高生产效率、减少商业风险、增加战略资本、提高回报、扩大市场机遇，Howe也指出无论有多少种失败的方法都不影响最成功的那一个。魏拴成(2010)认为众包模式对于微观经济有四方面的影响：第一，对设计研发的影响。第二，对生产制造的影响。第三，对销售和售后服务的影响。第四，对经营管理的影响。以上的众包模式理论都没有通过实证研究证明众包对微观经济的作用和影响。所以本文作者初步认为，企业在应用众包模式过程中，所发布的任务会得到有效的贡献。基于以上学者的研究结果，本文作出如下假设：
H6：任务完成的效用正向影响企业的经营绩效。
综上所述，本文的理论模型如图1所示。
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图1 本文的理论模型图
（2）研究变量及其测量
为保证测量变量的效度和信度，本文尽量在国内外学者采用过的量表的基础上进行适当的修改，采用Likert5分量表进行问卷设计，各变量的衡量指标和参考量表如图1所示。 表1 各变量量表
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三．研究设计与数据收集
（一）问卷的设计
本文的问卷经过合理的设计以确保研究结果的准确性。本文的问卷以众包行为对企业的经营影响研究为调查背景，将调查问卷分为两部分。第一部分是接受调查对象的基本信息收集，包括企业的类型、企业建立者的年龄和教育背景、企业参与众包的时间、企业在众包网发布需求的种类、企业在众包网发布需求的个数等等。这些将作为分析数据时的控制变量。第二部分是相关变量的调查，包括企业提供的外部动因以及内部动因对众包行为的影响,进而研究对企业的影响。本文采用Likert量表，采用数据1到5，从完全同意到完全不同意，让参与众包过程的企业以自身经历回答众包行为对企业的经营影响。除此之外，本人通过猪八戒网上回复方式询问网友关于问卷的不合理之处，对个别题项加以修改，以确保问卷的合理性。
（二）问卷的发放与收集
本文的问卷发放对象锁定为在猪八戒网上发布任务需求的企业。本次问卷在3月份以网上调研的方式进行。本人通过知己知彼网络调查平台发布了网上问卷，并将链接发布在猪八戒网上，以悬赏回答每份问卷一元钱的方式征集问卷结果。在收集问卷过程中，本人在猪八戒网上审核所有问卷，根据被调查者在猪八戒网上是否发布过任务需求筛选问卷，仔细核查被调查者回答问题的谨慎性。本次共收回问卷263份，其中有效问卷230份，问卷有效率为87.45%。
四．研究结果
在上述理论模型的构建及问卷设计与收集的基础上，本文将对收集的数据进行相关的统计分析。本文利用分析工具SPSS20.0分析软件，对数据进行描述性分析，信度分析、效度检验、因子分析以及回归分析，通过数据分析从而验证相关假设。
（一）描述性统计分析
本部分将对230份有效问卷进行相关描述性统计分析。通过对被调查对象的企业基本信息及变量的基本情况进行分析的基础之上，对样本的总体情况有一个直观的认识。
1.个人信息描述统计
如表2所示为本次调研的230份问卷样本的基本信息描述统计。
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表2 个人信息描述统计表
2.变量的描述性统计
本部分对各变量的基本情况作出分析，以加强对模型和变量的情况有进一步的了解，分析结果如表3所示，包括各变量的均值和标准差。
表3 变量的描述性统计表
（二）信度检验
SPSS的信度分析主要用于对数据内在信度的分析，一般采用克朗吧哈（Cronbach’a）系
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数、折半信度系数等。利用SPSS20.0分析工具，检测结果如表3所示。
表4 各变量信度分析表
由上表可知，本问卷中各变量的Cronbach’a系数都大于0.6，都达到了可接受水平，因此所有的题项均保留。其中内部动因的可靠性系数最低，为0.615。由此可见，本文中涉及到的各个变量都具有较高信度。
（三）效度检验与因子分析
效度分析是测试问卷是否反映所考察内容的程度的有效性方法，效度分析包括的类型有结构效度和内容效度等。在本文的问卷设计过程中，借鉴了国内外学者较为成熟的量表，内容效度较高，因此本文重点检测的是量表的结构效度。
1.外部动因因子分析
通过对企业为公众提供的外部动因进行因子分析，3个题项的组成的变量KMO值、Bartlett球体检验、公因子方差如表5所示。由表5可知，KMO值为0.582，Bartlett 的球形度检验近似卡方为73.881、显著性概率为0.000，固适宜做因子分析。成分1可以解释原总方差的54.772%，第二个以后的因子特征根都较小，对解释原有变量的贡献很小，因此提取一个因子是合适的。对应的题项为A1-A3，说明变量外部动因的设置是合理的。
表5
外部动因因子负荷表（3题项）
2.内部动因因子分析
通过对内部动因进行因子分析，由表6可以看出，内部动因的KMO值为0.588，Bartlett 的球形度检验近似卡方为38.972、显著性概率为0.000，所以适合做因子分析。成分1的可以解释总方差的59.556%。第二个以后的因子特征根较小，对解释原有变量的贡献很小，因此提取一个因子合适。这个因子的对应题项为B1-B3，设置的变量是内部动因，说明这个变量的设置是合理的。
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表6 内部动因因子负荷表（3题项）
3.参与规模因子分析
通过对参与规模进行因子分析，由表6可以看出，认知维度的KMO值为0.538，Bartlett 的球形度检验近似卡方为40.289、显著性概率为0.000，固适合做因子分析。其中成分1的特征根可以解释3个题项总方差的58.283%。第二个因子以后的因子特征根都很小，对解释原有变量的贡献很小，因此提取一个因子是合适的。这个因子对应题项分别为C1-C3，说明对这个变量的设置是合理的。
表7 参与规模因子负荷表（3题项）
4.任务的效用和质量因子分析
通过对众包任务的效用和质量进行因子分析，由表8可以看出， KMO值为0.650，Bartlett的球形度检验近似卡方为137.889、显著性概率为0.000，所以适合做因子分析。其中成分1的特征根可以解释3个题项总方差的63.630%。第二个以后的因子特征根都较小，对解释原有变量的贡献很小，因此提取一个因子是合适的。对应题项为D1-D3，设置变量为众包任务完成的效用和质量，说明这个变量的设置是合理的。
表8 任务的效用和质量因子负荷表（3题项）
5.企业绩效因子分析
通过对企业绩效进行因子分析，由表9可得，KMO值为0.607，Barlett的球形度检验近似卡方为40.825、显著性概率为0.000，所以适合做因子分析。其中成分1的特征根可以解释3个题项总方差的50.353%。第二个以后的因子特征根都较小，对解释原有变量的贡献
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很小，因此提取一个因子是合适的。对应题项为E1-E3，设置变量为企业绩效，说明这个变量的设置是合理的。
表9 企业绩效因子负荷表（3题项）
（四）回归分析
回归分析是一种应用及其广泛的数据分析方法，可以确定变量间相互依赖的定量关系。本文的自变量有2个，分别是外部动因和内部动因；中介变量有两个，是众包行为维度下的众包参与规模和众包任务完成的效用和质量；因变量有1个，即企业的绩效。本部分通过回归分析自变量对因变量的关系并验证众包参与规模和众包任务完成的效用和质量的中介作用。
1.外部动因、内部动因与企业绩效的回归分析
将外部动因、内部动因作为自变量，企业绩效作为因变量进行回归，结果见表10。由表10可以看出：企业提供的外部动因和内部动因正向影响企业的绩效。
表10 外部动因、内部动因对企业绩效的回归表
2.外部动因、内部动因与参与规模的回归分析
将外部动因、内部动因作为自变量，参与规模作为因变量进行回归。相应的假设为H1、H2，结果见表11。由表11可以看出：外部动因和内部动因正向影响众包任务参与的规模，因此H1、H2证实。
表11 外部动因、内部动因对参与规模的回归表
3.外部动因、内部动因与任务的效用和质量的回归分析
将外部动因、内部动因作为自变量，任务的效用和质量作为因变量进行回归。相应的假设为H3、H4，结果见表12。由表12可以看出：外部动因和内部动因正向影响任务的效用和质量，因此H3、H4证实。
表12 外部动因、内部动因对任务的效用和质量的回归表
4.检验参与规模的中介作用
将外部动因、内部动因和参与规模加入模型进行回归，结果见表13。由表13可以看出：在参与规模加入模型后，外部动因和内部动因的各项系数变小，说明参与规模在该模型中存在中介作用。
表13 参与规模的中介作用回归表
5.检验任务的效用和质量的中介作用
将外部动因、内部动因和任务的效用和质量加入模型进行回归，结果见表13。由表14可以看出：在任务的效用和质量加入模型后，外部动因和内部动因的各项系数变小，说明参与规模在该模型中存在中介作用。
表14 任务的效用和质量的中介作用回归表
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通过以上回归分析可知，外部动因和内部动因通过参与规模和任务完成的效用与质量对企业的绩效间接产生作用，即假设H1-H6均成立。相应的假设验证结果如表15所示。 表15 网络维度与网络信息传播效果关系研究假设及验证结果表
五．结论与建议
（一）研究结论
数量激增的数字原住民①是众包的强大发展动力，这些数字原住民还是正在逐渐形成全新的社会行为和认知能力，当他们在5-10年后成为劳动力的时候，这些必将为工作场所带来翻天覆地的巨变（Howe，2009）。在现今的社会里，群体创造的巨大潜力已经被大众所发掘，众包模式也被越来越多的企业青睐。本文为探索众包模式对企业的经营影响研究，以猪八戒网的威客群体为调查对象，将发放问卷过程众包，进而对众包模式对企业的经营影响进行了实证研究。本文在国内外学者研究的基础上，进行了搜集资料和分析，并基于实证分析得出以下结论：首先，企业为威客群体所提供的外部动因可以大大提高众包的参与规模。其次，当威客群体受到内部动因鼓舞时，参与众包的规模也会变大。再者，企业提供的外部动因和内部动因正向影响其发布的任务所获得的贡献的效用和质量。本文还得出参与众包的规模和众包任务完成的效用正向影响企业的绩效的结论。
（二）管理建议
基于以上的众包模式论述和实证研究结果，本文提出以下的管理建议：
第一，国内企业需要重视这种新兴的创新模式。众包模式实际上是利用群体智慧进行创新和价值共创。许多国际知名的企业如星巴克、耐克、保洁等已经成功的运用众包模式为企业以较少的成本，较短的时间解决了很多难题。然而，目前我国的企业对于应用众包模式的实践较落后。国内企业应增强对众包的理解，探索适合本企业的众包应用模式。企业需要在利用第三方众包平台或者企业自己建设众包网站之间进行决策，根据企业实力与① “数字原住民”又译“数字土著”和“数字原生代”，由Mark Prensky在20xx年率先提出，是指从出
生开始就生活在有互联网的一代人。
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影响力选择适当的众包应用模式。
第二，企业应该给参与者提供一定的外部激励。通过在猪八戒网上进行的调查与研究，发现通常发布任务需求的个体若提供一定的悬赏金会引来大量威客的关注，相比与这些有悬赏金的任务，零报酬的任务通常页面浏览量也比较少。大众参与众包的动机不同于开源社区成员的参与动机，研究表明，参与开源社区活动的成员动机大多是来源于社区的认同、内心满足感和完成任务的成就感等内在动机，然而，在众包模式下，已经衍生出一个新的行业——众包工作室，这样的行业是一些威客为了获得经济上的报酬而以完成众包任务作为职业的一个行业，因此企业提供适当的外部动因，尤其是经济报酬会提高企业任务需求的关注量并获得更多的解决方案。
第三，在企业提供一定外部动因的同时，还应考虑内部动因对于威客群体完成众包任务的影响。企业应充分考虑威客群体的预期收益， 在企业实践众包模式的过程中，如果经济激励成了关键，那么众包是行不通的（Howe，2009）。深入研究各个应用众包模式的网站，无一不是建立了一个完善的虚拟社区，这些社区为贡献最大的、中标次数最多的威客排名，优秀的威客可以在社区中获得大众的认可，获得成就感，提成其参与众包行为的预期收益。
第四，企业应该提供一个有效的大众参与众包任务的渠道，为促进大众参与提供更多的便利条件。企业若要获得预期的任务解决方案，首要工作是将任务描述细化，让大众了解企业的真正需求。目前，许多发包方在猪八戒网发布推广等任务时，描述不详，使得许多威客新手在对任务要求比较模糊的情况下进行投标。这样的发包服务方式不仅得不到自己预期的解决方案，也大大降低了大众参与该发包企业任务的积极性。因此，发包方应完善企业自身的众包平台服务机制，为大众提供清晰的任务表述，以及及时解决大众对于任务的疑问。
（三）研究局限与展望
1.研究局限
本文作者在写作过程中阅读了大量的文献和资料，在国内外学者研究的基础上，构建了本文的理论模型，在问卷设计过程中，本文尽量采用已有的成熟量表，并在发放过程中以悬赏的方式吸引更多的人来参与问卷调查。本文的创新之处为在国内外学者对于众包行为参与动机研究的基础上，验证了外部动因和内部动因通过参与规模和任务完成的效用和质量对企业绩效的间接影响。但由于客观条件限制，本文在写作过程中仍有一些局限性。首先，虽然有许多学者已经指出众包模式对于企业经营绩效具有正向作用，但是国内外学者对于其作用机理的研究甚少，因此关于企业绩效的量表在文中仍不完善。其次，由于本
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文的问卷调查对象均来源于网络，由于能力有限，笔者未能与每一位参与问卷回答的调查对象进行深刻访谈以确保问卷的真实性和准确性，在调查对象是发包企业方面可能会存在偏差。
2.研究展望
国外知名企业对于众包模式的应用已经有很多成功的经验，然而众包模式在国内的发展仍处于探索阶段。对于西方国家来说，众包模式是非常适合的，我国作为最大的发展中国家，在当今的经济形势下，众包的最佳实践不一定可以成功应用于每个企业。本文虽然初步验证了外部动因和内部动因通过众包行为指标对企业产生间接影响，但是众包行为的指标仅采用了参与规模和任务完成的效用和质量进行分析，对于企业绩效维度也没有将指标细分研究。因此，在未来关于众包模式对于企业的绩效研究可以分为三方面展开。第一，着重探索众包模式对于中国企业绩效的影响研究，力求探索最适合中国企业发展的众包之路。第二，可以构建更细致的理论模型，对于企业绩效这个维度设置多个变量，以更细致地研究众包模式对于企业经营绩效的影响。第三，目前国内对于中介变量众包参与规模与效用、质量之间的关系的研究也相对较少，因此这两个变量之间的关系也可检验。
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附 录
调查问卷
外部动因
A1您认为您的企业在众包网上提供的经济奖励很丰厚。
A2您认为公众会觉得因为完成您的任务会获得工作机会和事业进步。 A3您认为公众觉得因完成您的任务可以学到新知识。
内部动因
B1您在发布任务时会考虑参与者对您的任务是否会感兴趣。
B2您认为收包人会因为完成您企业发布的任务而获得成就感。
B3您认为收包人会因为完成您企业发布的任务而获得社区成员的认可。 参与规模
C1您企业发布的任务有很多人参与。
C2您企业发布的任务后会有很多人给出解决办法。
C3您企业发布的任务会得到公众的关注。
质量
D1您企业发布的任务获得的解决方案的质量很高。
D2您企业发布的任务获得的解决方案很令您满意。
D3您企业发布的任务获得的解决方案可以得到大众的认可。
创新绩效
E1您企业发布任务后创新绩效有很大提高。
E2任务参与者为您的企业增加了创新精神。
E3您企业发布任务后企业创新力增加了。
减少成本
F1您企业进行众包后运营成本减少了。
F2您企业进行众包后开销减少了。
F3您企业进行众包后节省了很多开支。
节约时间
G1您企业众包后能在同样的时间内解决更多的问题。
G2您企业众包后解决问题的时间减少了。
G3您企业众包后能用较短的时间解决企业中困扰许久的问题。
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主要参考文献
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后 记
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