尊敬的各位领导、同事，大家好。作为一名新员工很高兴也很荣幸能有这样一次锻炼和展示自我的机会，我今天演讲的题目是：赢在执行。

《请给我结果》一书中提出了一个问题：农夫的梦想为什么永远是梦想?看似简单的问题，却说明了一个可以值得我们每一个员工深思的道理。因为他光有梦想却没有行动，成功的人往往都是赢在执行。

不知不觉我进入公司已经两个多月了，在新的工作生活中会遇到各种机遇和挑战，这就需要我迅速融入新的环境，更加用心的去学习、去探索、去拼搏，勇于面对一切艰难险阻，敢于迎接各种挑战，以此提高自身的能力和素质。

第一，端正态度，培养执行力。作为一名刚出校门的大学生既没有工作阅历，也没有社会经验，要想尽快适应工作，就必须多学、多看、多问、多思考。要向领导和老同志学做人、做事，学知识、学经验，因为“学，然后知不足”进而发现问题，解决问题，不断充实自己，提高自身素质，完善自我。在工作中我们需要端正态度，求真务实，培养执行力，让自己尽快成长起来。

第二，拒绝借口，体现执行力。在美国西点军校，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“是”“不是”“不知道”“没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。对于我们企业员工来说找借口只会养成懒散，拖延的坏习惯，这样只会导致失败。优秀的工作人员从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力想办

法，克服困难去解决问题。正所谓不为困难找借口，要为成功找方法，拒绝借口，体现执行力。

第三，注重细节，提升执行力。“想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少”。刚出来的大学生很容易眼高手低，大事干不了、小事不愿干。我们都知道不想当将军的士兵不是好士兵，但是如果连士兵都当不好的话又如何能当好将军呢。温总理曾寄语大学生在仰望星空的同时也要脚踏实地。所以我们要在日常工作中每一个阶段，每一个环节，每一个细节都力求完美，把小事做细，把细节做精，一丝不苟地贯彻执行。只有脚踏实地得从小事做起，从点滴做起，以认真的态度做好工作中的每一件小事，才能在平凡的岗位上创造出不平凡的成就。

最后我想以一副对联作为今天演讲的结语，执行好事业成、不成也成；执行差事业败、不败也败。执行决定成败。谢谢！

第二篇：“锁定目标,赢在执行”演讲稿

锁定目标，赢在执行

——售后服务与管理

亳州建林 费罕峰

各位领导：

上午好！

我是亳州建林售后服务经理费罕峰。今天我将和大家交流售后服务与管理方面的心得体会。我给它起了个名字，叫《锁定目标，赢在执行》。

我将从人力资源管理、日常运营管理、服务营销管理、服务理念、执行力管理这五大块来阐述我的观点。

首先，我想和各位同仁分享一个故事，这个故事也是我进每家4s店第一天晨会必讲的故事。黑熊和棕熊的故事。喏，就是图片上两个贪吃的家伙。

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。

棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一

套绩效管理系统，也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。

一年过去了，两只熊比赛的结果是：黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 用售后的行话来讲，就是说黑熊只认为入厂台次=产值，而棕熊则抓住了核心 ：让团队知道每日产值完成进度，并对整体提升做了一个奖励机制。黑熊讲究的是单兵作战，棕熊讲究的是团队作战。这个故事给了我们两个启示，一、明确目标，团队相互支持、信赖；二、没有一流的个人，只有一流的团队。

众所周知，售后核心服务流程有七大步骤：预约、接待、填写修理单、车辆维修、质量控制、交车、售后追踪服务。我认为预约很重要。预约分为主动预约和被动预约。主动预约可以避开作业高峰期，提高工作效率，节省客户时间，提高客户满意度。而被动预约却没有这些优点 。

郭台铭曾经说过，“质量就是企业的生命”，质量控制要求我们先自检、互检，再总质检。这样可以避免因工作繁忙、疏忽导致可能留下的质量隐患。

销售界有一句话很有道理，“第一辆车是靠销售卖出去的,第二辆车是靠服务卖出去的”。我一直要求团队服务要做到行业的标杆。

说到服务，离不开规范管理。规范服务管理可以分为以下几点： 服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、维修服务规范、规范5s管理。

“微笑是一个人最动人的名片”，与客户交谈要面带微笑，客户不满意时更要保持微笑。就连电话服务时也要让客户感觉到你在微笑。心与心的交流离不开眼神的交流，服务时，一定要看着客户的眼睛，保持合适的距离，使用合适的服务用语。

维修服务规范与否更能看出一个团队的素质。例如，统一着装，车间整洁有序，注重“三不落地”，不野蛮作业，不动客户的一针一线。

大家知道“整理、整顿、清扫、清洁、素养”5s管理，目的是培养员工良好的工作习惯，其最终目的是为了提升人的品质。

曾有一家权威的第三方调查机构做了一个关于4s店客户流失原因调查分析，3%的客户因为搬家、车辆转手不去4s店，有13%的人因为有做修理行业的亲朋好友，或感觉价格偏高；有15%的客户认为产品质量不行而不愿意来4s店,69%的客户是人为因素流失。这包括服务顾问言语不当，技术师傅工作马虎、责任心不强 。

那么有人会问，这样下去，我们岂不是没有机会？别急，我们来做一个swot分析。我们的优势有以下几点：纯正备件、专用工具、维修质量保证、良好的环境和服务、技术能力；我们的弱势在于维修价格高、地点不方便，微车技术含金量不高。我们的机会就是新技术的不断采用、维修管理赿来越严格，市场更规范，特别是新三包法的实施，对于我们来说是挑战，更是机会。同时我们4s店存在的威胁就是路边小店用副厂配件，以次充好，打价格战。

对于这样一个局面我们如何应对呢？我想，我们不妨做一些促销

活动——免费车检、积分送商品、养护品促销、保养卡促销、高端机油促销、代办保险、定期举办爱车讲堂、三包温馨提示。

主动出击，才能赢得机会。我们会每周梳理客户资料，对即将到期的三包客户打去问候电话，提醒客户及时来店进行全车检测，及时排除故障、更换配件。小小的举动让客户为之感动，极大地提高了客户满意度，提高了三包产值。

服务行业有五大理念：一、诚信经营，二、顾客满意第一，三、以人为本，四、塑造品牌，五、超越竞争。

诚信是一个人乃至一个企业的立业之本，没有诚信，就不会有企业的发展、壮大。讲到这里，我想起一个故事。以前有两夫妻卖酒，因酒中不掺水，所以生意十分红火。后来丈夫外出经商，回来后发现店中冷清了许多，妻子病卧在床，丈夫问：“发生了什么事？”妻子回答说：“我在酒中掺了水，多卖了些钱，可后来来买酒的人越来越少了。”丈夫悲哀地说：“这样一来你把你的诚信仅用掺水骗来的钱卖掉了。”妻子听后，流下了悔恨的眼泪。

大家都知道，客户是上帝，我认为，客户就是我们的钱袋子。很多员工以为工资是老板发的，其实工资是客户发的。何以见得？只有做好服务，客户才会认可，不间断地到店维修保养，并口口相传，带来更多的客户，效益相应的增加，我们的工资不就越来越多吗？记得我刚来建林的时候，公司唯一的服务顾问要辞职，说工资太少了，还不到两千元。说她朋友给她找了个月薪两千的工作。我说，你要相信我，相信自己，相信咱们这个团队。只要按我的思路做，三个月没有

改观，工资没有提升，我就帮你找个比两千还高的工作。在大家的共同努力下，第一个月，她就拿了2800多，第二和第三个月，她每个月拿到了3000多，还是扣除保险后的收入。后来，我打趣她，还想不想跳槽？她不好意思地笑了。由此可见，工资是干出来的。

最近，各行各业都在提倡“以人为本”，我认为这个“人”应该是员工。没有满意的员工，也就没有满意的客户。如果一个企业给不了员工归属感，体现不了自身价值，也就不能全身心的投入到工作中。我们长安品牌经过150年的积淀，已经家喻户晓、妇孺皆知。所以，我们有责任维护好这个品牌。

接下来，我在给大家分享一个《每桶四美元》的小故事。从前在美国标准石油公司，有一位小职员叫做阿基勃特。他在远行住旅馆时总是在自己的签名下面写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外。他因此被同事们叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件时候说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我倒要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。 后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

这个故事给了我们两个启示，一：每个员工都是企业的主人；二、成功就是把简单的事情重复做。有句话我很认同，“定位决定地位，思路决定出路；脑袋决定口袋，细节决定成败。”

最后，我们来谈谈执行力。一个团体如果只有想法而不去执行，就等于零。执行力就是按质按量的完成工作任务，执行力的强弱取决于两个要素，能力和工作态度。能力是基础，态度才是关键。要提升

执行力，必须遵循以下五点：明确目标、形成执行共识、关注流程责任、解决关键问题、效能业绩考核。

只有让大家明确目标，才能做到心中有数，形成共识。责任到人。有问题，领导首先承担责任，而不是一味的责怪下属。带领大家找到症结所在，对症下药。

有目标，有考核，奖惩分明，才能激励员工斗志，激发工作激情。 所谓领导，就是 要找对人，做对事，分对钱，不偏不同。做到这几点，想没有威信都难。

最后，我想用一句话来概括我的发言——服务始于规范，终于满意。

我的发言到此结束，谢谢大家。