一·选择题
1. 信息与其它物质商品的不同之处是：共享性
2. 信息的价值是指信息的：使用价值和交换价值
3. 以下几个特征中哪个不是系统的特征：及时性
4. 在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息失真现象：信道
5. 作为信息的存储载体，不是纸张存储载体主要优点的是：存储密度高
6. 保证信息的安全性应采取的措施是：保存备份
7. 在企业系统中，信息处理部门在企业中起：检测器作用
8. 从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件：系统分析员
9. 下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力：提高转换成本
10. DSS应用于企业中，可以支持企业的决策问题，它主要支持的决策问题类型是：半结构化或非结构化问题
11企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，进行信息系统的建设与改造。根据诺兰模型，这属于下列哪个阶段：集成阶段
12. 采用结构化开发方法开发信息系统，在系统开发生命周期各阶段中，采用"自下而上"方法的阶段是：系统实施
13. 反映企业中过去的、历史的以及综合的数据属于下列哪类：统计类数据
14. 采用BSP方法制定系统战略规划，作为BSP方法的核心是：定义企业过程
15. 下面哪个层次不属于企业的管理层次：部门管理层
16. 耦合是指一个系统内两个模块间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是：数据耦合
17. E—R图方法是设计数据库（概念模型）的典型代表
18. 在信息系统开发过程中，下列哪个阶段是信息系统的物理设计：系统设计
19. 在系统开发时首先分析企业的信息需求，建立全企业共享的数据库。属于下列哪种开发方法：面向数据方法
20. 描述信息系统能“做什么”，即系统具有哪些功能的模型是：逻辑模型
21. 在信息系统的开发中，反映系统逻辑模型的是：DFD图
22. 下列属于企业概念资源的是：数据
23. 在定义数据库时，首先要进行三个世界的转换，处在信息世界层面上的模型有：概念模型
24. 网络经营需要选准产品与服务范围，选择产品或服务范围对于一个企业来说至关重要，不适合在网上交易的产品和服务有：蔬菜
25. TCP/IP协议是互联网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，其中TCP协议控制信息在互联网传输前打包和到达目的地后重组，它工作在：传输层
26. 将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。属于企业知识管理的（外化）基本职能
27. 下列哪项不是企业总体进入网络经营的战（本文来自 电子商务论文 http://www.dzswu.com，转载请保留。）略形式：租用其它企业的网站
28. 下列哪项不是数字证书包含的内容：私钥的有效期
二、多项选择题
1. 企业业务流程重组的作用主要体现在：
防止战略分散、纠正职能错位、消除冗余
2. 信息技术和供应链管理的发展是相互推动的过程,在这个过程中主要应用的软件有：MRP、MRP-II、ERP
3. 在信息系统的硬件结构中,目前构建企业内部局域网常采用的结构是：总线形、环形
4. 下列哪些项是信息的基本特性：层次性、共享性、真实性
5. 从信息系统对信息的处理过程看,信息系统的基本行为部件是：
输入、输出、处理
6. 在企业的管理信息系统中，服务于低层管理人员的系统主要有：
EDPS、TPS
7. 在下列哪些基本竞争战略中应用信息系统能获得竞争优势：
以低成本取胜、生产有特色的产品 、主攻某一细分市场
8. 在网络拓扑结构中，环形结构的优点是：
故障诊断定位准确、适合采用光纤连接
9. 信息采集的方法和途径有多种，大体有：
随机积累、有目的的专项收集、自下而上广泛收集
10. 信息系统对产品质量有那些影响：
利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程、有助于建立高标准的质量体系、缩短运行周期、改进设计质量和精度
11. 在BSP法中，定义数据的方法有：企业实体法、企业过程法
12. 在C/S模式中，属于后端完成的工作有：
提供共享资源、提供打印服务、提供硬盘容量
13. 用原型法开发一个系统，下列属于原型法开发方法优点的是：
符合人们认识事物的规律、 将模拟手段引入系统分析
14. 按时间过程特点,信息系统的开发方法分为：生命周期法、原型法
15. 下面哪些属于开发信息系统的生命周期：
可行性研究与战略规划、系统分析、系统实施
16. 下列属于结构化开发方法优点的是：
严格区分工作阶段、强调系统开发的整体性
17. 进行数据正确性检验,下列哪些项是数据守恒原理中的内容：
每一列只能有一个"C"、不能有空行或空列、每一列不能没有"U"
18. 在数据流程图中，为了避免线条交叉，可以重复出现的基本符号是：外部项、数据存储
19. 根据模块分解设计的基本原则，对系统进行设计时应满足：
高聚合性、低耦合性
20. 代码的种类很多，设计时可以根据需要选择，代码的类型主要有：序码、块码、 分组码电子商务论文网为您提供电子商务毕业论文等范文,希望[电大企业信息管理2010考试资料]能给您带来帮助，本站永久唯一域名:www.dzswu.com。
21. 新系统的逻辑方案内容包括：
业务流程、数据流程、逻辑结构、数据资源分布
22. 下面哪些选项是信息处理器中的内容：
系统开发人员、硬件、软件
23. 在新系统与旧系统的交替中，系统转换方式有：
直接转换、并行转换、分段转换
24. 企业内部的知识产生有多种模式，不同方式的知识产生模式有不同的工具对其进行支持。常用于知识获取的工具是：搜索引擎、数据挖掘
25. 在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：
数据流量、存储容量、安全性、稳定性
26. 电子商务认证机构的职能：发放的数字证书管理用户的数字证书
27. 有关域名系统的论述正确的有：IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址、把域名翻译成IP地址的软件为DNS、IP地址由网络标识和主机标识两部分组成
28下列选项中（企业网络经营、企业信息发布、网上招投标）是电子商务的主要功能
1、不同类型的信息系统支持各层次的管理者解决不同类型的决策问题。其中，处于管理层的信息系统有（BD）。B、MIS D、DSS
2．在网络拓扑结构中，星型结构缺点的是（ BC ）通信线路长、成本高，依赖中心结点
3．按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为子系统的数量多少与( BCD )有关。
B．产品复杂程度C．工艺特点 D．产品品种的多少
4．信息资源采集的原则包括 ABCD )
A。针对性原则 ．B。系统性原则．C。及时性原则，D。预见性原则
5．在信息资源管理的框架中，( ABD )既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS 以及基于知识的系统提供基础数据。
A．数据库 B、业务 D．事务处理系统
6．信息资源管理的基本内容包括的主题有( ABC )
A．资源管理的方向和控制 B．建立企业信息资源指导委员会 C．信息资源的组织机构
7.数据库的物理设计的主要内容有（BCD ）。
B.确定存储结构 C.确定数据存放位置 D.确定存储分配
8．计算机化的信息系统的安全管理技术主要包括哪几个方面（ ABCD ）
A、数据的安全B．计算机和网络的安全C．运行安全D．软件的安全
9．在系统设计阶段中，主要使用的方法和工具有（BC ）
B．模块结构图 C．IPO图
10．在系统分析阶段中，主要使用的方法和工具有（ACD ）
A．数据流程图C．处理逻辑说明 D．数据字典
11、信息资源加工的基本内容包括（ ABCD ）
A 信息的筛选和判别B 信息的分类和排序C 信息的计算和研究D 信息的著录和标引
12、按信息资源的传播载体划分，信息资源传播方式有（ ABD（本文来自 电子商务论文 http://www.dzswu.com，转载请保留。） ）
A 文字传播 B 直观传播 D 多媒体传播
13、常用的信息资源反馈的方法包括以下哪些类型（ABCD）
A 典型反馈法 B 综合反馈法 C 跟踪反馈法 D 组合反馈法
14、信息资源集成应由专门的信息资源管理机构具体实施，主要功能有（ABD）
A信息管理与检索，B信息分析与处理，D信息反馈
15、代码是用来表征客观事物的一组有序的符号，代码设计的原则有（ ABＣ）
A 唯一性B 可扩充性C 规范性
16、信息系统实施的内容包括（ ABCD ）
A 购置和安装软硬件设备B 程序设计与调试C 数据准备与录入D 系统转换
17、进行模块层次功能分解的一个重要技术就是HIPO图方法，HIPO图方法中涉及哪些图表(BCD)
AHIPO图. B总体IPO图 .C低层详细IPO图
18、模块是可以组合、分解和更换的单元，是组成系统、易于处理的基本单位。一个模块应具备以下要素（ ABCD ）。
20、信息系统战略规划的原则有（ACD ）。
A 输入和输出 B 功能 C 内部数据 D 程序代码
19、绘制数据流程图的基本原则有（ ABC ）。
A 自顶向下分层展开绘制 B 合理进行编号 C 父图与子图的平衡
A 应支持企业的战略目标 C 应具有适应性和动态性 D 是面向全局的长远规划
21、信息系统战略规划的内容包括（ ABD ）。
A 了解企业概况及现行系统的状况 B 确定信息系统的总目标和总体结构 D 对相关信息技术发展的预测
22、企业电子商务运营管理主要包括以下要素（ ABCD ）。
A 网络资源配置B 确定产品和服务范围C 组织机构的设置D 管理方式的创新
23、企业电子商务的安全管理需要一具完整的综合保障体系。主要安全管理对策体现在以下几个方面（ABCD）。
A 人员管理 B 保密管理 C 网络系统的日常维护管理 D 数据备份和应急措施
三、判断题
1. 在信息管理中, 信息和数据是两个在概念上有所区别的术语,所以任何时候针对任何对象,信息和数据都是绝对而言的,不能混淆。（X ）
2. 为了识别信息,系统分析员向决策者询问有关具体工作的内容、过程，这种方法属于决策者识别。（ X ）
3. 信号在信道中传输经常受到噪声干扰,这主要是因为技术原因造成了信息的歪曲、走漏、堵塞，所以应不断改进传输介质，提高信号在信道中的传输速度。（ X ）电子商务论文网为您提供电子商务毕业论文等范文,希望[电大企业信息管理2010考试资料]能给您带来帮助，本站永久唯一域名:www.dzswu.com。
4. 企业信息管理就是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理。（ X ）
5. 许多企业都能从记录到的客户销售数据中经过仔细分析得到潜在的客户需求并极力追求进一步的市场份额，这说明了信息系统可以改进企业的生产销售方式。（ V ）
6.现代企业的竞争已不是单一企业与单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。（ ）
7.信息系统对信息的处理过程来看，信息系统的概念结构由信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户四个主要部件组成。（ ）
8、某企业有一个职工考勤二级子系统，因负责职工考勤的是车间中的统计员，按企业组织机构来看，统计员属于生产系统，所以职工考勤二级子系统应属于信息系统的生产子系统。（ ）
9、管理信息系统是仅仅服务于管理控制层的信息系统，所以从广义上，MIS对各个子系统具有管理、控制、计划的功能。（ ）
10、 作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源，所以一个信息系统由信息处理部分和输出信息组成。
11.对信息资源进行有效管理,不仅要考虑信息系统的输入部分和输出部分,更应该重视将输入数据转换成输出信息的信息处理部分。从广义上讲，信息处理器是由系统的硬件和软件，计算机网络以及安置这些资源的设施组成。（ ）
12、在进行模块设计时，应使模块的耦合程度尽可能低。数据耦合最理想，最好少用控制耦合，必要时考虑使用内容耦合，但应尽量少用，为了保持模块的独立性，绝对不能采用公共耦合。
1、从信息系统对信息的处理过程来看，信息系统的概念结构由信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户四个主要部件组成。（ × ）
2、信息资源集成主要包括来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成；显性信息资源与隐性信息资源的集成；非数字化和数字化信息资源的集成。（ × ）
3、由E-R图导出关系数据模型时，如两实体间是1：n联系，应把一方实体的关键字纳入另一方实体的关系中，同时把联系的属性也一并纳入另一方的关系中。（ × ）
4、CIO是从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的企业高层管理人员。CIO产生于信息管理发展的竞争情报阶段。（ √ ）
5、数据流程图是系统的逻辑模型，是信息流在系统中流动情况的反映，结构图是系统的物理模（本文来自 电子商务论文 http://www.dzswu.com，转载请保留。）型，它反映系统构成模块的层次结构关系和模块的调用关系。（ √ ）
6、对信息资源进行有效管理,不仅要考虑信息系统的输入部分和输出部分,更应该重视将输入数据转换成输出信息的信息处理部分。（ √ ）
7、为了识别信息，系统分析员向决策者询问有关具体工作的内容、过程，这种方法属于决策者识别。（ × ）
8、企业实施知识管理，努力营造软硬环境，也就是建立一个全局化的规范化的企业知识管理体系，其内容包括企业知识管理的创新组织、运行机制及企业知识库管理。（ √ ）
9．结构化开发方法按用户至上的原则，严格区分工作阶段，整个开发过程工程化。（ √ ）
10．一个信息系统由输入部分、信息处理部分和输出部分组成，从广义上讲，信息处理器包括系统的软件、硬件、计算机网络以及安置这些资源的设备。（ × ）
11．逻辑模型描述系统要做"什么"，或者说系统具有哪些功能，物理模型描述系统"如何做"，或者说如何实现这些功能。（ √ ）
12．在进行模块设计时，应使模块的耦合程度尽可能低。数据耦合最理想，最好少用控制耦合，必要时考虑使用公共耦合，但应尽量少用，为了保持模块的独立性，绝对不能采用内容耦合。（ √ ）
13．从企业中知识的生命周期来看，知识处理分为知识生成、知识存储、知识编码、知识转移四个阶段，不同阶段需要相应的企业知识管理的工具。（ × ）
14．信号在信道中传输经常受到噪声干扰，这主要是因为技术原因造成了信息的歪曲、走漏、堵塞，所以应不断改进传输介质，提高信号在信道中的传输速度。（ × ）
15．以信息资源的开发与利用为中心的信息管理强调以计算机技术为核心，以管理信息系统为主要阵地，以解决大量数据处理和检索问题为主要任务。(× )
16、作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源，所以一个信息系统由信息处理部分和输出信息组成。（×）
17、网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是外购整体网络服务方式。（ √ ）
18、用BSP法进行系统战略规划，可以使信息系统在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（ √ ）
19、以技术为中心的信息管理强调信息在战略决策和战略规划等高层管理上发挥资源的作用。（ × ）
20、信息加密技术在加密和解密过程中，都要涉及信息、规则和密钥三项内容。（ √ ）电子商
21、知识编码工具的作用就在于将这些知识有效地分类、存储并且以简明的方式呈现给使用者。常用的知识编码工具有知识仓库和数据挖掘技术。：(× )
22、IP地址中A类地址的第一个字节表示网络地址。（ √ ）
23、信息资源集成主要包括：来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成；非数字化和数字化信息资源的集成；战略型、管理型和业务型信息资源的集成。(×）
24、白盒子测试模式是在已知产品内部活动方式的情况下，测试产品的内部活动是否都符合设计要求。测试通常要由软件质量工程师来做（ × ）。
25、许多企业都能从记录到的客户销售数据中经过仔细分析得到潜在的客户需求并极力追求进一步的市场份额，这说明了信息系统可以改进企业的生产销售方式。（ √ ）
26、外化过程强调明确、固定的知识的传送，而内化针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。（ × ）
27、一个竞争情报系统主要是由情报收集子系统、加工处理子系统及情报服务子系统三部分构成。（ × ）
28、根据信息技术扩散模型，在集成阶段，企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，进行信息系统的建设与改造。（ × ）
29、分段转换方式是在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行。系统转换风险大，转换费用低。（ × ）
30、"自上而下"方法具有整体性好，条理清楚，开发不造成系统浪费的优点。（ × ）
31、从广义上讲，信息处理器是由系统的硬件和软件，计算机网络以及安置这些资源的设施组成。（ × ）
32、 在信息管理中, 信息和数据是两个在概念上有所区别的术语，所以任何时候针对任何对象，信息和数据都是绝对而言的，不能混淆。（× ）
33、 现代企业的竞争已不是单一企业与单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。（ √ ）
34、 信息系统集成包括硬件集成、软件集成和应用集成三部分。其中，软件集成是核心，在一个企业内部，软件集成经历了供应链管理、物料需求计划、客户关系管理等发展阶段。（ × ）
35、根据诺兰模型，在信息管理阶段，信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。（√ ）
36、企业信息系统的开发方法可以分为生命周期法、原型法、面向对象的方法。（× ）
37、生命周期法按用户至上的原则，严格区分工作阶段，整个开发过程工程化。（√）
38. 管理一般分为高、中、低三层，信息对应的分为战略级、策略级和执行级。不同层次的信息其性质不相同。（√）
39．信息的共享性即可分享性，是不同于物质商品的特性。√
40、信息技术对供应链管理的促进作用主要体现在MRP、MRPII、BRP三个软件包的应用。×
41．用于信息系统规划的方法很多，最常用的方法有战略目标集转化法、关键成功因素法、和企业实体法。（×）
42．知识编码则是通过标准的形式表现知识，使知识能够方便地被共享和交流。常用的知识编码工具有知识仓库和群件。×
43．SCM与ERP、CRM之间是你中有我、我中有你的关系，其中，ERP定位于企业外部资源特别是原材料和零部件等资源与企业生产制造过程的集成管理。×
44．防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。√
45．数字签名，是只有信息的发送者才能产生，而别人无法伪造的一段数字串，这段数字串同时也是对发送者发送信息的真实性的一个有效证明。√
46．一个企业往往可以提供多种产品和服务，有些适合在网上交易，有些不适合网上交易。与计算机有关的产品，不适于网上经营。×
47．对于企业信息化的发展阶段，不同的学者有不同的论述，建立了不同的模型。比较著名的模型有两个，一个是世界银行报告中提出的信息技术的扩散模型，另一个是诺兰模型。√
48、知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。√
49、在对这些信息的加工中，按处理功能的高低可把加工分为预加工、综合分析和决策处理。√
50、DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决结构化决策问题的人机交互信息系统。答案：×
四·简答题
一．简述BSP方法的基本步骤
1.定义企业目标 通过对企业目标的定义，才能界定信息系统的目标。
2. 定义企业过程；企业活动分三类：
（1）计划和控制 收集材料，和管理人员分析研究
（2）产品和服务 按产品的生命周期画流程图
（3）支持资源（资金、人才、设备、材料） 由资源的生命周期出发列举企业过程
3. 定义数据类
（1）企业实体法：列举企业实体根据四种数据类型，定义具体数据。电子商务论文网为您提供电子商务毕业论文等范文,希望[电大企业信息管理2010考试资料]能给您带来帮助，本站永久唯一域（2）企业过程法：根据每个企业过程输入、输出数据，定义数据类。
4定义信息系统结构（划分子系统）
二．举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。
答（1）根据波特提出的竞争战略模型，运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
a对于买方的力量：可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。
b 对于供方的力量：可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。
c 对于替代品：可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。
d 对于潜在进入者：可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。
e 对现有竞争对手：使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。
（2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。
a总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。
b差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。
c聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。
三．试比较结构化开发方法与原型法？
（一）结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。
优点：1、按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计 2、严格区分工作阶段 3、面向用户4、充分预料变化情况 5开发过程工程化。
缺点：1、起点低、工具落后、开发周期长。2、难于在实际中实施
适用范围：这种方法适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发。
原型法的思想在于一开始凭借系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，尽快给出一个满足用户要求的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原理进行评价，根据评价结果，对原型反复修改，直到完全满意形成实际系统。
优点：1、符合认识事物的规律，易被接受。2、充分利用最新的软件工具很快形成原型。3、用户的主导作用。4、引入模拟手段。
缺点：1、对于大系统、复杂系统。很难快速建立起原型。2、整个开发过程要经过“修改-评价-再修改”多次反复开发过程管理要求高。3、原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。
适用范围：原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的情况。
四．试述企业电子商务运营的管理过程。
1、企业发展目标的确定，企业在引入网络经营的时候可根据自身的特点，设定相应于不同效应的明确的目标。
2、市场细分和目标市场选择，是指根据不同的细分变数将企业的顾客划分为不同的顾客群的过程。（1）按年龄段进行市场分析。（2）按地域进行市场分析。（3）按性别进行市场分析。
（4）按消费行为分析。
3、电子设备站点的建立，电子商务站点是企业实现电子商务功能的重要手段。电子商务站点一般经历三个阶段：首先是简单的网站建设。其次是将网站完整化、全面化。最后阶段是实现完全的电子商务功能。实现第一阶段主要由三个环节构成：A、申请域名 B、网站投资选择 C、发布信息
4、企业网络营销组合设计，网络营销战略的确定主要针对以下四个要素进行组合设计：A、产品。 B、价格。C、渠道。D、促销。
五．简述ERP/SCM/CRM系统的集成即企业信息资源的集成管理
1、供应链管理（SCM）：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成。
2、企业资源计划（ERP）源于物料需求计划，它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，ERP在纵向上整合了企业的决策信息系统、管理信息系统和操作信息系统，促进了企业组织的“扁平化”变革；在横向上整合了企业的生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等功能模块，带动了企业业务流程重组。
3、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它是就用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
六．试述信息系统的硬件结构。
答：信息系统的硬件结构包括硬件组成及其联接方式。
（1）、硬件组成 a计算机及外部设备 b 数据通信及网络设备 c办公自动化设备
（2）、硬件联接方式即网络结构
a计算机网络通信距离可分为局域网、文域网、城域网
b局域网软硬件设备 硬件：服务器、客户机、网络设备、通信介质软件：网络操作系统、网络协议
C网络拓扑结构主要有四种形式：星形、树形、总线形、环形
d网络结构模式——C/S模式
（3）企业网络特点：随着企业规模越来越大，企业的各个部门可能分散在不同的城市、国家、甚至全世界。企业网络则是要将所有部门及分公司的各个网络联成一个大型的计算机网络系统，即建立广域网。
七．在BSP法中，如何定义信息系统结构？
答：在BSP法中采用U/C图定义信息系统结构。
（1）建立U/C矩阵图，填入过程、数据类以及U或C。
（2）按关键资源生命周期顺序排列企业过程：计划、控制及直接涉及产品过程、管理支持资源
（3）根据过程产生数据顺序排列数据类
（4）调整行列，使C尽量靠近U/C矩阵对角线
（5）根据“数据守恒原理”进行数据正确性检验。
（6）划分子系统和确定共享数据。
（7）数据资源分布。
八、绘制数据流程图的基本原则?
（1）绘制DFD应自顶向下地分层展开绘制。
（2）在给子加工编号时，应考虑把父加工编号作为子加工编号的一部分。
（3）画图先从左侧开始标出外部项，左侧外部项是数据输入来源。接收数据的外部项画在右侧。
（4）尽量避免交叉，可用重复的外部项或数据存储符号。
（5）上下层的数据流程图的输入输出分别相对应。
（6）数据流程图不反映时间的顺序。
九．如何从E---R图导出关系数据模型
1、将E—R图中的每一个实体集转化为一个关系，实体集的各个属性转化为关系中的各个属性。
2、实体集的标识属性作为关系的关键字。
3、对于E—R图中的联系，应根据联系方式不同，采用不同方法以使被它联系的实体所对应的关系彼此实现某种联系。当两实体间是1：1或1：N联系时，不需要对联系单独建立一个关系，而两实体间是M：N联系时，需对联系单独建立一个关系，该关系的属性中要包括它所联系的双方实体的关键字和联系的属性。
十．企业电子商务运营的进入战略
企业进入网络领域的战略形式：（1）、自己创建一个网络企业，优点：是投资小，运营与管理方便，可以根据需要建立与原先业务相联系的网站。 缺点：是需要开拓市场投资见效期长等。
（2）、并购已有的网络企业：优点：是可以很快进入网络领域企业投资，能够立即见效。 缺点：并购费用高，并购网络企业能否与原业务相联系，很难把握。
2、确立进入战略时应注意问题：
（1）、企业进入网络行业前首先进行行业分析。 （2）、企业进入网络不管采用几种方式都要有明确目的。（3）、企业进入网络领域较少，需要一定过程。
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