淘宝运营部管理制度

第一节  总则

第一条  为了进一步加强公司运营部管理与维护，充分发挥代运营公司作用，促进公司运营管理不断提升，制定本制度。

第二条  适用于公司运营部全体员工。

第三条 本制度包括总则，管理机构，职能分工，规章制度。

第二节  管理机构

 

第三节  职能分工

第四条 岗位职责： 运营总监/经理

1、制度相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度、运营营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。

2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。

3、根据公司各阶段的运营目标，参与并向管理层给予参考建议。

4、完成公司运营部销售任务，建立和完善运营部营销机制。

5、安排部门工作任务，并总结部门工作中遇到的问题并及时解决，维护店铺正常运营。

6、负责本部门员工业务技能培训，管理和考核，全方位提升团队成员业务技能。

7、协调本部门内部以及与其他各部门之前的工作关系。

第五条  岗位职责：运营专员

1、文案策划专员：有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。负责运营部所有推广途径的宣传推广文案的撰写，并收集各平台优秀文案及策划方案。

2、活动策划专员：思维活跃，反应敏捷，有极强的沟通协作能力和综合统筹和归纳分析能力，熟悉淘宝、天猫各活动平台规则及了解第三方平台各种活动及APP活动，拟定和执行店铺活动策划方案，研究竞争对手活动推广方案，向运营部经理提出推广建议；对活动数据进行挖掘和分析，向运营部经理汇报活动效果及改进意见。

3、运营推广专员：负责运营部淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；店铺产品日常维护、产品更新、独立完成店铺装修、标题SEO、主图优化、宝贝属性优化、产品宝贝分类、产品上下架、橱窗推荐、营销活动设置等与运营推广相关的工作，通过各种营销手段，提高店铺流量、转化率、成交量完成销售任务。

通过付费推广直通车、钻石展位、淘宝客，淘宝站内站外等各种营销推广工作开展及根据推广效果分析数据，及时调整推广计划。

4、运营专员每日数据整理：营销数据、交易数据。

第六条  工作制度

1、上班时间：早8：30——18：00，每周单休，做六休一，休息时间由运营专员轮流安排，需提前做好值班交接安排，提前向部门经理打招呼，不得无故肆意调休且不向部门经理汇报，导致部门工作无法进行的，部门经理有权力做出处罚。

2、上班时间不得做与工作无关的事情，除QQ和千牛外，一律不准在上班时间看电视和玩游戏，违者每发现一次视情节严重罚款10－100元，做为部门经费。

3、上班时间可以听音乐，但只能下午感觉困倦的时候听，且声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之前沟通不便，如有同事正在打电话沟通客户，请自觉调低，不得大声喧哗。

4、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向部门经理请示，并将手头工作交接给部门同事，避免因请假造成工作延误或耽误情况出现，未向部门经理请示，或者部门经理不知情的情况下，私自离岗，一经发现，按矿工处理。

5、工作记录：在工作中要学会记录，将日常的培训与工作内容分开，将部门经理安排的工作记下来，逐条完成，完成部门经理交待的工作，并做及时汇报，工作中杜绝工作安排后，有去无回情况发生，及早汇报及早沟通，发现问题能及时解决，严禁工作漏报与迟报现象发生，避免给公司带来不必要的损失，原则上谁出错谁承担。

6、严格恪守公司运营机密，不得将公司近期运营策划方案随意泄露给陌生人及竞争对手。

7、业余时间多提升业务技能，通过各种途径学习运营各方面业务技能，提升专业知识。

8、运营人员必须具有足够的责任心，杜绝因责任心缺失造成工作的遗漏与错误发生，一经发现，按照公司规定视情节严重做相应的处罚。

附录一：店铺活动策划表

第二篇：淘宝网店仓库管理制度

                                                                      西安市卡法商贸有限公司

卡法商贸仓库管理制度基本条例

一、总则

1. 为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库管理合理化，特制定本制度。

2. 本制度适用于公司仓库管理规定，可修改，添加建议 。

二、管理原则和体制

1. 仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，“三位一体”，分划具体的工作。

2. 仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知掌柜补货。

3. 仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。

4. 根据公司营业时间，制定仓库入、出库具体工作时间。

三、入库

1. 所有货物入库前，需检验后才可入库。查处不合格，采取退货，或返厂。

2. 办理入库登记时，对照物品与类目、型号、尺寸、颜色等规格进行分类放置。如发现品名、数量、型号或规格或包装破损的，应通知厂家货采购处理。

3. 仓库管理员对所有入库物品及时入帐，登记。

四、发货

1. 发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量（单件或多件）、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。

2. 注意快递面单上所需的物品，（特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改）确认后方可包装发货。

3. 打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，（比如衣服是否缺钮扣、拉链、缺件少件、包装未封好等现象），检查无误后，才可发出。

4. 打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。

5.发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。

6. 发货的系列过程中，非本店工作人员不得随意进入本仓库搬移货物，并禁止吵闹，喧哗，以免产生影响。

7. 快递公司领走包裹后，相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库，特别是清扫清洁和随手关灯。

五、货物保管

1. 按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。

2. 仓库货架物品堆放整齐，分类清楚；

3.货架上要表明分区及编号，需标示醒目、便于盘存和提取。（如现在使用的，在卡纸写清楚此货架上物品的类型和编号，贴在货架1/2处）

4.盘点库存时，先按类求出它的总数，再与各类实物对应，最后登记，入库。

5. 对次品统一放置，形成“实体库”，破损严重的记“坏件库”。

6. 地面不得存放货物，以防货物的变质，造成不必要的损失，同时影响仓库的面貌。

7. 保持仓库卫生整洁，定期检查（每天一扫，星期五大扫）。

六、仓库货物入、出库按先进先出原则。

1、按班做好交接工作，要实事求是。

2、发货员做好旧货先出，补充货后出。新货入库前，先检查，后登记，编新号，方可入库。

                       

                        

                                                    2012.02.06